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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2021年2月4日，據(jù)外媒報道，電商巨頭亞馬遜計劃在他們的送貨車輛中安裝AI攝像頭：
AI攝像頭將記錄司機運送包裹全程的行為，并且會給出“分心駕駛”、“請減速”等實時反饋，攝像頭搜集的數(shù)據(jù)還會被用于日后對司機的評估和分析。
亞馬遜表示他們之所以想安裝AI攝像頭，是想“為司機提供支持，讓他們在路途中更安全”。但勞工組織擔心這會帶來侵入性的監(jiān)控，而一些司機在采訪中表示AI攝像頭是“令人不安”的“懲罰系統(tǒng)”。
亞馬遜還沒有決定好，在何時正式使用AI攝像頭去監(jiān)管、反饋和評估司機。但在現(xiàn)今這個數(shù)字化時代，用“數(shù)字設(shè)備+算法”監(jiān)控和管理員工，已經(jīng)不是新鮮事：
近年流行的數(shù)字化人力資源的課題中，可穿戴設(shè)備、算法管理常被HR熱烈討論。
2020年9月，人物期刊《外賣騎手，被困在系統(tǒng)里》一文，讓這一課題從人力資源領(lǐng)域破圈，掀起了社會各界對“科技與人性”的探討熱潮。
疫情則為它推波助瀾：根據(jù)全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司高德納的調(diào)研，疫情期間，超過1/4的公司第一次購買了新的技術(shù)工具，用于追蹤和監(jiān)控員工。
“數(shù)字設(shè)備+算法”為企業(yè)提供了“全景監(jiān)控”的視野：可以精準監(jiān)督員工最小顆粒度的時間利用，可以自動識別和反饋員工的負面行為，甚至能有效把握員工的情緒狀態(tài)。
相比界入有限的人類管理者，它的誘惑實在太大。
但正如批評人士所擔心的，AI監(jiān)管的邊界很難把控。它強大的“全景監(jiān)控”視野是雙面鏡，一面是觸手可及的效率，一面是悄然消逝的人心。
AI確實能讓員工無法“混日子”
作為員工人數(shù)突破130萬大關(guān)的巨頭，亞馬遜幾乎將AI監(jiān)控員工發(fā)揮到極致。除了這次掀起討論的“AI攝像頭監(jiān)管司機”，它還曾因“使用AI自動解雇倉庫員工”遭到諸多批評。
2019年4月，美國科技媒體the Verge公開了一份亞馬遜公司內(nèi)部文件：亞馬遜的倉庫用AI系統(tǒng)跟蹤員工工作進度，并精確計算工人消極懈怠的“摸魚”時間（Time Off Task，簡稱TOT）。
AI“監(jiān)工”甚至可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)，直接繞過主管，自動生成解雇指令，開除“摸魚時間”超標的員工。
“因為懼怕AI監(jiān)工，連廁所都不敢上”，亞馬遜倉庫員工在采訪中如此抱怨。
據(jù)說，每年被AI直接解雇的亞馬遜員工超過10％。
實際上，除了亞馬遜這樣實力強勁的世界巨頭，國內(nèi)企業(yè)中躍躍欲試想用“數(shù)字設(shè)備+系統(tǒng)”監(jiān)管員工的也不少：
2019年，南京、成都、杭州多地的環(huán)衛(wèi)工都配備了智能手環(huán)，手環(huán)能對環(huán)衛(wèi)工精準定位。環(huán)衛(wèi)工如果原地停留20分鐘，手環(huán)就會發(fā)出友好地提醒音“加油”。
2020年11月，浙江某科技公司給員工安設(shè)了智能坐墊，美其名曰“為了收集心跳、呼吸、坐姿以及疲勞度等數(shù)據(jù)”，但員工何時離開工位、何時情緒激動，HR都可以通過坐墊了解。
2020年12月，國內(nèi)某車企基地辦公室的員工桌位下被安裝了許多人體紅外傳感，傳感器可通過智能算法判斷員工使用工位的時長。
“數(shù)字監(jiān)管”看似伴隨科技發(fā)展而生，但根源卻是勞資關(guān)系中生而有之的、根深蒂固的不信任。
強哥說：“混日子的不是我兄弟”。
這也是所有老板的心聲。老板認為大多數(shù)員工是能偷懶時則偷懶，員工認為大部分老板是能多壓榨則壓榨。資方和勞方之間，仿佛在進行一場永無至盡的“貓抓老鼠、老鼠躲貓”游戲。
這場游戲最直觀的爭奪目標，就是勞動者的時間。
100年前，被困在產(chǎn)線的工人在反抗時說“所有被秒表束縛的工人，都應(yīng)該拒絕加班”；100年后勞動者的工作地點從標準產(chǎn)線，延展至寫字樓的格子間、城市間穿梭的外賣電動車和滴滴汽車，甚至是家里的書房、小區(qū)邊的咖啡館。盡管地點更自由了，但數(shù)字設(shè)備及其背后的系統(tǒng)，依然能牢牢鎖死勞動者的“時間”。
而且，AI監(jiān)管不僅能幫企業(yè)掌握員工最小顆粒度的時間效用，還能幫助了解員工每一秒的精神或情緒狀態(tài)。
02/
AI還能掌握員工的思想狀態(tài)
70年前，英國著名小說家、記者和社會評論家喬治·奧威爾，曾在代表作《1984》中描繪了這樣的世界：
在被“英社”掌控的大洋國里，統(tǒng)治者“老大哥”和他的監(jiān)控者通過無處不在的“電幕”，不僅監(jiān)控人們的外在言行，還能根據(jù)細微表情和呼吸輕重，偵測被監(jiān)控者的心理活動，以確認其是否在犯“思想罪”。
70年后的今天，科技發(fā)展讓這種“思想監(jiān)控”正在變?yōu)楝F(xiàn)實。
2020年1月，港科大、哈工程的研究者開發(fā)了一種用AI攝像頭記錄、分析學(xué)生情感變化的系統(tǒng)，系統(tǒng)能知道學(xué)生什么時候開始走神，能看到每個學(xué)生一整節(jié)課的“心路歷程”。
浙江金華某小學(xué)還將該技術(shù)運用于真實課堂：為學(xué)生佩戴了一個狀如“金箍”的黑色頭環(huán)，戴它上，傳感器會通過三個電極檢測到佩戴者的腦電波，從而評判學(xué)生是否集中注意力并打分：專注時亮紅燈，走神時亮藍燈。評分每隔10分鐘，就發(fā)送一次到授課教師的電腦，并同步至家長微信群。
由于反對聲音太過強烈，這種教學(xué)監(jiān)控被取消了。
在企業(yè)中，管理者也并不止步于掌握員工的顯性的時間利用，還想“深入了解”員工的一切，包括每一秒的精神或情緒狀態(tài)，是否處于最佳“效力”狀態(tài)。
任何小動作，機器都知道：滴滴2017年研發(fā)了一款叫“秘訣”的安全系統(tǒng)，它可以通過綜合分析手機傳感器、陀螺儀、GPS等信息，從疲勞駕駛、超速、急加速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車、分心駕駛六大維度檢測司機的駕駛行為。如果司機行車時打開其他同類App，手機屏幕就會提示“分心駕駛”，并給予最嚴重的扣分。
情緒焦慮了，機器也知道：專注于員工敬業(yè)度的人工智能HR分析平臺inFeedo推出了聊天機器人，該機器人會定期和每位員工聊天，還會根據(jù)聊天內(nèi)容產(chǎn)生相應(yīng)的報告。如果發(fā)現(xiàn)員工存在情緒異?；蚣毙枰幚淼膯栴}，就會通知相應(yīng)的主管或HR。
疫情期間，電子游戲制造商EA首席人力官Mala Singh和她的團隊不僅忙于為居家辦公人員配備辦公桌、計算機甚至降噪耳機，還嘗試以數(shù)字方式監(jiān)控員工的情緒，尤其是焦慮情緒。“像EA這樣的創(chuàng)意企業(yè)中，對家庭的焦慮會讓他們無法實現(xiàn)有效率的工作”，她解釋說。
想要離職？機器比主管更早知道：AI預(yù)測員工離職已經(jīng)不是什么新鮮事，而且據(jù)說準確率越來越高。2019年4月，IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅曼提（Virginia Rometty）在紐約舉辦的CNBC“勞動人才+HR”峰會上公布了一個令人震撼的數(shù)據(jù)：IBM用AI預(yù)測員工離職準確度95%，通過“預(yù)測減員計劃”節(jié)約了近3億美金。
這一技術(shù)在谷歌、日本Solasto、瑞士信貸銀行、霍尼韋爾、騰訊、百度等公司也獲得了較為廣泛的應(yīng)用。
03/
AI監(jiān)控員工，或?qū)⒈涣⒎?/strong>
對于企業(yè)來說，能夠“深入了解”員工的一切，誘惑力實在太大了；而科技發(fā)展則為企業(yè)提供了擁有“全景監(jiān)控”視野的可能：可以精準監(jiān)督員工最小顆粒度的時間利用，可以自動識別和反饋員工的負面行為，甚至能有效把握員工的情緒狀態(tài)。
這樣的“全景監(jiān)控”視野的最大誘惑在于，它不僅能夠為企業(yè)帶來觸手可及的效率，還似乎能夠簡化管理的復(fù)雜化——管理是科學(xué)，更是藝術(shù)，需要依賴人的經(jīng)驗和直覺，依靠道不明說不請的“悟性”，無法去精準定量。但現(xiàn)在不一樣了，聽算法的就可以了！
但真的是這樣嗎？
首先，從企業(yè)效率角度，AI并非壞東西，但一定要對它的應(yīng)用邊界進行規(guī)范。
2021年2月10日，哈佛商業(yè)評論發(fā)文引用了高德納關(guān)于“企業(yè)應(yīng)用數(shù)字設(shè)備監(jiān)管員工”的調(diào)研結(jié)果——“信任所在企業(yè)能為自己保護隱私的員工不到50%，44%的員工沒有收到關(guān)于數(shù)據(jù)收集的任何信息“。
高德納預(yù)測，2021年，國家和地方政府一定會推出各種新的法規(guī)，來限制企業(yè)利用數(shù)字設(shè)備對員工的追蹤行為。
其實，企業(yè)啟用數(shù)字監(jiān)管的初衷也許并不壞：前文的環(huán)衛(wèi)工的智能手環(huán)，能在環(huán)衛(wèi)工遇到危險或緊急情況時提供一鍵呼救服務(wù)；疫情下，通過數(shù)字設(shè)備了解員工精神狀態(tài)，可以幫助人力資源部門及時疏導(dǎo)員工因居家辦公產(chǎn)生的焦慮情緒；各類可穿戴設(shè)備產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，能幫助人力資源部更好的診斷組織。
但如果沒有對其應(yīng)用邊界的規(guī)范，企業(yè)非常容易越過“合理關(guān)心與尊重隱私”的界限，將其用于對個體的微觀監(jiān)控——哪怕只是用了一次，就能打破員工對組織的信任，就會引發(fā)員工對它的竭力抗拒，比如人力資源部將算法預(yù)測到的“某位員工可能想離職”的消息告知其部門經(jīng)理，這位經(jīng)理再因此找上員工“談心”。
其次，算法管理并不能取代傳統(tǒng)的管理。
管理面向的是人，而人是動態(tài)的、復(fù)雜的，即敏感脆弱，又彈性可塑。管理的本質(zhì)，是要通過激發(fā)人的善意和潛能，去使組織獲得績效和生機。這一切，并不能通過算法去精準計算。
現(xiàn)今的環(huán)境更和以往大大不同了：商業(yè)環(huán)境變得越來越VUCA，大多數(shù)工作必須依靠創(chuàng)造性去實現(xiàn)增值，而新一代的勞動者更加愿意遵從內(nèi)心的聲音，而非簡單屈從組織的權(quán)力體系。
所以，今天，管理更加需要回歸“尊重人性”的基本邏輯。
我們今天的管理不再只是監(jiān)測和提升顯性的效率，更需要通過激發(fā)人的內(nèi)在驅(qū)動力去提升隱性的組織效能。蓋雅學(xué)院在《人力資源管理趨勢：2020十大關(guān)鍵詞》一文中，在關(guān)于“對抗倦怠：原子化時代發(fā)現(xiàn)工作的意義”這一關(guān)鍵詞解讀中，為企業(yè)提供了改造工作意義，調(diào)動員工內(nèi)在驅(qū)動力的五條建議。
高度透明：透明不僅在于員工之于企業(yè)，更在于企業(yè)之于員工。當組織中掌握信息成為一種“特權(quán)”時，會大大消解人們對工作的熱情，所以請主動將企業(yè)和管理者的信息，也向員工透明公開吧。
理解業(yè)務(wù)：只有讓員工真正理解業(yè)務(wù)，才能讓他看得見工作的意義。（沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授亞當·格蘭特曾做過一次實驗，當呼叫中心的員工有機會了解他們的服務(wù)對終端客戶的影響時，工作效率會提高171%。）
興趣匹配：讓合適的人做合適的事，只有興趣和能力，與崗位高度匹配，才能喚起“心流”。
自我管理：自主是人與生俱來的需求，在這個時代更日益強烈。管理要從“命令與控制”的強硬武器，轉(zhuǎn)化為“授權(quán)與賦能”的彈性管理。
參與領(lǐng)導(dǎo)：為每個人創(chuàng)造參與組織成長的機會。要確保聲音都能被聽到，意見都能有機會被采納。
相比通過“數(shù)字設(shè)備+算法”去“深入了解”員工的一切，真正看見人、發(fā)展人、激活人更加重要。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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