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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來(lái)自己想到、聽(tīng)到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
投票，是做出大家喜歡的決策，但不一定是正確的決策
-- 老蔣
很多時(shí)候，當(dāng)企業(yè)的管理者們因?yàn)橐庖?jiàn)不統(tǒng)一而無(wú)法做出決策時(shí)，往往采取投票的方式來(lái)處理，也就是“少數(shù)服從多數(shù)”。越是歐美文化熏陶起來(lái)的組織，這種做法越常見(jiàn)，這也是所謂“民主”的體現(xiàn)。而且，在很多西方國(guó)家或者效法西方國(guó)家民主制度的國(guó)家里，還經(jīng)常對(duì)國(guó)家治理的大事采取“公投”的形式來(lái)決策。
這種決策機(jī)制看上去是尊重了每一個(gè)人的意見(jiàn)，并且體現(xiàn)了集體利益高于個(gè)體利益的原則，但是不可否認(rèn)它也有它的弊?。?strong>投票，是做出大家喜歡的決策，但不一定是正確的決策。
首先，國(guó)家也好，企業(yè)也罷，在一個(gè)組織中，不同層級(jí)的人所獲得的信息是不同的，他們的視角是不同的，這就導(dǎo)致他們的利益關(guān)切與喜好是不同的。而且組織的規(guī)模越大，層級(jí)越多，這種差異就會(huì)越大。通過(guò)公投或者全員表決的形式所做出的決策，其實(shí)是反映了多數(shù)人的喜好。但這是否真正有利于整個(gè)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最大化，則不一定了。
舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子：英國(guó)脫歐就是全民公投的決策，看上去是多么民主，多么反映民意。但是，是否英國(guó)的每個(gè)公民在投票的時(shí)候都能理解不同選擇的意義，都能站在足夠的高度看到不同選擇對(duì)國(guó)家?guī)?lái)的長(zhǎng)期影響？顯然是不可能的。甚至有報(bào)道說(shuō)，有些人投票只是覺(jué)得好玩，或者出于一種逆反心理，想看看投了脫歐票以后到底會(huì)怎么樣。然而現(xiàn)實(shí)的結(jié)果卻是相當(dāng)打臉，三年的脫歐談判最終搞得一地雞毛不說(shuō)，最近老蔣看到《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》3月12日一個(gè)報(bào)道：“脫歐后首月英國(guó)對(duì)歐盟進(jìn)出口均大幅下滑”。報(bào)道說(shuō)，2021年1月是英國(guó)正式脫歐后與歐盟建立新貿(mào)易關(guān)系的第一個(gè)月。雖然經(jīng)過(guò)了三年的談判和準(zhǔn)備，但在這個(gè)月里，不包括非貨幣黃金和其他貴金屬，英國(guó)對(duì)歐盟的商品出口下降了40.7%，進(jìn)口下降28.8%。雖然英國(guó)政府發(fā)言人表示，“由于運(yùn)輸商和貿(mào)易商的辛勤工作，自2月初以來(lái)，英國(guó)與歐盟之間的總貨運(yùn)量已經(jīng)恢復(fù)到正常水平?！钡覀?nèi)匀豢梢院苊黠@地看到，自從英國(guó)脫歐以來(lái)，其在政治、外交、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面都越來(lái)越孤立。
那么，如果不采用全員投票，而是在管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部用投票的方式是不是就沒(méi)有問(wèn)題了呢？這樣做確實(shí)能保證決策者們?cè)谝暯呛蛻?zhàn)略層面上盡可能地保持一致，但是也同樣存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。
再舉一個(gè)真實(shí)的例子：1986年1月28日美國(guó)航天飛機(jī)挑戰(zhàn)者號(hào)在升空后不久便發(fā)生爆炸解體，最終導(dǎo)致7名宇航員殉職，并且導(dǎo)致美國(guó)航天飛機(jī)的發(fā)射計(jì)劃被迫停止了32個(gè)月。從技術(shù)上講，這起事故的原因是因?yàn)楣腆w火箭助推器的O型密封環(huán)因低溫失效，導(dǎo)致燃料泄漏，最后引起連鎖反應(yīng)，造成航天飛機(jī)爆炸解體。這個(gè)事件對(duì)美國(guó)甚至整個(gè)人類的航天事業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，成為技術(shù)、溝通、決策、組織文化等很多領(lǐng)域里的經(jīng)典案例。
在這里，老蔣想從決策機(jī)制上來(lái)分享一下自己的想法。實(shí)際上，這個(gè)悲劇本來(lái)是可以避免的。當(dāng)時(shí)在發(fā)射時(shí)的氣溫只有華氏31度左右，遠(yuǎn)低于發(fā)射的最低警戒溫度華氏40度，甚至航天中心冰雪小組通過(guò)紅外攝像機(jī)發(fā)現(xiàn)，在液氧艙通風(fēng)口吹來(lái)的極冷空氣影響下，后來(lái)出事故的右側(cè)助推火箭尾部接縫處的溫度更是遠(yuǎn)低于氣溫，只有華氏8度。在這樣的條件下，工程師們其實(shí)是有很大的擔(dān)心的。但是，由于這次發(fā)射由于種原因已經(jīng)被推遲了5次，而且管理層希望在美國(guó)總統(tǒng)做出國(guó)情諮文之前完成任務(wù)，最終大家討論的決策還是決定發(fā)射。不該發(fā)生的悲劇就這樣發(fā)生了。
所以，在這個(gè)案例里，即使是具備相似視角和戰(zhàn)略高度管理層，也有可能會(huì)因?yàn)檎我蛩氐膲毫Χ雎粤思夹g(shù)等其他關(guān)鍵因素，做出錯(cuò)誤的判斷，而他們又占據(jù)了多數(shù)，導(dǎo)致最終錯(cuò)誤的決策。
另外，用投票的方式做決策還可能導(dǎo)致另一個(gè)問(wèn)題：最終的決策是多數(shù)人贊同的，也就是說(shuō)沒(méi)有某一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。那么如果決策失誤，則所有支持決策的人都可以找到一個(gè)很有力的理由來(lái)說(shuō)明問(wèn)題不是出在自己身上。這種“法不責(zé)眾”的結(jié)局，其實(shí)是在縱容甚至鼓勵(lì)“受害者心態(tài)”在組織中的滋生和強(qiáng)化，對(duì)組織的文化乃至組織整體績(jī)效都會(huì)有非常負(fù)面的影響。
那么是不是組織里就不能有投票了呢？當(dāng)然不是。投票本身可以看作是收集意見(jiàn)和反饋的一種形式。老蔣想說(shuō)的是：1. 凡事要有度，不能過(guò)度依賴投票來(lái)進(jìn)行組織內(nèi)的決策；2. 即使投票，最終也需要由一個(gè)人來(lái)拍板并真正承擔(dān)起責(zé)任，以此來(lái)保證組織內(nèi)的責(zé)任心不被稀釋，這實(shí)際上也就是所謂的“先民主后集中”。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)