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所有的生意都離不開(kāi)流量。
公域見(jiàn)頂，私域當(dāng)興，不管你是營(yíng)收上億的老板，還是還在摸索狀態(tài)的創(chuàng)業(yè)者，“流量”絕對(duì)是所有商業(yè)模式的“第一塊磚”，而私域就是這一塊磚中的一部分，只有搭建好這一塊磚，才能萬(wàn)丈高樓平地起。
那到底為什么必須做私域？
做私域的價(jià)值又是什么？
今天，我將圍繞這兩個(gè)命題展開(kāi)討論！希望對(duì)你有所幫助。
想要了解這個(gè)問(wèn)題，必須得觀察一下中國(guó)現(xiàn)狀。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)購(gòu)物規(guī)模呈逐漸遞增趨勢(shì)，2020年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率分別已高達(dá)79.1%與79.2%。
典型電商平臺(tái)的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用主要用于廣告、促銷(xiāo)、優(yōu)惠活動(dòng)等，目的是提升用戶(hù)規(guī)模，塑造品牌影 響力，從近五年典型電商平臺(tái)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與年度活躍用戶(hù)比值來(lái)看，基本呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)明用戶(hù)維護(hù)及獲取成本不斷升高。
高滲透率代表線上渠道的重要性，同時(shí)也說(shuō)明流量紅利增長(zhǎng)空間有限，伴隨而來(lái)的是，商家獲取用戶(hù)的成本越來(lái)越高。
用獲客成本=市場(chǎng)及銷(xiāo)售費(fèi)用/年度活躍用戶(hù)測(cè)算獲客成本，阿里系電商獲客成本從2017年43元/人增長(zhǎng)到2020年81元/人，增長(zhǎng)近88%；用獲客成本=市場(chǎng)及銷(xiāo)售費(fèi)用/新增年度活躍用戶(hù)測(cè)算獲客成本，阿里系電商獲客成本從2018年278元/人增長(zhǎng)到2020年929元/人，增長(zhǎng)近234%；
拼多多和美團(tuán)相比阿里和京東獲客成本較低，拼多多從2018年 的77元/人增長(zhǎng)到2020年203元/人，增長(zhǎng)近64%，美團(tuán)則從2017年的214元/人增長(zhǎng)到2020年347元/人，增長(zhǎng)約62%。中心化電商平臺(tái)獲客成本提升推動(dòng)公域流量日益昂貴，轉(zhuǎn)嫁到商戶(hù)身上的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重。
這是非常重要的兩個(gè)趨勢(shì)，直接導(dǎo)致企業(yè)的增量空間緊縮，讓來(lái)的客人成本猛漲。
此外，企業(yè)與消費(fèi)者的距離也變得越來(lái)越近，DTC模式（Direct-to-Consumer）興起，讓企業(yè)無(wú)需借助第三方平臺(tái)或批發(fā)零售商等中間渠道環(huán)節(jié)來(lái)觸達(dá)市場(chǎng)，而是轉(zhuǎn)而利用自建渠道以獨(dú)立的身份去與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作與促成直接購(gòu)買(mǎi)（直購(gòu)）等活動(dòng)。
在這種情況下，哪家企業(yè)能夠與消費(fèi)者建立直接的溝通方式和長(zhǎng)期的信任關(guān)系、獲得一手的消費(fèi)數(shù)據(jù)，成為品牌在存量市場(chǎng)下，提升競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。
另外，我們還發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)并非沒(méi)有流量，而是，大部分的流量都被浪費(fèi)了！以連鎖餐廳為例，加入每天有1000人來(lái)店就餐，但是，就餐完畢后，很多企業(yè)并沒(méi)有將顧客留下來(lái)的意識(shí)，很多顧客來(lái)了走了，很大程度上不會(huì)再來(lái)，門(mén)店是企業(yè)最大的流量來(lái)源，如果能夠把線下顧客通過(guò)引流設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化為私域用戶(hù)，門(mén)店不僅多了一個(gè)觸達(dá)渠道，還能在線上去反復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，助力線上銷(xiāo)量。
總結(jié)起來(lái)，有4點(diǎn)讓企業(yè)必須做私域？
當(dāng)我們清晰地知道做私域的必要性后，那做私域，到底能給我們帶來(lái)什么好處呢？
首先是成本的降低。當(dāng)把美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度信息流、線下渠道獲取到的顧客，沉淀到私域后，再次觸達(dá)他的時(shí)候，只需要給他發(fā)一次私信、在他所在的企微群、在朋友圈發(fā)布，就能節(jié)省三次曝光成本。
其次將用戶(hù)放在不同的籃子里，降低了降低用戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)你的用戶(hù)既是你的app用戶(hù)、公眾號(hào)粉絲、小程序用戶(hù)，還是企微好友、群成員時(shí)，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，及時(shí)用戶(hù)在某一渠道，比如公眾號(hào)取消關(guān)注，也可以在另外的渠道再次觸達(dá)。
于此同時(shí)，也降低了公域平臺(tái)的鉗制風(fēng)險(xiǎn)，公域平臺(tái)上的商家競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，讓美團(tuán)、淘寶等平臺(tái)有了抬價(jià)的自主權(quán)，可對(duì)于商家而言，每提升1毛錢(qián)，都是利潤(rùn)的損失，這時(shí)候私域的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了，當(dāng)用戶(hù)在自己的渠道時(shí)，自主權(quán)就從他家到了自己家，用戶(hù)也從平臺(tái)的用戶(hù)，變成了真正自己的用戶(hù)。
最后，一個(gè)社群=一家門(mén)店。
好的私域可以增加客流提高銷(xiāo)售效率，降低損耗，增加銷(xiāo)售頻率和客單價(jià)。以百果園私域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為例，一次社群自主接龍活動(dòng)，產(chǎn)生66.7萬(wàn)元銷(xiāo)售額，單店銷(xiāo)售額高達(dá)5200元，直接讓原本沒(méi)有需求、或需求較弱的消費(fèi)者，產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)訴求，在群內(nèi)氛圍的烘托下，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)于門(mén)店而言，增加了銷(xiāo)售頻率和客單價(jià)，水果作為時(shí)令產(chǎn)品，最大程度降低了門(mén)店周轉(zhuǎn)率和損耗。
總結(jié)起來(lái)，做私域，有3個(gè)價(jià)值點(diǎn)，分別是：
-End-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)