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屈臣氏主播辱罵消費者,網(wǎng)友:下頭行為?
2022-01-17 18:19:32


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“為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。
屈臣氏主播在直播間嘲諷消費者,這是原話,博主一點都沒有加料。


講真,在過去的2021年,博主已經(jīng)見慣太多品牌營銷翻車案例,有低俗營銷,有丑化受害者、用情感綁架消費....
但博主怎么也沒想到,居然還有品牌明目張膽罵消費者“瘋狗”。
曾那么一瞬間,博主自我懷疑是不是看錯了,為此還特意再翻看媒體錄下來的視頻。
沒錯,真的千真萬確。
到底是何事,讓主播如此不顧底線大開殺戒?
原來,屈臣氏前幾天和美團點評合作,在線上平臺開啟了0.01元搶面膜的年貨節(jié)活動,但很多消費者投訴。


消費者稱,一些門店明明有貨,店員卻聲稱活動產(chǎn)品缺貨。


不少門店更是直接貼出告示,表示活動商品暫時無貨,將送顧客一些小禮物表示補償。

也有店員踢皮球拖延,拒絕讓消費者提貨。


這是什么情況?做了促銷活動又說沒貨,這是明目張膽地耍消費者?
如果說店員生硬解釋+拒絕提貨的態(tài)度,還有點點克制的話,那么屈臣氏主播的嘲諷更是毫無道德底線。
很多人因提貨無果去直播間要說法時,主播居然罵消費者是瘋狗,原話博主開頭有展示。
萬萬沒想到,一個品牌方主播居然如此素質(zhì)低下,先不說到底誰對誰錯,這態(tài)度也太無語了。
而且,將直播間視為自己的領(lǐng)土,肆意將消費者踢出直播間。
拜托,這都是什么年代了,在消費者注意資源極其稀缺的環(huán)境下,品牌討好年輕人還來不及,居然還有人如此辱罵消費者。
而且言語惡劣,不難理解網(wǎng)友憤怒的情緒了。
有網(wǎng)友性格很剛烈,直接留言請屈臣氏把“消費者是你爹“幾個字打在員工手冊。大概也是氣極脫口而出的評論。


更多人直稱,這是妥妥的欺詐,罵玩不起就別玩。



也有一些人針對主播罵人,聲稱主播素質(zhì)太低了。確實,即便是1毛顧客,也是消費者啊。

不少人針對品牌方的態(tài)度表達不滿,說踢皮球,各方踢來踢去。

最終屈臣氏出來正面道歉了,表示是系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生遠超庫存的大量異常訂單。


屈臣氏的補救態(tài)度還算可以,聲稱采取補貨的形式繼續(xù)履行剩余訂單。
對于主播不當(dāng)言論也進行了說明,表示雖然是第三方合作機構(gòu),但品牌方負有審核不到位的責(zé)任。
單從這份聲明來看,也沒啥大毛病,但因為事件發(fā)酵四天發(fā)出來致歉,是品牌公關(guān)部反應(yīng)太遲鈍,還是看輿論收不住了迫于壓力才收手?
從網(wǎng)友的討論方向來看,明顯不買帳,自己問題甩鍋又當(dāng)又立,缺點誠意。
肯德基此前的5元漢堡翻車,還能用系統(tǒng)不堪大數(shù)據(jù)重負崩了;元氣森林是由于運營人員設(shè)置失誤導(dǎo)致被褥羊毛。
而屈臣氏這次翻車,真的無法洗白。
要知道,海報上清晰可見的營銷宣傳,自家小程序也出來了,很顯然并非是消費者惡意薅羊毛,商家不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨。


這點律師已經(jīng)蓋章。
其實,這么大一個品牌做營銷,肯定要事先要預(yù)測“后果”吧,完全可以后臺設(shè)置限定數(shù)量吧,或者來個“數(shù)量有限,先到先得”就完事了。
如此,這波活動,很難不讓人聯(lián)想是故意刷流量。
被“薅羊毛”也好,刷流量也好,面對消費者的質(zhì)疑,屈臣氏作為品牌方,本應(yīng)及時給予消費者正面回應(yīng)和解決方案,拿出真實的誠意來。
不論是這波促銷活動,還是后續(xù)的態(tài)度上,可以看出屈臣氏完全沒有當(dāng)顧客是上帝。
這場翻車營銷背后,也反射出屈臣氏苦流量久已。
屈臣氏一度被喻商場的“流量收割機”——商場只要入駐了屈臣氏,就不愁沒有客流量。


但近些年,收入連續(xù)5年下跌,不斷出現(xiàn)的撤店、清倉等消息,往日輝煌早已不復(fù)存在。
雖然錯過電商失去品牌議價權(quán),是很大因素。
但還有一個原因就是“聞風(fēng)喪膽”的銷售文化將當(dāng)代年輕人拒之門外。
在微博或知乎等社媒上隨處可見大量對奪命式服務(wù)的吐槽。

比如,為了推銷產(chǎn)品,屈臣氏導(dǎo)購甚至不惜“PUA”消費者的肌膚來強行推薦,并通過打折、滿減等優(yōu)惠活動忽悠進店的消費者辦卡多消費。


由此來看,為了流量為了轉(zhuǎn)化,屈臣氏無所不用其極。
而這次更是不把消費者當(dāng)回事,明目張膽的嘲諷,真的如網(wǎng)友所說,屈臣氏被下頭了?博主百思不得其解。


水能載舟,亦能覆舟,消費者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心,只有以誠為本,品牌方能做得長久。
不然,即使找新晉偶像代言、聯(lián)合網(wǎng)紅博主帶貨、各種品牌聯(lián)名,也很難找回曾經(jīng)所失去的存在感。

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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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