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近日，能鏈NewLink宣布獲得華潤資本投資，再加上此前招商局資本、中金資本、山東高速、國際綠色基金山東綠色發(fā)展股權投資基金的投資，能鏈已累計完成數(shù)億美元的E輪融資。
而據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，能鏈自2016年創(chuàng)立以來，已獲超過10輪融資。其中在2021年就完成了3輪、累計金額超過40億元人民幣的大額融資。
值得注意的是，在能鏈集團融資熱的背后，旗下的明星產(chǎn)品團油APP卻因虛假宣傳等違規(guī)行為屢遭用戶投訴，甚至被監(jiān)管部門接連開出多張罰單。
正所謂窺一斑而知全豹，透過團油融資越多，投訴也越多的發(fā)展怪相，或許能讓我們提前窺探到團油，及其背后能鏈集團的未來走向。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2021年9月22日，團油APP遭到兩次行政處罰，具體原因是APP內(nèi)設置的評價規(guī)則與標簽，在經(jīng)歷三次更新后仍缺失對應的中評和差評選項。導致用戶在使用過程中，無法對APP內(nèi)相關產(chǎn)品和服務表達真實評價和反映相關問題。這一行為違反了電子商務法和反不正當競爭法，被分別罰款30萬和50萬元。
事實上，拋開惡意差評和故意抹黑不談，評判一款產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣，消費者最有發(fā)言權。而差評雖然在一定程度上會影響到人們對于某款產(chǎn)品或服務的選擇，但這是用戶最真實的體驗反饋，對于產(chǎn)品服務的后續(xù)優(yōu)化改進起著至關重要的作用。
而團油卻故意摳除了中評和差評的選項，只保留了好評按鈕，這就有些掩耳盜鈴的意味。俗話說“撒下一個謊言，往往需要用無數(shù)個謊言來掩蓋”，團油的這種做法雖然從表面上維護住了產(chǎn)品形象，但實際暴露出的問題反而會更多。
據(jù)向善財經(jīng)整理，目前團油暴露出的問題主要集中在三個方面：
過度索取用戶信息，侵害用戶權益？
據(jù)團油APP的用戶協(xié)議顯示：用戶（需）知悉并同意，團油在提供服務的過程中，保留以各種方式投放商業(yè)性廣告（包括廣告鏈接）或其他任何類型的商業(yè)信息的權利（包括但不限于在團油平臺的任何位置上投放廣告）。
團油有權自主決定廣告投放的形式、位置、內(nèi)容而不受任何第三方的干預。
另外，用戶協(xié)議還顯示，團油服務可能會提供與其他互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或資源進行鏈接。用戶通過團油的產(chǎn)品與/或服務與廣告商或廣告主產(chǎn)生糾紛，將由用戶自行負責與解決，除法律法規(guī)規(guī)定由廣告發(fā)布者承擔的責任外，團油不承擔任何額外責任
簡單來說，是不是可以理解為：只要用戶使用團油APP，團油就可以隨意向用戶推送廣告，而用戶卻無能為力，并且用戶與團油推送的相關廣告產(chǎn)生糾紛，團油基本不承擔任何責任？
對此，2020年10月27日工業(yè)和信息化部發(fā)布通報，在通報中列出2020年第五批侵害用戶權益行為的APP，并對此批APP企業(yè)存在的問題進行針對性督促整改，其中團油APP因涉嫌強制、頻繁、過度索取權限被通報。
然而在經(jīng)過一年時間的整改后，2021年7月19日，工信部官網(wǎng)公示了2021年第六批“關于侵害用戶權益行為的APP通報”，在未完成整改的APP名單日常購物類中，團油APP因強制用戶使用定向推送功能再次被點名。
2.虛假宣傳，優(yōu)惠套路多？
日前，北京市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)公示了兩條關于團油APP及經(jīng)營主體——車主邦（北京）科技有限公司的行政處罰信息。
其中一條處罰信息顯示，車主邦旗下團油APP發(fā)布的大量廣告中包含“加滿一箱油，用團油支付9.9元”、“消費者參加滿100返100活動，消費200元收100元”、“92#汽油重回2元時代”、“今明兩天油價下調(diào)至3元”等宣傳內(nèi)容與事實不符。
以“新人滿100元返100元”活動為例，活動頁面介紹，只要訂單金額滿100元即可獲得100元加油金，綁定銀行卡即可提現(xiàn)。但用戶參與之后才發(fā)現(xiàn)加油金必須滿300元才能提現(xiàn)，且提現(xiàn)規(guī)則是1元加油金可提現(xiàn)0.9元，所以300元加油金最多可提270元。
對此，北京市市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款，責令車主邦及時改正上述違法行為，并處以罰款20萬元。
但團油的虛假宣傳并未就此消停，在2021年10月12日，團油又因在宣傳期間多次使用的“合作加油站超2.5萬家，占全國油站總數(shù)20%，全球排名第三”、“3億車主都在用”、“4億車主都在用”等一系列廣告語均被市場監(jiān)管局再度點名處罰。
值得玩味的是，此次市場監(jiān)督管理局對團油App的違法事實認定為“作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”，使用“虛假或無法驗證的統(tǒng)計資料進行宣傳”。并且處罰判決文書還顯示，團油“3億車主都在用”、“4億車主都在用”等廣告宣傳話術均被無統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐。
這就意味著由團油自己展示出的規(guī)模體量數(shù)據(jù)，或許并沒有反映出團油的實際發(fā)展情況。
3.刷單？
如果說團油在廣告宣傳層面存在夸大宣傳，無法直接佐證團油可能存在貓膩，但此前每日經(jīng)濟新聞在《加油站投訴遭“綁架”，團油APP被指刷單沖業(yè)績》一文就曝出有加油站老板向記者反應，團油APP涉嫌流水造假和暗自吃掉商家給消費者讓利的情況。
“團油APP對內(nèi)部業(yè)務員有業(yè)績考核，應該是每個月每個油站要有3000元的流水，因為沒有那么大的客流量，和我對接的業(yè)務員經(jīng)常讓我?guī)兔λ危瑤退瓿蓸I(yè)績，實際上并沒有人來加油?！奔佑驼纠习逋跗G表示，剛開始她還有些顧慮，但對方告訴她，刷單在團油APP很普遍，其他加油站也經(jīng)常這樣做。
從虛假廣告宣傳到刷單沖業(yè)績，一系列造假行為的曝光，不免令人懷疑團油的好口碑、大規(guī)模和亮數(shù)據(jù)或許，不排除存在部分粉飾，那么真正的團油到底發(fā)展如何？
理想不敵現(xiàn)實，團油何去何從？
值得注意的是，團油雖然問題頗多，但母公司卻依然能頂著輿論壓力獲得多輪融資，難道是其商業(yè)模式足夠新穎完美？
其實，團油及其背后的能鏈集團創(chuàng)始人戴震曾表示“美團解決人吃飯的問題，而能鏈則解決車吃飯的問題?！倍@實際上就道出了團油商業(yè)模式的本質(zhì)或許是“互聯(lián)網(wǎng)+能源”的玩法。
簡單來說就是團油通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，連接上游加油站和下游車主的供需資源，從而賺取中介服務費和廣告費用等。
從理論上看，團油的商業(yè)邏輯似乎是行得通的。相關數(shù)據(jù)顯示，2021年我國機動車保有量達3.95億輛，而我國境內(nèi)加油站總量近 12 萬座，其中 “中石化”和“中石油”（以下簡稱兩油）所屬的加油站約占 45%，民營等加油站占據(jù) 50% 左右，中海油中化及外資加油站占據(jù)剩余的 5% 左右。
雖然在政策等因素的影響下，團油們不太可能與“兩油”所屬的加油站建立過于深度的聯(lián)系，但近6萬座民營加油站對團油來說，同樣蘊藏著巨大的市場想象空間，而這或許就是團油能夠獲得多輪融資的根本原因。
不過即使團油的商業(yè)模式在理論上能夠跑通，但理想與現(xiàn)實或許存在偏差。
一方面雖然民營加油站數(shù)量遠超“兩油”，但所處位置往往位于人流量較少的偏僻地區(qū)，這或許是民營加油站愿意與團油等互聯(lián)網(wǎng)平臺合作的主要原因。
另一方面，美團、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)流量模式的弊病在于前期離不開持續(xù)不斷地融資輸血，團油或許也不例外。
事實上，團油的商業(yè)模式想要跑通并形成穩(wěn)定閉環(huán)，在前期通過燒錢補貼用戶和病毒式營銷的玩法，才能在短時間內(nèi)積累大量用戶，然后靠著用戶規(guī)模優(yōu)勢從而在與加油站談判中獲得一定的議價權。
所以，補貼和營銷力度就成了決定團油發(fā)展上限的關鍵。
然而，團油在經(jīng)歷了超10輪的融資后，但早期靠補貼吸引而來的全體用戶并未形成如美團外賣那樣穩(wěn)定地使用習慣，部分用戶追逐的是或許是平臺的補貼優(yōu)惠，一旦補貼下滑或停滯，數(shù)據(jù)或許會出現(xiàn)下滑。
因此，用戶粘性弱成為團油商業(yè)模式最大的不穩(wěn)定性因素。
或許正因為迫于用戶留存壓力，團油才選擇鋌而走險，涉嫌以犧牲用戶體驗為代價，在優(yōu)惠補貼層面設置諸多套路門檻，并進行虛假宣傳，甚至還出現(xiàn)了刷單等違規(guī)行為。
其實，從資本的角度看，無論是虛假宣傳還是刷單，或許是為了做高平臺流水，讓平臺數(shù)據(jù)看起來更大更平穩(wěn)，從而吸引更多投資人進入，并為其IPO上市做準備。
而每日經(jīng)濟新聞報就曾分析過，團油的母公司能鏈集團的C輪融資正是由愉悅資本領投，蔚來資本、KIP中國跟投。這樣的資本背景與近期“暴雷”的某咖啡有相似之處。愉悅資本正是一手促成該咖啡企業(yè)的快速發(fā)展、迅速赴美上市的背后股東之一。
事實上，早在2020年就有消息稱，能鏈將于2021年上半年正式赴美上市，盡管能鏈官方迅速回應，稱沒有上市相關規(guī)劃。但在2021年6月，美股上市公司樂信集團原CFO曾巖正式加盟能鏈，出任能鏈合伙人兼CFO（首席財務官），全面負責財務管理和資本運作等工作，這不免讓人聯(lián)想未來將在資本市場有所動作。
當然，這一切尚未塵埃落定，團油和能鏈集團未來究竟會作何選擇，依然是個未知數(shù)。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)