最近半年，與很多運營朋友交流，我發(fā)現(xiàn)雖然大家遇到的具體問題不同，但本質(zhì)上有很多相似點。
我把這些相似點總結(jié)如下，基本上就是目前運營人群的生存現(xiàn)狀，歡迎對號入座。
1.老板不懂運營
這個問題最有代表性，能關(guān)聯(lián)出更多分支，整個問題鏈條是這樣的：
老板不懂運營→公司不重視運營→產(chǎn)品/市場/銷售/技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)運營→團隊沒有運營氛圍→不能吸引優(yōu)秀的運營人才→新人沒有成長
如此反復(fù)，形成了「越不懂就越弱」的惡性循環(huán)，環(huán)節(jié)中的每個節(jié)點都是一個具體的問題。下面用真實案例來說明，只是隱去當事人姓名和公司。
案例一：
聰聰是一個記單詞app的運營新人，隨著用戶量的增加，老板覺得團隊中需要有運營這個角色，但沒有具體計劃，于是讓她找到我。
「用戶運營怎么做啊」，聰聰剛見面就拋出這個非?；\統(tǒng)的問題，而且從語氣中可以感覺出她對這個概念并不熟悉。
現(xiàn)在回答問題是沒用的，所以我打算先了解情況：「你們運營之前是怎么做的呢？」
她嘆了口氣：「之前沒有專職運營，老板把我從客服團隊調(diào)過來的?，F(xiàn)在我就是收集反饋，在群里解答問題。」
「額，這只是運營的一個分支，做這個可不等同于做運營呀?！刮液孟窀杏X到了問題的嚴重性。
這是一個「老板不懂運營」的典型案例。首先，老板認為運營不重要，遲遲不建運營團隊，或者認為運營和客服是同一工種。其次，運營在團隊里沒有成長的土壤，從策略制定到具體執(zhí)行，都只能靠新人自己摸著石頭過河。
我盡力跟聰聰講了用戶運營的思路框架，但我仍然不認為她能完整的執(zhí)行起來。不是個人能力的原因，而是如果老板不認同，一名新人肯定無法改變公司的基因，在執(zhí)行過程中就會遇到各種阻力，導(dǎo)致無法落地。這樣的環(huán)境，不適合運營生存。
當然，這個產(chǎn)品能做到同行業(yè)前三，肯定有自己強大的競爭力，我只是從運營個體的角度去分析問題。
案例二：
劉真做過3年的互聯(lián)網(wǎng)運營，算是有一些經(jīng)驗。為了能更快的提升個人能力，跳槽到這個做團購起家的準巨頭，負責一個垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品運營。她的目標是在成本可控的范圍內(nèi)提升新客數(shù)，主要實現(xiàn)形式是補貼活動。
由于之前沒做過類似的工作，所以劉真覺得在這里學(xué)到了不少東西，更是很投入的努力工作著，直到分管運營的boss換成了一個銷售出身的高管。
「他來以后，團隊的氛圍都變了，感覺不再像是互聯(lián)網(wǎng)公司了?！箘⒄嬗悬c焦慮的說。
她接著吐槽說：「我們不再是彈性工作制了，早上要求按照統(tǒng)一時間到崗，并且每天有人查崗；運營的工作內(nèi)容也偏向銷售支持了，很多運營導(dǎo)向的事就沒有再做過；居然連工作結(jié)構(gòu)也進行了調(diào)整，開始與銷售額掛鉤。我覺得我不再是一名運營了，而是銷售助理。」
坦白說，執(zhí)行層的同事不需要過度關(guān)注boss換人這件事，這是公司的決策，憑借我們的視角和信息量，不應(yīng)做過多評價。
但從個人成長環(huán)境的角度去看這件事，運營的定位有變化，重要性被削弱。這樣會導(dǎo)致像劉真這樣有經(jīng)驗的運營人員，不再有個人成長的空間，導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失。
案例三：
劉璐在全球最大的中文搜索公司做用戶運營，匯報給產(chǎn)品經(jīng)理。她們團隊的工作方式是，由產(chǎn)品經(jīng)理決定每個版本做什么功能，以什么形式實現(xiàn)；運營負責上線后的拉動和維護工作。
問題在與，運營從沒參與過產(chǎn)品決策的討論，而且對產(chǎn)品的進展長期處于不知情的狀態(tài)。直到?jīng)Q策已定，甚至原型、交互、設(shè)計稿都確定，RD啟動開發(fā)了，才告知運營。
劉璐很生氣的對我說：「運營絕不應(yīng)該是被告知的角色，而是深度參與決策，去貢獻自己對用戶需求的理解，去快速印證一些不確定問題，去提前為上線后的運營工作做準備！」
運營團隊的正常狀態(tài)是，按照已確定的節(jié)奏和規(guī)劃做事，一步步的培養(yǎng)用戶習慣、一次次的對外傳播品牌、一個個的引入外部有影響力的資源。但還沒從量變走到質(zhì)變的時候，產(chǎn)品改了，而且運營毫無準備。
這時運營再進行緊急調(diào)整，就意味著節(jié)奏被打亂，之前的積累幾乎白費，用戶也會跟著被折騰。
劉璐舉例說：「運營就像百米跑一樣，有最初的起跑，有途中的加速，最后才是成功撞線。但很多人忽視前面的起跑和加速，只希望你快點撞線，這顯然是急功近利的外行視角。
我的上級是產(chǎn)品經(jīng)理，她就是這樣的觀點。只求最終撞線，不管前兩步的積累?？吹侥氵€沒撞線時，就忍不住開始指揮：步幅可以更大嗎、可以關(guān)注身邊的對手嗎、跑姿可以調(diào)整嗎。。。如果我按照這些瑣碎的、未成體系的建議去執(zhí)行，肯定會摔跟頭。更慘的是，摔了以后她還會認為是你自己的問題。」
總結(jié)一下，劉璐所在公司的情況是，產(chǎn)品經(jīng)理做決策，運營輔助做邊角料的工作。但產(chǎn)品經(jīng)理對運營的理解只停留在表面，但可怕的是，他們認為這就是運營的全貌。
2.盲目的KPI導(dǎo)向
運營的效果是通過數(shù)據(jù)來衡量的，這個數(shù)據(jù)就是運營的KPI。但不能盲目的追求KPI，而忽略了背后的邏輯。
我一直認為，KPI最重要作用是給團隊指了一個方向，讓大家合力往一個點去努力，不跑偏、不分散，即使最終沒達到最初確定的數(shù)字，不是最要命的事，去分析具體原因再調(diào)整就好。
但有些公司，給運營壓KPI，就像給銷售壓銷量一樣。最終會導(dǎo)致運營不再關(guān)注過程效果，只關(guān)注最終數(shù)字，這樣對產(chǎn)品品質(zhì)是有很大傷害的。
案例四：
珊珊是一個地圖類app的微博運營，也是一個豆瓣紅人。被之前的boss從前東家拉到這個產(chǎn)品，期望憑借優(yōu)秀的文案和創(chuàng)意能力，可以把微博做起來。她試用期的KPI是將15W的粉絲做到50W?？上龥]做到，沒轉(zhuǎn)正就走人了。
前兩年的微博和這兩年的微信公眾號類似，在最初的紅利期是有很多辦法可以快速增粉。如果沒抓住這個機會，有個階段通過送iPhoneiPad也能簡單快速的刷來不少粉絲，取關(guān)率還可以接受。如果這個階段也沒趕上，微博增粉就很難快速做起來。
希望通過內(nèi)容的力量，去把微博做起來，并且通過粉絲數(shù)和互動數(shù)體現(xiàn)出來，這肯定需要一個較長的時間周期，我覺得至少2-3個月。再加上這是一個工具類產(chǎn)品，微博的內(nèi)容會受到產(chǎn)品定位的制約，運營的難度就更大了。更讓人絕望的是，最終目標是初始數(shù)據(jù)的3倍多，這就更是一個不可能完成的任務(wù)了。
但在珊珊離職2個月后，這個微博的粉絲數(shù)被做到了130W，只是轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)還和之前一樣，是個位數(shù)。
這個劇情走勢恰恰印證了我上面的觀點，如果公司只是硬性強調(diào)KPI，并不關(guān)注過程，這就相當于對員工「逼良為娼」，辦法總是有的。
案例五：
曉波在BAT的一個工具類app做運營，向產(chǎn)品經(jīng)理匯報。他們認為只做工具，DAU和用戶使用頻次上不來，于是增加了社區(qū)模塊，讓曉波負責冷啟動。
這位產(chǎn)品經(jīng)理知道冷啟動不容易，也知道知乎成功完成冷啟動的原因是李開復(fù)那批KOL，所以指導(dǎo)曉波說：找到種子用戶很重要，要保證初期內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)，要培育好社區(qū)的氛圍。
曉波點點頭，心想：「這個道理恐怕全地球人都知道吧，真正的難點還要看怎么執(zhí)行?！?/font>
產(chǎn)品經(jīng)理又問：「這周能拉50個核心用戶嗎？」
曉波：「額，應(yīng)該能。但這個和你說的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和社區(qū)氛圍有關(guān)系嗎？」
產(chǎn)品經(jīng)理沒接茬，又接著問：「你預(yù)估一下每天有多少帖子發(fā)出來？」
曉波快要爆發(fā)了，心想：「去預(yù)估冷啟動時有多少帖子，完全沒有實際意義，簡直是一本正經(jīng)的胡說八道。沒有之前的數(shù)據(jù)做參考，用戶習慣也沒形成，暫時也沒獲得收益，不可能那么聽你的話，這怎么預(yù)估呢?！?/font>
但畢竟是上級，曉波爭不過，只能拍腦袋說：「預(yù)計每天100個帖子?！?/font>
產(chǎn)品經(jīng)理眼珠子轉(zhuǎn)了一下，歪著頭問：「人均每天才2個呀，我半個小時發(fā)3個沒問題啊。能再多一些嗎，120個可以嗎？」
曉波嘆口氣，說：「可以?！顾麤]想到在批發(fā)市場的討價還價也會在這里出現(xiàn)。
后續(xù)事情的發(fā)展不太順利，用戶對產(chǎn)品的接受度不高，不能達到每天100個帖子，于是曉波只能自己手動去灌，只是為了達到這個目標。
當然這是解決不了問題的，用戶貢獻量還是沒有起色。這時產(chǎn)品經(jīng)理一排桌子說：「去機器去抓競品的帖子，導(dǎo)入進來不就行了?！?/font>
曉波后來離職了，因為自認為無法達到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。那個社區(qū)模塊也在導(dǎo)入那批帖子后，氛圍全無，在一次次版本迭代中弱化入口，慢慢的退出舞臺。
不管每天是100貼還是1000貼，運營都一定可以完成，比如曉波這個案例。但問題在于這是核心數(shù)字嗎，對最終效果有直接幫助嗎，真的要不顧一切去達成嗎？
3.產(chǎn)品爛或定位錯
運營的工作載體是產(chǎn)品，如果產(chǎn)品爛或定位錯，對于運營來說本質(zhì)上都是做無用功，就像你往游泳池里蓄水的同時還開著排水管，留不下什么。
研發(fā)資源緊缺、產(chǎn)品有迭代節(jié)奏，這些都可以接受，運營的一部分職責就是在產(chǎn)品完善的過程中，做好填坑的工作。但我不認為「像屎一樣的產(chǎn)品」也要硬著頭皮做好運營，這個觀點是沒有獨立思考和項目推進能力的表現(xiàn)，是一種奴性，把自己放在了價值鏈的最底端。
案例六：
菜菜所在的公司是做醫(yī)療行業(yè)的，核心資源是三甲醫(yī)院的院長和業(yè)內(nèi)頂級專家，盈利方式是通過組織線下研討會，向藥廠等品牌方收取贊助費。
老板希望將這些資源的價值最大化，所以做了一個app，菜菜負責整體運營。但她不知道從何下手，所以來找我。
我就問她：「互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的現(xiàn)狀是如此這般，你們公司有什么差異化服務(wù)呢，能滿足醫(yī)生的什么需求？」
她被我問住了，好像從來沒考慮過這個問題，然后勉強擠出一個賣點：「在我們的app上可以下載會議資料，這個可只是我們才有，算差異化嗎？」
我還沒來得及反駁她，她緊接著又說：「我們還有資訊、活動、專訪，這些夠嗎？」
一個小時聊下來，我發(fā)現(xiàn)他們并沒有分析用戶的需求，也沒有考慮過差異化的核心競爭力，這就相當于還沒想清楚定位就做了這個產(chǎn)品。目前產(chǎn)品上的幾個模塊，不僅體驗做的很差，而且對用戶沒有任何價值。
即便菜菜是一個很努力很用心的運營，但面對這樣的產(chǎn)品，即使去做一些運營措施，也不會有什么效果的。后來，菜菜離職了。
4.運營產(chǎn)出不易界定
運營群體的生存狀況，還有一個「苦逼鏈條」：工資低→工作枯燥乏味→加班多→產(chǎn)出不易界定。
苦逼之處在于，不僅收入低和工作量大，甚至辛苦耕作好久，最終也不能明確看出哪塊地是自己種的?？床坏疆a(chǎn)出，自然地位低、收入少，這就是一種惡性循環(huán)。
案例七：
小航在一家交易類app做產(chǎn)品運營，最近他的任務(wù)是把商品的評論量做上來，屬于UGC類的工作。
他通過運營核心用戶，以及策劃一些活動，去引導(dǎo)用戶及時發(fā)布優(yōu)質(zhì)的評論。經(jīng)過一段時間的運營，評論量快速的做了起來，每天都有10W用戶主動發(fā)布評論。
有一天，老板對小航的工作提出了質(zhì)疑：「通過用戶、活動和內(nèi)容等運營方式帶來的評論量，每天最多有1W，在整體的占比為10%，但你和團隊共有3個人在做這件事。這么算起來，每位運營同學(xué)帶來的評論量占比僅為3%，收入產(chǎn)出比很低?！?/font>
對此，小航很不服氣。老板得出的這個結(jié)論，就是在抹殺他們的工作成果。他認為之所以評論量能做到10W，是因為初期核心用戶的帶動，在每次消費后及時的發(fā)布了優(yōu)質(zhì)評論，保證了后續(xù)未購買商品的用戶，無論到哪個長尾商品頁，能看到客觀公正的評價，這是一個很細節(jié)但非常好的體驗。
除此之外，對于一個交易型app來說，培養(yǎng)用戶貢獻內(nèi)容的習慣是非常不容易的，所以UGC的氛圍拉動力也是很重要的。這些收益，都是靠核心用戶帶來的。
小航打了一個比方給我：「這就像一個金字塔，是靠一塊塊磚壘起來的。每一塊磚都是一樣的，但組成塔尖的那幾塊磚價值更大，因為他們代表了整個金字塔的高度。」
不過，老板不會聽這樣的道理，每次仍然問他帶來的評論量占比多少。雖然小航努力的想盡辦法提升量級，但運營手段終歸沒融入在產(chǎn)品流程中，曝光量和轉(zhuǎn)化率都很低，導(dǎo)致占比始終沒有提升。
我個人認同小航的觀點，同時也不認為老板只關(guān)注投入產(chǎn)出有什么錯，這就是這個運營崗的一個坑。在運營把用戶習慣和UGC氛圍都培養(yǎng)起來之后，或許應(yīng)該考慮撤掉或縮減運營人員，主要靠優(yōu)化產(chǎn)品和排序來提升。
案例八：
睿睿是一個O2O產(chǎn)品的運營，主要做大促活動。根據(jù)不同的POI，上線不同的活動，關(guān)注新客或者交易額。她的日常工作就是定策略和上單子。
每次睿睿的活動效果總結(jié)，交易額都能增長100%。但有一次她發(fā)現(xiàn)，有一個POI沒做活動，交易額也有30%的增長。那么，怎么才能判斷出運營帶來的收益有多少呢？目前還沒有很好的辦法。
例會時老板問睿睿：「到底怎么判斷一個活動的效果是否符合預(yù)期？你說這次增長了100%，但我怎么知道是不是本可以增長120%呢？或者說你不做活動也會有80%的增長呢」
還好這個問題睿睿已經(jīng)考慮很久了：「咱們做旅游，可以和歷史同期做對比，但需要考慮到行業(yè)整體的浮動，不過具體數(shù)字還是沒辦法得出?！?/font>
這個案例和上面案例二類似，整體大盤的波動很大，而且規(guī)律不好找。運營帶來的收益，對于整個大盤來講總是杯水車薪。即使運營做了很多努力，但只要大盤有波動，瞬間秒掉運營的收益。
上文是講運營的生存現(xiàn)狀，是苦逼艱難的一面。但從近期發(fā)展趨勢來看，運營的作用越來越重要，相關(guān)的人才需求也更大。原因有兩點：
1.產(chǎn)品很難差異
國內(nèi)對于知識產(chǎn)權(quán)的保護不完善，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相似產(chǎn)品很多，有的甚至就是赤裸裸的抄襲，從產(chǎn)品模式到設(shè)計交互都是完全一樣的。只要哪個產(chǎn)品火了，身后肯定會出現(xiàn)一波類似的產(chǎn)品去效仿。
在美國，每個產(chǎn)品都有自己獨特的賣點，基本不會出現(xiàn)完全相同的產(chǎn)品，這也和兩個國家不同的創(chuàng)業(yè)氛圍和法律完善度有關(guān)。
所以，靠產(chǎn)品模式新、體驗好去拿下市場，簡直就是神話。所以，只能靠運營的拉動和傳播，去把產(chǎn)品玩轉(zhuǎn)，這就是運營的價值。
2.資源不再稀缺
在北京的創(chuàng)業(yè)主題咖啡廳里，隨便側(cè)耳，就能聽到鄰座在說已經(jīng)有多少投資進來、認識哪些重要人物，感覺無論是資金還是人脈，這些都不是稀缺資源，否則都沒臉去創(chuàng)業(yè)。
所以，資源不是有或沒有的問題，而是怎么更好的運用。如何將資源的效果最大化，更好的去落地到產(chǎn)品，這恰恰是考驗運營的功底。
近兩年，有很多產(chǎn)品是運營主導(dǎo)，或憑借運營的力量做起來的。最熟悉的兩個例子，就是微博和知乎。隨著互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的更緊密，運營崗位的作用會更重要，對運營人才數(shù)量的需求也更大。
總之，雖然運營人員目前仍會面臨很多困難，但從長遠來講，這個崗位、這類人才都是非常有價值的。所以，在平時工作中做好一點一滴的積累，多思考多總結(jié)多交流，不用懷疑這個行業(yè)和這個崗位的前景，堅持做下去就能收獲果實。
韓敘，鳥哥筆記專欄作者，微信公眾號：運營狗工作日記 ，歡迎大家關(guān)注~
從業(yè)10年的運營工作者，一直在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的路上，曾任百度高級產(chǎn)品運營師，目前擔任貓眼電影產(chǎn)品運營專家。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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