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據(jù)報(bào)道，2021年我國(guó)飾品消費(fèi)需求客戶規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到10.5億人次，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)兩千億以上，且每年保持近20%增長(zhǎng)。中國(guó)Z世代預(yù)估占首飾行業(yè)整體消費(fèi)力的56%，而市場(chǎng)集中度卻并不高，壟斷性的行業(yè)巨頭還未出現(xiàn)，廣闊的市場(chǎng)和成長(zhǎng)空間吸引了SHINE萱子飾品入局。
SHINE萱子飾品創(chuàng)立于2005年，是中國(guó)全品類女性配飾集合品牌，將時(shí)尚、品質(zhì)、價(jià)格完美糅合，以小配飾、大零售的模式，在女性時(shí)尚配飾生活品類上高速前行，旗下?lián)碛休孀语椘?、FACECOO、XFAN、ME+多個(gè)品牌矩陣，員工總數(shù)超過3000名。以會(huì)員起家的ME+，歷來非常重視會(huì)員的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和價(jià)值挖掘。
ME+飾品則是萱子2020年成立的的新世代流行飾品品牌，致力于為16-25歲的年輕人提供全球高顏值流行飾品。誕生于萱子的ME+飾品對(duì)客戶生命周期各個(gè)階段的客戶行為規(guī)律和消費(fèi)偏好有了深刻的洞察，并根據(jù)不同階段客戶的共性需求和特點(diǎn)，制定了差異化的運(yùn)營(yíng)模型和策略，構(gòu)建起獨(dú)特的會(huì)員經(jīng)營(yíng)模式。在此基礎(chǔ)上，ME+飾品借助微盟企微助手的產(chǎn)品能力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了全生命周期的客戶管理和價(jià)值挖掘。
在引入期，客戶普遍對(duì)品牌的認(rèn)知淺，關(guān)聯(lián)弱，極易流失。ME+飾品以企微為中樞，通過渠道活碼和新人福利進(jìn)行引流和建立關(guān)聯(lián)，與客戶達(dá)成價(jià)值連接，為后續(xù)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。
ME+飾品近年來積累了數(shù)量較多的線下門店，充分利用門店客流資源引流是進(jìn)行私域冷啟動(dòng)的首選。為了讓客戶更方便添加企微，ME+飾品在收銀臺(tái)、中島臺(tái)等主要客流通道擺放和張貼企微渠道活碼，并且在門店門口的水牌、海報(bào)等物料上也做了配置，客戶掃碼后自動(dòng)分配給線上云導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿商砑雍糜?，并自?dòng)推送入會(huì)歡迎語(yǔ)，領(lǐng)取滿10元減5元優(yōu)惠券，付費(fèi)成為高級(jí)ME探還能領(lǐng)取買一贈(zèng)一券、99元無門檻券、88折購(gòu)物券等專享權(quán)益。借助渠道活碼，讓客戶快速導(dǎo)入私域、成為會(huì)員的同時(shí)，門店也節(jié)省了階段性更換物料的人力和物料成本。另外，門店導(dǎo)購(gòu)也會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶掃碼，掃碼人數(shù)與KPI考核掛鉤，激活門店導(dǎo)購(gòu)的私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)力，進(jìn)一步提高私域引流效果。
成長(zhǎng)期客戶對(duì)品牌關(guān)注度明顯提升，有一定的消費(fèi)意愿，愿意與品牌進(jìn)行更深層次的溝通和互動(dòng)。相對(duì)于其他急于成單的“一刀流”品牌，ME+飾品在此階段的轉(zhuǎn)化動(dòng)作比較輕，更著重于客戶的培育養(yǎng)成，避免過早消耗客戶消費(fèi)潛力。
通過微盟企微助手，ME+飾品從購(gòu)買記錄、消費(fèi)門店、客單價(jià)、消費(fèi)偏好和消費(fèi)頻次等多維度，以自動(dòng)、手動(dòng)等多種打標(biāo)方式持續(xù)動(dòng)態(tài)追蹤客戶行為變化，構(gòu)建了企微助手360°客戶畫像，并結(jié)合微盟企微助手個(gè)人SOP功能，賦能企微私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。比如針對(duì)本月生日會(huì)員，發(fā)送生日祝福并于次月發(fā)放生日禮券；對(duì)于近一個(gè)月新增且有消費(fèi)的會(huì)員，進(jìn)行售后回訪，提供搭配建議；對(duì)于近60天新增且沒有消費(fèi)的會(huì)員，主動(dòng)聯(lián)系客戶宣傳品牌契合度。此外，ME+飾品還根據(jù)客戶屬性制定了ME+Style、ME+Feature等5組差異化SOP運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，分別側(cè)重于穿搭建議、種草圖文、營(yíng)銷活動(dòng)、品牌宣傳等，以短視頻、養(yǎng)護(hù)攻略海報(bào)、產(chǎn)品圖冊(cè)、KOL穿搭海報(bào)等多元內(nèi)容圖譜，搶占客戶心智。
成熟期客戶的品牌傾向和消費(fèi)意愿都達(dá)到頂峰，對(duì)于品牌的內(nèi)容和營(yíng)銷觸達(dá)接受度最高。ME+飾品通過高頻次的種草內(nèi)容和優(yōu)惠活動(dòng)觸達(dá)，來充分激活和釋放客戶的消費(fèi)潛力。
社群和1V1私聊是ME+飾品企微私域轉(zhuǎn)化最高的兩個(gè)場(chǎng)景。ME+飾品通過微盟企微助手的標(biāo)簽建群能力，根據(jù)年齡層、性別、消費(fèi)偏好、消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、會(huì)員等級(jí)、生命周期、渠道來源、內(nèi)容偏好等標(biāo)簽進(jìn)行建群，構(gòu)建了價(jià)格黨、偏好客戶、分享達(dá)人等不同屬性的社群矩陣，并進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷策略和動(dòng)作。對(duì)于價(jià)格敏感的社群，推送每周拼團(tuán)、爆款砍價(jià)、滿減優(yōu)惠券等優(yōu)惠，促進(jìn)客戶下單；對(duì)風(fēng)格偏好明顯的客戶，邀請(qǐng)參加新品體驗(yàn)官、客戶實(shí)拍返圖等活動(dòng)，激活客戶的消費(fèi)欲望；對(duì)于社交分享達(dá)人，則推送達(dá)人種草、單品測(cè)評(píng)等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶分享實(shí)現(xiàn)裂變轉(zhuǎn)化。
圍繞客戶所處的生命周期和最常消費(fèi)品兩個(gè)核心點(diǎn)進(jìn)行分層觸達(dá)和轉(zhuǎn)化，ME+飾品通過導(dǎo)購(gòu)企微1V1私聊來進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，向不同等級(jí)的會(huì)員推不同的營(yíng)銷活動(dòng)，并結(jié)合各個(gè)等級(jí)會(huì)員的最常消費(fèi)品，分別推送不同的優(yōu)惠卡券。比如初級(jí)會(huì)員喜歡的10元無門檻代金券和買一贈(zèng)一活動(dòng)。通過對(duì)不同客戶的分層精準(zhǔn)觸達(dá)，ME+飾品整體卡券核銷率可達(dá)2%以上。并且ME+飾品還制定了門店和員工私域業(yè)績(jī)分傭機(jī)制，激活門店導(dǎo)購(gòu)參與私域轉(zhuǎn)化的熱情，進(jìn)一步提高了私域轉(zhuǎn)化規(guī)模和效果。
處于休眠期的客戶，消費(fèi)頻次和客單價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)明顯下降，與品牌連接強(qiáng)度開始減弱。ME+飾品通過企微助手的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和自動(dòng)打標(biāo)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、標(biāo)記和預(yù)警，并進(jìn)行客戶的二次培育，重構(gòu)品牌強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
通過企微助手?jǐn)?shù)據(jù)和自動(dòng)打標(biāo)，ME+飾品及時(shí)發(fā)現(xiàn)和標(biāo)記處于休眠期的客戶名單，并分配給云導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行針對(duì)性溝通和維護(hù)。針對(duì)近3個(gè)月消費(fèi)頻次低于1次、客單價(jià)明顯下降60%以上的客戶，進(jìn)行1V1私聊溝通，深入了解客戶對(duì)于品牌的認(rèn)知和偏好變化，并贈(zèng)送品牌專屬贈(zèng)品和1年期高級(jí)會(huì)員，回歸品牌價(jià)值觸達(dá)和客戶培養(yǎng)，重新拉起客戶的生命周期曲線，減少客戶流失可能性。
流失期客戶幾乎沒有任何互動(dòng)和消費(fèi)，品牌忠誠(chéng)和偏好持續(xù)降低，品牌的營(yíng)銷內(nèi)容觸達(dá)反而會(huì)刺激客戶取關(guān)和刪好友。ME+飾品從客戶流失動(dòng)機(jī)著手，主動(dòng)對(duì)這部分客戶進(jìn)行召回運(yùn)營(yíng)，以及針對(duì)性的引導(dǎo)分流。
通過企微助手的流失預(yù)警能力，ME+飾品快速了解近期企微客戶的流失情況和名單，針對(duì)尚未流失的預(yù)警客戶，通過客戶領(lǐng)券、核銷情況，重新評(píng)估客戶的消費(fèi)偏好和消費(fèi)層級(jí)，使其進(jìn)入新的生命周期，促進(jìn)ME+飾品的客戶資源內(nèi)循環(huán)。針對(duì)已經(jīng)流失的客戶，詳細(xì)了解客戶流失原因，并對(duì)完成問卷的客戶贈(zèng)送品牌專屬贈(zèng)品。
ME+飾品將持續(xù)圍繞客戶的全生命周期特性，借助微盟企微助手在客戶連接和私域營(yíng)銷的產(chǎn)品能力，與客戶進(jìn)行關(guān)于“讓女性更美”的長(zhǎng)期生意，為處于每一個(gè)消費(fèi)階段的客戶，提供適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。微盟企微助手也將繼續(xù)幫助商家立足私域生態(tài)，構(gòu)建自己的專屬私域經(jīng)營(yíng)模型，與客戶建立更加深度、全面和長(zhǎng)期的連接，充分激活和挖掘私域流量的長(zhǎng)期價(jià)值。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)