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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
據(jù)報道，2021年我國飾品消費需求客戶規(guī)模預(yù)計將達到10.5億人次，市場規(guī)模達兩千億以上，且每年保持近20%增長。中國Z世代預(yù)估占首飾行業(yè)整體消費力的56%，而市場集中度卻并不高，壟斷性的行業(yè)巨頭還未出現(xiàn)，廣闊的市場和成長空間吸引了SHINE萱子飾品入局。
SHINE萱子飾品創(chuàng)立于2005年，是中國全品類女性配飾集合品牌，將時尚、品質(zhì)、價格完美糅合，以小配飾、大零售的模式，在女性時尚配飾生活品類上高速前行，旗下?lián)碛休孀语椘?、FACECOO、XFAN、ME+多個品牌矩陣，員工總數(shù)超過3000名。以會員起家的ME+，歷來非常重視會員的運營維護和價值挖掘。
ME+飾品則是萱子2020年成立的的新世代流行飾品品牌，致力于為16-25歲的年輕人提供全球高顏值流行飾品。誕生于萱子的ME+飾品對客戶生命周期各個階段的客戶行為規(guī)律和消費偏好有了深刻的洞察，并根據(jù)不同階段客戶的共性需求和特點，制定了差異化的運營模型和策略，構(gòu)建起獨特的會員經(jīng)營模式。在此基礎(chǔ)上，ME+飾品借助微盟企微助手的產(chǎn)品能力，進一步實現(xiàn)了全生命周期的客戶管理和價值挖掘。
在引入期，客戶普遍對品牌的認知淺，關(guān)聯(lián)弱，極易流失。ME+飾品以企微為中樞，通過渠道活碼和新人福利進行引流和建立關(guān)聯(lián)，與客戶達成價值連接，為后續(xù)的長期運營奠定基礎(chǔ)。
ME+飾品近年來積累了數(shù)量較多的線下門店，充分利用門店客流資源引流是進行私域冷啟動的首選。為了讓客戶更方便添加企微，ME+飾品在收銀臺、中島臺等主要客流通道擺放和張貼企微渠道活碼，并且在門店門口的水牌、海報等物料上也做了配置，客戶掃碼后自動分配給線上云導購完成添加好友，并自動推送入會歡迎語，領(lǐng)取滿10元減5元優(yōu)惠券，付費成為高級ME探還能領(lǐng)取買一贈一券、99元無門檻券、88折購物券等專享權(quán)益。借助渠道活碼，讓客戶快速導入私域、成為會員的同時，門店也節(jié)省了階段性更換物料的人力和物料成本。另外，門店導購也會主動引導客戶掃碼，掃碼人數(shù)與KPI考核掛鉤，激活門店導購的私域運營動力，進一步提高私域引流效果。
成長期客戶對品牌關(guān)注度明顯提升，有一定的消費意愿，愿意與品牌進行更深層次的溝通和互動。相對于其他急于成單的“一刀流”品牌，ME+飾品在此階段的轉(zhuǎn)化動作比較輕，更著重于客戶的培育養(yǎng)成，避免過早消耗客戶消費潛力。
通過微盟企微助手，ME+飾品從購買記錄、消費門店、客單價、消費偏好和消費頻次等多維度，以自動、手動等多種打標方式持續(xù)動態(tài)追蹤客戶行為變化，構(gòu)建了企微助手360°客戶畫像，并結(jié)合微盟企微助手個人SOP功能，賦能企微私域的精細化運營。比如針對本月生日會員，發(fā)送生日祝福并于次月發(fā)放生日禮券；對于近一個月新增且有消費的會員，進行售后回訪，提供搭配建議；對于近60天新增且沒有消費的會員，主動聯(lián)系客戶宣傳品牌契合度。此外，ME+飾品還根據(jù)客戶屬性制定了ME+Style、ME+Feature等5組差異化SOP運營動作，分別側(cè)重于穿搭建議、種草圖文、營銷活動、品牌宣傳等，以短視頻、養(yǎng)護攻略海報、產(chǎn)品圖冊、KOL穿搭海報等多元內(nèi)容圖譜，搶占客戶心智。
成熟期客戶的品牌傾向和消費意愿都達到頂峰，對于品牌的內(nèi)容和營銷觸達接受度最高。ME+飾品通過高頻次的種草內(nèi)容和優(yōu)惠活動觸達，來充分激活和釋放客戶的消費潛力。
社群和1V1私聊是ME+飾品企微私域轉(zhuǎn)化最高的兩個場景。ME+飾品通過微盟企微助手的標簽建群能力，根據(jù)年齡層、性別、消費偏好、消費時長、會員等級、生命周期、渠道來源、內(nèi)容偏好等標簽進行建群，構(gòu)建了價格黨、偏好客戶、分享達人等不同屬性的社群矩陣，并進行針對性的營銷策略和動作。對于價格敏感的社群，推送每周拼團、爆款砍價、滿減優(yōu)惠券等優(yōu)惠，促進客戶下單；對風格偏好明顯的客戶，邀請參加新品體驗官、客戶實拍返圖等活動，激活客戶的消費欲望；對于社交分享達人，則推送達人種草、單品測評等內(nèi)容，引導客戶分享實現(xiàn)裂變轉(zhuǎn)化。
圍繞客戶所處的生命周期和最常消費品兩個核心點進行分層觸達和轉(zhuǎn)化，ME+飾品通過導購企微1V1私聊來進行精準營銷轉(zhuǎn)化，向不同等級的會員推不同的營銷活動，并結(jié)合各個等級會員的最常消費品，分別推送不同的優(yōu)惠卡券。比如初級會員喜歡的10元無門檻代金券和買一贈一活動。通過對不同客戶的分層精準觸達，ME+飾品整體卡券核銷率可達2%以上。并且ME+飾品還制定了門店和員工私域業(yè)績分傭機制，激活門店導購參與私域轉(zhuǎn)化的熱情，進一步提高了私域轉(zhuǎn)化規(guī)模和效果。
處于休眠期的客戶，消費頻次和客單價等各項指標數(shù)據(jù)會出現(xiàn)明顯下降，與品牌連接強度開始減弱。ME+飾品通過企微助手的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和自動打標能力，及時發(fā)現(xiàn)、標記和預(yù)警，并進行客戶的二次培育，重構(gòu)品牌強關(guān)聯(lián)。
通過企微助手數(shù)據(jù)和自動打標，ME+飾品及時發(fā)現(xiàn)和標記處于休眠期的客戶名單，并分配給云導購進行針對性溝通和維護。針對近3個月消費頻次低于1次、客單價明顯下降60%以上的客戶，進行1V1私聊溝通，深入了解客戶對于品牌的認知和偏好變化，并贈送品牌專屬贈品和1年期高級會員，回歸品牌價值觸達和客戶培養(yǎng)，重新拉起客戶的生命周期曲線，減少客戶流失可能性。
流失期客戶幾乎沒有任何互動和消費，品牌忠誠和偏好持續(xù)降低，品牌的營銷內(nèi)容觸達反而會刺激客戶取關(guān)和刪好友。ME+飾品從客戶流失動機著手，主動對這部分客戶進行召回運營，以及針對性的引導分流。
通過企微助手的流失預(yù)警能力，ME+飾品快速了解近期企微客戶的流失情況和名單，針對尚未流失的預(yù)警客戶，通過客戶領(lǐng)券、核銷情況，重新評估客戶的消費偏好和消費層級，使其進入新的生命周期，促進ME+飾品的客戶資源內(nèi)循環(huán)。針對已經(jīng)流失的客戶，詳細了解客戶流失原因，并對完成問卷的客戶贈送品牌專屬贈品。
ME+飾品將持續(xù)圍繞客戶的全生命周期特性，借助微盟企微助手在客戶連接和私域營銷的產(chǎn)品能力，與客戶進行關(guān)于“讓女性更美”的長期生意，為處于每一個消費階段的客戶，提供適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。微盟企微助手也將繼續(xù)幫助商家立足私域生態(tài)，構(gòu)建自己的專屬私域經(jīng)營模型，與客戶建立更加深度、全面和長期的連接，充分激活和挖掘私域流量的長期價值。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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