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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
未來中國最大的機會在線下，當(dāng)線上的紅利結(jié)束之后，消費新品牌必須深入線下把用戶體驗做到極致，因為增長的密碼在全域營銷。
一
產(chǎn)品切中增量市場
無論是傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型還是新消費品牌，增長的原因在于某種程度上來切中了增量市場。
Gucci是傳統(tǒng)品牌里數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得最成功的一家。Gucci在2014年之前維持30億歐元的營收好幾年了，公司把舊的創(chuàng)意總監(jiān)和CEO這對夫妻檔開除了，覺得他們靈感沒了，換一批人再來。新的CEO和創(chuàng)意總監(jiān)上馬后，一致認(rèn)為Gucci應(yīng)該做年輕化的市場。他們就成為了第一個鎖定“Z世代”的奢侈品公司，結(jié)果他們從30億歐元做到2019年100億歐元。今年是Gucci的一百周年，營收規(guī)模又達(dá)到了新高。
此外，他們當(dāng)時還堅定走下沉路線，Gucci在中國已經(jīng)賣到二三線城市去了，他們有大量針對年輕人的引流款，都是一些首飾、眼鏡、鞋子、皮帶，價格千元，然后慢慢向上、交叉銷售。
為了打年輕化市場，Gucci進(jìn)軍了非常多年輕人渠道，做了組織上的調(diào)整。例如，他們是嘻哈行業(yè)里出現(xiàn)頻率最高的潮流品牌，又如，他們在公司內(nèi)部建立了一個年輕人影子委員會，專門給各個決策層出主意。Gucci是我少見的、在中國本土很接地氣的數(shù)字化運營——第一個開視頻號的奢侈品品牌。
當(dāng)然Gucci轉(zhuǎn)型決定是很艱難的。2015年初新高管上馬了后開始根據(jù)新的定位做新品，所有舊品全球5折清倉，這對于奢侈品來說幾乎是致命的。
現(xiàn)在，Gucci時尚潮牌的邏輯還面臨“經(jīng)典款數(shù)量下降”這個瓶頸，Gucci所在的開元集團現(xiàn)在決定用BV去做經(jīng)典款。
目前飛鶴是國產(chǎn)高端奶粉的第一名。
2008年，我國出現(xiàn)三聚氰氨事件后，整個國產(chǎn)奶粉被打壓得非常厲害，許多奶粉品牌只能打價格戰(zhàn)用低端產(chǎn)品搏殺。價格戰(zhàn)持續(xù)到2014、2015年感覺不行了，一些上市企業(yè)退市，一些企業(yè)跟資本方對賭失敗，就是因為天天打價格戰(zhàn)。
飛鶴奶粉當(dāng)時重新定位。做市場調(diào)研時，他們發(fā)現(xiàn)一、二線城市嬰兒共800萬個，三、四、五線城市嬰兒加起來是2000萬個，而且一、二線城市市場已經(jīng)被進(jìn)口高端奶粉占滿，國產(chǎn)奶粉全部打價格戰(zhàn)，三、四、五線城市由于地大物博，外資很難殺入經(jīng)銷商渠道。于是，飛鶴鎖定在三、四、五線城市搞高端品牌，因為這部分當(dāng)時是相對空缺的。所以我們看見飛鶴一罐奶粉賣到了300多塊錢，毛利超過70%。
2015年初，飛鶴的高端奶粉賣起來以后，他們把低端奶粉產(chǎn)品線全部砍掉了，相當(dāng)于砍掉了6～7億元營收。
你能看到這些公司在轉(zhuǎn)型這件事上都非常堅定地去切增量賽道，他們獲得了回報。
二
組織跟上產(chǎn)品轉(zhuǎn)變的節(jié)奏
從產(chǎn)品的角度來看，增長比較快的公司都有更多的產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團隊，天天研究怎么做新的產(chǎn)品形態(tài)，上新的頻次非?？?。
聯(lián)合利華的立頓茶飲產(chǎn)品經(jīng)理一共才10個人（加上亞太地區(qū)）。而元氣森林整個產(chǎn)品團隊是70個人，小熊電器有200多人。
從產(chǎn)品上看，一旦繞開中間商后，加價倍率可以任意調(diào)整。團隊掌握的數(shù)據(jù)非常多，意味著可以獲得很多反饋。
另外是年齡，我們在和獵頭公司交流、研究招聘數(shù)據(jù)的過程中發(fā)現(xiàn)，增長較快企業(yè)的老板說，在新消費領(lǐng)域都是年輕人，年齡大多在20～25歲之間。整個部門崗位多樣化，組織中有非常多細(xì)分團隊、新興團隊。傳統(tǒng)的歐萊雅、寶潔用大量的agency，但我現(xiàn)在看到很多新興團隊都是自己內(nèi)化了一些組織，圍繞內(nèi)容營銷、用戶運營等等，有非常多新崗位出現(xiàn)，這些在以前都是沒有的。
二
利用社會化力量生產(chǎn)內(nèi)容
在碎片化的時代中，在公域流量曝光上百次，用戶可能才發(fā)生購買行為。在這種情況下，內(nèi)容的生產(chǎn)邏輯就一定要發(fā)生變化。
在TVC時代，CMO找廣告公司一起出廣告，成本高。可口可樂的辦公室都在奧美，隨便做一條素材都要幾萬塊錢，這肯定沒有辦法支撐碎片化內(nèi)容生產(chǎn)。
很多新消費品牌或者創(chuàng)新團隊比較好的傳統(tǒng)品牌，都有很強的社會化內(nèi)容生產(chǎn)能力——不能再靠自己去生產(chǎn)內(nèi)容，而是要靠全網(wǎng)那么多的KOL、員工、忠實的客戶去生產(chǎn)內(nèi)容，才能把整個社會的內(nèi)容曝光給填滿。如何用社會化的力量去清晰傳遞你的品牌價值，而且這是必然要研究的課題。
尚品宅配是做全屋定制的，他們自己有一個MCN，有超過700個設(shè)計師IP，抖音上有三百個。其中，最大的IP叫“設(shè)計師阿爽”，全網(wǎng)有超過1個億的粉絲，天天講家裝避坑。他們還有一個SNS團隊，專門在小區(qū)業(yè)主群里抱粉，頭像全部是“阿爽”，“加我就0元免費領(lǐng)設(shè)計”——公域內(nèi)容和自己的業(yè)務(wù)中間的橋梁。
尚品宅配擁有一支上萬人的設(shè)計師團隊，專門給設(shè)計師建立了一個設(shè)計島，游戲化的讓這些設(shè)計師幫客戶0元免費產(chǎn)設(shè)計，成交了會有提成或一套利益分配機制，很有意思。
寶島眼鏡在全國有9000個導(dǎo)購，他們都被培養(yǎng)成了內(nèi)容的貢獻(xiàn)者，比如大眾點評的會員，以及小紅書、抖音等各種主播。
完美日記有自己的小紅書MCN，不僅做內(nèi)容，甚至內(nèi)容營銷的能力都溢出了，還能夠幫同行cover一部分內(nèi)容生產(chǎn)。
內(nèi)容營銷跟廣告投放的差別在于：一個是自然流量，另一個是付費流量。自然流量指是做完內(nèi)容時，成本支出就此打住，此后內(nèi)容可以任意分發(fā)，任何的分發(fā)動作都會使ROI不斷上升，因此內(nèi)容營銷是成本一次性投入，回報是非常長尾的。
這意味著，企業(yè)早期要想辦法先打穿一個渠道，測試某個內(nèi)容好不好。一旦內(nèi)容很好，那么全網(wǎng)去分發(fā)。
過去許多新消費品牌都在內(nèi)容上進(jìn)行了單渠道突破。例如，完美日記在小紅書上；花西子重金綁定李佳琦做淘寶直播；HFP海量投公眾號軟文。但渠道突破有很多早期紅利，在紅利過去以后再全渠道分發(fā)。
另外，和社交平臺的用戶去共創(chuàng)內(nèi)容也是非常重要的。以Gucci為例，Gucci網(wǎng)站每年有2.24億次訪問，這些訪問量更多是以用戶心智的培養(yǎng)和建立為主。海外做私域用郵件營銷，所以他們大概有650萬的contacts，可以發(fā)郵件，就跟國內(nèi)現(xiàn)在所謂的私域微信好友發(fā)信息是一樣的，社交帳號上也有很多，自己也有一個APP，每年也是百萬級的曝光。
近年消費領(lǐng)域的新物種有不少是DTC（Direct To Customer）。要做好DTC，首先肯定要做好內(nèi)容。因為一旦談到需要去滿足用戶的精神需求，只做產(chǎn)品，或是用“產(chǎn)品即內(nèi)容”的思維已經(jīng)不夠了。
內(nèi)容是曝光給用戶的一個最核心的媒介，只有不斷地曝光才能產(chǎn)生用戶的心智，最終才能產(chǎn)生購買和溢價購買。
內(nèi)容分為兩種形式，一種是“推式營銷”，特征是打斷式的營銷——不管用戶要不要，我都不停地像喇叭一樣喊，最典型的內(nèi)容就是“恒源祥，羊羊羊”。電視廣告、電梯廣告都是這個風(fēng)格。但錢一停，喇叭就停了。
另外一種是“許可式營銷”，你先創(chuàng)作大量幫助用戶解決問題的內(nèi)容，讓用戶產(chǎn)生信任之后再轉(zhuǎn)化。比如，過去李佳琦是一個導(dǎo)購，幫助用戶回答問題、挑選產(chǎn)品、解決售前售后的各種問題，用戶對他產(chǎn)生了信任，轉(zhuǎn)化就很厲害。許可式營銷是一個重要趨勢，這種趨勢解釋了為什么KOL、KOC會越來越火。
內(nèi)容帶來的用戶是非常有信任關(guān)系存在的，典型的是李佳琦。他的用戶微信群里只有機器人和用戶互動，每個用戶進(jìn)來都會提示他要按照“地區(qū)+膚質(zhì)+昵”改自己群名，有超過一半的人在機器人的引導(dǎo)下改了。
這已經(jīng)很接近國外郵件營銷的邏輯——用戶對品牌有忠誠度，品牌讓用戶干什么，用戶就愿意就干什么。李佳琦每天只在群里推一個預(yù)告以及心愿單，這些群內(nèi)用戶會自助@機器人告訴他“我想要什么”。這種方式和品牌主動打擾用戶存在底層邏輯上的不同，這意味著，我們必須想辦法和KOL員工去共創(chuàng)內(nèi)容，然后把消費者體驗做好，產(chǎn)生信任后再轉(zhuǎn)化，做內(nèi)容更偏向于做品牌的邏輯，要先把傳播做好。
四
建立完整的用戶體驗觸點
觸點就是以消費者為中心，建立線上、線下全渠道觸達(dá)。因為單渠道的曝光是碎片化且有限的，一定要用更好、更完整的體驗為消費者提供服務(wù)。
尚品宅配內(nèi)部有一個“魚塘模型”，他們把用戶叫做“流量”或“魚”，內(nèi)部有一個清晰的流程，如何去公域獲客，內(nèi)部怎么在微信去圈養(yǎng)，最后怎么產(chǎn)生回報。
設(shè)計觸點的關(guān)鍵在于串聯(lián)客戶旅程。
之前騰訊做了一個研究，結(jié)果表明，品牌與用戶平均會建立5.2個觸點，所以騰訊后來寫了一本書叫《超級鏈結(jié)》。我的理解是，現(xiàn)在有一個概念叫做“數(shù)字孿生世界”，意思是線上線下可以一一對應(yīng)，現(xiàn)實世界和虛擬世界是一致的。也就是說，對于品牌觸點而言，線下800萬零售終端，對應(yīng)線上是天貓店（33萬家）+淘寶店（1100萬家）。線下和線上都有導(dǎo)購，除此之外，線下活動有能和線上“直通車”原理相同，都可以一一對應(yīng)，所以要做的是想辦法把客戶旅程完全串起來。
哈佛商業(yè)評論刊登過一篇《RISC模型》的文章，文章把線上線下各種觸點都梳理了一遍，說品牌本質(zhì)是圍繞用戶形成一條鏈路，用戶跑了三、四次鏈路后就有可能完成成交，曝光數(shù)量也達(dá)到了。
在流量紅利時代，廣告投放的人優(yōu)化廣告投放，銷售的去優(yōu)化銷售，結(jié)果就是銷售不達(dá)標(biāo)噴產(chǎn)品、噴運營，其實應(yīng)該用客戶旅程思路來做，用全盤的思維看用戶的全域體驗，而不是割裂來看。如果你用客戶旅程這個全鏈路思維去全盤設(shè)計用戶體驗，可以顯著提升用戶的滿意度和留存率。
需要注意的是，一定要精心設(shè)計自己的客戶旅程，有些客戶旅程設(shè)計得很長，那么就一定有損耗，所以每兩個節(jié)點之間要找最短的通路。
五
獲取和打通用戶數(shù)據(jù)信息
新消費品牌一方面要利用公開數(shù)據(jù)去爬取用戶信息，另一方面要想辦法和超級平臺去打通用戶數(shù)據(jù)。
公開數(shù)據(jù)獲取信息
獲取用戶信息的方法可以參考“開源網(wǎng)絡(luò)情報”（Open source intelligence，OSINT）?！?·11”之后，美國情報部門發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息劇增——互聯(lián)網(wǎng)上很多用戶行為可以預(yù)測這個用戶未來要發(fā)生什么事情。目前公開數(shù)據(jù)已經(jīng)占到整個人類社會數(shù)據(jù)的90%了，只有7%是半隱蔽的情報和數(shù)據(jù)，3%是隱蔽情報。也就是說，今天無論問我任何問題，我有90%的把握可以用公開能搜到的信息回答，然后另外7%要跟同行交流得到，3%是只有少數(shù)人知道的秘密。
開源網(wǎng)絡(luò)情報應(yīng)用較多的是在股票市場上。之前有人這樣預(yù)測沃爾瑪?shù)臓I收：利用衛(wèi)星云圖去看沃爾瑪?shù)耐＼噲鐾Ａ硕嗌佥v車，按這個數(shù)據(jù)預(yù)估營收。其實，包括原油、期貨也都可以看輪船的衛(wèi)星數(shù)據(jù)。我們之前還爬過拼多多的電商、內(nèi)容營銷數(shù)據(jù)，預(yù)測它的GMV。此外，還有招聘數(shù)據(jù)、衛(wèi)星云圖、爬蟲能爬到的數(shù)據(jù)等都可以運用。
和超級平臺打通數(shù)據(jù)
真正的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在競爭情報這件事情都是有巨大投入的，他們本身都是一個個大型的爬蟲公司。曾經(jīng)我和亞馬遜的一個高管了解到，亞馬遜叫“CMT”的團隊，全球有2萬人，實時監(jiān)控全球網(wǎng)站10億個單品的價格，然后會自動同步到自己的網(wǎng)站上，讓自己生成更有競爭力的價格。這就是典型的公開數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)治理、打通。
整合數(shù)據(jù)、分類用戶、分發(fā)內(nèi)容。
當(dāng)你品牌為了達(dá)成“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的目的，使用了很多第三方工具，其實干的就是一件事情——把一個用戶的所有互動行為全部收到客戶數(shù)據(jù)平臺里。簡單來想，是一個excel表，用戶關(guān)注公眾號、訪問頁面、訪問時間、加入群、購買課程……把所有互動行為全部歸類，就可以判斷用戶的付費意愿，打個標(biāo)簽，然后針對不同的人發(fā)不同的內(nèi)容。
如果業(yè)務(wù)場景非常垂直，也許幾個標(biāo)簽就夠了。尚品宅配有20多個標(biāo)簽，天貓有2萬多個標(biāo)簽，因為尚品宅配非常垂直，而天貓是一個復(fù)雜的購物場景。
六
結(jié)語
增長是一門“綜合性學(xué)科”。
在Facebook用戶量達(dá)到7000萬時曾經(jīng)碰到了增長的天花板。為了破局，F(xiàn)acebook專門成立了增長黑客小組（Growth Hacking），圍繞海量用戶行為數(shù)據(jù)，發(fā)起深度研究項目，提出一連串解決方案，最終幫助這個平臺實現(xiàn)了突破性增長。
值得注意的是，這個團隊具有一些特質(zhì)：懂技術(shù)、深諳用戶心理、創(chuàng)意非凡、突破限制，并且擅長用低成本的方式解決問題。
這些特質(zhì)也恰恰是如今中國消費新品牌需要不斷補足的關(guān)鍵，因為未來已不單聚焦線上，而是以用戶為中心的全域競爭格局。隨著競爭日益復(fù)雜和激烈，增長的驅(qū)動力量或許也將不局限于文章所述的幾點。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)