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對管理者是有責(zé)任的人，需要更多更高的能力，除了溝通、協(xié)調(diào)、策劃的能力，還要有抗壓能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃能力等等。
不可否認(rèn)，這些對能力的描述聽起來都很合理很必要，但仔細(xì)一琢磨，似乎對實際工作起不到什么幫助，換個說法就是“正確的廢話”。
作者看到了一些觀點，或許更有實際的用處。
到底管理者需要哪些能力，最重要的能力又是什么？這個問題不容易回答。
討論管理問題，有一個基本準(zhǔn)則，那就是任何答案都需要“看情況”。
所謂看情況，就是要界定范圍和條件。
我比較喜歡兩類觀點，一個是西方羅伯特.卡茨的觀點，一個是中國劉瀾老師的觀點。
卡茨的觀點嚴(yán)謹(jǐn)完整，但很復(fù)雜；劉瀾的觀點簡潔實用，但學(xué)術(shù)上不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
第一，卡茨的經(jīng)典參考答案
對于管理者需要哪些能力，卡茨給了一個很好的模型，他把管理者的能力分成三類：
分別是技術(shù)能力、人際能力和概念能力。
如果具體來看，那么對于基層管理者來說，技術(shù)能力最重要，也需要一些人際能力；
對于高層管理者，概念能力最重要；對于中層管理者，人際能力和概念能力都重要。
這是管理學(xué)者給出的經(jīng)典參考答案。
很顯然，從卡茨的答案我們能看出，不同層級的管理者，最重要的能力也不一樣。
但非要找到唯一“最重要”的能力，說概念能力最重要或者人際能力最重要，都能說的通。
但要說到對實際工作的幫助，我更喜歡劉瀾老師給出的答案，雖然它不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
第二，北大劉瀾老師給出的“標(biāo)準(zhǔn)參考答案”——提問
北大的劉瀾老師給出了他自稱的“標(biāo)準(zhǔn)參考答案”，他認(rèn)為管理者最重要的能力是——提問。
為什么這個答案更實用呢？有幾個原因：
首先，這個答案更簡單，卡次模型需要逐個說明情況，記起來麻煩、用起來也很難分清楚；
其次，這個答案更明確，卡茨給出的每一項都是一個類別，這其中包含了很多更細(xì)化的能力，所以不夠具體，現(xiàn)實中也很難分的清楚；
第三，這個答案更加實用。提問作為方法已經(jīng)很實用了，就算你沒有提問的技巧，只要你能提問，就已經(jīng)“贏”了。
我知道這個解釋肯定會讓一些人很不服氣，我剛可以聽的時候，我也有些狐疑，直到我自己做了一些研究，才被這個答案所說服，后來竟然越來越喜歡這個答案。
但是，為什么提問是管理者最重要的能力呢？
這個問題的關(guān)鍵是要分析，提問這個能力是如何幫助到管理活動的。
王爍老師就說，提問是這個世界上為數(shù)不多的便宜事，方法簡單，好處多多。
提問對幾乎每個人都很重要，對管理者就更加重要，因為管理者影響力一般比普通人更大。
目前大家公認(rèn)的管理活動的本質(zhì)是——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，
提問在這些環(huán)節(jié)都能用得上，提問處在發(fā)現(xiàn)問題、找到答案、促進(jìn)關(guān)系、激勵情感、推動行動的交叉點。
首先，人在說話的時候會更快樂
提問是給對方說話的機會，有利于增進(jìn)人際關(guān)系，便于工作的協(xié)調(diào)。這其實并不需要多么高深的心理學(xué)知識，大家想一想過往的經(jīng)歷就會有同感。
其次，通過提問可以發(fā)現(xiàn)問題和答案
你給對方提出一個問題，相當(dāng)于幫助他從不同的角度去思考，就更有可能發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到問題答案。
第三，提問可以激發(fā)行動
一般情況，你直接指揮別人怎么做，答案是你給的。通過提問的方式，答案是對方自己得出了。很顯然，一個人自己得出的答案，他更傾向于去行動，而且行動的想過更好。所謂高級的“指揮”就是營造一個契機，讓對方自己得出結(jié)論，然后根據(jù)結(jié)論去行動，即使他的答案不是最優(yōu)的。
最后，提問讓你脫穎而出
大部分人都不愿提問，你提問就明顯沾了光，就已經(jīng)先人一步了。
所以你看，提問的性價比真的極高。
只需要用提問的這樣一個日常動作，就可以撬動管理中的大部分要事。
所以我們說，管理者最重要的能力就是提問。
知道了提問的重要性還不夠，因為如果問錯了問題，提問的效果就大打折扣。
那什么才是好的問題呢？
好問題有四個標(biāo)準(zhǔn)：
——啟發(fā)思想、激勵情感、增進(jìn)關(guān)系、推動行動。
值得注意的是，同時達(dá)到四個標(biāo)準(zhǔn)的問題極少，能達(dá)到其中1-2個標(biāo)準(zhǔn)就是好問題。
大家可以想一下，你曾經(jīng)遇到過哪些好問題，能滿足上面的標(biāo)準(zhǔn)呢？
一個標(biāo)準(zhǔn)參考答案
一時想不到也沒關(guān)系，給大家分享一個標(biāo)準(zhǔn)參考答案，它在四個標(biāo)準(zhǔn)上都有不錯的表現(xiàn)。
比如對下屬，我們可以問——“我能為你做點什么？”
大家可以自己琢磨下，這是不是一個很好的問題呢？
首先，這個問題問出來，下屬感受到的是你對他的關(guān)心，這必然會促進(jìn)你們的關(guān)系；這個問題還傳遞了外一層意思，是你對他工作的肯定，這也必然會讓他受到了激勵，更有動力把工作做好。
其次，在思想上對下屬有啟發(fā)。因為屁股決定腦袋，人一般只會思考自己能掌控的資源，這個提問會促使下屬會去思考，原來自己還可以通過上司調(diào)動能力之外的資源，這對下屬肯定就很有啟發(fā)。
第三，行動上有促進(jìn)。當(dāng)下屬思考請上司幫什么忙的時候，他就在為行動而思考，而這個思考又是員工一步完善計劃的行動，所以這個問題促進(jìn)了行動。
所以，以后面對下屬的時候，你可以真誠地對他說一句“我能為你做點什么？”
你還能找到哪些類似的好問題呢？歡迎給我留言。
找到了好問題只是開始，現(xiàn)實情況往往復(fù)雜的多，如何提問，我們需要看情況。
比如下屬請示你，我們是否可以為A項目增加3個開發(fā)人員？
提問模板：你覺得呢？+我能為你做點什么？
更好的回答不是直接告訴他可以或者不可以。
直接問他“為什么”也不夠好，因為你直接問為什么，下屬會強化自己的觀點，你們討論的空間就被壓縮了。
更好的回答是問：“你覺得呢？”
因為，增加人手是下屬的建議和訴求，并不一定是真正的問題，增加人手的訴求背后可能是人員積極性、分工不合理等等，所以你需要通過提問真正的問題是什么。
接下來，如何回應(yīng)，需要看情況。
如果，對方給出的理由很充分，確實需要增加人手。
你可以問他，那我需要為你做點什么？
如果你有能力解決，這樣問的好處是，讓對方明白你是在給他幫忙，可以增進(jìn)彼此的關(guān)系。如果你不能解決，你也可以這樣問，因為當(dāng)你們討論討論具體行動的時候，他才能知道這件事也超出你的能力范圍，即使沒法做到，下屬也應(yīng)該能體諒你的難處。
如果，對方給出的理由不充分，
你也可以問“我能為你做點什么。因為你這樣問的時候，下屬就要去思考具體的要求和行動計劃，你可以順著他話不斷地追問，估計說著說著下屬自己就心虛了，就算他硬撐著多要人，你也可以在線索中找到破綻，借此來教導(dǎo)他。
以上給出的，只是有道君的一個參考答案，實際情況要復(fù)雜得多。
本文主要是表達(dá)提問對管理者的重要作用，各位可以結(jié)合實際場景，構(gòu)建屬于自己的問題庫。
我們小結(jié)一下：
提問卡茨說管理者需要技術(shù)能力、人際能力和概念能力，劉瀾說管理者最重要的能力是提問。
提問是激發(fā)行動、激勵情感、發(fā)現(xiàn)問題、找到答案的交叉點，這的性價比極高的事情。
對下屬提問的基本思路是，“你覺得呢？+我能為你做點什么？”
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)