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對(duì)管理者是有責(zé)任的人，需要更多更高的能力，除了溝通、協(xié)調(diào)、策劃的能力，還要有抗壓能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃能力等等。

不可否認(rèn)，這些對(duì)能力的描述聽起來都很合理很必要，但仔細(xì)一琢磨，似乎對(duì)實(shí)際工作起不到什么幫助，換個(gè)說法就是“正確的廢話”。

作者看到了一些觀點(diǎn)，或許更有實(shí)際的用處。

01 管理者需要具備哪些能力？

到底管理者需要哪些能力，最重要的能力又是什么？這個(gè)問題不容易回答。

討論管理問題，有一個(gè)基本準(zhǔn)則，那就是任何答案都需要“看情況”。

所謂看情況，就是要界定范圍和條件。

我比較喜歡兩類觀點(diǎn)，一個(gè)是西方羅伯特.卡茨的觀點(diǎn)，一個(gè)是中國劉瀾老師的觀點(diǎn)。

卡茨的觀點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)完整，但很復(fù)雜；劉瀾的觀點(diǎn)簡(jiǎn)潔實(shí)用，但學(xué)術(shù)上不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

• 第一，卡茨的經(jīng)典參考答案

對(duì)于管理者需要哪些能力，卡茨給了一個(gè)很好的模型，他把管理者的能力分成三類：

分別是技術(shù)能力、人際能力和概念能力。

如果具體來看，那么對(duì)于基層管理者來說，技術(shù)能力最重要，也需要一些人際能力；

對(duì)于高層管理者，概念能力最重要；對(duì)于中層管理者，人際能力和概念能力都重要。

這是管理學(xué)者給出的經(jīng)典參考答案。

很顯然，從卡茨的答案我們能看出，不同層級(jí)的管理者，最重要的能力也不一樣。

但非要找到唯一“最重要”的能力，說概念能力最重要或者人際能力最重要，都能說的通。

但要說到對(duì)實(shí)際工作的幫助，我更喜歡劉瀾老師給出的答案，雖然它不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

• 第二，北大劉瀾老師給出的“標(biāo)準(zhǔn)參考答案”——提問

北大的劉瀾老師給出了他自稱的“標(biāo)準(zhǔn)參考答案”，他認(rèn)為管理者最重要的能力是——提問。

為什么這個(gè)答案更實(shí)用呢？有幾個(gè)原因：

首先，這個(gè)答案更簡(jiǎn)單，卡次模型需要逐個(gè)說明情況，記起來麻煩、用起來也很難分清楚；

其次，這個(gè)答案更明確，卡茨給出的每一項(xiàng)都是一個(gè)類別，這其中包含了很多更細(xì)化的能力，所以不夠具體，現(xiàn)實(shí)中也很難分的清楚；

第三，這個(gè)答案更加實(shí)用。提問作為方法已經(jīng)很實(shí)用了，就算你沒有提問的技巧，只要你能提問，就已經(jīng)“贏”了。

我知道這個(gè)解釋肯定會(huì)讓一些人很不服氣，我剛可以聽的時(shí)候，我也有些狐疑，直到我自己做了一些研究，才被這個(gè)答案所說服，后來竟然越來越喜歡這個(gè)答案。

但是，為什么提問是管理者最重要的能力呢？

這個(gè)問題的關(guān)鍵是要分析，提問這個(gè)能力是如何幫助到管理活動(dòng)的。

02 為什么提問是管理者最重要的能力？

王爍老師就說，提問是這個(gè)世界上為數(shù)不多的便宜事，方法簡(jiǎn)單，好處多多。

提問對(duì)幾乎每個(gè)人都很重要，對(duì)管理者就更加重要，因?yàn)楣芾碚哂绊懥σ话惚绕胀ㄈ烁蟆?/p>

目前大家公認(rèn)的管理活動(dòng)的本質(zhì)是——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，

提問在這些環(huán)節(jié)都能用得上，提問處在發(fā)現(xiàn)問題、找到答案、促進(jìn)關(guān)系、激勵(lì)情感、推動(dòng)行動(dòng)的交叉點(diǎn)。

• 首先，人在說話的時(shí)候會(huì)更快樂

提問是給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)，有利于增進(jìn)人際關(guān)系，便于工作的協(xié)調(diào)。這其實(shí)并不需要多么高深的心理學(xué)知識(shí)，大家想一想過往的經(jīng)歷就會(huì)有同感。

• 其次，通過提問可以發(fā)現(xiàn)問題和答案

你給對(duì)方提出一個(gè)問題，相當(dāng)于幫助他從不同的角度去思考，就更有可能發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到問題答案。

• 第三，提問可以激發(fā)行動(dòng)

一般情況，你直接指揮別人怎么做，答案是你給的。通過提問的方式，答案是對(duì)方自己得出了。很顯然，一個(gè)人自己得出的答案，他更傾向于去行動(dòng)，而且行動(dòng)的想過更好。所謂高級(jí)的“指揮”就是營(yíng)造一個(gè)契機(jī)，讓對(duì)方自己得出結(jié)論，然后根據(jù)結(jié)論去行動(dòng)，即使他的答案不是最優(yōu)的。

• 最后，提問讓你脫穎而出

大部分人都不愿提問，你提問就明顯沾了光，就已經(jīng)先人一步了。

所以你看，提問的性價(jià)比真的極高。

只需要用提問的這樣一個(gè)日常動(dòng)作，就可以撬動(dòng)管理中的大部分要事。

所以我們說，管理者最重要的能力就是提問。

知道了提問的重要性還不夠，因?yàn)槿绻麊栧e(cuò)了問題，提問的效果就大打折扣。

那什么才是好的問題呢？

03 好問題的四大標(biāo)準(zhǔn)

• 好問題有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

——啟發(fā)思想、激勵(lì)情感、增進(jìn)關(guān)系、推動(dòng)行動(dòng)。

值得注意的是，同時(shí)達(dá)到四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問題極少，能達(dá)到其中1-2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是好問題。

大家可以想一下，你曾經(jīng)遇到過哪些好問題，能滿足上面的標(biāo)準(zhǔn)呢？

• 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參考答案

一時(shí)想不到也沒關(guān)系，給大家分享一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參考答案，它在四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

比如對(duì)下屬，我們可以問——“我能為你做點(diǎn)什么？”

大家可以自己琢磨下，這是不是一個(gè)很好的問題呢？

首先，這個(gè)問題問出來，下屬感受到的是你對(duì)他的關(guān)心，這必然會(huì)促進(jìn)你們的關(guān)系；這個(gè)問題還傳遞了外一層意思，是你對(duì)他工作的肯定，這也必然會(huì)讓他受到了激勵(lì)，更有動(dòng)力把工作做好。

其次，在思想上對(duì)下屬有啟發(fā)。因?yàn)槠ü蓻Q定腦袋，人一般只會(huì)思考自己能掌控的資源，這個(gè)提問會(huì)促使下屬會(huì)去思考，原來自己還可以通過上司調(diào)動(dòng)能力之外的資源，這對(duì)下屬肯定就很有啟發(fā)。

第三，行動(dòng)上有促進(jìn)。當(dāng)下屬思考請(qǐng)上司幫什么忙的時(shí)候，他就在為行動(dòng)而思考，而這個(gè)思考又是員工一步完善計(jì)劃的行動(dòng)，所以這個(gè)問題促進(jìn)了行動(dòng)。

所以，以后面對(duì)下屬的時(shí)候，你可以真誠地對(duì)他說一句“我能為你做點(diǎn)什么？”

你還能找到哪些類似的好問題呢？歡迎給我留言。

找到了好問題只是開始，現(xiàn)實(shí)情況往往復(fù)雜的多，如何提問，我們需要看情況。

04 如何對(duì)下屬提問？

比如下屬請(qǐng)示你，我們是否可以為A項(xiàng)目增加3個(gè)開發(fā)人員？

• 提問模板：你覺得呢？+我能為你做點(diǎn)什么？

更好的回答不是直接告訴他可以或者不可以。

直接問他“為什么”也不夠好，因?yàn)槟阒苯訂枮槭裁?，下屬?huì)強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)，你們討論的空間就被壓縮了。

• 更好的回答是問：“你覺得呢？”

因?yàn)椋黾尤耸质窍聦俚慕ㄗh和訴求，并不一定是真正的問題，增加人手的訴求背后可能是人員積極性、分工不合理等等，所以你需要通過提問真正的問題是什么。

• 接下來，如何回應(yīng)，需要看情況。

如果，對(duì)方給出的理由很充分，確實(shí)需要增加人手。

你可以問他，那我需要為你做點(diǎn)什么？

如果你有能力解決，這樣問的好處是，讓對(duì)方明白你是在給他幫忙，可以增進(jìn)彼此的關(guān)系。如果你不能解決，你也可以這樣問，因?yàn)楫?dāng)你們討論討論具體行動(dòng)的時(shí)候，他才能知道這件事也超出你的能力范圍，即使沒法做到，下屬也應(yīng)該能體諒你的難處。

如果，對(duì)方給出的理由不充分，

你也可以問“我能為你做點(diǎn)什么。因?yàn)槟氵@樣問的時(shí)候，下屬就要去思考具體的要求和行動(dòng)計(jì)劃，你可以順著他話不斷地追問，估計(jì)說著說著下屬自己就心虛了，就算他硬撐著多要人，你也可以在線索中找到破綻，借此來教導(dǎo)他。

以上給出的，只是有道君的一個(gè)參考答案，實(shí)際情況要復(fù)雜得多。

本文主要是表達(dá)提問對(duì)管理者的重要作用，各位可以結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，構(gòu)建屬于自己的問題庫。

我們小結(jié)一下：

1. 提問卡茨說管理者需要技術(shù)能力、人際能力和概念能力，劉瀾說管理者最重要的能力是提問。

2. 提問是激發(fā)行動(dòng)、激勵(lì)情感、發(fā)現(xiàn)問題、找到答案的交叉點(diǎn)，這的性價(jià)比極高的事情。

3. 對(duì)下屬提問的基本思路是，“你覺得呢？+我能為你做點(diǎn)什么？”