很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
很多企業(yè)目前還在使用excel進行業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析，用excel更多的目的是把數(shù)據(jù)記錄出來，但是缺少了對這樣的數(shù)據(jù)處理及復雜信息的一個解讀能力。
舉個例子，國際經(jīng)典營銷案例—沃爾瑪啤酒與尿布擺放在相鄰的貨架上面的故事。在最初沃爾瑪去售賣啤酒和尿布的時候，其實分別放在不同的貨架上面。當某一天，沃爾瑪里面展現(xiàn)的啤酒和尿布放在了一起，本質(zhì)上是因為數(shù)據(jù)被解讀造成了貨架如此擺放。原因是很多在美國的家庭，媽媽在有孩子之后會讓爸爸去買啤酒的時候，讓爸爸順帶買一包尿布。
所以從這個故事里面可以看出，excel更多是把我們業(yè)務的信息記錄下來，但是在這個過程當中，并沒有辦法通過人為去識別、去解讀這些復雜信息、復雜數(shù)據(jù)背后可能有關(guān)聯(lián)或者可能無聯(lián)系的一些信息。而只有通過像營銷類的軟件，才有可能把這些生冷的數(shù)據(jù)通過一些有邏輯的方法把它解讀出來。
在1995年斯坦福大學曾經(jīng)提出過一個理論：“軟件定義世界”。未來所有的企業(yè)都會面臨底層以信息技術(shù)為基礎，然后開展他的業(yè)務。
企業(yè)發(fā)展有4個階段：
初創(chuàng)期 成長期 成熟期 死亡期（第二曲線）
在企業(yè)的初創(chuàng)期可能出于資源的有限，人力的有限，成本的有限用excel去解決數(shù)據(jù)分析這樣的問題，但是隨著數(shù)字化和信息化的發(fā)展，即使你是小企業(yè)，未來如果繼續(xù)使用excel，達到了成本解決的目標，卻做不到怎么把無序的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來。
那么問題來了，什么是數(shù)字化？數(shù)字化應該怎么理解？
百度百科上是講把一些無序的信息轉(zhuǎn)換成二進制編碼，通過計算機組合排列，產(chǎn)出的數(shù)據(jù)可分析、可理解。
目前，在大家都非常了解的平臺，比如美團、天貓、京東、餓了么，其實非常好的利用數(shù)字化這樣的手段。舉個例子，外賣的出現(xiàn)消滅了我們以前知道的泡面行業(yè)，曾經(jīng)沒有外賣平臺（美團、餓了么）的出現(xiàn)，很多人為了節(jié)省時間，提高效率，圖方便，都會去超市里購買大量的方面，后來外賣平臺的出現(xiàn)解決了多快好省和健康的顧慮。在出租車行業(yè)，當有了滴滴之后，沒想到消滅的是一個電臺行業(yè)，因為以前司機都是在出租車里面聽電臺廣播打發(fā)時間，但是一旦有了滴滴之后，大多數(shù)司機師傅都忙著接單，根本沒有時間去聽無線電廣播，反而把這個無線電行業(yè)給消滅了。這就是用數(shù)字化的手段來解決了原先存在的痛點，對企業(yè)來說，技術(shù)是未來企業(yè)發(fā)展業(yè)務的基礎，加上運用大數(shù)據(jù)其實你就實現(xiàn)了降維打擊。
說到數(shù)字化，近兩年有個很流行的理念—數(shù)字化營銷。
可能有人會說“我接觸過好多人跟我聊數(shù)字化營銷，好多產(chǎn)品可以用“。是，沒錯，其實數(shù)字化營銷這個概念在中國真正被提上日程也就在2012年、2013年，在這之前講營銷更多的還是傳統(tǒng)營銷，并沒有數(shù)字化營銷這樣的概念。CMO（首席營銷官）這樣的職位的產(chǎn)生，包括好多互聯(lián)網(wǎng)大廠提到的首席增長官，這些都是基于企業(yè)進行數(shù)字化營銷這樣的一個趨勢來產(chǎn)生的。
其實在中國，大多數(shù)人對軟件的理解都不是很清晰，社會的發(fā)展階段決定了人們在不同的階段有不同的需求，自從1979年改革開放之后，國內(nèi)涌入了大量的外來事物。
比如80年代，我們稱之為叫“制造為王”的時代，在這個階段產(chǎn)生了中國第一批非常有競爭力的制造業(yè)，被大家熟知的美的、海爾、華為及聯(lián)想等等，都是在那個階段發(fā)展起來的。當時中國市場面臨的是物資匱乏，然后需要不斷生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品來滿足市場的需求。經(jīng)歷了10年的發(fā)展，我們進入了90年代，我們稱之為“物流為王”、“貿(mào)易為王”的時代，因為物資的大量生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)物流運送、運輸?shù)膯栴}被重視起來，大家有了一定的物資后對美和傳遞這樣的產(chǎn)品有了強烈的需求。
到了2000年，我們進入了“互聯(lián)網(wǎng)時代”，早期互聯(lián)網(wǎng)是用Modem來上網(wǎng)的，慢慢的誕生了最早期的電商的大廠，比如阿里巴巴就是在那個時候成立的。電商大廠的成立很好的解決了那個時代需要的從物資匱乏到物資可以被運送，再轉(zhuǎn)變到大家需要更多的渠道、更多的地方可以挑選更好的產(chǎn)品，所以阿里巴巴解決了“多快好省”這樣一些問題。
等到了2010年，我們來到了“移動物聯(lián)網(wǎng)時代”，在這10年里，4G通訊逐漸成熟，智能手機橫空出世，很多用戶會從自己的移動端進行社交活動，進行交易下單。通過大多數(shù)用戶這樣的行為，促使企業(yè)制作自己的應用APPS，以便于更好的和所有的用戶、客戶進行溝通、交流，產(chǎn)生黏性，也可以在這個過程當中，更好的服務于我們的客戶。
當我們經(jīng)歷了“制造為王”、“物流為王”、“互聯(lián)網(wǎng)時代”、“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”走到今天，進入2020年我們可能都聽說過“人工智能時代”、“大數(shù)據(jù)時代”等等，這些都是這個時代的特征，我們更愿意把它稱之為“客聯(lián)網(wǎng)時代”。因為這個時代和之前的4個時代的最重要的一個特征差異在于真正的以人為本，之前的4個時代更多是以“貨和場”為導向，比如說在80年代、90年代，因為物資的問題，你可能去購買一臺收音機都需要憑票，這才是我們定義的“人、貨、場”三個要素里面以貨為導向的一個時代。當隨著時代的發(fā)展，慢慢變成以場為導向的時代，典型代表就是被大家熟知的京東、天貓、拼多多等平臺，其實它解決的問題是讓大家隨時隨地有可能去看到更多的物品，可以有更好的選擇并且是低價的。所以本質(zhì)上這樣的平臺是解決了大賣場、大商場，渠道相對單一，選擇樣品和貨物的多樣性不夠這樣的問題。
到今天大家已經(jīng)不再會有任何物資匱乏，同時購買渠道也非常多樣，我們可以線上、線下做比較擁有更多的其他選擇。大部分企業(yè)除了自有平臺、第三方平臺，也會有渠道和直銷等等各種手段都有。這才是數(shù)字化營銷所有企業(yè)都需要關(guān)注的重要原因，因為這個時代只會以你的客戶為中心，而只有通過數(shù)字化營銷才能真正的知道你的客戶在哪里，你的產(chǎn)品是定位于哪些客戶，客戶畫像是什么，最終進入一個以客戶感受、客戶體驗為導向的時代。
大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)對信息化、數(shù)字化理解不透徹，企業(yè)還是依靠銷售去存活，圍繞著銷售走，圍繞著銷售轉(zhuǎn)。但是在數(shù)字化營銷里面來講，有2個點非常重要：
未來所有企業(yè)的營銷將會不再以銷售為主，因為任何銷售，哪怕他會十八般武藝，他也不可能通過自己的一己之力達到公司整體的目標。而公司在這時候要賦能，而賦能最主要的方式就是數(shù)字化，銷售有銷售漏斗，而銷售漏斗上面應該有一個營銷漏斗。只有營銷漏斗里面可以讓銷售跟進的潛在客戶更多，銷售才有可能更好的去解決戰(zhàn)斗，去簽單，才有可能幫助企業(yè)更好的去完成銷售預測，尤其對于上市企業(yè)來說，他的銷售數(shù)據(jù)預測的準確性還影響了他的股價。如果沒有營銷漏斗，你怎么解決銷售收入可衡量、可預測呢。
所以回歸到現(xiàn)在來講，大部分國內(nèi)企業(yè)對營銷理念的認知比較傳統(tǒng)，而到了數(shù)字化營銷階段更應該思考的問題是怎么賦能銷售，怎么去做市場營銷。不過大部分傳統(tǒng)企業(yè)還是把營銷作為一個負資產(chǎn)部門，而在數(shù)字化營銷的理念里應該把市場營銷部門看作為資產(chǎn)部門，他是會給企業(yè)帶來價值的。
國內(nèi)大部分企業(yè)還在使用最傳統(tǒng)的營銷手段，比如陌call陌拜，讓銷售去做“重體力”的活，但是銷售效率卻非常低。大部分銷售依然是作為一個和客戶對外接觸唯一的窗口，銷售還需要同時將客戶、營銷的相關(guān)信息對內(nèi)傳達。
進入數(shù)字化營銷時代后，你有看到類似天貓、京東這樣的平臺還有銷售來賣產(chǎn)品給最終的消費者嗎？其實沒有。未來大部分的客戶不會再聽信你的銷售，因為大家都是處在信息化時代成長起來的，完全可以通過各種信息平臺搜索到自己想要的東西，完全可以通過學習找到任何他想去了解的事物，這樣的客戶他從最初的認知到最后的購買，他都可以自己解決這樣的戰(zhàn)斗。所以天貓、京東只解決一個事情就是，當這些陳列出來的信息還不能讓消費者足夠了解的時候，客服人員只是在當中小小的幫個忙，因為他們深諳數(shù)字化時代客戶只相信自己的決策和判斷。
所以數(shù)字化營銷的好處在于我充分展示了我自己的產(chǎn)品，不管你是對價格感興趣，還是對我的質(zhì)量感興趣，還是因為有KOL、KOC來為我做背書，消費者通過這個過程完成了自我的學習。他們從自我的認知階段，到了興趣階段和比較階段，只有來到了最后的決策階段，如果遇到問題才會找客服咨詢。
但是整個客戶購買決策周期里面，大部分時間都是客戶自己在做決定，這就是數(shù)字化營銷與傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)區(qū)別。
以前的傳統(tǒng)手段是銷售馬不停蹄跑到客戶那邊，拜訪了一棟樓，滿頭大汗之后發(fā)現(xiàn)沒有人要我的產(chǎn)品，回來之后還被老板罵、被公司罵，最后銷售只能離職。在上述整個銷售過程中，銷售都是在強行的進行買賣，不顧客戶的感受，客戶體驗非常差。所以未來企業(yè)如果想要更好的生存發(fā)展下去，是一定要用數(shù)字化營銷的手段去解決這樣的問題。
從客戶角度來講，在整個客戶生命周期里面會分為幾個階段：認知階段-興趣階段-比較階段-購買階段-復購階段。而數(shù)字化營銷就是在客戶生命周期里的每個階段去識別他、去了解他，最后通過不同階段的營銷，達到精準觸達，最后完成獲客轉(zhuǎn)化率的提升。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)