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很多企業(yè)對人群的定位有疑問，他們有這樣一個誤區(qū)——我的商品不是賣給全中國的嗎？
我們必須接受一個現(xiàn)實(shí)，不喜歡你的產(chǎn)品的有些人，是不會去關(guān)注你的產(chǎn)品。
如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息量爆炸，公眾每分每秒都在接受不同的信息，大量的信息分散了公眾的注意力，也導(dǎo)致公眾對傳統(tǒng)廣告的直接傳播失去信任度，那么，在現(xiàn)在的營銷環(huán)境下如何獲得公眾的青睞呢？
其實(shí)，用戶厭倦的并不是廣告本身，而是厭倦了沒有營養(yǎng)的廣告。過去大量的硬性廣告使得公眾對于傳統(tǒng)廣告失去了信任，但用戶仍是需要廣告的，只不過，現(xiàn)在的用戶，需要的是有內(nèi)容的廣告，是不再需要教條式的信息，需要的是闡述內(nèi)容的信息，給予用戶思考的空間和選擇的權(quán)利，并且打造出專屬于自身品牌的超強(qiáng)粘性客戶群是現(xiàn)代企業(yè)需要著重思考的方向。
而超強(qiáng)粘性的客戶群如何培養(yǎng)？首先需要的是明確的客戶定位。
目前我們身處于圈層時代，為什么叫圈層？是因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶的需求區(qū)別越來越大，滿足越大量的用戶定位難度就越大，基本上每個用戶都因其某個特征屬于各自的圈層，每個特定的圈層，都有其專屬的喜號。打個比方，現(xiàn)在有很多網(wǎng)頁游戲特別火，請的代言明星都是娛樂圈的一線大佬，但說了這么多看了這么多，你還是不想玩，為什么？因?yàn)槟悴粚儆谠擃愑螒蛑鞔虻娜佑脩簦阋膊荒芊穸ㄔ撚螒虻膬r值，說它沒有人玩，畢竟請那么多明星可不是白請的啊。因?yàn)槿拥拇嬖冢磥淼钠放茣絹碓郊?xì)分，越來越垂直。
所以，現(xiàn)代品牌的發(fā)展，很大一部分取決于關(guān)鍵目標(biāo)用戶圈層定位的是否真實(shí)客觀準(zhǔn)確。
定位精確的用戶圈層
現(xiàn)代營銷要懂得取舍，明白哪些是必須爭取的關(guān)鍵圈層，哪些是應(yīng)該放棄的無用用戶。所以我們需要為用戶畫像，用戶畫像其實(shí)并不是什么很高端難懂的詞匯，大部分人在做生意的時候都會用到，就是思考自己的目標(biāo)客戶是什么樣子。
用戶畫像的精準(zhǔn)與否，直接關(guān)乎于企業(yè)產(chǎn)品對市場的適應(yīng)程度，但在做的時候，經(jīng)常會有一種誤區(qū)，就是用戶畫像成了品牌方的自嗨。
用戶畫像必須是客觀的，而不是單純的“我”認(rèn)為。如果你是一名廚師，你認(rèn)為你做的菜好吃，沒用，因?yàn)槟愕牟耸墙o消費(fèi)者吃的，消費(fèi)者吃了說好才算數(shù)，所以你不只需要站在自己的角度給用戶畫像，你還得站在對方的角度思考問題。
但人的思維是畢竟感性的，在用戶畫像的同時，多少會摻雜著自己的主觀意愿，這時候數(shù)據(jù)分析就能起到客觀真實(shí)的作用，但數(shù)據(jù)是死的，企業(yè)應(yīng)該如何抽取和使用呢？
首先，企業(yè)應(yīng)該明確所收集的數(shù)據(jù)的意義何在，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，營銷環(huán)境也變得越來越垂直與復(fù)雜，像過去，目標(biāo)用戶的整體購買流程較為單一，能夠了解到購買基本上是能夠被固定的，但如今，用戶的購買方式更加方便，很多時候基本上用戶的整個購買過程是在一瞬間發(fā)生的，所以說我們現(xiàn)在不能再按照過去的購買流程的數(shù)據(jù)給用戶畫像，而是應(yīng)該按每次產(chǎn)品的整體情況更加個性化的設(shè)定購買流程，在從中搜尋相關(guān)數(shù)據(jù)給用戶畫像。
從三個方向“你、我、他”來分析。
“你”：目標(biāo)用戶，企業(yè)的品牌究竟是為哪些人在服務(wù)？這些人是從哪里知道品牌的？品牌如何增強(qiáng)該類目標(biāo)用戶的粘性？下一階段的目標(biāo)用戶在哪里？企業(yè)要去哪里找到這些人？用什么方法？什么渠道？
“我”：品牌自身的價值，品牌的特點(diǎn)在哪里？優(yōu)勢在哪里？品牌和別的相同品類的競爭者有什么不同？區(qū)別在哪里？是依靠什么優(yōu)勢建立的品牌？現(xiàn)在手里的主要用戶是哪些人？
“他”：競爭對手，競爭對手可不僅僅是相同品類產(chǎn)品的品牌，而是誰跟品牌搶用戶，誰就是競爭對手。想想未來可能的競爭對手是哪些？品牌跟競爭對手的區(qū)別？競爭對手的優(yōu)勢在哪里？競爭對手的目標(biāo)群體是哪些？
由于大數(shù)據(jù)時代的來臨，很多企業(yè)過于迷信數(shù)據(jù)，花了很大代價購買了大量數(shù)據(jù)，意味數(shù)據(jù)越多就能夠分析的越精準(zhǔn)，行動就越正確。他們在搜集數(shù)據(jù)的時候，事無巨細(xì)，從用戶的基本信息到興趣愛好再到行為動向都分析的一應(yīng)俱全，所以這類企業(yè)在做數(shù)據(jù)分析的時候有種盲目的信任，覺得這么數(shù)據(jù)精確了結(jié)果一定是正確的，這對企業(yè)增強(qiáng)對用戶的了解確實(shí)有一定幫助，但對于人群畫像卻不一定真實(shí)有效了。
數(shù)據(jù)是死的，而市場是流動的，數(shù)據(jù)記錄的是數(shù)據(jù)發(fā)生時的情況，是用戶的行為數(shù)據(jù)，但造成相同數(shù)據(jù)背后的原因可能是多種多樣的。
數(shù)據(jù)分析的目的是為了得到答案，是為了能夠得到企業(yè)下一步如何進(jìn)行營銷的啟示，所以，每次的數(shù)據(jù)分析和收集，都要根據(jù)當(dāng)下的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)的提取，關(guān)鍵不是為了得到數(shù)據(jù)，而是應(yīng)該按照企業(yè)需要解決的營銷問題來提取相應(yīng)數(shù)據(jù)做出分析，才是真正對企業(yè)有價值的數(shù)據(jù)分析，這樣的分析，才是真正能幫助企業(yè)對用戶畫像，并且盡量縮小目標(biāo)用戶的圈層，圈層越窄，所指定的營銷策略就能越精確的觸達(dá)目標(biāo)用戶，用戶就越會覺得這是為自己量身定做的產(chǎn)品，而這類用戶，才是企業(yè)品牌真正的目標(biāo)群體，才是企業(yè)品牌真正的護(hù)城河。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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