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如果扔給你一個產(chǎn)品，你該怎么去為這個產(chǎn)品做運(yùn)營，該如何全面有序的思考。
先整體說一下思路，先后順序如下：
1、產(chǎn)品的定位
2、目標(biāo)用戶畫像和需求分析
3、核心指標(biāo)
4、運(yùn)營策略
5、具體措施和kpi拆解
下面具體說：
是有一個句式可以套用的，比如「在什么樣的場景下，用什么產(chǎn)品形態(tài)，滿足什么用戶的什么需求」。這里有四個什么，也就是四個核心問題，大家可以試著套用一下?？赡芮闆r各異，不一定完全套用得上，缺一個要素也沒關(guān)系。
也就是目標(biāo)用戶是誰，是一群什么樣的人，他們平時有什么生活習(xí)慣和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的習(xí)慣，有什么訴求。產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶，都依賴于你對行業(yè)、人群和市場的理解和敏銳度判斷。
前兩部的重要之處在于，知道這個產(chǎn)品，這個項(xiàng)目大概是一個什么樣的事，那么接下來就要確定什么樣的指標(biāo)才能衡量做這件事的效果如何，這個指標(biāo)，不是唯KPI論，讓團(tuán)隊(duì)去偷奸耍滑的達(dá)成目標(biāo)，而是說這個指標(biāo)就是我們做這件事的方向。
團(tuán)隊(duì)里會有不同角色，比如產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營、設(shè)計(jì)，大家的工作內(nèi)容不同；即使是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，也會拆分為不同的方向，比如用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營。這些人都是為產(chǎn)品服務(wù)的，都希望自己能使出一把力氣，推著產(chǎn)品往前走。但是問題在于，如果大家發(fā)力的方向不同，反而可能會形成不必要的內(nèi)耗或者阻力，所以這個指標(biāo)實(shí)際上就是為整個團(tuán)隊(duì)指名了一個方向，讓大家都往同一個方向去努力。
需要說明的是，這個指標(biāo)是一個核心指標(biāo)，比如DAU或GMV。然后需要再拆解為二級指標(biāo)，這樣就可以對應(yīng)到團(tuán)隊(duì)里不同的角色或方向了，就變成了每個人的kpi。由于核心指標(biāo)和二級指標(biāo)是有對應(yīng)的邏輯關(guān)系的，所以才能保證大家的整體目標(biāo)是不變的。
比如，核心目標(biāo)是DAU，二級指標(biāo)是新增激活和留存，那么新增激活就是二級指標(biāo)，對應(yīng)了渠道運(yùn)營或活動運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)。如果有需要，可以再拆分為三級指標(biāo)，只要對項(xiàng)目有幫助，都是沒問題的。
舉個例子，就像帶兵打仗或者足球比賽一樣，會有一個整體的戰(zhàn)術(shù)，這個戰(zhàn)術(shù)表述起來會很簡單，大概就一兩句話?；氐竭\(yùn)營策略來說，也是一樣的道理，就是你用什么戰(zhàn)術(shù)把這個產(chǎn)品運(yùn)營好，所以就一兩句話概述就夠了。
再舉一個例子，假設(shè)一個男生想追求一個女孩，該怎么搞定呢。方法是先了解這個女孩喜歡什么，投其所好，才有機(jī)會慢慢接近和建立信任，最后產(chǎn)生感情，這就是策略。
再舉一個運(yùn)營的例子，我想把一個app做起來，核心指標(biāo)是DAU，運(yùn)營策略是：通過渠道運(yùn)營和活動運(yùn)營去拉新，通過建立核心用戶體系和品牌欄目的策劃去提升留存，再把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分發(fā)到新媒體渠道，去提升品牌。
接下來就是具體怎么做了，要非常細(xì)致的列出來，細(xì)致到可指導(dǎo)執(zhí)行，甚至可以做項(xiàng)目管理。所以，這部分的內(nèi)容，從文字量來說是最大的。
我不能把我的方案發(fā)給大家，但是大體框框可以描述一下。具體措施很可能分為幾部分，比如：
用戶運(yùn)營，包括怎么拉新，用什么渠道，做什么招募活動，怎么管理激勵和留存等等，用具體辦法去說明；
內(nèi)容運(yùn)營，怎么規(guī)范定位和調(diào)性，有什么更新規(guī)范，品牌欄目有哪些等等；
同理，還有活動運(yùn)營、品牌運(yùn)營、渠道運(yùn)營等等。
這些具體措施寫完，緊接著就跟上kpi。
這時候應(yīng)該就是二級指標(biāo)或三級指標(biāo)了。有幾個緯度，一個是按月來制定，比如10月、11月、12月；第二是按指標(biāo)，比如新增、次日留存、評論數(shù)；第三按照人，比如李彥宏是多少、馬化騰是多少、馬云是多少。這就是具體的目標(biāo)。
至此，整個規(guī)劃或思路已經(jīng)講完，但后續(xù)還可以加一個「小尾巴」，簡單羅列一下就行，就是「產(chǎn)品需求」。
根據(jù)現(xiàn)在產(chǎn)品的現(xiàn)狀，列舉一下為了執(zhí)行上述運(yùn)營規(guī)劃，需要產(chǎn)品具備的功能支持，不需要有太多描述，只是一個展望，點(diǎn)到即可。
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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