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衡量標準的力量進入產(chǎn)品管理，有強大力量。如果你是產(chǎn)品經(jīng)理或者想更好的掌握產(chǎn)品思維，關于產(chǎn)品的重要指標都在這里了，不妨來看看這篇文章吧！
衡量標準的力量進入產(chǎn)品管理，會產(chǎn)生關鍵且不可逆的影響。
在產(chǎn)品指標之前，我們是 摸索前進 的。只是在最終結果出現(xiàn)時才能了解我們的情況，這樣帶來的反饋和學習的時間過于長了。
我們非常依賴于業(yè)務指標。例如，我們會考慮到收入，然而這是一個滯后的成功指標，用戶參與度的下降可能需要幾個月才能反映在收入的減少上。然而，我們只能對損失的收入做出反應--因為這是唯一可見的指標。
從那時起，互聯(lián)網(wǎng)設備實現(xiàn)了前所未有的數(shù)據(jù)量，分析工具也有了很大的改進。因此，產(chǎn)品指標迅速得到確立?，F(xiàn)在，我們可以大規(guī)模地了解用戶行為，并且可以提前幾個月積極采取措施來應對參與度下降的情況。我們立刻就能得知我們的實踐結果，并可以立即進行調(diào)整。
產(chǎn)品指標允許以結果為導向的方式測量產(chǎn)品的進展，并創(chuàng)造一致性。它們使得我們重視實驗，激發(fā)我們對于數(shù)據(jù)的興趣。如果我們不使用產(chǎn)品指標，我們就會處于不利地位。我們會對用戶了解得更少，用戶容易產(chǎn)生意見，導致我們承擔不必要的風險，我們應該更努力而不是更聰明地工作，對我們工作的影響了解得更少。
沒有回頭路了。
由于現(xiàn)在很容易通過埋點（ 在我們的產(chǎn)品中采取的行動 ）和屬性（ 附加在用戶或事件上的細節(jié) ），來了解我們的用戶在做什么，我們的第一直覺是要測量所有的東西，所以我們會把儀表盤設置得到處都是閃爍的數(shù)字。我嘗試實踐過這個，我覺得能夠處理這樣的數(shù)據(jù)密度很重要。
然而，我們的工作并不是要衡量事物。我們的工作是為了讓產(chǎn)品變得更好——以可行的方式為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)服務。任何產(chǎn)品指標儀表板都只是一個內(nèi)部工具，幫助我們實現(xiàn)這一目標。我們必須使它對我們和與我們合作的任何人，都盡可能地易于瀏覽和有價值。如果我們什么都報告，這一切都會變成噪音。
這就是為什么我們需要定義關鍵指標 -- KPI（關鍵績效指標）或 KEI（關鍵經(jīng)驗指標），正如我所了解的那樣， 它們雖然是一個較小的數(shù)據(jù)集，但是它們能夠很好地幫助我們做出決策和采取行動，而不僅僅是虛無縹緲的數(shù)字。
有許多產(chǎn)品框架可以幫助我們思考 正在追蹤的關鍵事物。我總結了一下我個人來說最喜歡的：
??海盜指標，或者說是 海盜理論：AARRR。這個框架幫助我們通過用戶的生命周期來了解產(chǎn)品，并跟蹤不同階段的產(chǎn)品情況。
?? HEART模型。這個框架的建立也是為了解決用戶如何與產(chǎn)品互動以及他們對產(chǎn)品的滿意度。
??北極星（ North Star）。這個框架比較激進，聲稱我們應該把所有的產(chǎn)品噪音提煉成最重要的指標：最能體現(xiàn)為用戶提供的核心價值和長期業(yè)務產(chǎn)出結果之間關系的領先指標。盡管如此，這個框架還包括3到5個最直接影響北極星指標的補充性指標。
追蹤的關鍵事項將始終取決于產(chǎn)品。盡管如此，我們?nèi)匀豢梢裕ㄒ矐摚┦褂眠@三個框架或任何其他我們認為合適的框架中的方法。
為舉例說明，我整理了下通用產(chǎn)品的一些標準指標，并通過??海盜模型和??HEART模型中的指標，將其關鍵指標放在??北極星的樹狀架構中進行追蹤。有些指標會比其他指標更明顯，這使得效果更好。我們將首先保留分析儀表板中最有影響的指標，但我們?nèi)匀荒軌蛟谛枰獣r進行深入分析。
接下來，讓我們深入探討每一項指標。
為了跟蹤獲客階段的成功，我們需要一些指標反饋新用戶的情況以及他們是如何找到產(chǎn)品的。從產(chǎn)品管理的角度來看，獲客指標表明我們與營銷團隊的溝通程度，以及我們的產(chǎn)品是否與目標受眾產(chǎn)生了共鳴。
獲客率是為了了解新用戶在整個用戶群體中的代表性。
獲取來源衡量旨在反應吸引新用戶的營銷措施的有效性。
為了跟蹤激活或適應階段的情況，我們需要一些指標來反饋用戶開始與產(chǎn)品或特定功能互動的效率。在這里，我們應該只關注新用戶，而不是老用戶。
這些指標將對確定我們所構建的產(chǎn)品是否有前途非常有幫助。當人們第一次迅速地嘗試某個東西時，這意味著他們關心它所要解決的問題。
激活率衡量的指標是在注冊產(chǎn)品的用戶中，有多少用戶與 產(chǎn)品進行互動 并轉化為活躍用戶。
?? 我們必須定義什么算作開始與之互動：例如，第一次執(zhí)行核心動作，或執(zhí)行多個操作的隊列。這取決于我們的定義，也取決于對我們的產(chǎn)品有影響的因素。
采用率指標衡量有多少用戶開始與特定的操作/功能進行互動。
首次率是為了了解有多少用戶是第一次參與某項操作/功能的。
首次行動時間是為了了解用戶開始與 該按鈕/功能交互 的速度。
為了跟蹤 參與度指標，我們需要一些指標來告訴我們用戶與產(chǎn)品或功能的互動頻率。由于這些指標是 無偏見的且關于用戶行為的，因此值得信賴、有效和可靠。
在這里，重要的是衡量部分具體功能點的體驗，而不是整體產(chǎn)品的體驗。而且，如果我們沒有辦法測量所有的東西，我們需要首先測量最重要的東西。
然后，在選擇具體功能點的體驗時，我們應該去選擇核心功能的體驗 -- 我們需要思考用戶為什么使用我們的產(chǎn)品，以及定義該功能點的關鍵行為。例如對于亞馬遜來說，它的 核心功能 是購買；對于AirBnB來說，它的核心功能是 預訂夜晚；對于What's App來說，它的核心功能是 發(fā)送消息 等等。
??用戶與核心功能的互動參與對企業(yè)來說是至關重要，以至于大多數(shù)產(chǎn)品管理團隊都會選擇與之相關的北極星指標。用戶與產(chǎn)品的互動越多，就越有可能留住用戶，也越容易將其轉化為收入。這是一個至關重要的指標，是每場比賽的得分。如果用戶不按照所設計的行動進行互動，整個 產(chǎn)品系統(tǒng) 就會崩潰。
活躍用戶是指有多少用戶在產(chǎn)品上處于活躍狀態(tài)的。
??我們必須定義什么算作活躍。在這個例子下，它是指至少執(zhí)行了一次核心操作的用戶。這個定義這取決于我們，也取決于對我們的產(chǎn)品有影響的因素。
每個行動按鈕的用戶數(shù)量是為了了解有多少用戶使用了 這個特定的操作/功能。
?? 因為在上面的方案中，我是把活躍用戶認為是執(zhí)行核心操作的用戶，所以核心動作的用戶數(shù)將與整個產(chǎn)品的活躍用戶數(shù)相同。
用戶每次操作之間 的時間是為了了解用戶使用某樣東西的頻率和跟蹤他們的使用時間。
為了跟蹤一項 任務/操作是否 成功，我們需要一些指標來告訴我們用戶執(zhí)行該行動 是否容易，這是關于可用性方面的設計。
成功率衡量有多少操作達成了目的，它衡量有效性。
行動時間和損失率是為了了解操作的速度，以及了解用戶在執(zhí)行操作時是否存在困惑，它們衡量的是效率。
??由于我們不知道用戶在執(zhí)行操作時的動機是什么，所以很難單獨對這些數(shù)據(jù)做出解釋。例如：行動時間：也許他們需要上廁所，或者他們正在打電話的過程中。盡管如此，我們可以用這些數(shù)字來了解在他們突然惡化后何時進行調(diào)研，或者在他們好轉后何時優(yōu)化改進。
? 為了保證準確性，我們可以創(chuàng)造一個環(huán)境，在這環(huán)境下給用戶一個任務使他產(chǎn)生動機。這樣，我們就可以知道他們想做什么，因為是我們要求他們這樣做。
為了跟蹤用戶的幸福感，我們可以看一下推薦度和滿意度。為了跟蹤推薦情況，我們需要一些指標來告訴我們用戶推薦產(chǎn)品的頻率。為了跟蹤滿意度，我們需要能夠反映用戶的滿意程度的指標（咄！）。
這些度量指標很意思，但也很棘手。因為它們是用戶自我的反應，用戶的情緒和偏見會產(chǎn)生影響。然而，如果將這些指標與行為指標相結合，它們可以提供有價值的洞察。
推薦率是為了了解用戶是否對產(chǎn)品足夠滿意并推薦它。
?? NPS (Net Promoter Score) 是衡量推薦率最有名的方法。'你向朋友或同事推薦 這個產(chǎn)品的可能性如何，用1-10進行衡量'. 然而，它測量的是意向而不是行為，因此，沒有多少人使用這個方法。
?與用戶交談的規(guī)則之一是詢問過去的情況。我們可以問他們不是NPS的問題。例如'在過去的兩個星期里，你是否向任何人推薦過這個產(chǎn)品？回答是/否'。一個更好的方法是給用戶提供一個簡單的操作來推薦產(chǎn)品，并跟蹤有多少人進行推薦。
滿意率和滿意分是為了衡量有多少用戶表達他們的滿意，并了解大多數(shù)用戶的滿意程度。
??我們應該根據(jù)實際情況來衡量滿意度。在讓 用戶體驗產(chǎn)品 一周后再發(fā)調(diào)查問卷，并不會得到真實的答案——因為用戶的認知會被更改。
?如果可以相關聯(lián)的話，我們可以在一個操作結束后設置一個簡單的評分系統(tǒng)，就像那些出現(xiàn)在視頻通話末尾的評分系統(tǒng)。
為了跟蹤留存率情況，我們需要一些指標反應用戶持續(xù)使用產(chǎn)品或某一功能的時間。從這其中，我們可以確定用戶的價值和用戶離開的原因。留住用戶是至關重要的，因為如果沒有其他功能，向現(xiàn)有用戶銷售比獲取新用戶要容易得多。
留存率是用來衡量有多少用戶一直在使用該產(chǎn)品。
?? 我們必須定義什么算作使用：例如，登錄、執(zhí)行核心操作或保持訂閱。這取決于我們，也取決于對我們產(chǎn)品有影響的因素。
留存時間是為了了解用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的時間。我們需要努力 提升使用時間。
升級率是為了了解用戶何時選擇升級，防止產(chǎn)品出現(xiàn)分層。
??有些團隊衡量流失率而不是留存率。
收入指標告訴我們用戶支付了多少錢，或者我們可能通過產(chǎn)品中其他賺錢的途徑了解。因此，它們 必須 測試不同的定價策略或戰(zhàn)術，以增加現(xiàn)有客戶的收入，同時確保業(yè)務保持健康和可持續(xù)發(fā)展。
每個用戶的收入是衡量的一種方式。還有很多其他的方法——這是一個非常依賴業(yè)務的指標。
選擇重要的產(chǎn)品指標是一個過程，而不是一個目的。就像產(chǎn)品本身一樣，產(chǎn)品指標也需要迭代。我們應該從一個小的數(shù)據(jù)集開始，然后根據(jù)我們需要測量結果來調(diào)整。
沒有產(chǎn)品指標，我們就不能以結果為導向。沒有以結果為導向，我們就不能實現(xiàn)真正意義上的敏捷。最后，沒有結果導向和敏捷，我們就不能以高效和現(xiàn)代的方式管理我們的產(chǎn)品。
衡量標準進入產(chǎn)品管理，將永遠地改變了產(chǎn)品管理，而且沒有回頭路。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)