保持思考，是一件多么重要的是，寫文章也許是我保持思考的一種方式了！

2020年底，我對(duì)自己進(jìn)行了總結(jié)，當(dāng)然同時(shí)也制定了2021年的目標(biāo)。2021年的目標(biāo)中有兩條是我今年一定要堅(jiān)持的，一是輸出，倒逼自己總結(jié)和學(xué)習(xí)；二是鍛煉，確保身體能得到放松，反過來促進(jìn)工作和學(xué)習(xí)的效率。

3月下旬，在我職業(yè)生涯中，帶教的第一個(gè)實(shí)習(xí)生開始做社交電商了，明明是個(gè)白富美，為什么也會(huì)去做社交電商？社交電商哪里吸引她？社交電商本身要發(fā)展的更好，哪個(gè)環(huán)節(jié)更重要？帶著這些問題，我進(jìn)行了簡單的分析。

社交電商平臺(tái)在疫情之前就火熱，疫情期間更加火熱。結(jié)合我的觀察、思考、體驗(yàn)，我認(rèn)為社交電商平臺(tái)要想持續(xù)發(fā)展，并走得更好，不僅僅是關(guān)注流量，而是需要構(gòu)建一套強(qiáng)有力的培訓(xùn)體系。這套體系可以保障整個(gè)平臺(tái)的生態(tài)更加成熟，甚至有機(jī)會(huì)可以孵化自有品牌。

下文我就詳細(xì)談?wù)勎业南敕ā?/p>

什么是社交電商平臺(tái)

有的分析把“云集、貝店、環(huán)球捕手、京東拼購、蘇寧拼購、國美美店、每日一淘、海爾順逛、淘集集、楚楚推、愛庫存、達(dá)令家、貝殼優(yōu)選、人人優(yōu)品、閑來優(yōu)品、松鼠拼拼、火球買手、靠譜好物、微選、潮客商城、興盛優(yōu)選等”都?xì)w結(jié)為電商平臺(tái)……

面對(duì)如此多的社交電商平臺(tái)，我總結(jié)了它們的共性：一是會(huì)借助社交網(wǎng)絡(luò)（包括社交平臺(tái)及線下的社交圈子）；二是交易達(dá)成的過程中，一定有社交電商從業(yè)者的自生成內(nèi)容；三是交易達(dá)成過程中，對(duì)互動(dòng)的內(nèi)容、頻率要求都很高；四是每個(gè)參與的人，都可能是消費(fèi)者，也是關(guān)注者、分享者、質(zhì)疑者、討論者。

具備這些共性，都可以劃分為社交電商。

為什么要構(gòu)建培訓(xùn)體系

根據(jù)上文的共性，我們可以看出，這個(gè)過程中“人”非常重要。TA既可能是從業(yè)者，也可能是消費(fèi)者，還有可能事傳播者，這個(gè)過程平臺(tái)都有機(jī)會(huì)享受TA免費(fèi)為平臺(tái)帶來的流量。

那么，這個(gè)人會(huì)不會(huì)傳播，傳播的什么內(nèi)容就顯得非常重要。如果這個(gè)人具備較強(qiáng)的傳播能力，對(duì)于平臺(tái)及本人而言，都是利好的。

因?yàn)槠脚_(tái)構(gòu)建培訓(xùn)體系，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多，從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律來講，培訓(xùn)體系的成本是固定的，培訓(xùn)的人越多，邊際成本是遞減的。

換句話說，培訓(xùn)老用戶肯定比拉動(dòng)新流量容易，因?yàn)橹辽倥嘤?xùn)體系的搭建更多資源進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，更可控。而且一旦開展培訓(xùn)，增強(qiáng)參與者的能力，會(huì)產(chǎn)生“裂變”的效果。因此培訓(xùn)很重要。

培訓(xùn)的總體思路和原則是什么

從培訓(xùn)體系建設(shè)的總體思路來看，有幾個(gè)原則需要注意：

1、對(duì)用戶的進(jìn)行分類，面向不同的用戶培訓(xùn)課程的設(shè)置不一樣

當(dāng)然這里也就比較考驗(yàn)我們的用戶運(yùn)營能力及數(shù)據(jù)分析能力了。要保證我們能找到劃分的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)平臺(tái)的狀況，確定是以加入時(shí)長還是銷售額，或者其他標(biāo)準(zhǔn)去劃分。

2、培訓(xùn)講師的選擇與宣傳

什么樣類型的人在這個(gè)群體中是具備權(quán)威性的？

什么樣的標(biāo)簽和title是能夠啟發(fā)他們的？

從這個(gè)平臺(tái)中走出來的或者比去第三方請的講師更有吸引力。

3、培訓(xùn)的目標(biāo)制定

什么樣的目標(biāo)可以考量我們的培訓(xùn)效果，同時(shí)可以復(fù)盤總結(jié)，為平臺(tái)的發(fā)展帶來長足的效應(yīng)。一定不僅僅是參與人數(shù)，那我們就要思考如何制定相應(yīng)的指標(biāo)來衡量培訓(xùn)效果。

我個(gè)人認(rèn)為以產(chǎn)品銷售為指標(biāo)比較容易衡量。一方面有利于短期內(nèi)維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，另外一方面又能觀察培訓(xùn)后的銷量，全流程幫助到平臺(tái)從業(yè)者。

4、培訓(xùn)的時(shí)間選擇

社交平臺(tái)的從業(yè)者寶媽成為主要力量，正是因?yàn)椴荒苋毴ド习?，才選擇了這種工作方式，所以在時(shí)間選擇上要避開接送孩子上學(xué)等時(shí)間點(diǎn)，確保他們有機(jī)會(huì)、有精力全程參與。這一點(diǎn)肯定跟付費(fèi)類的知識(shí)課程不一樣。

具體應(yīng)該如何搭建

1、解決課程問題

（1）課程來源問題

培訓(xùn)重要，培訓(xùn)的內(nèi)容更重要，所以課程重要，那么課程從哪里呢？我們可以把課程開發(fā)當(dāng)成產(chǎn)品開發(fā)一樣，來解決課程來源。因此課程可以從三個(gè)方面來：

一是平臺(tái)相關(guān)的。圍繞平臺(tái)新功能、新活動(dòng)而開發(fā)的課程，這部分課程可以作為通識(shí)課程，尤其是功能層面，可以強(qiáng)制要求用戶學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻鸗A對(duì)平臺(tái)功能都不熟悉，那么她肯定無法和平臺(tái)一起走更遠(yuǎn)。同時(shí)設(shè)置反饋入口，保障用戶的問題、新的需求能夠及時(shí)被接收和評(píng)估，逐步完善平臺(tái)。

二是運(yùn)營相關(guān)。對(duì)社交電商平臺(tái)的共性的分析，我們能夠得知這是一項(xiàng)對(duì)運(yùn)營能力要求極高的工作，有內(nèi)容生成能力、推廣能力、活躍用戶的能力。因此日常的運(yùn)營技巧也需要培訓(xùn)，這一個(gè)可以分場景和分類目進(jìn)行培訓(xùn)，這樣更有針對(duì)性，活學(xué)活用。

三是外部資源，尤其是品牌商。社交電商平臺(tái)賣的都是品牌商的東西，品牌商對(duì)品牌、產(chǎn)品、市場、競品的情況足夠了解，因此品牌商是可利用的資源，甚至可以開品牌專場，讓品牌上報(bào)名參與，對(duì)品牌商建立稀缺性，也讓用戶感知到平臺(tái)的強(qiáng)大，增強(qiáng)自信心。

（2）課程機(jī)制設(shè)置

課程來源解決以后，就要考慮課程內(nèi)容設(shè)置，應(yīng)該包括哪幾方面，怎么讓課程內(nèi)容相對(duì)較豐富，結(jié)合社交電商平臺(tái)的特征，至少需要考慮推廣技能、團(tuán)隊(duì)管理、平臺(tái)操作等方面。既然我們要像管理產(chǎn)品一樣管理課程，那么課程內(nèi)容的設(shè)置本身不重要，我們要建立管理課程生成的機(jī)制才重要。

什么樣的機(jī)制呢？從四個(gè)方向考慮，包括課程研發(fā)、課程推廣、課程呈現(xiàn)、課程迭代，來保證課程質(zhì)量。因?yàn)槠脚_(tái)的從業(yè)者不僅僅是從業(yè)者，他們也是我們平臺(tái)的用戶啊，也需要平臺(tái)進(jìn)行教育、引導(dǎo)及培養(yǎng)。

2、解決師資問題

（1）師資組成

師資可以來源于內(nèi)部選拔及外部合作，內(nèi)部選拔主要是培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，打造為平臺(tái)的官方講師。外部合作主要是和平臺(tái)的從業(yè)者合作，他們對(duì)平臺(tái)操作熟悉，能夠成為平臺(tái)講師也是一種激勵(lì)。

（2）師資包裝

主要從兩方面考慮，一個(gè)是標(biāo)簽，一個(gè)是外形。這個(gè)人人都是KOC的時(shí)代，幾乎每個(gè)人都能提煉出標(biāo)簽。標(biāo)簽提煉出來以后，需要進(jìn)行外形打造，是不是需要構(gòu)建統(tǒng)一的風(fēng)格，讓用戶下一次看到這張海報(bào)，就知道這是平臺(tái)的培訓(xùn)。

（3）師資激勵(lì)

激勵(lì)機(jī)制，主要從幾個(gè)方向考慮。一個(gè)是幫助其進(jìn)行宣傳和包裝，提供流量扶持，獲得曝光；二是完成導(dǎo)師官方認(rèn)證，授予導(dǎo)師再平臺(tái)的榮譽(yù)稱號(hào)，在重要場合和事件中有相應(yīng)資源傾斜；三是建立長期合作，可共同開發(fā)付費(fèi)課程；四是基于課程參加情況、學(xué)員反饋和課程質(zhì)量，提供獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)然，搭建完成這個(gè)體系，就需要落地實(shí)施。落地的時(shí)候我們一定要注意幾個(gè)點(diǎn)：

一是整個(gè)體系的搭建是分階段的，不會(huì)一蹴而就；

二是實(shí)施過程需要進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，不斷優(yōu)化和迭代；

三是持續(xù)挖掘可培訓(xùn)的點(diǎn)，提升培訓(xùn)的有效性。

進(jìn)而將平臺(tái)的從業(yè)者打造成一群電商運(yùn)營專家！