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行為=（動力-阻力）*助推+獎勵
這個公式還記得嗎？
之前講到流量到留量，新用戶激活的四四法則里有提過，那這4個元素如何才能最大化激活用戶行為？
這次，原味帶來20個案例來講透用戶行為公式，組合使用各種激活手段幫助用戶達到Aha時刻，從而提升用戶留存
在提升新用戶激活時可以提升動力，降低阻力，讓用戶使用產(chǎn)品時可以不用那么的困難，時時的助推，提醒用戶動作未完成，用獎勵刺激用戶完成
采取的手段可以有激勵、人工、渠道的形式
?激勵：新用戶紅包、優(yōu)惠等往往提升用戶動力，從而促進用戶使用產(chǎn)品行為
?人工：可以有客戶成功、客服、社群等等，很多情況就是降低用戶的阻力，向用戶解釋、打消用戶的顧慮
?渠道：可以借用CRM工具，例如：推送、郵件、AI語音外呼，來提醒用戶去產(chǎn)品內(nèi)繼續(xù)完成未完成的激活動作
挖掘用戶自身需要，并輔以助攻，讓用戶更想要完成行為，最大限度的驅(qū)動用戶實踐
社交關(guān)系是提升新用戶信任感和給新用戶個人化體驗的最好方式
▲例如：微信讀書；在新用戶微信登陸后，首頁會顯示朋友在讀的書以及有多少個朋友在讀這本書
這樣的形式是一舉兩得的：第一，當我看到我熟悉微信朋友的名字，那馬上對此產(chǎn)品會有信任感；第二，我的朋友喜歡讀的書和我喜歡讀的書在很大概率上應(yīng)該時類似的，這樣推薦方式比隨便給我推薦書的體驗會更好
▲例如：翎氪；在新用戶注冊后需要對方對你邀請碼，兌完后進入頁面會顯示朋友的名字以及Link他的人，同時自己會有三個兌換碼可以分享給好友，通過社交關(guān)系來增強動力，是最好的提升新用戶激活的方式之一
紅包和激勵要和產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)目標有關(guān)，付出要有回報，同時要避免用戶薅羊毛
▲例如：網(wǎng)易嚴選；新人專享紅包分2種，一類是新人優(yōu)惠券，為了提升下單的可能性，且領(lǐng)取券要求綁定手機，所以給用戶紅包或激勵的時候，要去有意識的平衡你給用戶多少東西，用戶回報你多少東西；另一類是額外前三單獎勵，用來提升新用戶粘性和留存
▲例如：每日優(yōu)鮮；新用戶登陸會贈送100元代金券，為了提升用戶的下單率以及會員卡，讓用戶盡快加入會員，因為會員卡對每日優(yōu)鮮而言是非常的重要，所以這也是新用戶紅包的另外個要點，一定要和產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)明確相關(guān)
▲例如：瑞幸咖啡；新用戶直接贈送20元優(yōu)惠券（相當于送一杯），同時邀請好友注冊也會有相應(yīng)的優(yōu)惠券贈送，為了提升首單率及用戶留存率
很多時候讓用戶做一件事，只是機械的告訴對方對我你的信息或填表格，但不會告訴你為什么，其實簡單的跟對方說一句，這件事對用戶有什么好處，用戶完成這件事的動力就會有所提升
▲例如：脈脈；讓用戶共享通訊錄權(quán)限前，說明可提升職業(yè)成長機會
產(chǎn)品體驗個人化，給用戶想要的，也是增強動力的方式
▲例如：小紅書；新用戶注冊流程中會讓用戶多元素的選擇自己感興趣的內(nèi)容，可以更好精準推送用戶想要看見的內(nèi)容，不用去猜用戶到底想要什么
如果產(chǎn)品是比較復(fù)雜的，新用戶體驗到Aha時刻需要的時間比較長，可以模擬Aha時刻，將其前置
（Aha時刻：驚喜時刻，指用戶第一次認識到產(chǎn)品價值時，脫口而出“啊哈，原來這個產(chǎn)品可以幫我做這個”，簡單而言就是用戶第一次使用時候的驚喜體驗）
▲例如：Airbnb；在將房子出租之前需要做很多工作，但Airbnb向新房東提供個工具，只要輸入房子的位置和房間數(shù)，就能估算他們出租閑置房子的收益一，提升用戶動力
通過創(chuàng)造緊迫感，稀缺感和游戲化方式，提升用戶快速行動的動力
▲例如：微信讀書；新用戶首次登陸后會送你張20天的無限卡，想要一直免費讀書就要每日留存在軟件內(nèi)，若時間快用完了，會提醒你還剩多少時間免費用，會有種緊迫感，為了就是提升你使用產(chǎn)品的動力
▲例如：拼多多；當你瀏覽商品且點進商品頁后退出，此時頁面的左上方會出現(xiàn)“來自上海的XXX發(fā)起了拼單”，為了提高用戶下單率，告知用戶很多人都在買這個商品，錯過是你的損失
絕大數(shù)用戶剛接觸產(chǎn)品或工具時，都會有一部分人選擇離開，可能是注冊環(huán)節(jié)、功能指引環(huán)節(jié)等等，所以對于產(chǎn)品的激活和留存手段最好的方式就是做減法
一般來說，多個步驟就多一些流失，對于激活前非必須的信息和步驟，盡可能去除和簡化，才能讓用戶盡快到達Aha時刻
▲例如：美麗說；在新用戶注冊方面流程很簡短，只要點擊注冊跳轉(zhuǎn)到微信后點登陸，就算注冊成功了，省去手機號及大量用戶信息的填寫后才能注冊成功
▲例如：抖音；沒有多余的步驟，點進App就直接能看短視頻
給用戶默認的選項和內(nèi)容，千萬別讓用戶剛使用產(chǎn)品時就去猜有哪些功能
▲例如：支付寶中基金板塊；定投頁面若沒設(shè)置默認值，新用戶絕對不知道應(yīng)該輸入多少，當加入最低買入10塊默認值，投資率就會提升20%
不要試圖讓新用戶使用所有功能，應(yīng)該明確地突出關(guān)鍵功能，弱化其他功能
▲例如：閑魚；新用戶進入到頁面后就展示6個通道，省心賣、閑魚潮社、閑魚榜單、低價卡券、手機數(shù)碼、閑魚超市，用戶可直接點進感興趣的模塊進去瀏覽
▲例如：小年糕+；針對中老年人的看視頻/制作視頻工具，里面所有的引導(dǎo)一目了然，字體也大氣，跟著步驟做就行了
太多選擇可能導(dǎo)致一個都不選擇，會流失一部分用戶
▲例如：識區(qū)；用戶只能建3個識區(qū)，若建多了，創(chuàng)作者忙不過來，同時用戶的選擇也會做無效的加法，結(jié)局可能就是用戶會不斷的流失
讓用戶“先嘗后買”，嘗到甜頭甚至形成習(xí)慣之后，再去進行注冊或付費
▲例如：Netflix；首月是可以免費試用的，時間一過，因為你被產(chǎn)品吸引住了，不得不選擇付費，這就是個很好的用戶養(yǎng)成過程，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留住用戶的使用
▲例如：智能投顧Wealthfront；新用戶在不開賬號的情況下，就可以免費獲得投資計劃
在關(guān)鍵時間窗口內(nèi)，采用多種手段幫助用戶完成激活，增加使用產(chǎn)品的可能幾率
助推考慮因素：
·用戶決策速度有多快？
·可以挽回用戶的時間窗口是多久？（新用戶激活期）
·如用戶未激活，有無觸達用戶的渠道？
▲例如：幕布；新人用戶剛開始使用時，會有個簡短1分鐘使用步驟介紹，進入產(chǎn)品后的關(guān)鍵功能會彈窗引導(dǎo)，當在使用過程中忘記步驟，還會有產(chǎn)品說明文檔，防止用戶因為不會使用工具而流失
▲例如：GUCCI；每二周都會短信推送給用戶進店購買，不斷觸達用戶
對于完成激活行為的用戶，及時給予反饋和獎勵，鼓勵用戶繼續(xù)前進，完成更多行為
獎勵考慮因素
·用戶完成的行為越困難，完成后越要獎勵
·如果行為是產(chǎn)品的關(guān)鍵行為，獎勵可以幫助形成習(xí)慣
·如果流程較長，要在中間給用戶獎勵，重新“充電”
常見的獎勵方法
·用戶完成關(guān)鍵行為后，慶祝以示鼓勵
·即時反饋，有“獲得感”
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)