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用戶運營用百度百科的官方解釋就是：指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運營目標(biāo)與任務(wù)。
在我看來，用戶運營就是吸引用戶，留住用戶那點事，只有用心對待你的客戶才能修成正果。
內(nèi)容類型：包括圖片、文字、音頻、視頻等，其中我著重推薦視頻，視頻給人眼球的沖擊感遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比文字大的多，可以先從文字練起后續(xù)轉(zhuǎn)到視頻上。
運營手段：包括采集、創(chuàng)作、編輯、審核、推薦、專題等。
主要工作：創(chuàng)作內(nèi)容—編輯審核—推薦和專題制作—找到需要這些的人呈現(xiàn)給他們—根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整和優(yōu)化。
個人覺得用戶運營就那么三件事
1.了解用戶：了解目標(biāo)用戶和現(xiàn)有用戶的用戶畫像，針對核心用戶的特點優(yōu)化產(chǎn)品
2.發(fā)現(xiàn)用戶：無論是種子用戶還是潛在用戶，都需要用戶運營去發(fā)掘。
3.保留用戶：就是提高存留率- -做活動，做專題什么的。從用戶身上挖信息。
用戶運營是運營中非常重要的一環(huán)。因為是直接接觸用戶，所以產(chǎn)品的口碑靠用戶運營來維系和調(diào)動用戶傳播，活躍度留存率轉(zhuǎn)化率都依靠用戶運營。最了解用戶想要什么的人也會是最能不斷優(yōu)化產(chǎn)品促進(jìn)迭代的人。
這里我說幾個用戶運營小白需要知道的幾個用戶模型：
AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，這個五個單詞的所寫，分別對應(yīng)這一款移動應(yīng)用生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。
1.獲取用戶(Acquisition)
運營一款移動應(yīng)用的第一步，毫無疑問是獲取用戶，也就是大家通常所說的推廣。如果沒有用戶，就談不上運營。
2.提高活躍度(Activation)
很多用戶可能是通過終端預(yù)置(刷機(jī))、廣告等不同的渠道進(jìn)入應(yīng)用的，這些用戶是被動地進(jìn)入應(yīng)用的。如何把他們轉(zhuǎn)化為活躍用戶，是運營者面臨的第一個問題。
當(dāng)然，這里面一個重要的因素是推廣渠道的質(zhì)量。差的推廣渠道帶來的是大量的一次性用戶，也就是那種啟動一次，但是再也不會使用的那種用戶。嚴(yán)格意義上說，這種不能算是真正的用戶。
好的推廣渠道往往是有針對性地圈定了目標(biāo)人群，他們帶來的用戶和應(yīng)用設(shè)計時設(shè)定的目標(biāo)人群有很大吻合度，這樣的用戶通常比較容易成為活躍用戶。
另外，挑選推廣渠道的時候一定要先分析自己應(yīng)用的特性(例如是否小眾應(yīng)用)以及目標(biāo)人群。對別人來說是個好的推廣渠道，對你卻不一定合適。
另一個重要的因素是產(chǎn)品本身是否能在最初使用的幾十秒鐘內(nèi)抓住用戶。再有內(nèi)涵的應(yīng)用，如果給人的第一印象不好，也會“相親”失敗，成為“嫁不出去的老大難”。
此外，還有些應(yīng)用會通過體驗良好的新手教程來吸引新用戶，這在游戲行業(yè)尤其突出。
3.提高留存率(Retention)
有些應(yīng)用在解決了活躍度的問題以后，又發(fā)現(xiàn)了另一個問題：“用戶來得快、走得也快”。有時候我們也說是這款應(yīng)用沒有用戶粘性。
我們都知道，通常保留一個老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個新客戶的成本。所以狗熊掰玉米(拿一個、丟一個)的情況是應(yīng)用運營的大忌。但是很多應(yīng)用確實并不清楚用戶是在什么時間流失的，于是一方面他們不斷地開拓新用戶，另一方面又不斷地有大量用戶流失。
解決這個問題首先需要通過日留存率、周留存率、月留存率等指標(biāo)監(jiān)控應(yīng)用的用戶流失情況，并采取相應(yīng)的手段在用戶流失之前，激勵這些用戶繼續(xù)使用應(yīng)用。
留存率跟應(yīng)用的類型也有很大關(guān)系。通常來說，工具類應(yīng)用的首月留存率可能普遍比游戲類的首月流存率要高。
4.獲取收入(Revenue)
獲取收入其實是應(yīng)用運營最核心的一塊。極少有人開發(fā)一款應(yīng)用只是純粹出于興趣，絕大多數(shù)開發(fā)者最關(guān)心的就是收入。即使是免費應(yīng)用，也應(yīng)該有其盈利的模式。
收入有很多種來源，主要的有三種：付費應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)付費、以及廣告。付費應(yīng)用在國內(nèi)的接受程度很低，包括Google Play Store在中國也只推免費應(yīng)用。在國內(nèi)，廣告是大部分開發(fā)者的收入來源，而應(yīng)用內(nèi)付費目前在游戲行業(yè)應(yīng)用比較多。
無論是以上哪一種，收入都直接或間接來自用戶。所以，前面所提的提高活躍度、提高留存率，對獲取收入來說，是必需的基礎(chǔ)。用戶基數(shù)大了，收入才有可能上量。
5.自傳播(Refer)
以前的運營模型到第四個層次就結(jié)束了，但是社交網(wǎng)絡(luò)的興起，使得運營增加了一個方面，就是基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播，這已經(jīng)成為獲取用戶的一個新途徑。
這個方式的成本很低，而且效果有可能非常好;唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好，有很好的口碑。
從自傳播到再次獲取新用戶，應(yīng)用運營形成了一個螺旋式上升的軌道。而那些優(yōu)秀的應(yīng)用就很好地利用了這個軌道，不斷擴(kuò)大自己的用戶群體。
通過上述這個AARRR模型，我們看到獲取用戶(推廣)只是整個應(yīng)用運營中的第一步，好戲都還在后頭。如果只看推廣，不重視運管中的其它幾個層次，任由用戶自生自滅，那么應(yīng)用的前景必定是暗淡的。
R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠(yuǎn)，F(xiàn)(Frequency)表示客戶在最近一段時間內(nèi)購買的次數(shù)，M (Monetary)表示客戶在最近一段時間內(nèi)購買的金額。
一般原始數(shù)據(jù)為3個字段：客戶ID、購買時間（日期格式）、購買金額，用數(shù)據(jù)挖掘軟件處理，加權(quán)（考慮權(quán)重）得到RFM得分，進(jìn)而可以進(jìn)行客戶細(xì)分，客戶等級分類，Customer Level Value得分排序等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷！
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“創(chuàng)新擴(kuò)散理論” 是美國學(xué)者埃弗雷特 ? 羅杰斯（E.M.Rogers）提出的。埃弗雷特·羅杰斯認(rèn)為創(chuàng)新是：“一種被個人或其他采納單位視為新穎的觀念、時間或事物?！?/p>
而一項創(chuàng)新應(yīng)具備相對的便利性、兼容性、復(fù)雜性、可靠性和可感知性五個要素。另一 美國學(xué)者羅杰 ? 菲德勒則認(rèn)為創(chuàng)新還應(yīng)當(dāng)包括 “ 熟悉 ” 這一要素。
羅杰斯把創(chuàng)新的采用者分為革新者、早期采用者、早期追隨者、晚期追隨者和落后者。
創(chuàng)新擴(kuò)散包括五個階段：了解階段、興趣階段、評估階段、試驗階段和采納階段。
了解階段：接觸新技術(shù)新事物，但知之甚少。
興趣階段：發(fā)生興趣，并尋求更多的信息。
評估階段：聯(lián)系自身需求，考慮是否采納。
試驗階段：觀察是否適合自己的情況。
采納階段：決定在大范圍內(nèi)實施。
創(chuàng)新擴(kuò)散被定義為以一定的方式隨時間在社會系統(tǒng)的各種成員間進(jìn)行傳播的過程。這樣，擴(kuò)散過程就由創(chuàng)新、傳播渠道、時間和社會系統(tǒng)四個要素組成。由此可見，傳播渠道成為其中一個重要的環(huán)節(jié)。
如下圖所示
在產(chǎn)品發(fā)展周期中，經(jīng)常會看到關(guān)于增長曲線的討論。
大多數(shù)產(chǎn)品，都會遵循S型曲線的增長方式：
但有些產(chǎn)品，可能產(chǎn)生J型曲線：
S型或者J型，其實沒有好與不好，他們一樣會遇到瓶頸期，或者我們說，平穩(wěn)期，不管是怎樣的增長曲線，縮短平穩(wěn)期，突破瓶頸的訴求都是一樣的。
第一級是社區(qū)的管理人員。一般面對用戶的是運營人員。
第二級是用戶管理工具。如版主體系、社群（興趣小組、部落、聯(lián)盟、公會等等），再就是用戶在社區(qū)中自發(fā)形成的組織。
第三級是有價值用戶，基本就是在社區(qū)里面足夠活躍，并且給你的社區(qū)貢獻(xiàn)有效價值的那些用戶。
第四級一般性用戶。其實就是社區(qū)里面的普通用戶，也就是所謂的社區(qū)的那“80%的用戶”。
一般情況下，社區(qū)里最有價值的用戶，也可能并不能占到社區(qū)的20%，像早期BBS貢獻(xiàn)UGC的用戶，一般比例也不超過10%，算上其他各種有效用戶，也不見得能到20%。
而里面的鉆石用戶（就是用戶里的“靈魂”，對社區(qū)有超強的忠誠度，能代表社區(qū)的氣質(zhì)，可以說是社區(qū)的形象、品牌代言人）也許只有幾個而已。
用戶運營其實是所有運營工作的出發(fā)點，也是最難的一個環(huán)節(jié)。無論你從事何種工作，了解用戶都是必須的。
你必須把用戶運營工作的80%的時間，放在金字塔頂端的那20%的用戶身上。
以上就是用戶運營6大模型。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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