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作者：吳楊盈薈

今年，中小企業(yè)比以往更深刻領(lǐng)悟到“VUCA時代”的威力。這四個字母分別代表著易變性，不確定性，復(fù)雜性，模糊性。

一方面，俄烏戰(zhàn)爭導(dǎo)致大宗原料供應(yīng)緊缺，原材料價格上漲，國際供應(yīng)鏈混亂甚至斷裂。另一方面，奧密克戎帶來的新一輪新冠疫情反復(fù)，不少中小企業(yè)被迫停產(chǎn)停工，資金鏈承受巨大壓力。

應(yīng)對高度不確定性，數(shù)字化成為中小企業(yè)公認的降本增效的有效方式。但一個數(shù)字化，道路千萬條。從哪個環(huán)節(jié)切入才能最大化疏解中小企業(yè)困局？當下的嚴酷現(xiàn)實成為數(shù)字化效果的試金石，也對數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供者提出更高要求。

針對中小企業(yè)的困局，“滿天星計劃”是京東給出的針對性創(chuàng)新解法：從采購環(huán)節(jié)切入，撬動全鏈路數(shù)字化，不單提供相應(yīng)解決方案，更進一步幫助中小企業(yè)解決整體降本增效的核心難題。

商業(yè)世界正在成為人們迎戰(zhàn)不確定性的新戰(zhàn)場。

VUCA這一概念最早用以描述冷戰(zhàn)結(jié)束后世界局勢呈現(xiàn)的不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜且模糊的狀態(tài)。進入2020年后，人們發(fā)現(xiàn)，這一表述已成為疫情后全球商業(yè)必須面對的現(xiàn)實。

這個戰(zhàn)場上，最激烈但也最容易被忽略的戰(zhàn)爭發(fā)生在中小企業(yè)身上。如果說巨頭企業(yè)是帶頭沖鋒的先鋒兵，中小企業(yè)則是真正的主力軍。

中小企業(yè)是中國數(shù)量最大、最具活力的企業(yè)群體，是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要支柱，具有“五六七八九”的特征：貢獻了50%以上的國家稅收，60%以上的國民生產(chǎn)總值，提供了70%以上的創(chuàng)新成果，80%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)，中國4000萬家企業(yè)中90%以上的企業(yè)都是中小企業(yè)。對促進中國經(jīng)濟健康發(fā)展，中小企業(yè)的重要性不言而喻。

但在2022年，中小企業(yè)受到俄烏戰(zhàn)爭、疫情等因素的多重打擊，在生存、發(fā)展上面臨新一輪困境。

中國中小企業(yè)協(xié)會4月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度中國中小企業(yè)發(fā)展指數(shù)（SMEDI）為88.7，連續(xù)四個季度下降。8個分行業(yè)指數(shù)全部下降，工業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、社會服務(wù)業(yè)、信息傳輸計算機軟件業(yè)和住宿餐飲業(yè)指數(shù)，均處于景氣臨界值100以下，住宿餐飲業(yè)指數(shù)仍處于最低位。

為幫助中小企業(yè)緩解發(fā)展壓力，國家工信部于今年3月啟動“一起益企”中小企業(yè)服務(wù)行動，為中小企業(yè)送政策、送管理、送技術(shù)。行動發(fā)布了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南，分行業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，為中小企業(yè)提供數(shù)字化發(fā)展綜合評價診斷服務(wù)。

“要在數(shù)字化、智能化等方面下更大功夫，統(tǒng)籌‘補短板’和‘鍛長板’。”工信部副部長辛國斌說。

國家政策指明了方向，而要讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正在中小企業(yè)落地，還需要“大帶小”，“前帶后”：讓有著多年數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐經(jīng)驗的大企業(yè)參與其中，對外輸出自身數(shù)字化技術(shù)能力、實踐經(jīng)驗和生態(tài)服務(wù)，幫助中小企業(yè)解決在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中的現(xiàn)實難題。

4月15日，北京市“一起益企”中小企業(yè)服務(wù)行動全面啟動，京東正是其中一個重要參與者。京東在行動中推出服務(wù)中小企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的五大舉措，分別是園區(qū)服務(wù)、育才計劃、企業(yè)上行、創(chuàng)客大賽以及中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺，以助力中小企業(yè)降本增效，激發(fā)創(chuàng)新活力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

2022年3月，京東啟動2022“滿天星計劃”

助力中小企業(yè)對于京東，不只是一次行動，而是一個長期建設(shè)的體系化戰(zhàn)略布局。2020年，京東與工信部中小企業(yè)發(fā)展促進中心聯(lián)合發(fā)起中小企業(yè)“滿天星計劃”，至今已推進近兩年。

京東服務(wù)著數(shù)百萬家中小企業(yè)?；陂L期服務(wù)中小企業(yè)的經(jīng)驗，京東深知中小企業(yè)發(fā)展的痛點、難點，也深刻感受到中小企業(yè)迫切的產(chǎn)業(yè)升級需求。

“以實助實”是京東助力中小企業(yè)的核心特征。作為一家新型實體企業(yè)，京東一方面具備實體企業(yè)基因和屬性，另一方面又擁有領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)和能力。

憑借這一獨特的復(fù)合能力，京東正在逐步構(gòu)建服務(wù)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的長效機制，從采購、運營、銷售等全鏈條切入，通過供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建大中小企業(yè)融通發(fā)展新生態(tài)，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)自我“造血”。

UINO優(yōu)锘科技在企業(yè)高速發(fā)展的過程中，就遇到了采購難題。UINO優(yōu)锘科技是數(shù)字孿生可視化領(lǐng)域的專業(yè)廠商，采用自主技術(shù)對現(xiàn)實世界進行數(shù)字化建模，實現(xiàn)全域感知和運行監(jiān)測的智能分析。電腦是其核心生產(chǎn)工具，公司經(jīng)常需要定期大批量采購電腦。

UINO優(yōu)锘科技創(chuàng)立初期，辦公地點主要在北京。為了保證電腦的售后服務(wù)和物流速度，他們選擇向本地供應(yīng)商采購，采購只依靠北京本地的單一供應(yīng)商。后來隨著公司規(guī)模擴大，在全國22地鋪設(shè)了分支機構(gòu)，隨著外地團隊不斷創(chuàng)建，他們便把相同的采購模式復(fù)制到其他地區(qū)，在外地尋找一些供應(yīng)商合作。

但當公司拓展到全國多個城市后，他們發(fā)現(xiàn)這種方式出現(xiàn)了很大問題。一方面，不同城市市場水平發(fā)展程度不同，不少城市很難尋找到值得信任，資質(zhì)齊全的供應(yīng)商，售后、維修、保養(yǎng)經(jīng)常出現(xiàn)問題。另一方面，人員增加后，采購類型不只是電腦類產(chǎn)品，還增加了很多品類，單一的供應(yīng)商往往無法覆蓋如此多品類。

于是，UINO優(yōu)锘科技嘗試尋找一個更大的供應(yīng)商，來滿足自己全國范圍的采購需求。2020年，UINO優(yōu)锘科技將采購全部搬到了京東上，成為京東中小企業(yè)服務(wù)的合作伙伴。通過京東提供的數(shù)字化采購能力，UINO優(yōu)锘科技解決了之前全國采購無法統(tǒng)一、多個供應(yīng)商管理復(fù)雜、付款流程混亂等一系列問題，用一個平臺、一次付款、一張發(fā)票即可實現(xiàn)全國分公司的所有采購。

京東用數(shù)字化采購，為中小企業(yè)搭建了一站式數(shù)字化工作臺。企業(yè)通過一個線上采購商城，就可以清晰地看到自己的貨物引入、存儲等環(huán)節(jié)，簡單易懂地管理自己的財稅、支出，實現(xiàn)了采購全流程合規(guī)、透明、高效。

這看似一個數(shù)字化小工具，但京東在其背后的數(shù)字化布局，卻支撐起一張龐大的價值網(wǎng)絡(luò)。

第一，采購的痛點足夠痛，切入口也足夠小。從采購切入，中小企業(yè)都愿意嘗試和使用數(shù)字化采購，數(shù)字化門檻極大降低。

第二，解決痛點帶來了好處，因為有好處，所以認知就會有改變。中小企業(yè)通過采購能夠快速選品、快速議價、快速支付、授信、簽約。原來在線下要找銀行、供應(yīng)商簽合同、放貸、授信的各種麻煩流程，現(xiàn)在線上只需要1分鐘全部解決。因此，京東通過提供采購線上工具，能給中小企業(yè)經(jīng)營者、管理者帶來數(shù)字化意識的啟蒙，使其認知從消極懷疑轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極擁抱。

第三，采購天然跟財務(wù)、OA系統(tǒng)、營銷支持等模塊直接掛鉤。這些都是中小企業(yè)需要數(shù)字化升級的職能和模塊。由于中小企業(yè)過去難以支付數(shù)字化升級成本，現(xiàn)在都是在湊合，未來必然會走向全鏈路的轉(zhuǎn)型升級。因此，京東能幫助中小企業(yè)基于采購能力，拓展到全供應(yīng)鏈能力，實現(xiàn)全鏈條的數(shù)字化。

例如安徽克菱保健科技公司（簡稱“雅克菱”）在跟京東數(shù)字一體化戰(zhàn)略合作中，原料采購環(huán)節(jié)數(shù)字化升級后，相比以前能更全面、更實時拿到原料信息，不僅了解到更多的新興原料，也讓采購成本降了將近一倍，同時采購流程和后續(xù)的配套流程齊全，大幅提升采購效率?！巴ㄟ^此次合作，我們才深刻體會到什么叫做數(shù)字賦能?！毖趴肆鉅I銷總監(jiān)李昂說。

京東給自己的定位是“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)和服務(wù)企業(yè)”。這一定義，正是京東在數(shù)字化領(lǐng)域執(zhí)行的“兩步走”戰(zhàn)略：

第一階段，供應(yīng)鏈是京東的核心優(yōu)勢，京東已經(jīng)實現(xiàn)了將近1000萬SKU（商品數(shù)）的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降低至近30天的世界級水平。以運營效率超高著稱的全球零售巨頭Costco，雖然庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)也為30天左右，但其僅管理數(shù)千SKU。在數(shù)字供應(yīng)鏈發(fā)展上，京東自身就是樣本，用數(shù)字化能力改造零售和物流行業(yè)。

第二階段，京東把數(shù)字供應(yīng)鏈能力對外開放，助力中小企業(yè)實現(xiàn)降本增效，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。這正是京東中小企業(yè)服務(wù)的使命所在。中小企業(yè)服務(wù)未來會變成京東To B的門戶之一，把京東多年形成的零售、物流、金融、供應(yīng)鏈等To B能力整合在一起，最大化共享客戶資源，提供一站式解決方案。

過往實體企業(yè)在生產(chǎn)管理，物流管理和采購管理多個重要的板塊中，主要依賴的是能效。很多企業(yè)的智慧和效力取決于行業(yè)經(jīng)驗。行業(yè)經(jīng)驗固然重要，但是很容易遇到瓶頸。想要更上一層樓，把企業(yè)經(jīng)營和管理效能迅速提升，無論從成本優(yōu)化還是信息效率上，都需要依靠像京東這樣的新型實體企業(yè)提供經(jīng)過市場考驗的數(shù)字化管理系統(tǒng)。

“專精特新”的小巨人式企業(yè)，是中國經(jīng)濟步入新循環(huán)階段后，中小企業(yè)未來的發(fā)展方向。

國家在中央層面密集出臺一系列對“專精特新”中小企業(yè)的政策支持：2021年1月，財政部和工信部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持“專精特新”中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的通知》；7月，工信部、財政部等聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快培育發(fā)展制造業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的指導(dǎo)意見》；7月30日，中央政治局會議首次提及“發(fā)展專精特新中小企業(yè)”；9月2日，北京證券交易所宣布成立。這一系列中央政策動作，體現(xiàn)了國家層面對中小企業(yè)發(fā)展高度重視。

隨后，各級地方政府在地方層面進一步推出落地政策，各展其能，幫助“專精特新”中小企業(yè)高效優(yōu)質(zhì)發(fā)展。截至2022年，北京、天津、廣東、福建、山東等全國各大省市均推出了培育“專精特新”企業(yè)的政策扶持計劃。

從2019年到2021年，工信部評審出三批專精特新企業(yè)，共計有4762家“小巨人”企業(yè)上榜。目前，全國已經(jīng)形成了上下聯(lián)動，各方支持中小企業(yè)發(fā)展的氛圍，中小企業(yè)的發(fā)展大有可為。

“專精特新”中小企業(yè)的重要發(fā)展路徑是專注做“專家”，打造核心技術(shù)或能力。以德國為例，其“隱形冠軍”中小企業(yè)成立時間多在50年以上，只專注縱向發(fā)展——在核心賽道持續(xù)提升行業(yè)專業(yè)能力，不進行橫向拓展，不搞多元化和規(guī)?；?，以此成為全國甚至全球細分市場領(lǐng)導(dǎo)者。

但中小企業(yè)“專精特新”的發(fā)展路徑，也存在一塊關(guān)鍵短板：難以生態(tài)化。大部分企業(yè)在垂直領(lǐng)域有突出特長，但在整體生態(tài)上發(fā)展薄弱，缺乏資源和精力發(fā)展。

光環(huán)國際在2022年第二批入選北京市“專精特新”名單，主業(yè)為提供科技創(chuàng)新管理和前沿技術(shù)兩大板塊的培訓及咨詢服務(wù)。張澤暉是光環(huán)國際的校長。2019年，他發(fā)現(xiàn)光環(huán)國際線上培訓收入第一次超過線下業(yè)務(wù)，因此迅速意識到數(shù)字化的大勢。他原本計劃帶領(lǐng)團隊，用3年時間完成從線下到線上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但2020年疫情突襲，急劇加速這一過程，3個月就實現(xiàn)了原本3年要做的轉(zhuǎn)變。

對張澤暉和光環(huán)國際而言，這是機會，也是挑戰(zhàn)。數(shù)字化意味著業(yè)務(wù)全流程都要在線上重新塑造一遍，光環(huán)國際為此專門成立了創(chuàng)新部門，迎戰(zhàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但光靠企業(yè)自身，只足夠聚焦在課程培訓的主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，采購、營銷等其他配套生態(tài)難以再分出資源和精力。京東幫助他們解決了這一難題。

光環(huán)國際在全國各個城市擁有很多教室，線下業(yè)務(wù)因為疫情受影響后，他們希望獲得快捷的日常辦公支持。辦公用品、白板、電子演示屏……幾十個品類，全國幾百個網(wǎng)點，需要幾天之內(nèi)全部送到。如果按照傳統(tǒng)的采購方式，不僅時效性難以保證，需要耗費大量人力，還將占用自有的倉儲、配送。通過京東數(shù)字化采購，這些成本全都省去，效率極大提升，實現(xiàn)一站式交付、一張發(fā)票結(jié)算完成，真正用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化能力降本增效。

同時，京東也成為光環(huán)國際獲得培訓客戶的新渠道。光環(huán)國際與京東創(chuàng)新了兩種合作模式，一是針對京東內(nèi)部員工的定向權(quán)益，過去一年的合作中這部分業(yè)務(wù)流水占比京東店鋪總流水的15%。另一種合作方式是依托京東的企業(yè)級用戶，開啟合作不到一個月時間，便產(chǎn)生了不少業(yè)務(wù)訂單。更重要的是，這種新獲客方式，進一步帶來了業(yè)務(wù)的內(nèi)部變革?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)在京東上的整個運作方式，招生流程和我們以前都是區(qū)別極大。我們?yōu)榇藢ｉT成立了一個創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門，用ABTest數(shù)字驅(qū)動的方式不斷實驗，精細化運營，探索全新業(yè)務(wù)模式?！睆垵蓵熣f。

中小企業(yè)量大面廣，如何提升對他們的服務(wù)效率是一大難題。突破口在于，“專精特新”式企業(yè)往往集中在核心的經(jīng)濟城市群，核心的產(chǎn)業(yè)帶。為此，京東和地方政府及產(chǎn)業(yè)園區(qū)合作，走到各地的產(chǎn)業(yè)園區(qū)里去幫助中小企業(yè)解決生態(tài)化難題，以數(shù)字化帶動中小企業(yè)的成本、流通、效能的轉(zhuǎn)變。

李春光經(jīng)營產(chǎn)業(yè)園區(qū)超過20年，他是北京匯龍森產(chǎn)業(yè)園的運營負責人。過去20年，他經(jīng)歷了中國中小企業(yè)明顯的周期變化，從市場紅利到創(chuàng)新紅利。十幾年前入駐園區(qū)的很多是個體工商戶，但如今中小企業(yè)需要有核心技術(shù)，才能具備真正競爭力。這對園區(qū)運營提出更高的要求，需要用數(shù)字化提升服務(wù)效率，加強服務(wù)深度。

同時，他走訪園區(qū)發(fā)現(xiàn)，好多企業(yè)很不錯，但就是悶頭自己干產(chǎn)品，并不擅長宣傳，很多政策根本不關(guān)注，數(shù)字化也不敏感。這些問題都是產(chǎn)業(yè)園區(qū)可以大有作為的地方。但由于人力和資源有限，他長期有想法卻遲遲難以執(zhí)行。和京東合作后，正好幫助園區(qū)加速實現(xiàn)了這一趨勢，服務(wù)效率和深度極大提高。

地方政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和京東攜手，打造了一套生態(tài)化數(shù)智服務(wù)，幫助中小企業(yè)業(yè)務(wù)生存和發(fā)展。其中有三個核心環(huán)節(jié)：一是拓銷路，二是穩(wěn)資金，三是降成本。

在拓銷路方面，京東零售、京東國際、京東工業(yè)等提供數(shù)字化工具，幫助中小企業(yè)通過線上開店，把好的產(chǎn)品賣向全國甚至全球。在穩(wěn)資金方面，京東開通了一系列金融服務(wù)，聯(lián)合民生銀行等集團戰(zhàn)略合作伙伴，幫助中小企業(yè)降低資金流動壓力。在降成本方面，京東提供了專項補貼，并針對不同類型的中小企業(yè)采購特點，提供了定向的采購優(yōu)惠。

這套解決方案就是京東的“滿天星計劃”的核心部分。在戰(zhàn)略上，“滿天星計劃”是中小企業(yè)提供聚焦主航道、做強業(yè)主建立差異化優(yōu)勢的契機；在技術(shù)上，是中小企業(yè)提升和檢驗自身數(shù)字化能力的契機；在營銷上，是中小企業(yè)深度觸達更廣泛的消費者，樹立品牌影響力的契機；在供應(yīng)鏈上，不斷上升的訂單是中小企業(yè)補鏈、強鏈的重要契機。

在工信部大力的指導(dǎo)和支持下，京東“滿天星計劃”兩年來覆蓋了全國28個城市。京東供應(yīng)鏈服務(wù)的省級專精特新的中小企業(yè)超過2.7萬家，專精特新的小巨人企業(yè)超過3200家。在中小企業(yè)走向?qū)＞匦鲁蔀樾【奕说缆飞?，京東已經(jīng)成為重要的合作伙伴。

未來，京東將逐步打造和推出因地制宜的服務(wù)體系，在各個省份、城市結(jié)合當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)特征，走到中小企業(yè)中去，更好地使用社會化資源和數(shù)字化能力解決他們的切身難題。

嚴峻的冬天，需要最直接的幫扶。

中小企業(yè)破解困境，需要從與其生存直接相關(guān)的環(huán)節(jié)切入。只有給中小企業(yè)帶來了源頭活水，才能真正實現(xiàn)數(shù)字化，解決其生存和發(fā)展的問題。

中小企業(yè)不會因為數(shù)字化而數(shù)字化，而是以數(shù)字化為工具，提升自身的經(jīng)營能力，解決自己的困難，在這個過程中積累企業(yè)自身發(fā)展的核心能力。這些累加在一起，才能真正地實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

京東作為新型實體企業(yè)，正在中小企業(yè)數(shù)字化進程中發(fā)揮獨特作用——不僅提供相應(yīng)解決方案，還利用京東的生態(tài)體系全面賦能，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營增長。

這是京東將“十節(jié)甘蔗”理論在數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢中的新應(yīng)用，京東將消費行業(yè)的價值鏈分為“十節(jié)甘蔗”，包括創(chuàng)意、設(shè)計、研發(fā)、制造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售后十個環(huán)節(jié)，前5個歸品牌商，后5個歸零售商。

消費互聯(lián)網(wǎng)時代，京東十幾年專注于做好后五節(jié)甘蔗，因此有了今天的京東。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，京東進一步深入前五節(jié)甘蔗。通過做前五節(jié)的大數(shù)據(jù)預(yù)測，人工智能應(yīng)用等數(shù)字技術(shù)，幫助上游制造業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化能力提升，實現(xiàn)價值鏈各環(huán)節(jié)的整體優(yōu)化與重構(gòu)。

前五節(jié)甘蔗完成后，又轉(zhuǎn)而能幫助后五節(jié)效率提升，實現(xiàn)飛輪效應(yīng)，由此帶來京東在未來高速增長的全新驅(qū)動力。京東以數(shù)字化能力服務(wù)中小企業(yè)，也將為中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供長效動力。