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網(wǎng)站營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率優(yōu)化是一個(gè)永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭的工作，或許也沒(méi)有一定的理論作為對(duì)錯(cuò)的衡量標(biāo)桿。不過(guò)根據(jù)大量的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)的下面這些步驟經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，在大部分行業(yè)的大部分時(shí)候是有效的。
通過(guò)下面這套工作流程，可以有效的提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然，這也需要公司各部門的密切配合。
我們對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的定義通常是用戶完成你指定的某種動(dòng)作的比例，大部分時(shí)候是購(gòu)買某種產(chǎn)品。
當(dāng)然，每個(gè)公司的性質(zhì)不同，有的指定動(dòng)作會(huì)設(shè)置為下載、關(guān)注等其他動(dòng)作。不過(guò)根本性質(zhì)都是一樣的——用戶完成指定動(dòng)作的比例。
轉(zhuǎn)化動(dòng)作可能發(fā)生在網(wǎng)站的任何一個(gè)頁(yè)面上，這通常是不可預(yù)判的。比如我們進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站，瀏覽多少個(gè)頁(yè)面之后決定發(fā)起在線溝通、或者打開關(guān)閉再打開多少次之后決定添加購(gòu)物車付款，這通常都是用戶的主觀行為。
當(dāng)然，這并不是說(shuō)在網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化上就可以徹底躺平，恰恰相反，正式因?yàn)橛脩粲腥绱硕嗟目赡苄裕覀儾拍軓闹姓业揭?guī)律并且利用規(guī)律。
另一個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)站跳出率的問(wèn)題，我們并不認(rèn)為網(wǎng)站跳出率的高低和轉(zhuǎn)化率有直接關(guān)系。
一個(gè)電商網(wǎng)站如果用戶進(jìn)來(lái)馬上點(diǎn)擊付款隨后離開，那么網(wǎng)站的成交率會(huì)很高，但是跳出率也會(huì)很高，但這個(gè)結(jié)果是良性的。
跳出率可以作為衡量網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的維度，但不是絕對(duì)維度。
之前的文章專門聊過(guò)這個(gè)問(wèn)題，結(jié)論是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境，需要我們用CRO去指導(dǎo)SEO、SEM等行為，CRO是目的，SEO、SEM是手段，缺一不可。
通常情況下，CRO工作會(huì)按照下面的步驟開展：
提出想法——A/B測(cè)試——保留有效方法，然后不斷迭代重復(fù)這個(gè)過(guò)程。
這個(gè)要看企業(yè)的層級(jí)架構(gòu)是什么樣，不同的公司需要注意的問(wèn)題會(huì)有差別。
扁平化的小公司優(yōu)勢(shì)是流程短，嘗試速度快。需要注意的是迭代數(shù)據(jù)、優(yōu)化過(guò)程一定要有清晰且可以溯源的記錄，避免一切工作東一榔頭西一棒槌沒(méi)有章法。
集團(tuán)性公司的優(yōu)勢(shì)是資源和人員配置都很完善，但是需要注意流程的設(shè)計(jì)，建議可以先按小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)行，單個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)的優(yōu)化結(jié)果負(fù)責(zé)，眾多的小結(jié)果組成大結(jié)果。不過(guò)要確保每一個(gè)小嘗試的最終大方向要一致，避免自己內(nèi)部各自為政。
這個(gè)只是我們的一個(gè)探索，未必可以形成通用理論，所以做個(gè)參考即可。
通常我們更喜歡在網(wǎng)站中絞盡腦汁的描述我們產(chǎn)品的好處，甚至是為這些好處自創(chuàng)單詞去描述。
比如現(xiàn)在手機(jī)行業(yè)各種不存在但是又存在的顏色。
不過(guò)我們?cè)谝恍┛蛻舻木W(wǎng)站上做的嘗試似乎給出了不太一樣的結(jié)果，就是更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，而不是好處。
舉個(gè)例子，還是說(shuō)手機(jī)。我們會(huì)更傾向給用戶介紹手機(jī)的每一項(xiàng)讓人感到驚喜的功能，讓用戶清楚的知道這是什么，能做什么，使用這個(gè)功能之后手機(jī)可以變得多酷。
而不是在網(wǎng)頁(yè)上寫一大堆文案自創(chuàng)的形容詞，用戶看了半個(gè)小時(shí)還不知道這具體是什么。
當(dāng)然，這可能并不能上升到哲學(xué)高度，不過(guò)還是要強(qiáng)調(diào)一下，CRO類的工作一定要以實(shí)踐為第一要素，而不是形而上的理念。
首先，我們就需要能夠誠(chéng)實(shí)的面對(duì)現(xiàn)在遇到的問(wèn)題，而不是自欺欺人的自我欣賞。營(yíng)銷人員的最高榮譽(yù)不是沒(méi)有錯(cuò)誤，而是業(yè)績(jī)低下！
我是Dora，從事海外營(yíng)銷超過(guò)10年時(shí)間，為7-Eleven、微軟、騰訊等集團(tuán)提供營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)。點(diǎn)頭像關(guān)注，有需要直接留言即可，感謝。
1、分享海外推廣、流量市場(chǎng)走勢(shì)、出海推廣操盤策略；
2、谷歌seo實(shí)戰(zhàn)方法，讓獨(dú)立站流量突破瓶頸；
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)