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作為具有主觀能動性的人，似乎是最難預測其行為的，畢竟這包含了太多的隨機性。
不過當我們歸納了大量用戶行為之后，仍然可以發(fā)現(xiàn)其中的一些規(guī)律。充分利用這些用戶行為規(guī)律，對提升轉化率是有極大幫助的。
下面是一些我們覺得很有意思的用戶行為習慣，雖然不具有理論性支撐，但是仍然可以給我們的日常工作帶來很多思考。
更多用戶選擇在移動端查看內(nèi)容，這并不是一個新聞，在幾年前就已經(jīng)發(fā)生了。
當用戶在移動端查看內(nèi)容的時候，他們的閱讀形式是“走馬觀花”，而不是逐字閱讀。
那么首屏、甚至第一段的內(nèi)容在很大程度上決定了用戶是否繼續(xù)閱讀。這個時候我們要做的就是閱讀誘餌的設置，先給用戶相對低質的內(nèi)容，引導用戶采取動作后獲得更高質的內(nèi)容，這個思路是非常傻的。
經(jīng)過我們的測試，先把高質量的內(nèi)容給到用戶，激起閱讀興趣，才能讓更多用戶完成你設計的既定動作。
先筑梧桐方可引鳳，盡以糟粕示人，何來高賢滿座？
尤其是對文字類內(nèi)容，很少有用戶會逐字逐句的閱讀完。更多的是一目十行的掃描一遍，看到感興趣的點再深入閱讀。
這并不是說讓我們不再推敲文字的細節(jié)，而是要做到內(nèi)容的宏觀和微觀兼顧。意思是當用戶一眼掃過內(nèi)容的時候，如何利用關鍵信息標注、小標題標注抓住用戶。同時當用戶被抓住之后，文字細節(jié)是否能進一步打動用戶。
閱讀形式的改變并不應該歸錯于用戶缺乏耐心，這是信息暴增帶來的閱讀形式的必然改變。
在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁時代，我們會覺得用戶停留在一個頁面上的“耐心”時間大概是30秒。
不過當時間來到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這要被大大縮短?；蛟S現(xiàn)在用戶對內(nèi)容的耐心，不會比金魚的記憶時間更長。
讓內(nèi)容更簡單易懂，直奔主題，要遠遠好于又臭又長的掉書袋。除了個別藝術性題材，現(xiàn)在很少有人會花大量時間在一份商業(yè)內(nèi)容上。
很好理解，讓內(nèi)容的層次結構更加清晰是很明智的選擇。因為這大大降低了用戶閱讀的難度。
這包括內(nèi)容本身的段落設計、頁面排版形式等等。用戶不會“深入研究”你的邏輯。在流量如此寶貴的今天，不要因為自己對某些方面的偏執(zhí)人為的給用戶增加難度，用戶的理解難度和用戶跳出率永遠成正比。
在眾多段落的文本中，利用段落符號進行標注是個很有用的方法。
感興趣的可以嘗試一下，段落符號清晰的文本和沒有標注的文本之間的閱讀完成率，會相差20%甚至更高。
如果你的子段落超過兩個，用符號標注就是必須進行的工作。
這個主要是針對非中文文本，因為本身我們接觸外貿(mào)會比較多，在非中文文本中，適當利用大寫可以有效提升用戶的關注度。
當然，這是在不違背語法的基礎上。
中文文本可以嘗試做好段落和子標題之間的文字字號排版，同樣是有用的。
互聯(lián)網(wǎng)是一個雜亂無章的世界，但是你的內(nèi)容不應該如此。
就好像我們平時自己輸出文案的時候，條理、邏輯清晰能讓我們效率更高。而不是想到哪里寫到哪里，毫無邏輯。
尤其是當你的內(nèi)容承載商業(yè)期望之后，毫無邏輯的內(nèi)容會用戶質疑你的專業(yè)度。至少，讓你的內(nèi)容“看起來”邏輯清晰，而不是一堵文字墻。
根據(jù)行業(yè)的不同，我們不能說一定是長內(nèi)容或者短內(nèi)容更受歡迎，這要根據(jù)不同行業(yè)來決定。
但是對于那些具有“粉絲”屬性的平臺，讓內(nèi)容形式更統(tǒng)一效果會更好。用戶都喜歡他們更熟悉的東西，當你的用戶習慣了你的成文風格之后，輕易不要更換內(nèi)容形式，這會讓用戶無所適從。
就好像一些經(jīng)典影視劇雖然我們已經(jīng)看了無數(shù)遍，但是當我們刷到之后還是更愿意打開這些內(nèi)容一樣。
用戶對內(nèi)容形成了習慣，對你來說是巨大的財富。
我們當然都知道視頻或者圖片更容易吸引用戶的目光，不過這里要提醒大家的是在傳統(tǒng)的文本為主的網(wǎng)頁或者內(nèi)容中如何利用好富媒體因素。
首先，要充分利用搜索引擎的抓取原理，盡可能的讓網(wǎng)頁檢索的時候可以出現(xiàn)圖片結果，哪怕你的排名并沒有在第一位，有圖片的搜索結果點擊率也會更高。
另外，網(wǎng)頁或者內(nèi)容的內(nèi)部，比較關鍵的就是頭圖部分和內(nèi)容第一屏，這些位置的配圖建議都多花些心思，對內(nèi)容的閱讀完成率會有很大幫助。
傳統(tǒng)上來講，我們會把顏色搭配歸結為設計的工作，其實不然。
以文本內(nèi)容為例，在小標題、文章重點字、詞上適當?shù)氖褂酶有涯康念伾@更有利于用戶走馬觀花式的閱讀習慣。
當然，這么做要慎重，其一要考慮到行業(yè)本身是否適合多顏色排版，其二要確保顏色的搭配合理，過度花哨和一團死氣都要不得。
在頁面適當位置加入彈窗廣告，可以有效提升用戶轉化率這是事實，也有無數(shù)的數(shù)據(jù)作為支撐。
但是我們并不認為所有情況下都應該這么做，隨著互聯(lián)網(wǎng)通行規(guī)則的完善，越來越多的平臺開始限制彈窗。
比如典型的谷歌、百度，都會認為過度彈窗是違規(guī)行為，會降低對網(wǎng)站的信任度，甚至是直接懲罰網(wǎng)站。
對這個問題我們的觀點是彈窗仍然可以存在，不過彈出時間、彈出位置和用戶關閉難度上要根據(jù)自己的客戶做好對應的設置。
用戶并不反感被轉化，只是方案“強制”轉化。當然，搜索引擎也是一樣。
CTA也就是網(wǎng)站內(nèi)引導用戶轉化的按鈕、鏈接、提示語、圖標等等，通常情況下我們認為CTA放在首屏會更容易引起用戶的注意，但是通過一些測試之后我們發(fā)現(xiàn)了一些不太一樣的結果。
首先，對于那些客單價比較高、專業(yè)度很強的領域，把CTA放在頁面最開始的位置效果并不好，反倒是放在頁面中偏下部反饋比較好。
原因在于這種類型的頁面用戶的決策成本是比較高的，在他不完全了解、認同你的服務之前并不太會輕易點擊轉化按鈕，哪怕這個按鈕只是讓用戶留下一個聯(lián)系方式而不是真的付錢購買。
而對于那些相對客單價比較低、或者一些輕量化服務中，把CTA放在更加顯著的位置是對的，因為這類內(nèi)容用戶的跳出成本極低，如果你沒有在用戶進來的第一時間促使他完成預定動作，極有可能用戶瀏覽之后馬上跳出，而“忘記”了要幫你做些什么。
最典型的就是一些具有粉絲屬性的平臺，比如公眾號、自媒體文章等。
我們應該都接到過無數(shù)的推銷電話，但是我們聽從并且購買他們的服務的，應該是極少數(shù)。
當然，營銷電話是另一種獨特的營銷方式，他們的轉化率并不是按照我們傳統(tǒng)觀念設置的。
這里要說的是在網(wǎng)站內(nèi)容中我們語言風格的把控問題，現(xiàn)在依然有很多公司喜歡在網(wǎng)站內(nèi)容中大篇幅的用空洞的形容詞描述自己的產(chǎn)品或者服務。
這種方式在今天越來越行不通，現(xiàn)在的用戶越來越年輕化、信息也越來越透明化，大量碎片化信息也讓用戶對單一品牌的信任度越來越低、耐心越來越差。
所以嘗試用客觀、中性的詞語描述你的產(chǎn)品是個不錯的注意，哪怕是作為銷售方我們也知道我們的產(chǎn)品不可能是完美的，總會有一些地方它無法實現(xiàn)，我們要做的是客觀的告訴用戶我的產(chǎn)品可以真正的幫助你解決什么，這才是你的賣點。那些服務盲區(qū)并不是你的優(yōu)勢，反倒容易把自己埋進自己挖的坑里。
一個小結論：對于網(wǎng)站的運維或者內(nèi)容的輸出，一直以來的觀點就是要超出技能高度去看問題。
傳統(tǒng)上內(nèi)容輸出我們會認為這是單一的文案技能，但是現(xiàn)在看來或許文字的修辭是否優(yōu)美并不是最重要的，而是站在用戶視角上，對用戶心理的把控會比較重要。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)