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運(yùn)營(yíng)對(duì)于亞馬遜賬戶來(lái)說(shuō)像是一個(gè)總管家，要關(guān)心賬戶的安全性、選品、發(fā)貨、補(bǔ)貨、listing優(yōu)化、站內(nèi)廣告投放、站外推廣、售后等等，看起來(lái)事情雖然很多，但很多人每天的工作也是這樣，但是結(jié)果發(fā)現(xiàn)賬號(hào)的業(yè)績(jī)并沒(méi)有很大的提升，是因?yàn)楹芏嗳俗龅倪@些工作也僅僅浮于表面，將這些工作拆分開來(lái)看，每一項(xiàng)內(nèi)容要想落到實(shí)處，花費(fèi)的精力要遠(yuǎn)比想象的大得多。
一．賬戶安全性
（1）績(jī)效
每天打開電腦首先要看的就是賬戶的績(jī)效，看看賬戶狀況是否合格，是否出現(xiàn)A-Z,是否有信用卡拒付索賠，業(yè)績(jī)通知是否收到新的郵件。這邊的每一項(xiàng)都會(huì)直接影響賬戶的安全性，如果不及時(shí)處理，賬戶隨時(shí)有降權(quán)乃至被封的風(fēng)險(xiǎn)。
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（2）Feedback和Review
Review是針對(duì)產(chǎn)品本身的，而feedback是針對(duì)店鋪的，相比review，feedback并不直接顯示在產(chǎn)品的listing頁(yè)面上。歐美顧客下單的時(shí)候比較直接：我需要什么，我就直接搜索什么。并不會(huì)說(shuō)像國(guó)內(nèi)那樣喜歡去自己光顧過(guò)的店鋪進(jìn)行再次購(gòu)買。所以很多顧客購(gòu)物下單時(shí)基本上也就只會(huì)瀏覽listing的詳情和review情況。所以feedback不如review重要，因?yàn)閒eedback是針對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。
如果遇到review的差評(píng)，第一步是看這個(gè)買家的留言是否出現(xiàn)他的名字，然后再去訂單里搜單子，一般搜不到；第二種方法是在退貨或者退款報(bào)告里去尋找有沒(méi)有差不多時(shí)間購(gòu)買的單子，如果有的話可以嘗試這去站內(nèi)信聯(lián)系買家；第三種方法屬于大海撈魚的方法，就是在訂單里將這個(gè)ASIN的訂單搜出來(lái)，在預(yù)測(cè)差評(píng)買家的購(gòu)買時(shí)間，對(duì)搜索出來(lái)的訂單注意發(fā)送站內(nèi)信。所有書寫的站內(nèi)信一定要遵循亞馬遜規(guī)則。
（3）case回復(fù)
每天如果遇到無(wú)法解決的問(wèn)題會(huì)開case,第二天要追蹤case的進(jìn)展情況，有需要處理的case，最好是立即回復(fù)。
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（4）買家消息
亞馬遜的買家消息一般需要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，買家消息一般是反饋產(chǎn)品的缺點(diǎn)要求做出回應(yīng)的，這時(shí)候就需要買家好好用心處理，否則很容易得到差評(píng)。
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（5）庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)
庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)用于衡量管理亞馬遜物流庫(kù)存的效率。若庫(kù)存績(jī)效指數(shù)不足500，會(huì)直接無(wú)法發(fā)貨。庫(kù)存過(guò)多會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)冗余，從而倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加，會(huì)吃掉很大一部分利潤(rùn)，所以我們可以根據(jù)這邊的提示，對(duì)存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的ASIN進(jìn)行打折促銷以降低倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。同時(shí)也要去關(guān)注賬戶各個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存情況，避免出現(xiàn)斷貨情況。
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二．選品與發(fā)貨
（1）選品
亞馬遜的選品重要性眾所周知，通過(guò)市場(chǎng)分析，從市場(chǎng)容量、市場(chǎng)反映、利潤(rùn)情況、是否有大牌壟斷、是否有改進(jìn)空間等方面判斷產(chǎn)品是否能順利進(jìn)入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)銷售。
（2）生產(chǎn)
一旦選擇某個(gè)產(chǎn)品，就要和相應(yīng)的工廠聯(lián)系去生產(chǎn)，及時(shí)跟進(jìn)大貨情況，保證產(chǎn)品按時(shí)上架。
（3）FBA發(fā)貨
首批貨物備貨不宜過(guò)多，可參考對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出單量進(jìn)行備貨；熟練掌握FBA發(fā)貨技能，貨件創(chuàng)建后，要反復(fù)核對(duì)標(biāo)簽，確定無(wú)誤之后再通知相關(guān)人員貼標(biāo)發(fā)貨。貨物發(fā)出之后要及時(shí)跟進(jìn)貨件情況，隨時(shí)與貨代情景溝通以保證貨物正常上架。
三．鏈接上架與推廣
（1）鏈接上架
①上架之前需要對(duì)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整個(gè)鏈接進(jìn)行細(xì)致分析，包括圖片風(fēng)格，圖片賣點(diǎn)，五點(diǎn)賣點(diǎn)、A+賣點(diǎn)、QA以及差評(píng)，取其精華去其槽粕，從而形成自己的文案。
②同時(shí)也要對(duì)產(chǎn)品的作圖以及拍攝視頻進(jìn)行跟蹤，從源頭解決圖片以及視頻問(wèn)題。
（2）鏈接的推廣
產(chǎn)品上架后，要確定好產(chǎn)品總體推廣思路，制定合理的銷售計(jì)劃、銷售價(jià)格、銷售方式及銷售策略，根據(jù)銷售計(jì)劃，每天通過(guò)各個(gè)渠道穩(wěn)定單量，保證推廣期內(nèi)單量可以穩(wěn)步提升，直到達(dá)到預(yù)期銷售排名。也要根據(jù)推廣的實(shí)際情況要及時(shí)調(diào)整推廣策略，保證推廣達(dá)到預(yù)期的效果。在保證店鋪和listing安全的前提下，通過(guò)各種方式增加review，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
四．鏈接后期維護(hù)
（1）每天查看銷量情況
銷量的多與少要根據(jù)當(dāng)?shù)貒?guó)家的節(jié)日、當(dāng)?shù)貢r(shí)事、參與的促銷活動(dòng)、競(jìng)品運(yùn)營(yíng)動(dòng)作、關(guān)鍵詞排名等眾多因素分析。
（2）關(guān)鍵詞排名
最好每天記錄主要關(guān)鍵詞的排名情況，一旦出現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)鍵詞排名下滑的情形，要進(jìn)一步去分析原因。同時(shí)也不能忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的排名情況，也要結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近的活動(dòng)來(lái)判斷從而做出適合我們自己的調(diào)整方案。
（3）排名情況
每天查看自己以及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的排名情況，如果排名有下跌就要盡快找出原因解決問(wèn)題，排名上升也需要總結(jié)上升的原因這樣才能繼續(xù)保持。
（4）鏈接的優(yōu)化
根據(jù)listing的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率），定期優(yōu)化鏈接文案，保證鏈接穩(wěn)定出單。
（5）數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析一般主要分析的是廣告這一塊，從后臺(tái)下載數(shù)據(jù)報(bào)表，每周分析1-2次，從點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。宗旨則是降低成本，提高轉(zhuǎn)化。
（6）清貨
對(duì)于利潤(rùn)率長(zhǎng)期不合格的產(chǎn)品，要及時(shí)制定清晰的清貨計(jì)劃，通過(guò)站內(nèi)或者站外促銷方式進(jìn)行清貨，保證能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清貨，減少冗余，減少倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
（7）備貨
產(chǎn)品鏈接一旦走上正軌，最擔(dān)心的就是缺貨，一旦缺貨前功盡棄。所以我們?cè)趥湄浀臅r(shí)候要考慮到現(xiàn)有庫(kù)存支撐的天數(shù)，產(chǎn)品下單生產(chǎn)天數(shù)，運(yùn)輸天數(shù)，以保證貨物能銜接的上。
五．總結(jié)得失
這項(xiàng)工作不是亞馬遜運(yùn)營(yíng)獨(dú)有的工作，每一項(xiàng)工作做完都應(yīng)該從中總結(jié)得失，為后續(xù)的工作提供新的思路。
以上基本為亞馬遜運(yùn)營(yíng)的一些基本工作概況，或者說(shuō)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作狀況。亞馬遜運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)需要特別注意細(xì)節(jié)的工作，每一次的調(diào)整不一定能正好調(diào)整到位，所以需要不斷的測(cè)試才能跑出最佳的狀態(tài)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)