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“私域流量”一直都是熱點(diǎn)話題之一。關(guān)于私域運(yùn)營的拉新環(huán)節(jié)、社群運(yùn)營環(huán)節(jié)、用戶運(yùn)營環(huán)節(jié)、組織架構(gòu)等等,各種工具和方法都層出不窮。
今天,想要做好一名“私域人”,這些技巧和工具你都必須要了解和掌握。
所以下面我就從這個(gè)方面列舉了20個(gè)常見的私域模型,幫你打開私域運(yùn)營的思路。
模型目錄
Acquisition(獲取用戶):如何把潛在用戶變成用戶?
Activation(激發(fā)活躍):用戶的首次體驗(yàn)如何?如何與之產(chǎn)生互動(dòng)?
Retention(提高留存):用戶會(huì)回來嗎?如何留住他們?
Revenue(增加收入):如何讓用戶購買多次?
Referral(傳播推薦):用戶會(huì)分享給其他人嗎?
AIPL模型是公認(rèn)的私域流量優(yōu)質(zhì)模型。它的營銷體系講求用戶與企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)之間的持久關(guān)系,通過AI部分多種技術(shù)性玩法實(shí)現(xiàn)拉新,PL側(cè)重留存和運(yùn)營。
從認(rèn)知→興趣→購買→忠誠的過程,實(shí)現(xiàn)品牌人群資產(chǎn)定量化、鏈路化運(yùn)營,最大程度延長用戶生命周期,挖掘會(huì)員價(jià)值。
適用場景:用戶分層
衰退期和流失期:對(duì)應(yīng)的用戶行為是離開私域、停止復(fù)購,運(yùn)營的核心工作是對(duì)沉沒流失用戶做好安撫工作或者新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移工作。
適用場景:用戶調(diào)研
用戶上癮模型設(shè)計(jì)的目的引導(dǎo)用戶養(yǎng)成積極的行為習(xí)慣游戲玩法或系統(tǒng),重點(diǎn)在于以下四個(gè)方面的設(shè)計(jì):
觸發(fā)階段:行為提醒,產(chǎn)品行為是否能被玩家感知并提醒下一步行動(dòng);要點(diǎn):觸發(fā)方式要明顯易見 ,簡單直接 ,撩動(dòng)你心并且觸發(fā)行動(dòng)意愿。
行動(dòng)階段:行為說服,產(chǎn)品核心行為操作如何吸引玩家發(fā)生;要點(diǎn):要給用戶足夠的動(dòng)機(jī) 與能相應(yīng)完成的能力和有效的觸發(fā)方式。
酬賞階段:行為獎(jiǎng)勵(lì),行為發(fā)生過程中如何給予正向反饋強(qiáng)化行為;要點(diǎn):酬賞需要多變, 滿足不同人的需求,激發(fā)他們的使用欲。
投入階段:用戶投入設(shè)計(jì),行為獎(jiǎng)勵(lì)后引導(dǎo)用戶投入形成存儲(chǔ)價(jià)值服務(wù);要點(diǎn):投入要讓人要能連續(xù)不斷的循環(huán)投入使用,投入越多越容易形成依賴,才能最終形成習(xí)慣。
A/B測試常用于裂變海報(bào)的測試。在同一時(shí)間維度,為了測試某因素對(duì)結(jié)果的影響,以此因素為變量,其他因素為定量進(jìn)行測試,以找到結(jié)果最佳的變量刻度。
1、提出問題:首先應(yīng)清晰,我們解決的問題是什么?
2、做出假設(shè):在此問題基礎(chǔ)上,我們預(yù)先的假設(shè)是什么?
3、數(shù)據(jù)采集:根據(jù)這個(gè)假設(shè),開始采集數(shù)據(jù)。
4、數(shù)據(jù)處理:對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工,包括數(shù)據(jù)的清洗、分組、檢索、抽取等處理方法。
5、數(shù)據(jù)分析:數(shù)據(jù)整理完之后,需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、交叉分析。
6、結(jié)果呈現(xiàn):可視化數(shù)據(jù),得出具體的結(jié)論性資料。
1、原有流量池用戶通過微信(朋友圈/公眾號(hào)/微信群)參與裂變活動(dòng);
2、轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)/圖文到朋友圈或者微信群,為流量池注入流量;
3、流量池新用戶導(dǎo)入個(gè)人號(hào)/自有平臺(tái)或者高階微信群,對(duì)新老用戶促活,通過促活篩選進(jìn)入更精準(zhǔn)流量池;
4、對(duì)篩選后的用戶進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
N-day留存:即第幾日留存,只計(jì)算第N天完成回訪行為的用戶
Unbounded留存(N天內(nèi)留存):留存會(huì)累計(jì)計(jì)算N天內(nèi)所有完成過回訪行為的用戶。
Bracket留存(自定義觀察期留存):例如第一個(gè)觀察期:次日;第二個(gè)觀察期:第3日-第7日;第三個(gè)觀察期:第8日-第14日;第四個(gè)觀察期:第15日到第30日。
K值=被邀請(qǐng)新增用戶數(shù)/主動(dòng)邀請(qǐng)的用戶數(shù)。
簡單理解K值就是每個(gè)用戶能夠帶來的新用戶人數(shù)。K值越大,傳播效果越好。
PDCA模型又稱為“戴明環(huán)”,為戴明竭盡心力推廣的全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。PDCA模型不只能應(yīng)用在質(zhì)量管理,在個(gè)人層面的復(fù)盤也很高效。
PDCA模型分為4個(gè)階段:
適用場景:用戶運(yùn)營/用戶分層
在實(shí)際私域運(yùn)營中,企業(yè)經(jīng)常需要對(duì)用戶打標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)用戶分層。從而制定不同的策略滿足不同用戶的需求,發(fā)揮每個(gè)層級(jí)用戶的價(jià)值,達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。
通??梢詮?span style="font-weight: bold;">渠道來源、用戶等級(jí)、人口屬性和消費(fèi)信息這四個(gè)標(biāo)簽維度進(jìn)行打標(biāo)簽,然后再根據(jù)各自企業(yè)的不同進(jìn)行標(biāo)簽的細(xì)分。
適用場景:用戶運(yùn)營/產(chǎn)品推廣
卡諾模型(KANO模型)是對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具,分析產(chǎn)品或服務(wù)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。在卡諾模型中,將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性分為五種類型:
魅力屬性:用戶意想不到的,如果不提供此需求,用戶滿意度不會(huì)降低,但當(dāng)提供此需求,用戶滿意度會(huì)有很大提升;
期望屬性:當(dāng)提供此需求,用戶滿意度會(huì)提升,當(dāng)不提供此需求,用戶滿意度會(huì)降低;
必備屬性:當(dāng)優(yōu)化此需求,用戶滿意度不會(huì)提升,當(dāng)不提供此需求,用戶滿意度會(huì)大幅降低;
無差異屬性:無論提供或不提供此需求,用戶滿意度都不會(huì)有改變,用戶根本不在意;
反向?qū)傩?/span>:用戶根本都沒有此需求,提供后用戶滿意度反而會(huì)下降
適用場景:企業(yè)管理/項(xiàng)目追蹤
OKR(Objectives andKey Results)即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法,是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法,由英特爾公司創(chuàng)始人安迪·葛洛夫(Andy Grove)發(fā)明。
通過O(Objectives 目標(biāo))來進(jìn)行拆分出KR(Key Results 關(guān)鍵結(jié)果),下一級(jí)的O是上一級(jí)的KR,最終保證大家目標(biāo)方向的統(tǒng)一。
適用場景:會(huì)員權(quán)益/超級(jí)用戶
FAST模型在AIPL模型的基礎(chǔ)上,從數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)維度,幫助品牌衡量自己所擁有的消費(fèi)者健康資產(chǎn)。
Fertility:消費(fèi)者資產(chǎn)中的人群總量,也就是AIPL的總量
Advancing:消費(fèi)者關(guān)系加深率,指消費(fèi)者歷程中AIPL各個(gè)鏈路的轉(zhuǎn)化率
Superiority:會(huì)員總量,就是品牌擁有的會(huì)員數(shù),在線上消費(fèi)場景里,就是授權(quán)綁定過品牌的消費(fèi)者數(shù)量
Thriving:會(huì)員活躍度,30天內(nèi)有過收藏、加購、領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益或購買等活躍行為的會(huì)員占會(huì)員人群總量的比重
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)