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隨著新媒體平臺(tái)越來(lái)越多，企業(yè)也想獲得更多的曝光和轉(zhuǎn)化，同時(shí)在新媒體運(yùn)營(yíng)人員求職找工作時(shí)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)目前招聘企業(yè)在職位描述上要求更多。
比如，負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)、抖音短視頻等新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，或者負(fù)責(zé)孵化IP賬號(hào)進(jìn)行多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)等。其實(shí)，這是一種常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)方式，叫做"矩陣運(yùn)營(yíng)"。
但我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)都被這樣的職位信息所困擾，甚至已經(jīng)工作的都會(huì)被這樣的工作內(nèi)容所"拖累"。
我的工作到底做什么，重點(diǎn)在哪兒？不知道到什么時(shí)候搭建矩陣運(yùn)營(yíng)？接下來(lái)我結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和案例與大家探討下。
"矩陣運(yùn)營(yíng)"如何去搭建矩陣？首先就要知道"矩陣"是什么鬼？按照數(shù)學(xué)角度簡(jiǎn)單理解來(lái)講，就是矩形的排列。那么對(duì)于矩陣運(yùn)營(yíng)來(lái)講，該如何更好的理解呢，簡(jiǎn)單理解就是在各大平臺(tái)以不同的形式或者內(nèi)容進(jìn)行占坑，觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)群體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)工作。
矩陣運(yùn)營(yíng)根據(jù)平臺(tái)特征及業(yè)務(wù)情況可分為3種形式，分別是橫向矩陣、縱向矩陣和品類(lèi)矩陣。
橫向矩陣一般指在全媒體平臺(tái)的布局，簡(jiǎn)單理解你要種樹(shù)，只要發(fā)現(xiàn)樹(shù)坑就要種樹(shù)。比如注冊(cè)微信公眾號(hào)、微博、抖音號(hào)、頭條號(hào)、企鵝號(hào)、快手號(hào)等等，然后進(jìn)行內(nèi)容的分發(fā)，這種操作也可以叫做外矩陣，也可以稱(chēng)做流量矩陣（只要有用戶(hù)流量的平臺(tái)就要占坑）。
有代表性的一般是較大企業(yè)都會(huì)做這樣的流量矩陣，比如搜狗輸入法，入駐微信公眾號(hào)、抖音短視頻、新浪微博、今日頭條等，當(dāng)然這都是主運(yùn)營(yíng)新媒體渠道，也有占著坑無(wú)內(nèi)容的渠道渠道，比如騰訊新聞、搜狐新聞等。
往期小伙伴兒也有學(xué)習(xí)完后自己搭建橫向矩陣（流量矩陣）的。主要通過(guò)短視頻（抖音）平臺(tái)進(jìn)行用戶(hù)流量的獲取，通過(guò)干貨內(nèi)容與用戶(hù)互動(dòng)做個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)，再通過(guò)微信公眾號(hào)做內(nèi)容的沉淀與用戶(hù)留存，搭建了自己的流量池，后續(xù)可通過(guò)平臺(tái)，周邊，內(nèi)容等形式變現(xiàn)。
還有我之前做WEP頁(yè)問(wèn)答社區(qū)，利用平臺(tái)特性搭建了流量矩陣。因?yàn)橹饕a(chǎn)品是我們的WEP頁(yè)問(wèn)答社區(qū)，可以把他嫁接到任何可外鏈的產(chǎn)品上，所以當(dāng)時(shí)利用了微信公眾號(hào)、興趣部落、QQ以及第三方平臺(tái)做串聯(lián)的流量矩陣，最終都會(huì)引流到我們WEP產(chǎn)品
主要是利用QQ內(nèi)興趣部落，把部落外鏈到微信公眾號(hào)的菜單欄中，以及部落內(nèi)可直接添加我們WEP產(chǎn)品給串聯(lián)起來(lái)，讓用戶(hù)形成一個(gè)小閉環(huán)。在定位上QQ平臺(tái)內(nèi)新媒體平臺(tái)（興趣部落、看點(diǎn)、QQ群）及第三方平臺(tái)（頭條號(hào)、一點(diǎn)好、企業(yè)號(hào)等自媒體平臺(tái)）作為我們的推廣口，最終會(huì)讓用戶(hù)在微信公眾號(hào)上沉淀作為自有流量池，在對(duì)其向我們WEP產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
把微信公眾號(hào)作為流量池的原因是因?yàn)槲⑿欧?wù)號(hào)開(kāi)發(fā)性強(qiáng)，可通過(guò)微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行平臺(tái)內(nèi)的消息觸達(dá)，我們可以稱(chēng)作為"微信服務(wù)號(hào)產(chǎn)品化"。簡(jiǎn)單理解就是你在京東上買(mǎi)東西，只要關(guān)注了京東的服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)也會(huì)給你發(fā)送相關(guān)消息。這樣可以有效的讓用戶(hù)留存，并做用戶(hù)回流。
縱向矩陣是指深挖一個(gè)新媒體平臺(tái)，利用平臺(tái)產(chǎn)品或者功能實(shí)現(xiàn)縱向矩陣，也稱(chēng)作內(nèi)矩陣。相對(duì)橫向矩陣就是好好養(yǎng)一顆樹(shù)，讓根系龐大起來(lái)?？v向矩陣運(yùn)營(yíng)一般都是比較大的平臺(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)。比如微信，在微信平臺(tái)內(nèi)可布局服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、社群、小程序、微課平臺(tái)、電商平臺(tái)及自家軟件等。
比如做人力資源管理系統(tǒng)的"薪人薪事"就非常好的利用了微信這個(gè)平臺(tái)，目前是國(guó)內(nèi)做的最好的HR大社群，一個(gè)百萬(wàn)HR精英的聚集地。薪人薪事企小薪訂閱號(hào)定位輸出HR干貨，引導(dǎo)用戶(hù)使用人事系統(tǒng)、知識(shí)變現(xiàn)及小程序工具（工資計(jì)算器）；薪人薪事百萬(wàn)HR聯(lián)盟服務(wù)號(hào)定位用戶(hù)互動(dòng)，打造成長(zhǎng)分舵，同行在身邊，成長(zhǎng)不孤單，做用戶(hù)社群、微課、知識(shí)變現(xiàn)及推廣人事系統(tǒng)等。
還有一個(gè)非常牛的經(jīng)典案例，就是家喻戶(hù)曉的海爾品牌。他們?cè)谖⒉┥腺~號(hào)矩陣布局，以"海爾"為中心，形成了龐大的自媒體矩陣：179個(gè)微博賬號(hào)和286個(gè)微信公眾號(hào)。
單從海爾的微博賬號(hào)矩陣上看，不單單是縱向矩陣這么簡(jiǎn)單，而是形成了品類(lèi)矩陣，母子扣的形式實(shí)現(xiàn)主品牌和子品牌的鏈接，又因業(yè)務(wù)情況以上下游式的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)。
當(dāng)然這種矩陣方式目前普遍存在大公司，小公司由于業(yè)務(wù)、人員、運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題難以實(shí)現(xiàn)。
從這些案例中不難看出，矩陣運(yùn)營(yíng)其實(shí)各有優(yōu)劣。
優(yōu)勢(shì)很明顯可以看出，矩陣會(huì)形成合力傳播，如有大型公關(guān)或者品牌活動(dòng)是，所有賬號(hào)可以聯(lián)動(dòng)起來(lái)，形成競(jìng)合力，最大限度的整合內(nèi)部資源，使傳播效果幾何增長(zhǎng)，托大品牌知名度。當(dāng)然還需要根據(jù)不同平臺(tái)的產(chǎn)品和調(diào)性來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步制定運(yùn)營(yíng)策略，比如事件營(yíng)銷(xiāo)，可以先從微博造勢(shì)，再以微信轉(zhuǎn)化，然后通過(guò)頭條等各大媒體平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)，放大營(yíng)銷(xiāo)效果，最終轉(zhuǎn)化電商平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)。
矩陣運(yùn)營(yíng)還能分散風(fēng)險(xiǎn)，由于各大平臺(tái)規(guī)則不同，有可能一不小心就觸碰到了，導(dǎo)致賬號(hào)被封，限流等。比如微信公縱號(hào)"咪蒙""毒舌電影""關(guān)愛(ài)八卦成長(zhǎng)協(xié)會(huì)"等大號(hào)遭遇永久封禁。不過(guò)，其中"毒蛇電影"機(jī)智了做了相關(guān)APP產(chǎn)品，及時(shí)把粉絲導(dǎo)流到新的平臺(tái)上，降低封號(hào)帶來(lái)的影響。切記不要因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題來(lái)了才去做，一定要提前準(zhǔn)備好，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)做好風(fēng)控。
另外還有，如果你運(yùn)營(yíng)起來(lái)一個(gè)大號(hào)了，還可以以大帶小，實(shí)現(xiàn)母子扣式矩陣。影響力大的賬號(hào)同小號(hào)，達(dá)到流量共享，相互補(bǔ)充，共同提升的效果。這樣還可以提升各賬號(hào)的專(zhuān)業(yè)度，這點(diǎn)一定要確定好各賬號(hào)的分工定位，這樣專(zhuān)心做內(nèi)容，能夠持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量的PGC，達(dá)到運(yùn)營(yíng)效果。
劣勢(shì)是相對(duì)小廠來(lái)講的，由于矩陣運(yùn)營(yíng)需要成本高，人力財(cái)力都需要很多，所以這點(diǎn)你和你的老板都需要考慮清楚，我們有沒(méi)有錢(qián)，需不需要人，想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)和階段性目標(biāo)。
還有就是運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的把控了，這點(diǎn)對(duì)于每位運(yùn)營(yíng)人員來(lái)講應(yīng)該是最難的吧，考慮什么時(shí)候去搭建矩陣，如何選擇平臺(tái)？什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)變現(xiàn)等等，這點(diǎn)必須有我們?nèi)ゲ粩嘣谶\(yùn)營(yíng)試錯(cuò)中前行，猶如小馬過(guò)河，持續(xù)的輸出和總結(jié)復(fù)盤(pán)，這樣我們會(huì)更靠近最終想要的那個(gè)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)