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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
「因?yàn)橐活w糖戀上一座城?！惯@是一位游客在鼓浪嶼品嘗到蘇小糖后寫(xiě)下的一句話。
眾所周知，門(mén)店商家布局線上已不是罕事，最簡(jiǎn)單的就是在平臺(tái)電商開(kāi)個(gè)旗艦店。
但，擁有一個(gè)旗艦店真的有用嗎？
蘇小糖給出了答案：沒(méi)用。為什么？
平臺(tái)電商能提供的僅僅只是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，它的存在并不能幫助門(mén)店獲客，也無(wú)法利用平臺(tái)上的旗艦店來(lái)經(jīng)營(yíng)「人」。
而蘇小糖卻給我們一條新的思路。
它作為旅游城市的網(wǎng)紅店，原本它與用戶之間的買(mǎi)賣(mài)在用戶離開(kāi)城市后斷了，但是它通過(guò)對(duì)私域的經(jīng)營(yíng)，將用戶與門(mén)店的聯(lián)系通過(guò)私域渠道延續(xù)到線上，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的「門(mén)店布局線上」。
今天我們有幸邀請(qǐng)到了蘇小糖品牌的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小雅，為我們分享她的經(jīng)營(yíng)理念，希望給一籌莫展的你，提供一些經(jīng)驗(yàn)，少走點(diǎn)彎路。
以下內(nèi)容來(lái)自蘇小糖運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小雅的分享：
開(kāi)業(yè)至今，因背靠旅游城市，蘇小糖人流量并不匱乏，但卻有一個(gè)隱藏的痛點(diǎn)——客源基本是游客，生命周期也較短，復(fù)購(gòu)率也相對(duì)較低。
所以，我們必須解決這樣幾個(gè)問(wèn)題：
①當(dāng)我們的顧客在廈門(mén)游玩結(jié)束，回到生活所在地后，也能照常購(gòu)買(mǎi)；
②線下顧客購(gòu)買(mǎi)后，我們要盡可能獲得客戶聯(lián)系方式，把客戶抓牢；
③引導(dǎo)到線上后，多舉措讓顧客多次復(fù)購(gòu)，進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)；
針對(duì)于這些擺在我們面前亟待解決的難題，我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的思路還是十分清晰的！
第一個(gè)，解決買(mǎi)的問(wèn)題！微信毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)是目前最火的社交軟件，這已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的使用習(xí)慣，甚至一天不看微信就沒(méi)有安全感。
而微商城無(wú)需用戶下載，不僅顧客使用起來(lái)更加方便，有活動(dòng)的時(shí)候，我們還能通過(guò)公眾號(hào)推文第一時(shí)間通知給粉絲，達(dá)到品效合一的效果。
在搭建好有贊商城之后，我們運(yùn)營(yíng)可以完全由自己把控，可以更靈活地進(jìn)行各種創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，方便我們進(jìn)行流量承接。
效益好的時(shí)候，光是有贊商城這一條渠道，每月就能給我們帶來(lái)近百萬(wàn)的銷(xiāo)售額。
目前，我們微信拉新是店員在支付環(huán)節(jié)時(shí)進(jìn)行。
在個(gè)人號(hào)的拉新上，我們大多數(shù)都是采用「方便以后微信購(gòu)買(mǎi)并查詢訂單」、「發(fā)您一份廈門(mén)旅游攻略」、「加微信領(lǐng)取小禮物」或「朋友圈會(huì)經(jīng)常分享折扣活動(dòng)」等話語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)客戶。
另外，在收銀柜臺(tái)也設(shè)有引流產(chǎn)品，提示顧客：「掃碼添加微信，可以免郵，并可咨詢客服物流詳情」。我們希望以往的店員賣(mài)東西加好友方式可以轉(zhuǎn)變?yōu)榭腿酥鲃?dòng)且舒適的加我們店員為好友，進(jìn)行一對(duì)一的關(guān)系建立。
其次，除了以往的社群拼購(gòu)?fù)?，我們還有玩過(guò)「快閃群」。在確立了主題及產(chǎn)品后，我們會(huì)先在朋友圈提前3 天鋪墊，發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)的消息，并在快閃群活動(dòng)中采用【序號(hào)+收貨名字+購(gòu)買(mǎi)數(shù)量】的訂單接龍方式進(jìn)行。
這個(gè)快閃群在活動(dòng)結(jié)束后就會(huì)解散，防止群變成垃圾群，影響用戶體驗(yàn)，下一次有活動(dòng)則會(huì)再重拉新群。
最后，在朋友圈內(nèi)容打造上。我們以前店員個(gè)人號(hào)的朋友圈更多的是銷(xiāo)售性質(zhì)的內(nèi)容輸出，如今，整個(gè)蘇小糖的員工號(hào)朋友圈不僅會(huì)規(guī)劃出不同內(nèi)容有特定的發(fā)布時(shí)間，還會(huì)將對(duì)話內(nèi)容分為四種形式：
分享式（40%）、娛樂(lè)式（20%）、解決問(wèn)題式（20%）和銷(xiāo)售式（20%），當(dāng)然具體的內(nèi)容每天都會(huì)調(diào)整！保持新鮮感對(duì)于用戶而言，是很重要的。
分享式對(duì)話的內(nèi)容就會(huì)和店員的日常生活相關(guān)，包括美食、運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)感悟或者工作方面，也會(huì)向粉絲介紹廈門(mén)的特色景點(diǎn)，發(fā)一些旅游攻略。
與以往對(duì)客服的認(rèn)知不同，蘇小糖對(duì)朋友圈內(nèi)容的呈現(xiàn)多樣，比如旅游攻略與娛樂(lè)式的內(nèi)容，盡管對(duì)品牌銷(xiāo)售不會(huì)帶來(lái)直觀的效果，但對(duì)于用戶而言，這樣的客服更具「人性」，這樣的客服更能貼近用戶與品牌之間的距離，從而有利于打造用戶認(rèn)可的「摯愛(ài)品牌」。
有關(guān)注我們商城的朋友應(yīng)該知道，我們?cè)诰€上幾乎不怎么做市面上早已司空見(jiàn)慣的卡券式促銷(xiāo)。
因?yàn)槲覀冊(cè)跁?huì)員體系的基礎(chǔ)上，借助小紅點(diǎn)消費(fèi)金返利系統(tǒng)，搭建了一套對(duì)用戶更有吸引力的消費(fèi)金返利體系。
截止目前，我們已經(jīng)向用戶發(fā)放了60W+消費(fèi)金，吸引帶動(dòng)20W+人次消費(fèi)購(gòu)買(mǎi),直接讓我們的復(fù)購(gòu)率翻了近4倍。
不同于充送多少才能送多少的流氓常規(guī)玩法，我們這套消費(fèi)金營(yíng)銷(xiāo)玩法無(wú)須顧客預(yù)先充值。
用戶只需在我們蘇小糖的商城里購(gòu)買(mǎi)商品滿100元后，即可立即獲得10%，也就10元的消費(fèi)儲(chǔ)值金，用戶可直接用于在線二次消費(fèi)，付款時(shí)即可自動(dòng)抵扣。
由于購(gòu)物返利優(yōu)惠力度很大，為了避免用戶的消費(fèi)行為都是由低價(jià)驅(qū)動(dòng)，但補(bǔ)貼停止后，可能就不會(huì)再產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)這一系列問(wèn)題，我們?cè)谙M(fèi)金的使用規(guī)則上做了一些巧妙的設(shè)計(jì)與調(diào)整。
即：限定每次使用免費(fèi)贈(zèng)送的消費(fèi)金比例為訂單額的1%，剩余的可以通過(guò)后續(xù)消費(fèi)再進(jìn)行依次抵扣。
通過(guò)這個(gè)方法不僅避免了以上問(wèn)題，而且持續(xù)性的消費(fèi)金補(bǔ)貼能讓用戶產(chǎn)生更多次購(gòu)買(mǎi)，直接以此方法將用戶牢牢鎖定。
同時(shí)，為了加速用戶快速消耗消費(fèi)金，我們?cè)谡{(diào)研了用戶的產(chǎn)品使用消耗頻次后，將消費(fèi)金的使用期限設(shè)置在了2—3個(gè)月內(nèi)，過(guò)期后，消費(fèi)金將自動(dòng)失效的方式，以此進(jìn)一步刺激用戶回購(gòu)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大大小小的網(wǎng)紅品牌接連涌現(xiàn)，打造名氣的妙招也層出不窮，但當(dāng)潮水退去，品牌面對(duì)消費(fèi)升級(jí)時(shí)又該何以為續(xù)？
從激活每家店現(xiàn)有用戶到打造私域流量，再到用戶的消費(fèi)金返利體系玩法，蘇小糖每一步都落地得扎扎實(shí)實(shí)，并逐漸形成了適合一套自己的可持續(xù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)體系。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)