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是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、 組織、 實(shí)施和控制, 是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法。 主要內(nèi)容包括:
·業(yè)務(wù)模式: 企業(yè)如何向客戶(hù)提供價(jià)值和利益, 包括品牌、 產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等。
·渠道模式: 企業(yè)如何獲取用戶(hù)、 觸達(dá)用戶(hù), 以及如何向用戶(hù)傳遞服務(wù)和價(jià)值等。
·組織模式: 企業(yè)如何建立先進(jìn)的管理控制模型, 如建立面向客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)、 通過(guò)企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化組織等, 提升運(yùn)營(yíng)效率。
·經(jīng)營(yíng)模式: 如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù), 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)和單個(gè)客戶(hù)的增值; 如何經(jīng)營(yíng)商戶(hù), 擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給; 如何提升交易達(dá)成的效率; 如何實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)的提升等。
10大常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)模式如圖所示:

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō), 直銷(xiāo)模式就是生產(chǎn)商不經(jīng)過(guò)中間商, 把商品直接銷(xiāo)售到顧客手中, 降低銷(xiāo)售成本的一種運(yùn)營(yíng)模式。 在非直銷(xiāo)方式中, 有兩支銷(xiāo)售隊(duì)伍, 即制造商到經(jīng)銷(xiāo)商, 再經(jīng)銷(xiāo)商到顧客。 中間多級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商層層加價(jià), 還有倉(cāng)儲(chǔ)、 物流等成本, 導(dǎo)致最終到消費(fèi)者手中的價(jià)格會(huì)比較高。
互聯(lián)網(wǎng)中最經(jīng)典的直銷(xiāo)案例就是小米手機(jī)的直銷(xiāo)模式。 傳統(tǒng)手機(jī)廠商的主要運(yùn)營(yíng)模式是大量投放品牌廣告, 大量鋪線下銷(xiāo)售渠道和運(yùn)營(yíng)商銷(xiāo)售渠道, 通過(guò)層層分銷(xiāo)加價(jià)模式賺錢(qián)。 而小米是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī), 最開(kāi)始的模式就是直銷(xiāo)模式, 用戶(hù)從官網(wǎng)下單, 小米直接發(fā)貨給用戶(hù), 砍掉了經(jīng)銷(xiāo)商, 從而將手機(jī)的性?xún)r(jià)比做到極致, 一問(wèn)世就引爆了市場(chǎng)。
適用范圍: 較適合生產(chǎn)制造類(lèi)企業(yè), 具備直接面向終端用戶(hù)銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)的能力, 希望簡(jiǎn)化中間流通環(huán)節(jié), 提升資金周轉(zhuǎn)效率。
社區(qū)模式是指企業(yè)通過(guò)自建社區(qū)、 第三方垂直社區(qū)或綜合性社區(qū),直接面向用戶(hù)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
社區(qū)模式有以下特點(diǎn):
·直接面對(duì)消費(fèi)人群, 目標(biāo)人群集中, 宣傳比較直接, 可信度高,更有利于口碑宣傳;·營(yíng)造互動(dòng)氛圍, 形成銷(xiāo)售, 投入少, 見(jiàn)效快, 利于資金迅速回籠;·可以作為普遍宣傳手段使用, 也可以針對(duì)特定目標(biāo), 組織特殊人群進(jìn)行重點(diǎn)宣傳;·直接掌握消費(fèi)者反饋信息, 針對(duì)消費(fèi)者需求, 及時(shí)對(duì)宣傳戰(zhàn)術(shù)和宣傳方向進(jìn)行調(diào)查與調(diào)整。
【案例】 魅族手機(jī)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略
魅族是最早一批在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)上取得成功的企業(yè), 幾乎整個(gè)魅族的營(yíng)銷(xiāo)體系都圍繞著魅族論壇展開(kāi)。 在魅族的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中, 論壇始終是魅族發(fā)布公告、 討論、 營(yíng)銷(xiāo)、 宣傳的第一陣地。
魅族社區(qū)聚集了魅族最主要的用戶(hù)群體——魅友, 他們對(duì)魅族的產(chǎn)品相當(dāng)狂熱, 除了魅族自己的BBS, 與大手機(jī)相關(guān)的各BBS都有他們的身影。 他們的品牌忠誠(chéng)度極高, 雖然魅族的產(chǎn)品總是有些小瑕疵, 但是他們依然不遺余力地向周?chē)娜诵麄鼢茸宓漠a(chǎn)品, 并引以為傲。 凡是有魅族新聞的地方, 就有魅友力挺魅族的產(chǎn)品。 魅友的這一切行為, 都源自于活躍在魅族BBS上的公司創(chuàng)始人黃章。 黃章從魅族BBS開(kāi)建之初就創(chuàng)建了賬號(hào), 作為公司老總, 仍然每天都抽出時(shí)間關(guān)注魅族的用戶(hù), 平均日均發(fā)2.5貼, 內(nèi)容除了回復(fù)魅友提出的問(wèn)題, 也會(huì)經(jīng)常發(fā)布一些公司產(chǎn)品的內(nèi)部消息, 引起了廣大魅族用戶(hù)的追捧。
黃章充當(dāng)著論壇管理者的角色, 經(jīng)常在論壇中與用戶(hù)交流、 互動(dòng),回答用戶(hù)的問(wèn)題, 聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn), 還時(shí)不時(shí)爆料下一代產(chǎn)品的參數(shù)、配置以保持人們對(duì)魅族產(chǎn)品的關(guān)注度。 黃章的賬號(hào)有很大的影響力, 多個(gè)魅友群體性事件都是由這個(gè)賬號(hào)引起的。 黃章在論壇的發(fā)言也經(jīng)常被各大科技網(wǎng)站引用報(bào)道, 很好地起到了宣傳和營(yíng)銷(xiāo)的作用。 社區(qū)為魅友和魅族之間建立了一個(gè)直接的溝通渠道。 魅友在和魅族溝通后, 在產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度方面均有所提高, 甚至發(fā)展到向周?chē)送其N(xiāo)的程度。 除了黃章, 魅族也有專(zhuān)門(mén)在社區(qū)答疑的員工, 并且有工具統(tǒng)計(jì)員工的活躍度。
適用范圍: 社區(qū)模式運(yùn)營(yíng)成本低, 直接面向用戶(hù), 以?xún)?nèi)容和互動(dòng)的形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。 比較適合用戶(hù)教育成本高的新產(chǎn)品, 以興趣和愛(ài)好為導(dǎo)向, 容易建立忠誠(chéng)度, 以科技類(lèi)產(chǎn)品、 硬件類(lèi)產(chǎn)品和學(xué)習(xí)型社區(qū)居多。
(3) 模式
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是以圖片、 文字、 視頻、 動(dòng)畫(huà)等介質(zhì)傳達(dá)與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注, 給用戶(hù)以信心, 從而達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的一種。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是站在協(xié)助、 幫助客戶(hù)尋找答案的角度, 向消費(fèi)者傳遞信息的一種運(yùn)營(yíng)方式, 具有低成本、 效率高、 精準(zhǔn)化等特點(diǎn)。 傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式更多的是通過(guò)打斷用戶(hù)思考, 通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)來(lái)硬性傳遞產(chǎn)品信息, 而內(nèi)容的方式是吸引有需求的用戶(hù)主動(dòng)關(guān)注從而形成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
“內(nèi)容即廣告, 廣告即內(nèi)容”, 好的內(nèi)容本身就是一個(gè)好的廣告載體, 高質(zhì)量、 有價(jià)值的信息能吸引到精準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù), 讓他們關(guān)注、 認(rèn)知、 產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi), 可以加深客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的理解, 更好地留住客戶(hù), 提高品牌忠誠(chéng)度。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)用的平臺(tái)包括:
·文字類(lèi): 如微博、 公眾號(hào)、 新聞媒體、 科技類(lèi)媒體、 今日頭條、 知乎、 百度百科、 百度知道、 相關(guān)垂直社區(qū)、 社群等;·音頻類(lèi): 如喜馬拉雅FM、 荔枝FM等;·視頻類(lèi): 如小視頻、 直播APP、 傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站等。
【案例】 某互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)在知乎做內(nèi)容運(yùn)營(yíng), 零成本精準(zhǔn)獲客某互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)定位于提供系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。 目標(biāo)用戶(hù)是 剛畢業(yè)的大學(xué)生、 傳統(tǒng)行業(yè)想轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)的人、 初級(jí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員, 以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不是很懂的創(chuàng)業(yè)者。 他們的創(chuàng)始人以個(gè)人賬號(hào)在知乎回答與目標(biāo)用戶(hù)最密切的相關(guān)話(huà)題, 諸如“真·零經(jīng)驗(yàn)純小白轉(zhuǎn)行,一次面試搞定總監(jiān)(3000字全經(jīng)歷分享) ”“入職1個(gè)月的轉(zhuǎn)行小竅門(mén), 2天用66頁(yè)競(jìng)品分析獲取上司青睞”“給即將接觸社會(huì)的大學(xué)生10個(gè)指點(diǎn)和提議”等, 通過(guò)高質(zhì)量的回答, 把用戶(hù)從知乎導(dǎo)流到他們的網(wǎng)站。 從他們學(xué)員的評(píng)價(jià)、 反饋看到, 90%以上的學(xué)員都來(lái)自于知乎, 也就是說(shuō),他們靠著知乎這個(gè)渠道, 通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的方法, 帶來(lái)大量精準(zhǔn)用戶(hù)。 他們客戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率極高, 該網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了一年幾千萬(wàn)的營(yíng)收。 內(nèi)容本身就是篩選用戶(hù)最有效的方式, 幾乎是零成本。
適用范圍: 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)普遍適用于各行各業(yè)。 如果公司本身就是與內(nèi)容相關(guān)的, 如羅輯思維、 知乎等, 就更要靠以?xún)?nèi)容運(yùn)營(yíng)為核心的運(yùn)營(yíng)模式了。
大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是針對(duì)大客戶(hù)的一系列營(yíng)銷(xiāo)組合。
“二八定律”廣泛存在于各行各業(yè)。 大客戶(hù)是相對(duì)于一般消費(fèi)者而言的, 指的是貢獻(xiàn)80%業(yè)績(jī)的那20%的客戶(hù), 通常是企業(yè)客戶(hù)、 渠道商或者高價(jià)值客戶(hù), 其價(jià)值相對(duì)比較大, 需要一對(duì)一地進(jìn)行客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施。
相關(guān)案例會(huì)在第6章詳細(xì)講述。
適用范圍: 大客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè), 如金融、 型企業(yè)等, 其中銀行是最典型的大客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)。
分銷(xiāo)模式是流通模式的一種, 即制造商通過(guò)分銷(xiāo)商(代理/經(jīng)銷(xiāo)商) 將產(chǎn)品輻射至各零售網(wǎng)點(diǎn)。
所謂分銷(xiāo)就是建立銷(xiāo)售渠道, 即產(chǎn)品通過(guò)一定渠道銷(xiāo)售給消費(fèi)者,它體現(xiàn)了廠商專(zhuān)業(yè)化分工的特征。 與直營(yíng)相比, 分銷(xiāo)模式投入較少、 效率較高, 對(duì)制造商自身人力資源及管理能力的要求較低, 因此更具適用性和普遍性。 國(guó)內(nèi)家電、 手機(jī)、 快速消費(fèi)品等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的廠家, 真正做直營(yíng)的并不多, 大部分采取了“直營(yíng)+分銷(xiāo)”的模式, 而且其中分銷(xiāo)所占的比例較大。 互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式最大的區(qū)別在于: 傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式伴隨著商品的中轉(zhuǎn), 而互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)只需要銷(xiāo)售即可, 可由廠家直接發(fā)貨, 無(wú)須分銷(xiāo)商進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)、 貨運(yùn)環(huán)節(jié), 更加輕便。

【案例】 “小黑裙”三級(jí)分銷(xiāo)模式, 一年粉絲700萬(wàn), 銷(xiāo)售額過(guò)1億小黑裙上線于2015年8月15日, 是一家只出售黑色裙子的互聯(lián)網(wǎng)服裝品牌。 精準(zhǔn)定位細(xì)分市場(chǎng), 以三級(jí)分銷(xiāo)模式擴(kuò)大用戶(hù)群體, 小黑裙在上線當(dāng)天粉絲便破萬(wàn), 上線123天就售出40000條小黑裙, 4天漲粉40萬(wàn)。 據(jù)《新京報(bào)》 報(bào)道, 小黑裙上線初期, 就傳出有用戶(hù)通過(guò)分銷(xiāo)模式單月收入10萬(wàn)元以上, 這種熟人模式讓小黑裙在朋友圈里一夜爆紅。
微信平臺(tái)只允許二級(jí)分銷(xiāo), “小黑裙”因?yàn)槿?jí)分銷(xiāo)被微信封號(hào)。 被封號(hào)前, 小黑裙已積累了700萬(wàn)粉絲, 年銷(xiāo)售額超過(guò)1億元。 小黑裙的成功也得益于“微信三級(jí)分銷(xiāo)”模式。 所謂三級(jí)分銷(xiāo), 是指一個(gè)品牌商可以發(fā)展三級(jí)分銷(xiāo)商, 每一級(jí)分銷(xiāo)商均可以往下再發(fā)展兩級(jí)分銷(xiāo)商, 如圖所示。
小黑裙的每個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后都能得到一個(gè)屬于自己的二維碼, 只要有人通過(guò)掃描你的二維碼進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)小黑裙, 你就能獲得相應(yīng)比例的返現(xiàn), 而且二維碼主人的二度人脈、 三度人脈掃描這個(gè)二維碼也都能給二維碼主人帶來(lái)收益, 如圖所示。

從模式上來(lái)看, 小黑裙屬于典型的“三級(jí)分銷(xiāo)”。 此外, 小黑裙平臺(tái)還把所有的購(gòu)買(mǎi)者都設(shè)定為其銷(xiāo)售人員和傳播者, 會(huì)用利潤(rùn)的30%回饋給銷(xiāo)售人員, 此種模式設(shè)定大大節(jié)省了小黑裙在廣告、 渠道和銷(xiāo)售人員方面的資金投入。
適用范圍: 互聯(lián)網(wǎng)的分銷(xiāo)渠道不同于傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道。 傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道伴隨著商品的流通, 而互聯(lián)網(wǎng)的分銷(xiāo)更多是在銷(xiāo)售, 不需要商品的中轉(zhuǎn), 因此適用的行業(yè)范圍更廣。 互聯(lián)網(wǎng)的分銷(xiāo)常用于電商網(wǎng)站, 比如大型廠家通過(guò)淘寶、 天貓、 京東、 唯品會(huì)或者微信渠道進(jìn)行分銷(xiāo)。 互聯(lián)網(wǎng)廣告聯(lián)盟(CPS分成) 的本質(zhì)實(shí)際上也是分銷(xiāo)的一種。 在朋友圈大行其道的, 其本質(zhì)也是分銷(xiāo)模式。
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)看、 聽(tīng)、 用、 參與的手段, 充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、 情感、 思考、 行動(dòng)、 關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素, 引發(fā)消費(fèi)者重新認(rèn)知、 理解和思考的營(yíng)銷(xiāo)方法。
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于: 降低消費(fèi)者的初次體驗(yàn)門(mén)檻, 降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理壓力和決策成本。 消費(fèi)者對(duì)于陌生的事物往往是排斥的, 通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)的方式可以快速重新建立用戶(hù)對(duì)于一個(gè)新鮮事物的認(rèn)知, 從而構(gòu)建起用戶(hù)的品牌形象, 產(chǎn)生好感后形成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
【案例】 互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)平臺(tái)“體驗(yàn)金”
體驗(yàn)金模式是互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)平臺(tái)首創(chuàng)的一種運(yùn)營(yíng)模式。 體驗(yàn)金就是平臺(tái)給新注冊(cè)的用戶(hù)贈(zèng)送的虛擬投資金, 只能用來(lái)體驗(yàn)投資, 按所投的標(biāo)的收益計(jì)算利息。 體驗(yàn)金不能提現(xiàn), 但利息可以提現(xiàn)。 體驗(yàn)金模式可盡可能消除用戶(hù)心理戒備, 讓投資理財(cái)?shù)耐暾^(guò)程, 增加對(duì)平臺(tái)的信任度, 引導(dǎo)用戶(hù)在一定周期內(nèi)養(yǎng)成登錄網(wǎng)站的習(xí)慣, 培養(yǎng)用戶(hù)投資收益預(yù)期, 從而引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)生真實(shí)投資行為。
適用范圍: 重決策型產(chǎn)品客單價(jià)高, 且會(huì)涉及用戶(hù)資金安全, 對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品, 用戶(hù)需要慎重決策后才能購(gòu)買(mǎi)。 對(duì)于重決策型產(chǎn)品, 通過(guò)體驗(yàn)式運(yùn)營(yíng)模式可增加用戶(hù)的信任度, 降低用戶(hù)決策門(mén)檻, 進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率, 如股票行業(yè)的模擬炒股。 還有一些產(chǎn)品, 通過(guò)體驗(yàn)?zāi)J较纫龑?dǎo)用戶(hù)發(fā)生真實(shí)的體驗(yàn), 但到中途中止, 用戶(hù)必須付費(fèi)才能進(jìn)行, 如在線視頻用戶(hù)免費(fèi)試看幾分鐘, 當(dāng)用戶(hù)感興趣想繼續(xù)觀看的時(shí)候就必須付費(fèi)才能觀看全部; 某些培訓(xùn)網(wǎng)站, 先試聽(tīng)或試學(xué)多長(zhǎng)時(shí)間, 然后付費(fèi)才能繼續(xù)學(xué)習(xí), 這些都是體驗(yàn)式運(yùn)營(yíng)的典型應(yīng)用。 讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品或服務(wù)的好處后再營(yíng)銷(xiāo), 轉(zhuǎn)化率會(huì)大大提高
?。?) 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)模式
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)尋找特定顧客, 利用親情服務(wù)和產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的方式銷(xiāo)售產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是對(duì)目標(biāo)顧客的鎖定和開(kāi)發(fā), 對(duì)顧客全方位輸出企業(yè)形象和產(chǎn)品知識(shí), 以專(zhuān)家顧問(wèn)的身份對(duì)意向顧客進(jìn)行關(guān)懷和隱藏式銷(xiāo)售。 這種模式對(duì)商家出售產(chǎn)品、 消費(fèi)者了解產(chǎn)品都有很大幫助。
【案例】 GrowingIO通過(guò)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)大會(huì)”高效率獲取目標(biāo)用戶(hù)GrowingIO是由前LinkedIn美國(guó)商業(yè)分析部高級(jí)總監(jiān)、 Data ScienceCentral評(píng)選的“世界前十位前沿?cái)?shù)據(jù)科學(xué)家”之一的張溪夢(mèng)創(chuàng)辦的, 是基于用戶(hù)行為的新一代產(chǎn)品。 其無(wú)須埋點(diǎn)即可全量、 實(shí)時(shí)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)。 GrowingIO數(shù)據(jù)分析更精細(xì), 可幫助管理者、 、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員、 數(shù)據(jù)分析師等提升轉(zhuǎn)化率, 優(yōu)化網(wǎng)站和APP, 實(shí)現(xiàn)用戶(hù)快速增長(zhǎng)和變現(xiàn)。
自GrowingIO成立以來(lái), 先后獲得人人貸、 普惠金融、 陌陌、 58趕集、 宜人貸、 北森、 銷(xiāo)售易、 回家吃飯、 獵聘等數(shù)千家客戶(hù)的青睞。 他們除了在數(shù)據(jù)產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)外, 通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行客戶(hù)教育、 市場(chǎng)宣傳、 目標(biāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)模式也極具特色。 GrowingIO在北京、 上海、深圳等一線城市舉辦“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)大會(huì)”, 如圖所示。
GrowingIO數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)大會(huì)
邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的增長(zhǎng)專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享, 邀請(qǐng)成功案例客戶(hù)“現(xiàn)身說(shuō)法”, 極大地提升了GrowingIO在行業(yè)的知名度和美譽(yù)度。 參加數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)大會(huì)的基本都是精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù), 在大會(huì)上還能進(jìn)行有效的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。 GrowingIO還會(huì)不定期舉辦行業(yè)的線下沙龍, 如圖所示。
持續(xù)舉辦線上數(shù)據(jù)分析的公開(kāi)課如圖所示, 進(jìn)行市場(chǎng)教育和宣傳, 以低成本的方式進(jìn)行精準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)的獲取、 培訓(xùn)和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
適用范圍: 比較適合提供偏銷(xiāo)售、 企業(yè)服務(wù)和教育培訓(xùn)等類(lèi)型業(yè)務(wù)的企業(yè)或產(chǎn)品。
免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)的一大特征。 免費(fèi)模式通過(guò)免費(fèi)給用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)獲取大量的用戶(hù), 在此基礎(chǔ)上通過(guò)展示廣告、 會(huì)員增值、 付費(fèi)服務(wù)、 第三方分成等流方式賺取商業(yè)收入。 免費(fèi)模式就是我們常聽(tīng)說(shuō)的“羊毛出在豬身上”的模式。
免費(fèi)模式的開(kāi)創(chuàng)者為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站始祖雅虎, 雅虎將傳統(tǒng)報(bào)紙的商業(yè)模式搬上網(wǎng)絡(luò), 提供免費(fèi)的內(nèi)容服務(wù)給用戶(hù), 再通過(guò)展示廣告獲取收益。
自雅虎后, 免費(fèi)模式被廣為采用, 包括、 社交網(wǎng)絡(luò)、 即時(shí)通信、 娛樂(lè)生活等。
【案例】 360免費(fèi)殺毒顛覆殺毒市場(chǎng), 建立“三級(jí)火箭”商業(yè)模式奇虎360的業(yè)務(wù)模式被稱(chēng)為Freemium, 即Free(免費(fèi))+Premium(增值服務(wù)) 。 向個(gè)人用戶(hù)提供免費(fèi)的安全和殺毒服務(wù), 以此獲取海量用戶(hù), 在此基礎(chǔ)上將用戶(hù)導(dǎo)入瀏覽器和導(dǎo)航等產(chǎn)品中, 向廣告客戶(hù)收費(fèi)。
奇虎360的商業(yè)模式可分為四層, 如圖所示。

奇虎360商業(yè)模式
第一層為免費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)層, 主要通過(guò)360安全衛(wèi)士、 360殺毒、 360手機(jī)衛(wèi)生等產(chǎn)品提供核心安全服務(wù), 這些產(chǎn)品為奇虎360帶來(lái)了巨大的用戶(hù)群。
第二層為奇虎360的兩大基礎(chǔ)平臺(tái)——瀏覽器平臺(tái)與應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái), 奇虎360將核心產(chǎn)品層用戶(hù)順勢(shì)導(dǎo)入這兩大平臺(tái)。
第三層為奇虎細(xì)分服務(wù)層, 在兩大平臺(tái)基礎(chǔ)上, 奇虎360提供網(wǎng)址導(dǎo)航(hao#) 、 團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航(tuan.360.com) 、 搜索、 影視、 游戲?qū)Ш健?手機(jī)助手等服務(wù)。
第四層為最終盈利變現(xiàn)層, 變現(xiàn)方式主要為廣告與互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。
適用范圍: 主要有以下幾種情形。
·基礎(chǔ)功能免費(fèi)+選擇性付費(fèi)。 代表產(chǎn)品為網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)下載服務(wù)。 一些基礎(chǔ)性的功能服務(wù)向用戶(hù)免費(fèi), 用戶(hù)能夠根據(jù)自己的需求來(lái)選擇是否付費(fèi), 比如為一些高品質(zhì)音樂(lè)和個(gè)性化內(nèi)容付費(fèi)。
·產(chǎn)品免費(fèi)+會(huì)員收費(fèi)。 代表產(chǎn)品為迅雷。 使用迅雷下載免費(fèi), 開(kāi)通會(huì)員需要付費(fèi), 開(kāi)通會(huì)員可以享受更多的會(huì)員權(quán)益, 如下載速度更快、資源更多等。 騰訊QQ也是這種模式的經(jīng)典代表, 基礎(chǔ)功能免費(fèi), 會(huì)員增值服務(wù)收費(fèi), 會(huì)員增值服務(wù)模式也是騰訊早期最核心的商業(yè)模式和收入來(lái)源。
·前期免費(fèi)+后續(xù)收費(fèi)。 代表產(chǎn)品為移動(dòng)文學(xué)領(lǐng)域。 前期用免費(fèi)聚攏人氣, 在免費(fèi)的基礎(chǔ)上, 通過(guò)提供更有保障的品質(zhì)服務(wù), 在基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上提供更全面的功能應(yīng)用, 實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)的“增值化”, 向潛在用戶(hù)收費(fèi)。
場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)是指針對(duì)消費(fèi)者設(shè)計(jì)具體的消費(fèi)場(chǎng)景, 刺激消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求, 從而有效達(dá)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)行為。
場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的核心是具體場(chǎng)景中消費(fèi)者所具有的心理狀態(tài)和需求,而場(chǎng)景只不過(guò)是喚醒消費(fèi)者某種心理狀態(tài)和需求的手段。
【案例】 懶投資“享樂(lè)計(jì)劃”, 理財(cái)電商場(chǎng)景化“享樂(lè)計(jì)劃”是懶投資推出的一款集消費(fèi)與理財(cái)于一體的全新理財(cái)產(chǎn)品, 用戶(hù)只需要投資一定份額的懶人計(jì)劃項(xiàng)目, 即可立即免費(fèi)獲得對(duì)應(yīng)商品, 還可享受對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的理財(cái)收益, 按月付息, 到期還本。 與簡(jiǎn)單地用實(shí)物產(chǎn)品來(lái)代替項(xiàng)目收益不同, 投資“享樂(lè)計(jì)劃”的用戶(hù)可自由地選擇“消費(fèi)品”和“項(xiàng)目收益”在回報(bào)組合中的權(quán)重比例。 商品本身并不是免費(fèi)的, 而是將利息收益提前以實(shí)物的形式發(fā)放給了用戶(hù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)