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為進一步加快培育數(shù)據(jù)要素市場、充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的獨特價值，中國信息通信研究院、中國通信標準化協(xié)會大數(shù)據(jù)技術(shù)標準推進委員會（CCSA TC601）共同組織了大數(shù)據(jù)“星河（Galaxy）”案例征集活動。神策數(shù)據(jù)四大客戶案例——「北京銀行行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)」「泰康人壽代理人數(shù)字化智能運營平臺」「廊坊銀行渠道智能分析平臺」「華泰證券數(shù)據(jù)中臺運營分析平臺建設(shè)項目」全部入選“行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)秀案例”！
2021 年大數(shù)據(jù)“星河”案例征集包括行業(yè)應(yīng)用、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、隱私計算和數(shù)據(jù)安全共四大方向。神策數(shù)據(jù)的四大客戶案例從 350 份申報項目中脫穎而出，在業(yè)界廣泛關(guān)注下榮登榜單！
此次是神策數(shù)據(jù)自 2018 年以來，連續(xù) 4 年在“星河”案例中斬獲佳績。
案例一：北京銀行行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
數(shù)字化時代，用戶運營更加講究精準與高效。為凸顯數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展能力，全面掌握多渠道用戶行為，北京銀行與神策數(shù)據(jù)合作研發(fā)了北京銀行行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將行為數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)融合，以實現(xiàn)更全面、更精準了解客戶的目標。
該項目聚焦業(yè)務(wù)痛點和核心需求，主要解決以下問題：用戶實時掌握業(yè)務(wù)動態(tài)、監(jiān)控預(yù)警、驅(qū)動內(nèi)部快速協(xié)同響應(yīng)等日常管理運營需求，以及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題，并盡早解決，避免對客戶使用造成影響。
在歷時兩個月完成系統(tǒng)搭建后，北京銀行從“客戶行為分析”“客群運營數(shù)字化”“業(yè)務(wù)運營數(shù)字化”三方面實現(xiàn)了行為數(shù)據(jù)采集、定性定量分析以及產(chǎn)出精準標簽，為完善客戶畫像、客戶圈層等打下堅實的基礎(chǔ)。該系統(tǒng)的搭建也成為行業(yè)應(yīng)用的優(yōu)秀案例供同業(yè)參考。
案例二：泰康人壽代理人數(shù)字化智能運營平臺
為健全數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)代理人行為實時感知，洞察訴求，診斷短板，泰康人壽與神策數(shù)據(jù)合作建設(shè)了智能運營平臺，并基于該平臺，建設(shè)了支持代理人的實時感知、洞察與智能運營數(shù)字化經(jīng)營的代理人數(shù)字化賦能智能運營平臺。
該平臺助力泰康人壽實現(xiàn)了隊伍賦能數(shù)字化驅(qū)動閉環(huán)，上線后顯著節(jié)約成本，提升了業(yè)務(wù)效益，為業(yè)務(wù)和產(chǎn)品提供了 138 個實時指標，形成 10+ 個數(shù)據(jù)報表。同時，該平臺支持代理人客戶經(jīng)營的日?；顒恿慷綄?dǎo)場景，顯著提升了代理人的日常管理和客戶轉(zhuǎn)化。
值得一提的是，基于洞察結(jié)果，該平臺能夠為代理人研發(fā)能力雷達圖、培訓智能分析、幸福報告等智能輔助工具集，在代理人場景中具有不可替代性。
案例三：廊坊銀行渠道智能分析平臺
在科技創(chuàng)新的推動下，銀行內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大的變化。消費者行為習慣顛覆，銀行業(yè)普遍面臨息差縮小、風險增高、以往靠規(guī)模擴張的商業(yè)銀行模式已難為繼，銀行業(yè)轉(zhuǎn)型日益迫切。廊坊銀行堅持“數(shù)據(jù)賦能、精細運營”的理念，在2021 年與神策數(shù)據(jù)合作建設(shè)了渠道智能分析平臺，將傳統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺的用戶數(shù)據(jù)與渠道智能分析平臺的線上行為數(shù)據(jù)進行打通，實現(xiàn)客戶的深度洞察與個性化營銷與服務(wù)，將智能數(shù)據(jù)應(yīng)用落到實地，具體體現(xiàn)在:
1、支持客戶體驗診斷，實現(xiàn)客戶深度洞察；
2、完善客戶識別機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)；
3、搭建運營指標體系, 實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動；
4、核心業(yè)務(wù)流程診斷與客戶偏好分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。
截至 2021 年 3 季度，渠道智能分析平臺正式上線，通過十大分析模型、千余項數(shù)據(jù)口徑，將客戶運營工作精細化、高效化。
本次項目通過詳細的業(yè)務(wù)調(diào)研，確定數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)目標和方向，數(shù)據(jù)存儲方面采用了行業(yè)較為認可的 Event-User 模型，并根據(jù)廊坊銀行的實際業(yè)務(wù)流程設(shè)計以需求為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)采集方案，在重塑運營工作流、釋放生產(chǎn)力的同時，打通數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流，輕松實現(xiàn)洞察——決策——行動——反饋的 SDAF 閉環(huán)運營。
案例四：華泰證券數(shù)據(jù)中臺運營分析平臺建設(shè)項目
華泰證券股份有限公司是一家領(lǐng)先的科技驅(qū)動型綜合證券集團，為加強落實財富管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，為一站式客戶服務(wù)提供全鏈路數(shù)據(jù)支撐，選擇與神策數(shù)據(jù)合作，通過建設(shè)多端數(shù)據(jù)采集、客戶數(shù)據(jù)打通等功能平臺，為“以客戶為中心”的零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐。
該項目重點解決了華泰證券關(guān)于全端客戶數(shù)據(jù)采集與分析、依托一系列金融科技手段構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)體系的相關(guān)問題及訴求，順利跑通了數(shù)字化智能運營閉環(huán)，全面提升了運營效率，大大節(jié)省了人工成本和時間成本；同時，華泰證券的業(yè)務(wù)人員基于此平臺能夠進行實時的數(shù)據(jù)分析，有效降低了業(yè)務(wù)方對技術(shù)的依賴，促進了用戶行為分析更全面更深入，精細化運營策略落地迭代效率更高。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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