現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)主要玩家就是騰訊、阿里、百度，他們做的大而全，掌握著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的半壁江山。今天如果有人同樣做大而全的產(chǎn)品與BAT對(duì)抗可能有些困難，這時(shí)各大后起之秀就開始做專而精的項(xiàng)目，曾有人說未來的互聯(lián)網(wǎng)更多的是垂直深耕，從某類人、某個(gè)需求來挖掘而非服務(wù)所有人，今天我們也看到了那些如滴滴、今日頭條、平安好醫(yī)生等都在各自的垂直領(lǐng)域深耕并逐漸成長(zhǎng)為行業(yè)獨(dú)角獸。
聊完了所謂的互聯(lián)網(wǎng)未來趨勢(shì)就來聊聊我的運(yùn)營(yíng)工作：我很幸運(yùn)的從事移動(dòng)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營(yíng)，從運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生到社群運(yùn)營(yíng)，但作為創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)基本上能想到的運(yùn)營(yíng)崗我也都嘗試了。
我參與運(yùn)營(yíng)的是針對(duì)腫瘤患者家屬及科普診療、康復(fù)護(hù)理、海外轉(zhuǎn)診于一體的醫(yī)療APP，醫(yī)療APP相對(duì)其他APP絕對(duì)算是小眾，腫瘤類APP更是小眾中的小眾。作為早期的運(yùn)營(yíng)一切都是從零開始逐步的運(yùn)營(yíng)積累，2年時(shí)間成為腫瘤垂直領(lǐng)域中注冊(cè)量最大活躍度最高的腫瘤類APP，實(shí)現(xiàn)了從零到百萬的跨越。
作為小眾產(chǎn)品，冷啟動(dòng)、目標(biāo)人群、用戶定位等都是難點(diǎn)，下面會(huì)通過幾個(gè)點(diǎn)來聊一下小眾產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)之道，還有很多的不足希望大家給予建議！
認(rèn)同自家產(chǎn)品
我首先將認(rèn)同產(chǎn)品放在第一位，原因是在各運(yùn)營(yíng)交流群包括同事口中都會(huì)吐槽自家產(chǎn)品，當(dāng)然這個(gè)我也會(huì)這么做，我相信多數(shù)吐槽的心態(tài)是希望產(chǎn)品變得更好。不過認(rèn)同自家的產(chǎn)品，了解功能使用，懂得記錄軟件的不足了解用戶使用過程中的問題都是為了你未來更好的運(yùn)營(yíng)你的產(chǎn)品做準(zhǔn)備。
看到這就默默的在心里思考一下自家的產(chǎn)品有那些主推功能，通過使用有那些不足統(tǒng)統(tǒng)記錄下來吧！
關(guān)于零啟動(dòng)
很多的創(chuàng)業(yè)公司早期都會(huì)遭遇零啟動(dòng)階段，作為一款小眾人群使用的軟件有個(gè)好處可能就是你的目標(biāo)用戶足夠明確，缺點(diǎn)就是目標(biāo)用戶也足夠的零散。下面聊的這幾點(diǎn)或許是大家通用的零啟動(dòng)模式。
1.名人背書
這個(gè)可能對(duì)于絕度大多數(shù)的軟件都是相當(dāng)有效，但考驗(yàn)的是創(chuàng)始人的人脈。不過遇到小眾的軟件或許更多的是需要運(yùn)營(yíng)人員做足功課，主動(dòng)尋找。
尋找名人過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)尷尬就是名人到平臺(tái)沒有粉絲為何而來？平臺(tái)無名人粉絲為何去？“先有雞還是先有蛋”的千古難題或許我們可以換個(gè)角度考量，作為運(yùn)營(yíng)人員你一定考量過用戶畫像區(qū)分的問題，我們是不是可以將所謂的領(lǐng)袖用戶也區(qū)分等級(jí)，早期可以先讓小有名氣的人來使用產(chǎn)品，并且此時(shí)加速產(chǎn)品優(yōu)化，增加足夠的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，陸續(xù)將意見領(lǐng)袖引入社區(qū)，并逐步擴(kuò)大名人影響力，吸引更多的粉絲關(guān)注！
當(dāng)然作為這個(gè)腫瘤類的小眾軟件道理也是一樣的，很多病友中就會(huì)存在這樣的等級(jí)區(qū)分，試想如果某個(gè)知名患者說這個(gè)平臺(tái)很好是不是會(huì)吸引屬于他的粉絲使用產(chǎn)品！
2.優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容
很多垂直類的產(chǎn)品爆紅可能都是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的內(nèi)容。今天的內(nèi)容可能是文字、圖片、視頻甚至音頻。早期的小紅書因?yàn)橄愀圪?gòu)物指南的圖文、小咖秀算是短視頻的創(chuàng)作、echo回聲擁有獨(dú)特的3D音樂效果，這些小眾的軟件都是從某類人的某種需求入手，有些需要運(yùn)營(yíng)去創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，有些就是簡(jiǎn)單好玩的特性先讓用戶創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在進(jìn)行二次傳播。
我所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品早期的用戶也是依靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容來吸引用戶關(guān)注，這里問題又來了，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如何獲得？其實(shí)就在用戶自身，比如腫瘤用戶的護(hù)理需求，如果你能將醫(yī)院護(hù)士的護(hù)理小貼士制作成一篇圖文并茂的文章這就算優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。不管你的產(chǎn)品是有多么的小眾，既然是小眾就一定有其共性，只要找到那個(gè)共性的點(diǎn)就可以創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
3.精準(zhǔn)的用戶渠道
有了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容沒有渠道分發(fā)也是無用，這時(shí)你就應(yīng)該想到社交軟件。
①Q(mào)Q和微信
QQ天然幫你識(shí)別精準(zhǔn)用戶在哪里，QQ有QQ群、興趣部落。QQ群只要你搜索相應(yīng)的關(guān)鍵字，你想要的精準(zhǔn)用戶都會(huì)呈現(xiàn)在你的眼前（會(huì)在如何玩轉(zhuǎn)社群篇中詳細(xì)聊聊我是如何攻破各大群），QQ興趣部落就如同貼吧，只有你想不到，沒有你看不到的社區(qū)，除非你的產(chǎn)品需求是偽需求不足以建立一個(gè)社區(qū)來討論。
我有段時(shí)間主攻社群，所以從零開始建立了多個(gè)千人群。建群的前期可能需要耗費(fèi)你的一些私人時(shí)間，畢竟用戶也需要工作，更多的時(shí)間晚上活躍，但是你有了一定的基數(shù)之后社群會(huì)幫你快速吸粉并且不用太多時(shí)間管理，學(xué)會(huì)放權(quán)用戶，你只要制定規(guī)則就好。
微信相對(duì)QQ封閉了許多，但是不要忘記微信是款國(guó)民APP，只要你有種子用戶，加種子用戶為好友，你就能從中獲得更多的潛在用戶。微信的群聊功能運(yùn)營(yíng)人員一定玩的轉(zhuǎn)，給種子用戶建群，與種子用戶溝通加他們身邊的用戶朋友。微信另一強(qiáng)大流量入口就是公眾號(hào)，關(guān)注你的競(jìng)品公眾號(hào)，挖掘?qū)ふ夷切┢胀ㄓ脩艚⒌墓娞?hào)，他們就是你在尋找的領(lǐng)袖人物，他們建立公眾號(hào)無非讓他們相同價(jià)值觀的小眾人群認(rèn)同、肯定，樹立個(gè)人的形象。通過關(guān)注他們的公眾號(hào)并留言加好友，這步既找到了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而且尋找到了優(yōu)質(zhì)用戶，未來也可用于你的產(chǎn)品的品牌宣傳。
②微博/博客
自家的微博，這里主要看產(chǎn)品向那個(gè)方向發(fā)展、用戶年齡層的大小了，向我之前的腫瘤產(chǎn)品是開不起玩笑的，多數(shù)是他們需要的醫(yī)療知識(shí)。
其次微博也如同QQ的某些功能相似，搜索關(guān)鍵字之后他會(huì)默認(rèn)幫助你篩選出你需要的優(yōu)質(zhì)用戶，當(dāng)然通過這些篩選出的用戶你也可以查看相關(guān)聯(lián)的用戶。使用博客的用戶年齡層可能偏大或是文字還好者，這個(gè)具體取決于你的目標(biāo)用戶群的行為特征以及年齡分布，選擇性考慮。我所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品普遍用戶年齡層偏大所以博客對(duì)于我來說絕對(duì)是優(yōu)質(zhì)的資源。
③自媒體
自媒體對(duì)于產(chǎn)品的零啟動(dòng)至關(guān)重要，各大新聞平臺(tái)如今日頭條都在說智能分發(fā)、千人千面的產(chǎn)品邏輯同樣可以讓你快速找到精準(zhǔn)用戶，關(guān)注你的就是你的潛在用戶，你的內(nèi)容足夠好就不會(huì)缺少用戶，導(dǎo)流的效果也會(huì)是你的內(nèi)容好壞以及你的引導(dǎo)詞效果判定。我做自媒體的時(shí)候內(nèi)容足夠精準(zhǔn)，引導(dǎo)詞也多次修改查看數(shù)據(jù)比對(duì)最終確定使用哪個(gè)引導(dǎo)詞。我曾調(diào)查軟件活躍用戶的50%-70%是從自媒體渠道而來，所以可想而知自媒體導(dǎo)流效果。
自媒體不僅僅是你發(fā)文，你關(guān)注的相關(guān)同類賬號(hào)同樣可以大有作為，在同類賬號(hào)留言下做做自己的廣告效果也不過哦。（還是建議把自家賬號(hào)做大，不建議去其他賬號(hào)留廣告，道理你懂的，用于可以學(xué)習(xí)參考~）
我負(fù)責(zé)自媒體的時(shí)候硬生生的將一個(gè)醫(yī)學(xué)健康類賬號(hào)做到了7.4萬粉，本人沒有醫(yī)學(xué)背景哦?。ó?dāng)然也要感謝其他小伙伴的配合）
④社區(qū)、論壇（如貼吧、天涯、豆瓣）
這里有你需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但最好找到作者授權(quán)，順便將作者轉(zhuǎn)化為你的優(yōu)質(zhì)用戶。通過查看這些社區(qū)你也會(huì)更了解你的用戶，如果你同時(shí)負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)容，這就是模板、案例找其中的有點(diǎn)來學(xué)習(xí)吧，如他們的話題討論方向、活躍度高的原因~
⑤百度百科詞條、問答知乎等
這些地方就是需要一定的專業(yè)技能，如果你恰好是這方面的專家或你的公司有這方面的專家那盡管回復(fù)吧，哪怕小號(hào)提問大號(hào)回復(fù)，這絕對(duì)是讓你的產(chǎn)品贏得人心之處！
⑥廣告
有些創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營(yíng)真的是千面手，不僅要懂用戶還要懂產(chǎn)品更要知道如何投廣告，沒辦法人力所限能者多勞~
上面幾個(gè)點(diǎn)如果某些做到極致那產(chǎn)品就不愁零啟動(dòng)了，我自認(rèn)為對(duì)于社群（QQ群、興趣部落）和自媒體玩轉(zhuǎn)的最好。運(yùn)營(yíng)很多的時(shí)候看不到什么短期的效應(yīng)，還好我的這兩個(gè)強(qiáng)項(xiàng)能拿出數(shù)據(jù)說話，也算給自己一個(gè)鼓勵(lì)。主攻這兩方面，讓你用最短時(shí)間建立自己產(chǎn)品的用戶畫像，快速的了解用戶并抓住用戶的痛點(diǎn)進(jìn)行放大，以此吸引更多的用戶。
還有很多的點(diǎn)沒能講述完整，上述的觀點(diǎn)也可能不盡正確，歡迎各位同行交流討論。
作者：馬丘
微信：474018707
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馬丘
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)