最近看即刻，知道了一個新的運營崗“內(nèi)容策略”，字面意思有內(nèi)容、含策略，聽著像運營又似產(chǎn)品，感覺做運營的門檻又要提高一波，來不及的心疼自己跟不上“時代的需求”，先科普了名詞含義，想知道概況職責還有什么比招聘網(wǎng)站解釋的更明白的地方嗎，立刻去招聘網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞出現(xiàn)相關(guān)職位描述常見“內(nèi)容、審核、社區(qū)治理和分發(fā)”。

根據(jù)自己曾經(jīng)的工作經(jīng)驗，對應(yīng)崗位技能解讀如下：

①內(nèi)容含創(chuàng)作者運營、內(nèi)容激勵和長尾內(nèi)容挖掘。

②審核是安全底線，工作是同審核同學配合保證內(nèi)容審核流轉(zhuǎn)，清楚審核規(guī)則減少從內(nèi)容激勵和作者運營側(cè)出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容。

③社區(qū)治理有社區(qū)生態(tài)建設(shè)、讓其用戶產(chǎn)生歸屬感，從而帶來粘性和忠誠度、制定基礎(chǔ)社區(qū)規(guī)則玩法，使用戶有“社會資本”沉淀其中。

④分發(fā)則側(cè)重同產(chǎn)品算法配合，理解用戶習慣并輸出規(guī)則給產(chǎn)品或驗證算法準確性，摘出其中個例并分析原因，同時分發(fā)還有驗證上文內(nèi)容激勵效果，做作者分層運營原始數(shù)據(jù)供應(yīng)等用處。

工作中執(zhí)行操作或接觸過創(chuàng)作者運營、社區(qū)運營，知道基礎(chǔ)的審核流程，但沒具體同算法對接過項目。下文以內(nèi)容、社區(qū)為主，審核、分發(fā)則根據(jù)自己的理解，淺談“內(nèi)容策略”工作。

一、內(nèi)容

市面產(chǎn)品粗略劃分可為社交、工具和內(nèi)容，隨著流量紅利的消失曾經(jīng)的社交、工具產(chǎn)品也在內(nèi)容上做加法，只是不同產(chǎn)品對內(nèi)容的側(cè)重有所不同。

1、內(nèi)容載體決定創(chuàng)作用戶體量

古早互聯(lián)網(wǎng)圖文創(chuàng)作多遵循“1-9-90”原則，即1%的創(chuàng)作、9%的互動和90%的圍觀，用戶行為多“圍觀、逛”。后續(xù)短視頻的崛起，則傾向于30%瀏覽、40%討論、30%創(chuàng)作，更進一步甚至形成100%創(chuàng)作。

將全年齡層用戶看做整體，內(nèi)容創(chuàng)作載體完成文字-圖片-視頻的進化，但實際對中老年垂類用戶在創(chuàng)作者上可能有所差異。

如同樣以中老年目標人群為主的彩視作為視頻載體理論上用戶應(yīng)高于圖文應(yīng)用美篇，但實際數(shù)據(jù)美篇用戶量遠高于彩視，原因多樣，運營側(cè)可說明一點，目標人群拍攝照片場景遠高于錄制視頻，用戶用美篇的照片編輯需求就遠大于彩視的視頻編輯定位，同理小年糕的照片影集因制作方便、上手簡單也深受中老年愛戴。

從內(nèi)容策略上考慮，垂類用戶有其特有的使用場景，如創(chuàng)作工具盡可能滿足多種創(chuàng)作需求，用戶量則有機會進一步拓展?jié)B透，激發(fā)更多創(chuàng)作欲望。

2、內(nèi)容商業(yè)化程度決定內(nèi)容產(chǎn)出邏輯

內(nèi)容根據(jù)生產(chǎn)方式大體分為pgc、ugc和ogc，一般來說UGC社區(qū)天然能夠兼容PGC，但是PGC/OGC社區(qū)很難兼容UGC，內(nèi)容生產(chǎn)方式除運營者決定外，還同內(nèi)容本身生產(chǎn)門檻和商業(yè)化程度有關(guān)，理論上泛生活的社區(qū)更適合ugc內(nèi)容。 

內(nèi)容策略制定考慮產(chǎn)品定位、內(nèi)容存量、產(chǎn)出量、消費情況等維度，保證有合適的內(nèi)容產(chǎn)出方式。 

此處有一則“反例”，愛奇藝曾在“蘋果樹模式”下孵化以中老年為目標用戶的錦視APP，pgc視頻內(nèi)容為主，但這足以成為獨立的APP嗎？首先內(nèi)容源上選擇pgc供給后是否有足夠的內(nèi)容是未知，其次對內(nèi)容的理解多為影視/新聞剪輯，內(nèi)容是否具備留存互動價值值得思考，僅以消費者角度思考產(chǎn)品，對消費者本人來說觸達認知成本是否過大，尤其對目標人群為中老年人時，考慮下載成本是否會高于消費成本？現(xiàn)在看產(chǎn)品可能因定位或戰(zhàn)略問題已下線，也無從得知更多。 

3、內(nèi)容創(chuàng)作者

①創(chuàng)作者類型

根據(jù)生產(chǎn)方式的不同，創(chuàng)作者被分為不同類型。平臺編輯、政企賬號、機構(gòu)號、平臺大v/意見領(lǐng)袖、普通用戶。

②創(chuàng)作價值區(qū)分用戶

根據(jù)創(chuàng)作的內(nèi)容價值不同，可分為頭部、腰部和尾部創(chuàng)作者。

③創(chuàng)作者運營方式

思路基本都是將創(chuàng)作者根據(jù)不同類型、指定對應(yīng)的激勵和流量策略，垂類社區(qū)主要對大v/領(lǐng)袖、普通用戶做干預(yù)策略，如將上述兩類用戶區(qū)分頭腰和尾部，根據(jù)平臺調(diào)性對創(chuàng)作頻率和內(nèi)容質(zhì)量做把控。

具體策略有賬號等級體系、創(chuàng)作者學院學習、激勵計劃（流量、身份認證、榜單、物質(zhì)）、社區(qū)策略(社區(qū)身份、權(quán)限）等。

④以直播運營為例

以上多見圖文視頻創(chuàng)作者運營，下文則以短視頻社區(qū)中的“直播”運營舉例，闡述創(chuàng)作者價值。 

在短視頻平臺直播多為創(chuàng)作者變現(xiàn)重要手段之一，是內(nèi)容形式一種。主播也就是內(nèi)容的創(chuàng)作者，同樣適用于作者分層、內(nèi)容干預(yù)則對應(yīng)著流量曝光、觀看直播是內(nèi)容消費，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反饋用于策略的制定，此處還有社區(qū)調(diào)性這個權(quán)重因子，實際反饋的數(shù)據(jù)也需參考社區(qū)調(diào)性，否則完全依賴人性內(nèi)容可能秀場化。

冷啟內(nèi)容：以直播為內(nèi)容的生產(chǎn)門檻要遠高于異步的視頻內(nèi)容。為創(chuàng)作者降低內(nèi)容生產(chǎn)門檻就是頭等大事，在現(xiàn)有社區(qū)撈“吃螃蟹”的人是第一步，為目標人群設(shè)立合理開播場景就是給他們直播的由頭，以中老年為例對節(jié)假日和“上電視”尤為看重，征集或指定用戶給予“開播”權(quán)限并對此幫助宣傳造勢，爭第一心理會篩選出符合社區(qū)調(diào)性且平臺掌控高的主播，首批冷啟內(nèi)容產(chǎn)生。 

內(nèi)容激勵：直播自帶備商業(yè)模式，存在利好也有弊端，就目標人群（中老年）慣性思維是貪小便宜，但冷啟內(nèi)容多為表現(xiàn)積極正向一面，本性或許存在“營收心”，但考慮人設(shè)終究是要“有禮必還”，反而帶來一定的心理壓力。

此時為解決壓力，在策略上除區(qū)別傳統(tǒng)秀場的大額付費、促消費，更關(guān)注交流，發(fā)揮直播價值即及時互動，讓內(nèi)容激勵以“陪伴”的價值產(chǎn)生，同時通過互動產(chǎn)生更進一步的好友關(guān)系，某種程度現(xiàn)金可用情感陪伴代償，甚至高于金錢價值。

長尾內(nèi)容挖掘：秀場直播常見網(wǎng)紅+土豪大哥，社區(qū)化直播則刻意打壓此類內(nèi)容，保證長尾內(nèi)容的挖掘，內(nèi)容曝光維度增加符合平臺價值的如“互動人數(shù)、內(nèi)容標簽”等維度，做如“鄧麗君歌友會、詩歌朗誦”等內(nèi)容活動，持續(xù)挖掘長尾內(nèi)容。 

二、社區(qū)

內(nèi)容同人是單向的鏈接，社區(qū)則是內(nèi)容的多向鏈接，將內(nèi)容與人構(gòu)成散點網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。內(nèi)容策略在社區(qū)中所起到的作用是處理平臺、創(chuàng)作者和消費者之間的關(guān)系。 

社區(qū)應(yīng)是緩慢的成長，控制新人的進入，但今天多的是快速迭代，此時在社區(qū)內(nèi)容策略上需滿足新人、普通用戶和忠實用戶多重身份的消費感受。

從內(nèi)容策略上需考慮“讓新人快速感受到社區(qū)內(nèi)容的積累，工具用途解決用戶痛點、普通用戶則加強其中氛圍感，構(gòu)建共同的文化空間和期待行為、忠實用戶要強調(diào)身份特征，滿足心理需求同時幫助不斷成長”。 

以話題為例

社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)作需切入點，話題在社區(qū)中可起到“內(nèi)容生產(chǎn)、傳播、消費和調(diào)性”作用，可做內(nèi)容切入。根據(jù)社區(qū)的不同階段，內(nèi)容策略對話題的要求有所不同。 

①冷啟階段/新人進入的社區(qū)

社區(qū)偏內(nèi)容向即“埋內(nèi)容”，通過內(nèi)容吸引用戶，內(nèi)容策略重消費，滿足新用戶的消費習慣，根據(jù)社區(qū)定位產(chǎn)出符合消費的話題，猜想假如是小紅書則側(cè)重網(wǎng)紅分享奢靡生活話題、知乎側(cè)重垂類知識話題、最右突出學生日常搞笑、好好住設(shè)置裝修避坑指南、美篇則根據(jù)歷史消費做名人軼事/軍事歷史話題。

該階段的策略重點引導社區(qū)共鳴，引導內(nèi)容消費，培育后期的互動用戶。

②普通用戶的社區(qū)

因內(nèi)容的共鳴，用戶有留存，內(nèi)容策略上除單向閱讀消費外，增加互動。話題策略上則由原有的閱讀型話題轉(zhuǎn)向互動型話題，如“美食地圖變?yōu)闀駮褡類鄣拿朗场薄?nbsp;

話題的數(shù)據(jù)維度也增加為曝光、關(guān)注、投稿、內(nèi)容消費互動，解決的問題就增加為消除0投稿用戶、0關(guān)注、提高話題ctr、增加讀者互動，隨之而來的產(chǎn)品策略跟進如話題邀請、創(chuàng)作工具優(yōu)化、設(shè)置活動、創(chuàng)作參與話題反饋等。

③對忠實用戶的需求

話題策略則需要給予明確擇優(yōu)規(guī)則，保證社區(qū)用戶的成長進階、保證長尾內(nèi)容的產(chǎn)出、甚至需要話題內(nèi)容的自治等特殊權(quán)限玩法，讓用戶在產(chǎn)品中沉淀社交貨幣，獲得產(chǎn)品中的社交資本。

除此之外社區(qū)獎懲規(guī)則、內(nèi)容底線也需通過內(nèi)容策略告知用戶，避免在社區(qū)中產(chǎn)生糾紛。

三、審核與分發(fā)

審核：作為內(nèi)容平臺的安全底線，內(nèi)容策略上保證內(nèi)容的安全第一、審核流程合理第二，同時該業(yè)務(wù)應(yīng)該與創(chuàng)作者分層緊密相關(guān)，如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是否有快速審核通道、除基礎(chǔ)審核外垂類審核是否需要二次判斷內(nèi)容優(yōu)劣、原創(chuàng)內(nèi)容和去重機制又涉及到社區(qū)規(guī)則，因只了解不過多展開。

分發(fā)：決定了內(nèi)容的流量走向，算法分發(fā)的預(yù)期同內(nèi)容策略規(guī)則判斷是否有誤差、新人池內(nèi)容曝光/優(yōu)質(zhì)內(nèi)容召回策略同作者權(quán)益、信息流話題曝光方式可能也涉及內(nèi)容策略的制定，但也未過多深入了解，僅限于此。

內(nèi)容策略簡述可能就是幫助產(chǎn)品理解用戶、內(nèi)容，為用戶反饋產(chǎn)品策略，作為用戶和產(chǎn)品間的溝通人，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。不過同一位從事內(nèi)容策略相關(guān)大佬溝通后對上文也產(chǎn)生過質(zhì)疑，無內(nèi)容策略工作，缺少實例佐證，僅有的用戶和社區(qū)相關(guān)經(jīng)歷拼湊而成，如有機會歡迎更多專業(yè)人士拍磚。

-END-