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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
1.內(nèi)容運營的工作
不論我們?yōu)g覽一個網(wǎng)站還是使用一個app的時候，無論是千奇百怪的新聞還是琳瑯滿足的商品，無論是一句文字還是一張圖片，無論是一段視頻還是一個文章，吸引我們眼球的都是內(nèi)容。不同的是根據(jù)平臺屬性的區(qū)別，不同平臺的內(nèi)容類型不一樣，展現(xiàn)方式不一樣。
這些我們所能看到的內(nèi)容，全是內(nèi)容運營的工作呈現(xiàn)。
那么，內(nèi)容運營是做什么的？
內(nèi)容運營就是生產(chǎn)或輔助生產(chǎn)文字、圖片、音頻、視頻等形式的內(nèi)容，經(jīng)過采集、創(chuàng)作、編輯、推薦、推送等流程，最終呈現(xiàn)到用戶面前，從而滿足用戶某種需求，提高用戶粘性和活躍度，提升網(wǎng)站或產(chǎn)品數(shù)據(jù)，為網(wǎng)站或產(chǎn)品盈利提供支持的工作。
互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容分類的小說明
名次解釋
UGC：User-generated Content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容
PGC：Professionally-generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容
OGC：Occupationally-generated Content，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容
模式區(qū)別
UGC和PGC的區(qū)別，是有無專業(yè)的學(xué)識、資質(zhì)，在所共享內(nèi)容的領(lǐng)域具有一定的知識背景和工作資歷。PGC和OGC的區(qū)別，相對容易，以是否領(lǐng)取相應(yīng)報酬作為分界，PGC往往是出于“愛好”，義務(wù)的貢獻(xiàn)自己的知識，形成內(nèi)容；而OGC是以職業(yè)為前提，其創(chuàng)作內(nèi)容屬于職務(wù)行為。UGC和OGC一般沒有交集。在一個平臺（網(wǎng)站）上，用戶和提供商總是相對的，兩者之間，既是該平臺的用戶也是該平臺的提供商的角色可能有，但屬于極少的群體。
資料來源：《淺析UGC、PGC和OGC》 人民網(wǎng)研究院 （全文見閱讀原文）
從內(nèi)容運營的工作角度區(qū)分的話，我個人傾向于從平臺角度簡單分直接生產(chǎn)內(nèi)容（PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）型）和非直接生產(chǎn)內(nèi)容（UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）型）兩種，在這兩種類型的平臺中做內(nèi)容運營工作是有很大差別的。
2.PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）型
這類平臺主要有新聞單位、非新聞單位網(wǎng)站或者平臺，基本是走媒體型的路線，可以進(jìn)行原創(chuàng)、偽原創(chuàng)稿件、專題欄目制作等。PGC型平臺的內(nèi)容運營對內(nèi)容有嚴(yán)格掌控權(quán)力，采取審核+推薦，或者專題集合的形式進(jìn)行內(nèi)容展示，工作就是要盡力滿足大部分用戶群的口味，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過分。
首先說新聞單位。
新聞單位主要有報社，通訊社，廣播電臺，電視臺，新聞雜志社，新聞圖片社等，以及上述機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，以前分屬于國家新聞出版總署和廣電總局。2013年國務(wù)院將新聞出版總署、廣電總局整合后，統(tǒng)歸國家新聞出版廣播電影電視總局。
這里做個小科普，以前我們習(xí)慣去四大門戶瀏覽新聞，現(xiàn)在我們通過各種新聞客戶端、社交平臺或者自媒體接受信息，日常生活中我們習(xí)慣把接觸到的信息都稱為新聞，其實很多信息不能稱為新聞，而應(yīng)該稱為資訊。新聞和資訊是有嚴(yán)格區(qū)別的。
根據(jù)我國《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》，新聞信息是指時政類新聞信息，包括有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交等社會公共事務(wù)的報道、評論，以及有關(guān)社會突發(fā)事件的報道、評論。新聞信息要經(jīng)過新聞單位報道刊發(fā)后，取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證的商業(yè)網(wǎng)站獲得新聞單位的版權(quán)后才能轉(zhuǎn)載報道。
像新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、千龍網(wǎng)等網(wǎng)站是具有國家一類資質(zhì)的新聞網(wǎng)站，可以發(fā)放記者證采編新聞，而更為人熟知的新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、百度等均是商業(yè)網(wǎng)站，獲得是國家二類新聞資質(zhì)，不能發(fā)放記者證，只能獲得版權(quán)后轉(zhuǎn)載新聞單位的稿件，一般是只能修改標(biāo)題，不能增刪內(nèi)容。我們在瀏覽各大門戶新聞頻道或新聞客戶端的時候總能看到一篇新聞稿件來源XX報、XX網(wǎng)等信息，就是這個原因。如果一個新聞稿件你常去的商業(yè)網(wǎng)站沒有報道，而其他家網(wǎng)站都有，那很有可能是這個網(wǎng)站沒有獲得該新聞單位的授權(quán)，不能轉(zhuǎn)載，不然會被起訴賠償?shù)摹?/p>
所以各位要記住啊，你若遇到各種事情想尋求媒體報道，首先要聯(lián)系的應(yīng)該是報社、電視臺等新聞單位，或者曲線救國，去到各種社交平臺先把自己的遭遇發(fā)出來，形成輿論后自然會有新聞單位跟進(jìn)，之后新浪、網(wǎng)易等商業(yè)網(wǎng)站才能轉(zhuǎn)載報道。
二是非新聞單位網(wǎng)站或者平臺，這類平臺才是內(nèi)容運營大量聚集的地方。
這些平臺也走媒體型平臺路線，如各大門戶網(wǎng)站，他們可以轉(zhuǎn)載新聞信息設(shè)立新聞資訊頻道，同時也可以對新聞事件進(jìn)行專題報道；其他新聞信息之外的領(lǐng)域或行業(yè)，如時尚、體育、科技、汽車、房產(chǎn)、自媒體等垂直領(lǐng)域，我們常見的新浪體育、搜狐娛樂、樂居、汽車之家、各種自媒體平臺等等，這些平臺的內(nèi)容嚴(yán)格來講不能稱為新聞而是要稱作資訊的，在這些領(lǐng)域和平臺的內(nèi)容運營也是可以直接參與到內(nèi)容生產(chǎn)的。
PGC型平臺的內(nèi)容運營要把轉(zhuǎn)載的新聞信息或者原創(chuàng)的資訊編輯發(fā)布，然后依據(jù)新聞價值判斷推薦到不同的位置上，推薦什么稿件、放到什么位置全是人工操作。同時也可以針對一些事件做專題報道，比如兩會、高考、各種節(jié)假日、蘋果發(fā)布會等等，只要內(nèi)容運營覺得有價值對平臺數(shù)據(jù)有作用都可以做。媒體型平臺的好處在于經(jīng)過內(nèi)容運營充當(dāng)把關(guān)人的角色，篩選出優(yōu)質(zhì)或者重大的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，使用戶不錯重要的新聞或者資訊，壞處同樣也因為內(nèi)容運營，用戶無法自主選擇要接受的信息，無法滿足用戶個性化的需求。
PGC型平臺最常見的盈利模式是廣告和推廣，拿流量換錢。但由于各家平臺入口有限，很多要靠搜索引擎，這就催生了各種競價排名和內(nèi)容運營的另一項相關(guān)工作——SEO。
競價排名大家都知道飽受詬病的百度搜索競價排名，已成為百度一個穩(wěn)定的收入來源，這個不多說了。另一項SEO是可以人為努力的，不論是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載，都需要用到。SEO對一個網(wǎng)站、稿件的數(shù)據(jù)影響非常大，以致于很多公司專門招聘SEO人員來做這方面的工作。網(wǎng)上關(guān)于SEO的內(nèi)容非常多，有興趣的可以自己搜索了解一下。對于內(nèi)容運營而言，SEO最主要的要求在于要學(xué)會設(shè)置關(guān)鍵詞（keywords），還有對標(biāo)題和內(nèi)容中關(guān)鍵詞的分布，抓住網(wǎng)友的搜索心理和習(xí)慣，設(shè)置合適的關(guān)鍵詞，以便在各種搜索引擎中尋求更好的曝光位置。
雅安地震的前一天，我曾因成功抓住一個事件關(guān)鍵詞的設(shè)置，發(fā)布的稿件獲得搜索引擎的推薦，直接創(chuàng)造了欄目流量歷史新高，比平時提升了幾十倍不止。
想提高這一點建議常看看百度熱搜、搜狗熱搜、微博熱搜等熱搜榜，揣摩網(wǎng)友心理，設(shè)想自己會如何搜索一個事件。學(xué)習(xí)設(shè)置關(guān)鍵詞，同時也是對自己資料收集能力的鍛煉。
3.UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）型
下面我們來說內(nèi)容運營不直接生產(chǎn)內(nèi)容情況，即UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）型。
UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）型的產(chǎn)品或社交平臺，一般采取個性化關(guān)注定制和機(jī)器算法推薦，把實際的內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)下放，用戶自己生產(chǎn)內(nèi)容自己消費。UGC型平臺的運營人員更偏向產(chǎn)品運營，他們要做的就是明確規(guī)則，引導(dǎo)用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，維護(hù)符合產(chǎn)品價值觀的內(nèi)容氛圍，他們承擔(dān)著內(nèi)容運營的部分工作。更重要的是現(xiàn)在很多所謂的新媒體運營是依附于這些平臺的，這里也放到一起簡單說說。
下面要講的其實是兩種運營：UGC型平臺的產(chǎn)品運營和新媒體內(nèi)容運營。
我們常用的微博、朋友圈、知乎、糗事百科、貼吧、論壇、SNS等產(chǎn)品，都是UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）型，用戶通過自己的關(guān)注列表形成各自的信息流，內(nèi)容上用戶自己生產(chǎn)自己消費。
此外像微信公眾號、今日頭條以及各種自媒體平臺，從這些平臺的角度也屬于UGC型平臺，不同是的他們把內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)下放到各個自媒體賬號，而不全體用戶，有一定的門檻。從自媒體賬號的角度來講，他們又都屬于上面我們說過的媒體型運營。除了微信公眾號需要用戶主動關(guān)注外，今日頭條為代表的自媒體平臺都是根據(jù)網(wǎng)友的使用習(xí)慣和喜歡偏好，利用機(jī)器算法進(jìn)行個性化的內(nèi)容推薦，滿足用戶個性化的信息需求。
UGC型平臺這種個性化關(guān)注定制和機(jī)器算法推薦的好處是在用戶接觸信息很少有平臺內(nèi)容運營人員的干涉，可以滿足自己的個性化需求，但壞處在于平臺上內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊。運營人員往往來通過審核、推薦、降權(quán)等手段限制垃圾內(nèi)容，防止劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶，使得目標(biāo)用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)