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"每個人都認(rèn)為思考是我們的本能，但是我們的大部分思維就其本身而言就是帶有偏見的、扭曲的、片面的、信息不足的。"
----《批判性思維》作者 理查德·保羅
經(jīng)濟(jì)寒冬，某個護(hù)品牌CMO被裁。
COO接管市場部第一天，便臨時召集市場團(tuán)隊做"3分鐘項目匯報"。好在市場總監(jiān)早有準(zhǔn)備，會議上項目組中的策劃、設(shè)計、文案、媒介、運(yùn)營五位同事匯報清晰流暢，并分別給自己所轄的工作成果打了90分、85、95、90、90分。
市場聽后非常開心，心想這均值90分的項目肯定能被新老板稱贊一番。
沒想到COO越聽臉色越差，會后干脆把市場總監(jiān)單獨(dú)留下狠批了一頓，責(zé)問他怎么敢讓一個不及格的項目堂而皇之地上線呢？！
90分還不及格？？？
市場總監(jiān)內(nèi)心抱怨道，新官上任三把火我都懂，但是這么一優(yōu)質(zhì)項目你還批我，明顯就是邪火??！行，今兒算我倒霉。
COO看出市場總監(jiān)的不服氣，說道：
"來，你幫我算算。假設(shè)咱們品牌的牙膏生產(chǎn)工藝流程分為：牙膏調(diào)配-膏體灌裝-牙膏底封裝-牙膏蓋封裝-牙膏盒包裝，一共5道工序，其中每道工序的良品率都能達(dá)到90%，你覺得這條生產(chǎn)線最終的良品率是多少？"
"每個環(huán)節(jié)良品率都是90%，平均下來最終良品率肯定也是90%?。?市場總監(jiān)一度感覺COO是在質(zhì)疑他小學(xué)算術(shù)能力。
"錯！產(chǎn)品線最終良品率是59%！"
COO接著說:"你看，假設(shè)100個單位的膏體原料進(jìn)入調(diào)配環(huán)節(jié)，按照良品率90%算，那就是說完成調(diào)配工序后，只有90個單位的合格品能進(jìn)入下一個工序，而這90個單位的合格品進(jìn)入灌裝工序后，又剩下90*90%=81單位合格品……以此再疊加后面工序的90%良品率，實際上每100單位的原料最終只能產(chǎn)出59個單位的合格產(chǎn)品(100*90%*90%*90%*90%*90%=59)……這其中每個環(huán)節(jié)之間的邏輯都是乘法關(guān)系，而不是加到一起取個平均數(shù)"
"你要記住"COO嚴(yán)肅地說，
"做營銷項目也是一樣，要用乘法思維，而不是加法思維！"
市場總監(jiān)萬萬沒想到，從業(yè)近10年竟然被一個主抓研發(fā)生產(chǎn)、不懂創(chuàng)意不懂短視頻的新老板給上了一課，還是如此震撼的一課。
這并非危言聳聽或職場PUA的套路。事實上，大多數(shù)人在生活工作中都不自覺地被"加法思維"禁錮住了。
"加法思維"下，人們往往認(rèn)為自己只是塊小積木，只關(guān)注自身KPI的完成情況，信奉只要我有一份耕耘就理應(yīng)會有一份收獲，按部就班打理好自家門前雪就好，至于團(tuán)隊內(nèi)其它同事的工作進(jìn)展和對接契合度，本就跟我沒什么關(guān)系。
這種團(tuán)隊間散亂游離的弱關(guān)系模式，就像是流水線上只顧生產(chǎn)"圓形鐵環(huán)"的工人，至于這些鐵環(huán)日后是用來做方向盤還是做車輪，跟他都毫無關(guān)系。
這種"認(rèn)為事物是依靠不斷積累疊加從而產(chǎn)生增長價值的思維模式"被稱為"加法思維"。
再說個身邊常見的"加法思維"作祟下的"慘案"。
接到比稿邀約后，很多代理公司通常做法是---策劃組負(fù)責(zé)堆砌網(wǎng)上搜來的[市場研究]，創(chuàng)意部只顧著天馬行空地想[主視覺及TVC]，媒介組羅列一大堆[媒介KOL名單]，最后由客戶部象征性地調(diào)整一下[PPT板式]和[報價單]，就算是完成了一個[器官健全]卻[毫無生命]的比稿方案。
比稿失敗，老板開復(fù)盤會，策劃抱怨自己寫了30頁P(yáng)PT的策略推導(dǎo)根本沒給足時間講;創(chuàng)意抱怨策劃的策略洞察太弱，浪費(fèi)了NB的創(chuàng)意，媒介吐槽看不懂創(chuàng)意，不知道怎么保證KPI……最終一起抱怨甲方市場部是群啥都不懂的蠢蛋！
總之，加法思維下，只要我做了該做的，失敗歸根結(jié)底只能是別人的錯。
加法思維下荒誕--雞蛋KPI達(dá)成+番茄KPI達(dá)成=番茄炒蛋？
與加法思維相反,"乘法思維"除了"關(guān)注事物的個體價值外，更關(guān)注事物間的關(guān)聯(lián)性，并意識到事物可以隨著相關(guān)因素變化而呈現(xiàn)倍數(shù)級的價值增長。"
通俗地說，乘法思維就是不僅關(guān)注各個器官健康，更關(guān)注由器官之間作用組合成的的生命價值和能力呈現(xiàn)。
當(dāng)具備乘法思維意識后，你會對身邊事物有更多的新視角、新解讀--
A. 團(tuán)隊伙伴關(guān)系：遠(yuǎn)近關(guān)系都重要
與加法思維下團(tuán)隊間恪守本分，畫地為牢的游離關(guān)系不同，乘法非常看重團(tuán)隊間的協(xié)同和彼此成就，進(jìn)而成為相互依存、一榮俱榮的強(qiáng)關(guān)系。
這種關(guān)系不僅僅限于同部門之間，跨部門間的項目協(xié)同更加重要。一個項目如果某個部門不予配合，大概率上就可以宣告失敗了。
B.項目考核機(jī)制：分工協(xié)作不拆績效
加法思維下，老板做績效考核通常使用"KPI拆解和下放"---老板壓給CXO，CXO接著壓給總監(jiān)，總監(jiān)再壓榨員工……
一層層向下落實后，經(jīng)常會出現(xiàn)基層成員根本不理解自己要完成的KPI意義何在，只能硬生生地把合理的"關(guān)鍵指標(biāo)"拆成了無數(shù)個啼笑皆非的非關(guān)鍵指標(biāo)。
海底撈創(chuàng)始人張勇曾經(jīng)分享過自己一個細(xì)化KPI鬧出的笑話：海底撈一度想把服務(wù)KPI細(xì)化，比如"杯子里的水不能低于多少"當(dāng)作執(zhí)行KPI，做不到就要扣0.05分。
于是服務(wù)員時刻盯著的不再是顧客的需求，而是桌子上的水杯，進(jìn)而演變成了顧客說豆?jié){我不喝了，不用加了，而服務(wù)員則說，不行，必須給您加滿……顯而易見，沒有顧客會喜歡這種服務(wù)。
很多KPI的設(shè)定只是為了達(dá)成方便，根本談不上"關(guān)鍵"
而當(dāng)團(tuán)隊具備乘法思維后，每個成員除了知道自己份內(nèi)任務(wù)外，更清晰地了解團(tuán)隊總目標(biāo)是什么，這會讓他們更積極思考怎樣為達(dá)成總目標(biāo)提出優(yōu)化建議或伙伴間的協(xié)同配合方式。也就是大廠近幾年推崇的OKR法則，簡單說就是分工清晰，不拆績效。
C.閾值達(dá)成手段：瘋狂堆積更無效
之前我們曾經(jīng)講過"萬物皆有閾值"。項目成功的根本條件就是閾值的達(dá)成。
在加法思維下，閾值的達(dá)成就是不斷地疊加，比如產(chǎn)品賣點不突出那就疊加點新功能，產(chǎn)品賣不出去那就加送一堆贈品，總之就是簡單粗暴地疊加上就對了！
加法思維下，只要疊加足夠多，總能達(dá)到閾值的！
而乘法思維面對閾值時思考的卻是，去找到最有機(jī)會的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然后增加它的效能，再借助環(huán)節(jié)中的乘法關(guān)系使得總體閾值成倍增加，達(dá)到四兩撥千斤的效果。
D.理解0的重要性：打破木桶理論（重點）
這是最最重要的一個思維躍遷。
在加法思維下，團(tuán)隊的最終成果遵循木桶效應(yīng)，也就是關(guān)注項目短板值和平均值(如開篇列舉的"牙膏項目匯報"例子)，甚至形成了"總分達(dá)標(biāo)錯覺"，也就是只要是團(tuán)隊總分達(dá)標(biāo)，個別成員棄考/不及格也都無妨，可以靠著其他人的好成績把總分拉起來，畢竟100+0=100。
不過一旦轉(zhuǎn)化為乘法思維后，0的重要性就凸顯出來了，因為100*0=0。
這就意味著項目的"木桶效應(yīng)"不僅要關(guān)注短板的最短值，更要關(guān)注木板和模板之間銜接組合的方式，一個環(huán)節(jié)掉了鏈子，全盤努力都白費(fèi)！
就像米其林主廚做好了一道拿手菜卻沒有服務(wù)生把它端給顧客，缺了一環(huán)就演變成百忙一場。
E.價值鏈關(guān)系：摸清項目并聯(lián)or串聯(lián)
如果說閾值思維的價值是幫你打項目的"全局視野"，那么乘法思維則是幫你更系統(tǒng)的理解價值鏈上各個環(huán)節(jié)因素間的作用關(guān)系。
一個項目因素到底是主要的還是輔助的，到底是必不可缺串聯(lián)的，還是錦上添花并聯(lián)的，都可以借助乘法思維來做好研判。
價值鏈---快速鑒別乘法關(guān)系的可視化工具
在介紹閾值思維模型時，曾淺淺提到過"價值鏈",那么如何借助價值鏈工具來讓閾值思維和乘法思維更好用，更容易上手呢？我們要這里再花一點點時間來聊下[價值鏈分析法]。
閾值思維篇提到，價值鏈分析模型是由著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出，它把"創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外部價值增加"的活動分成基本活動和支持性活動。
就企業(yè)整體而言，基本活動可以理解成對企業(yè)主營業(yè)務(wù)有重大的、直接影響的活動，一般涉及：企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、物流發(fā)貨、售后服務(wù)等。
支持性活動則涉及人事、財務(wù)、計劃、研究與開發(fā)、采購等。
基本活動和支持活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。
價值鏈的核心作用是理解企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和創(chuàng)造價值時的各環(huán)節(jié)關(guān)系。這里之所以把企業(yè)級整體價值鏈先放出來，原因有二：
第一，價值鏈分析模型是以整體/閾值為視角，全局去看各要素存在方式和價值。既可以避免關(guān)鍵要素的遺漏，又能識別清楚非價值的干擾項。
畢竟很多企業(yè)行為活動并沒有創(chuàng)造價值(比如廣告公司的上班打卡)，只有真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動才是價值鏈上的"戰(zhàn)略環(huán)節(jié)"。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實際上就是企業(yè)在價值鏈上某些特定的"戰(zhàn)略環(huán)節(jié)"上的優(yōu)勢。
第二，企業(yè)的價值鏈?zhǔn)且粋€比較繁復(fù)的多重結(jié)構(gòu)，可以讓我們清晰地看出"基礎(chǔ)活動"和"支持性活動"的關(guān)系脈絡(luò)，以及環(huán)節(jié)上下游之間的關(guān)系。
比如基礎(chǔ)價值鏈的各環(huán)節(jié)屬于遞進(jìn)的乘法關(guān)系，也就是像物理學(xué)電路中的"串聯(lián)電路"，它的特點是如果某環(huán)節(jié)缺失或損壞勢必會造成整個電路無法通行。這也就是上文提到的"0的重要性"。
而支持性活動從企業(yè)全局來看，在價值鏈中的權(quán)重和關(guān)聯(lián)性比較弱，它與基礎(chǔ)活動之間的關(guān)系更像是電路中相對獨(dú)立的"并聯(lián)電路"關(guān)系，能為企業(yè)提供"價值增加",但它缺失或損壞不會阻斷企業(yè)優(yōu)勢價值傳遞。
同時，價值鏈也可以根據(jù)部門級、項目級來進(jìn)行拆解。以下就集中在營銷價值鏈部分進(jìn)行討論。
如果專注對"營銷級"價值鏈分析后不難發(fā)現(xiàn)，基本活動價值鏈在實際工作中也會因為不同的洞察點/買點，不同的渠道，不同的人群而存在著并聯(lián)關(guān)系。甚至于在不同的環(huán)節(jié)相互影響下，所扮演的"串聯(lián)"與"并聯(lián)"的關(guān)系也會發(fā)生變化。
比如說在[買點營銷]中提到的有機(jī)橙子營銷，如果把這款橙子命名為[一定橙]，那么在面對關(guān)注健康和品質(zhì)的消費(fèi)者，這個[一定橙]的名字只相當(dāng)于一個加法關(guān)系，對價格有一定支撐但并不是顧客購買的核心理由。
反之，如果[一定橙]放在高考考點、駕?？键c等市場環(huán)境的話，這個[一定橙]就變成了"能幫銷量乘法級翻倍"的主要價值。
同樣的例子，也非常高頻地發(fā)生在巧克力、鉆石以及小孩子的文具生意上。
毫不夸張地說，一旦掌握好價值鏈分析搭建，閾值思維和乘法思維就會自動的被你牢記。同時價值鏈分析法也非常有助于分析各價值環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并找出能夠協(xié)助價值倍增的"乘法關(guān)系"環(huán)節(jié)。
真實的營銷價值鏈，更像是混合電路圖，串聯(lián)和并聯(lián)關(guān)系并存，也更為復(fù)雜
快速回顧一下"乘法思維"的幾個知識點：
第一，"乘法思維"和"閾值思維"一樣，是底層思維模型，而不是一個直通成功的固定公式或萬能鑰匙；
第二，"乘法思維"的關(guān)鍵是，識別出各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，到底是加法(并聯(lián))還是乘法(串聯(lián))
第三，實現(xiàn)增長并非只能通過乘法思維，遇見財大氣粗肯砸錢的老板，加法思維同樣可以觸發(fā)閾值。乘法思維只是一個更高效的思考路徑，就像數(shù)棋盤格一樣，8個8的疊加，甚至干脆從1開始逐格數(shù)，一樣可以數(shù)完。只不過，很多營銷與商業(yè)的成功，往往就在于看誰會更高效、更準(zhǔn)確。
另外，在下一篇---乘法思維(實戰(zhàn)篇)，我們一起看看發(fā)生在身邊的、應(yīng)用乘法思維的真實營銷案例。
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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