最近工作需要研究用戶成長體系，于是在讀了網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)的文章后，決定梳理一份自己的理解和筆記。同時，筆者發(fā)現(xiàn)目前好像還沒有什么人研究過大眾點(diǎn)評的用戶成長體系。思考原因，可能是大眾點(diǎn)評對會員和VIP的門檻過高，無法親身體驗(yàn)；可能是大眾點(diǎn)評的用戶成長體系太復(fù)雜，難搞清楚。于是，作為大眾點(diǎn)評高級會員的筆者，決定結(jié)合自身優(yōu)勢，在文章的后續(xù)，補(bǔ)上大眾點(diǎn)評的用戶成長體系案例分析，敬請期待。
▍What is 用戶成長體系？
產(chǎn)品經(jīng)理對于有關(guān)積分、成長值、等級等一整套的系統(tǒng)，有人叫用戶成長體系，有人叫用戶激勵系統(tǒng)。筆者的理解是，他們都是一樣的，不用糾結(jié)于字眼，關(guān)鍵還在于內(nèi)涵的研究。
關(guān)于用戶激勵（或成長，下文統(tǒng)一用成長），其實(shí)說白了就是讓用戶“自愿”做產(chǎn)品想要他們做的事情，對產(chǎn)品的關(guān)鍵詞是「促活」和「留存」。而沒有價值的用戶成長體系對于用戶來說就是一個累贅，往往適得其反。
這里簡單介紹一下HOOKED模型，他的理論是來源于對游戲機(jī)制的研究。
HOOKED模型這張圖中間有八個關(guān)鍵詞，分別代表了八個不同的核心驅(qū)動力。
核心驅(qū)動力 1: 史詩意義&使命感：做比自己更重要的事情！
核心驅(qū)動力 2: 發(fā)展&成就：取得進(jìn)步、獲得成就
核心驅(qū)動力 3: 創(chuàng)造力的發(fā)揮&反饋：創(chuàng)造、即時反饋！
核心驅(qū)動力 4: 擁有感&占有感：集換式游戲、養(yǎng)成類游戲
核心驅(qū)動力 5: 社交影響&聯(lián)系:炫耀、競爭、合作……
核心驅(qū)動力 6: 稀有&無耐性：得不到的永遠(yuǎn)在騷動！
核心驅(qū)動力 7: 未知&好奇：好奇心害死貓和老鼠！
核心驅(qū)動力 8: 失去&避免：恐懼、害怕失去、一切負(fù)面情緒
所以說，用戶成長體系是一個產(chǎn)品游戲化的體現(xiàn)，動機(jī)（M）對應(yīng)我們的出口，觸發(fā)器（T）可對應(yīng)我們的入口。 游戲化其實(shí)是Human-Focused Design，在設(shè)計(jì)的過程中最大化考慮情感、動機(jī)等人類心理因素。無論什么產(chǎn)品，再厲害的功能，如果用戶壓根不想用，那么就是失敗的。勛章、小紅花、獎狀、獎杯、腰帶這些玩意，實(shí)際上是“成就象征”，它本身并沒有任何意義，但是它代表得是人們歷經(jīng)千辛萬苦、突破重重挑戰(zhàn)后的成就感！所以說游戲是什么實(shí)質(zhì)功能都沒有的（所謂的“浪費(fèi)時間”），但卻擁有讓人們投入大量時間和精力的魔力。
在HOOKED模型中包含了另外一個模型，即B.J Fogg的行為模型（BJ Fogg's Behavior Model）：B= MAT——行為=動機(jī)*能力*誘因（或者叫觸發(fā)器）。任何行為的發(fā)生都要依靠于上述公式的三個變量。
這一套理論的核心在于“A”（Ability）和“T”（Trigger），通過簡化完成某一行為的流程、適時的提醒用戶，讓用戶順利地做出期望行動（Desired Action）。最終使這一行為固化為「習(xí)慣」 ，也就是讓用戶不需要怎么思考就自然得使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)（期望發(fā)生的行為）。
總結(jié)，用戶成長體系是對產(chǎn)品的一整套「系統(tǒng)」 的「循環(huán)」 的「運(yùn)營手段」 和「產(chǎn)品機(jī)制」 的結(jié)合。
* HOOKED模型內(nèi)容采集自@楊國慶Larus的文章，詳細(xì)請參考《如何設(shè)計(jì)一個比較完備的、有用戶黏性的用戶激勵體系？》。
▍用戶成長體系的設(shè)計(jì)原則
并不是所有產(chǎn)品都適合，或者都需要設(shè)計(jì)用戶成長體系的。面對需求非常強(qiáng)烈，你不需要激勵用戶，他們都會投歡送抱的產(chǎn)品，就不需要畫蛇添足。譬如微信的即時通訊（聊天）功能，它的功能就十分簡單，8億用戶依然沒有猶豫地選擇用它。
還有一種不適合做用戶成長體系的產(chǎn)品，就是低頻產(chǎn)品，譬如婚慶、喪禮、畢業(yè)典禮相關(guān)的服務(wù)和商品，一生只有一次或幾年才有一次使用場景的東西，你非要鼓勵用戶去多用，就不太懂人情了吧。
所以，高頻的需求、強(qiáng)度沒那么大的需求，更適合使用用戶成長體系。
而設(shè)計(jì)一個用戶成長體系也需要注意很多地方，做不好，同樣容易讓用戶反感，甚至把自己的產(chǎn)品逼到懸崖。整理歸納為以下4個“需要”和5個“可被”：
1、體系應(yīng)需要體現(xiàn)平臺核心業(yè)務(wù)特色：其中的元素和機(jī)制應(yīng)該盡量體現(xiàn)獨(dú)特性，而不是套哪都能用的東西。
2、體系投入產(chǎn)出需要平衡：預(yù)防投入過大的成本，只獲取微薄的收益，或沒有經(jīng)過精細(xì)計(jì)算的成長機(jī)制，是不把企業(yè)逼向死亡的重要一環(huán)。
3、經(jīng)驗(yàn)體系需要分離：一個公司內(nèi)不同的業(yè)務(wù)體系之間的成長體系和貨幣體系要分離開來，不同業(yè)務(wù)體系擁有不同的成長體系，可以更加靈活不受限制，運(yùn)營起來更加方便。
4、用戶需要分類：不同用戶使用不同方式激勵，可把用戶分為新用戶、普通用戶、活躍用戶、核心用戶等。
5、體系可被拓展：假如等級較少，用戶容易滿級，這個體系就是去原有的價值和作用了。用適當(dāng)?shù)姆绞?，?shí)現(xiàn)體系的可持續(xù)發(fā)展，是一個決定體系優(yōu)劣的重要因素。
6、門檻可被進(jìn)入：入門門檻太高，難度太大，容易失去激勵用戶的意義，開始的第一步尤其要注意不要讓用戶望而生畏。
7、激勵可被感知：不能騷擾用戶，但是也不能一點(diǎn)都不通知用戶，適時地強(qiáng)調(diào)用戶成長體系的存在感，體現(xiàn)不同的差異化和可展現(xiàn)性，用戶才有動力去玩。
8、等級可被期待：用機(jī)制和玩法保持稀缺感，同時可考慮增加降級或下限機(jī)制：如連續(xù)12個月不發(fā)言將銷號、未完成任務(wù)降級等。
9、“刷假”可被預(yù)防：包括每日任務(wù)只能做多少次，特定行為只計(jì)算第一次有效，重復(fù)同樣內(nèi)容不計(jì)數(shù)等，也是有效保證體系稀缺感的做法。
▍簡述設(shè)計(jì)用戶成長體系的步驟
一個完整的用戶成長體系的模塊包括「入口」 、「成長形式」 、「計(jì)算方法」 和「出口」 。下面快速說說整體的設(shè)計(jì)過程是怎樣的，然后在下文中再單獨(dú)講述其中的細(xì)節(jié)。
1、定義產(chǎn)品的業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、按照產(chǎn)品業(yè)務(wù)特點(diǎn)，把用戶分類/建模；
3、規(guī)劃用戶最佳路徑，確定我們期望用戶做什么行為，從什么類型的用戶變成什么類型的用戶，過程中用戶的理想操作和路徑是怎樣的；
4、根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)定義每一個行為的權(quán)重，選擇適合的成長形式；
5、根據(jù)上一步計(jì)算行為獲得的成長值（或其他形式），計(jì)算每日獲得成長值的上限；
6、設(shè)定每個等級的升級時長和整體的升級計(jì)算方法，指數(shù)函數(shù)、冪函數(shù)或斐波拉契數(shù)列等，劃分每個等級所需要的成長值；
8、制定成長體系每個入口的出口，使用戶行為形成閉環(huán)，包括設(shè)計(jì)等級或其他所需要的勛章和稱號等，規(guī)劃展示位置。
▍如何選擇入口（目標(biāo)確立）
定義：這里說的入口是指可以獲得成長值/積分/虛擬貨幣等的方式。一個APP里的用戶行為有很多，我們又可以按什么方法來選擇可以作為入口的用戶行為呢？
1、目的劃分：
這是最基本最簡單的劃分和選擇方法，對應(yīng)運(yùn)營的四個基礎(chǔ)目標(biāo)，不作詳細(xì)解釋。
1）拉新
2）留存
3）活躍
4）流失用戶挽回
2、用戶分級（建模）：
為不同的用戶設(shè)計(jì)不同的入口和出口，有針對性地設(shè)計(jì)才能更有效果。且用戶行為應(yīng)該是能形成「閉環(huán)」 的，用戶成長體系應(yīng)根據(jù)不用用戶的使用習(xí)慣和目的，圍繞他們的行為提供更多激勵點(diǎn)，促進(jìn)它們形成閉環(huán)。
我們常用的劃分維度：
行為特征：用戶進(jìn)行的某種行為，如活躍度、使用時間、時長、某種特定的操作之類的
身份特征：基于用戶本身自帶的屬性，如性別、地區(qū)、學(xué)歷、城市維度、婚育情況等等
渠道屬性：基于用戶來源來判定的屬性，常見的渠道有；百度、地推、移動廣告等等
敏感度屬性：基于用戶心理的一種屬性判斷，如價格敏感型，服務(wù)敏感型等等
以一個在線多人K歌軟件為例，加強(qiáng)大家的理解。
1）大牛用戶：唱歌為主，尋求自我實(shí)現(xiàn)
2）抱團(tuán)用戶：組建家族，希望獲得小團(tuán)體里的認(rèn)可
3）朋友團(tuán)用戶：線下用戶的朋友群打破地域限制，共同娛樂
4）自娛自樂型用戶：唱歌練歌為主，順便拓寬陌生人人脈
3、按照行為劃分：
1）主動行為：指用戶主動對產(chǎn)品進(jìn)行的行為，如分享個人主頁、發(fā)帖等，以提高用戶活躍為主，量的維度
2）被動行為：指用戶做出主動行為后，其他人對其的認(rèn)可行為，如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等，以保證用戶活躍的質(zhì)量，而非濫竽充數(shù)，質(zhì)的維度
▍規(guī)整選擇好的入口和權(quán)重
確定了需要哪些入口后，我們通常還會給它們分類，為不同的入口確定不同的使用頻率。目的是為了制造多樣的玩法和機(jī)制，保證用戶成長體系不會太容易被玩膩，同時引導(dǎo)不同的用戶能盡量圍繞適合他們的核心行為來玩。
1、新手任務(wù)
針對新用戶使用，門檻低， 具有教育和引導(dǎo)意義。常見的入口有注冊、完善個人信息、首次完成某個用戶行為。
2、日常任務(wù)
主要作用于提高DAU，鼓勵用戶打開你的APP，是讓他使用產(chǎn)品的第一步。常見的形式有簽到、某些主線任務(wù)的第一次完成。日常任務(wù)和主線任務(wù)可能會有重復(fù)，它關(guān)注的點(diǎn)在于當(dāng)天第一次完成，獎勵方式會有些不同。
3、主線任務(wù)
就是為了讓用戶做出你最想他做的行為的那些任務(wù)咯，每個產(chǎn)品的核心功能和價值點(diǎn)都不一樣，因產(chǎn)品而異。而主線任務(wù)應(yīng)該是獎勵最多，可執(zhí)行限制最少，權(quán)重最大的任務(wù)。常見的主線任務(wù)有直播（直播平臺）、上傳作品（K歌軟件）、閱讀（讀書工具）、運(yùn)動（健身平臺），等等。
4、非固定收益
顧名思義，不是固定周期出現(xiàn)的任務(wù)收益，多數(shù)是一些帶給用戶驚喜和額外鼓勵的東西。其中包括獲取粉絲額外獎勵、運(yùn)營活動獎勵、其他用戶的打賞，還有游戲中常見的撿寶箱。
▍常見的成長形式
成長形式，是指通過入口獲得獎勵或用戶成長的呈現(xiàn)方式和規(guī)則。不同的產(chǎn)品，適用的成長形式不一樣，花樣也多。平時日常中常見的，筆者整理了一下，就已經(jīng)有13種了。下面簡單羅列一下各自的特點(diǎn)，都很好理解，不配圖了，免得增加長文負(fù)擔(dān)。
1、關(guān)系量/粉絲量：體現(xiàn)用戶的影響力和話語權(quán)/地位
2、身份認(rèn)證：相對理性和嚴(yán)肅的產(chǎn)品所需要的認(rèn)證，包括實(shí)名認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證、資產(chǎn)水平
3、特征認(rèn)證：多為官方審核提供的，包括V認(rèn)證、達(dá)人認(rèn)證等
4、勛章/頭銜： 可通過一些特定用戶行為、站內(nèi)運(yùn)營活動、外部廣告推廣等自主獲得的稱號
5、VIP會員：可試用的，具有有效期，有多種時長套餐，本質(zhì)是一種增值服務(wù)（IVAS），目的是鼓勵用戶付費(fèi)
6、魅力值/經(jīng)驗(yàn)值：各種業(yè)務(wù)相關(guān)的有針對性的分值
7、成長值：綜合性的分值，不具消耗性，可定期回收
8、積分：可被消費(fèi)
9、虛擬貨幣：可被消費(fèi)
10、虛擬道具：類似于一種特權(quán)的作用，也作為送禮用，具有交換二次售賣的屬性
11、排行榜：上榜可設(shè)置獎勵
12、等級：由積分等數(shù)值劃分，可具有有效期
13、系列任務(wù)：把多個簡單任務(wù)打包成一個大任務(wù)，可獲得勛章、稱號、紀(jì)念卡等
▍用戶成長的計(jì)算依據(jù)
設(shè)置一套合理的計(jì)算方式是為了使等級之間劃分出差距和界限。好的計(jì)算依據(jù)可以讓一套成長等級擁有良好的差異性和稀缺性。因?yàn)楣P者非科班出身，避免班門弄斧，所以引用了Jinkey原文中的這一部分，歡迎大家看原文《史上最全用戶成長體系分析，附6大案例》。
1、冪函數(shù)
冪函數(shù)一般用于等級較多的平臺，如馬蜂窩和Pokemon Go。
有較大的互動空間、成長值獲取的口徑非常寬泛、容易成長的平臺，適宜配置較多的等級。所以網(wǎng)游一般等級都非常多，因?yàn)槔锩娲蚬?、日常任?wù)、活動、副本、升級加成、裝備鍛造、生活技能、生育系統(tǒng)、競技等超多玩法都可以獲得成長值。成長體系主要為了DAU 而非 GMV，可以考慮設(shè)置更多的等級和配置更大的互動空間。
例子：Pokemon Go 的成長體系，對其總經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行回歸后得到下圖的公式
2、指數(shù)函數(shù)
斐波拉奇數(shù)列指數(shù)函數(shù)一般用于等級較少的平臺，如京東會員、天貓會員等電商平臺和垂直類的平臺如網(wǎng)易云音樂。電商平臺和某些平臺除了購買、評論、點(diǎn)贊、登錄之外，沒有太多的互動空間，相應(yīng)獲得成長值的途徑就少（也不排除產(chǎn)品經(jīng)理太懶了..233333….）。所以如果你的平臺互動少，成長體系主要為了 GMV 而非 DAU，可以考慮設(shè)置較少等級。
例子：QQ 會員的成長體系，對其總經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行回歸后得到下圖的公式。
3、其他分段函數(shù)
分段線性函數(shù)的成長比較緩和，升級難度較低。一般可用于等級對于平臺不是太重要的情況。下圖是LOL的等級分布情況，英雄聯(lián)盟的召喚師等級其實(shí)并沒什么用，主要還是看玩家的操作水平，因?yàn)長OL 有非常好的隊(duì)伍匹配系統(tǒng)，很少說你一個1級的召喚師給你匹配一個最強(qiáng)王者的對手。
4、計(jì)算方式
依據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)，加權(quán)平均得到用戶每天可以得到的經(jīng)驗(yàn)上限 A，設(shè)定的等級數(shù)量 B，該體系可持續(xù)時長 C。按照指數(shù)函數(shù)或者冪函數(shù)（自定義系數(shù)項(xiàng)）計(jì)算每個等級的比例，將可持續(xù)時長C 按比例分配到每個等級，算出來看看數(shù)值會不會太離譜，比如升級需要10000天。騰訊發(fā)展到現(xiàn)在也才差不多19年，你一個等級需要花費(fèi)用戶27年誰玩……
確定每個等級所需要的天數(shù) Dn 大概合理之后，用 A * Dn 得到第 n 個等級所需要的升級經(jīng)驗(yàn)，如果希望得到每個等級需要的總經(jīng)驗(yàn)，可以將前 n-1 個等級的經(jīng)驗(yàn)求和。
以 QQ 會員為例，由于不知道 QQ 不同付費(fèi)方式的用戶比例，這里舉例就暫且用最高和最低取平均值計(jì)算：
測算證明，你用的是什么函數(shù)計(jì)算，算出的所需天數(shù)、總經(jīng)驗(yàn)、每個等級經(jīng)驗(yàn)都基本符合所用的函數(shù)。
▍等級劃分注意事項(xiàng)
任何成長形式的分、值，都會設(shè)定自己的等級，等級無處不在。于是等級的劃分和設(shè)定尤其重要，用戶成長體系中的多個原則其實(shí)也都是圍繞等級來的。因此，這里著重把等級劃分的注意事項(xiàng)再次列出來，提高大家的重視。
1、等級之間的概念最好是有關(guān)聯(lián)系的，容易理解的；
2、等級的概念應(yīng)該是易懂的；
3、等級的設(shè)計(jì)應(yīng)該有較好的擴(kuò)容性，當(dāng)用戶大量爆發(fā)時，等級可以很好地增加更多等級和玩法。當(dāng)最高等級的用戶數(shù)接近第二高等級的用戶數(shù)時就要推出新等級，因?yàn)檫@意味著最高等級的用戶開始喪失尊貴感；
4、此外，設(shè)計(jì)等級要同時從用戶和運(yùn)營角度考慮，實(shí)現(xiàn)等級的合理分布。不能讓很多用戶很快就能達(dá)到下一個等級，否則該等級的運(yùn)營空間就會很??；
5、等級劃分應(yīng)該具有標(biāo)桿性和稀缺性。越高的等級，應(yīng)該越難獲得，表示該等級的尊貴性；
6、設(shè)計(jì)降級制度，保證每個等級的質(zhì)量，提高稀缺性；
7、等級之間的出口應(yīng)該具有較強(qiáng)的差異性。
▍重新整理出口的5種分類
定義：這里說的出口是指通過獲得的成長值/積分/虛擬貨幣等，用戶可以兌換給自己的實(shí)物獎勵或服務(wù)。在探索多種不同產(chǎn)品中的出口時，同樣發(fā)現(xiàn)了和成長形式一樣的問題，即多樣性和不可同一性。所以，在列出了所見到過的所有出口后，筆者試圖為他們歸出類別，也方便以后在設(shè)計(jì)出口的時候可以按照這幾個方向去思考。
1、功能特權(quán)：
禮物兌現(xiàn)
去廣告
產(chǎn)品相關(guān)的實(shí)用功能擴(kuò)展
獲取生日禮包
單次操作獲得更多經(jīng)驗(yàn)值（加速）
達(dá)到活動參與門檻
2、資源優(yōu)先：
官方熱門推薦
添加標(biāo)簽，官方標(biāo)簽分類推薦
優(yōu)先推薦參與官方活動
提高活動中獎率
優(yōu)先客服處理
按情況優(yōu)先上麥
3、限制放寬：
照片批量上傳數(shù)量和空間容量
商城可買商品的品類增加
功能操作次數(shù)限制放寬（如頭像更改次數(shù)）
4、視覺差異顯示：
頭像、昵稱
皮膚
主頁裝飾元素
出現(xiàn)形式：上麥效果，入場效果
5、兌換抵現(xiàn)：
（限時/搶先）兌換禮物
參與抽獎
商城消費(fèi)抵現(xiàn)
免運(yùn)費(fèi)，提供退貨保障
Ps：在比較了各種不同的框架后，文章整體的知識框架和概念選擇采用Jinkey的文章《史上最全用戶成長體系分析，附6大案例》里的框架，比較合理全面，而且容易理解。在此非常感謝Jinkey的分享。如有不妥，歡迎交流和拍磚。
作者：梁豆丁
來源：知乎專欄
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)