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提到營銷,每個人都有不同的觀點。
有人第一反應是特勞特《定位》理論,有人會說是STP模型,市場定位、目標細分、市場細分等。
有人會想到Fab銷售法則,通過產品屬性、自己的優(yōu)勢,給客戶帶來的利益點,去達成干銷售目的,有人會想到pest模型分析,檢驗其外部宏觀環(huán)境。
有人說4P理論,產品( Product)為核心,賣多少錢(價格 Price)?在哪里賣?(渠道 Place)用什么樣的促銷/推廣(Promotion)方式。
有人說不對,現(xiàn)在都以用戶為中心,4c時代應將產品視角轉移到用戶視角。從產品(Production)向顧客(Consumer)轉變,從價格(Price)向成本(Cost)轉變,從分銷渠道(Place)向便利(Convenience)轉變,從促銷(Promotion)向溝通(Communication)轉變。
還有人說,營銷就是推廣花錢砸廣告,就是做品牌聲量,就是做內容輸出,做活動,做短視頻等。
不同的人,不同的思考角度,不同的理解范圍,得出的答案大有不同。本篇,和你分享營銷的思考,希望對消費品從業(yè)者有所啟發(fā)。
營銷,通過日常經營達成銷售需求。
老樣子,拆解關鍵詞。
第一,日常經營;第二,銷售;第三,需求。
在剖析關鍵詞之前,我們先問下自己營銷是一定要做的嗎?如果要做,不同的品牌營銷是否有標準化的落地方法呢?
同一品牌不同階段,又是否有標準化營銷方法?
日常經營,營銷是貫穿產品研發(fā)、渠道搭建、終端銷售的每個環(huán)節(jié),動態(tài)長周期性,產品研發(fā)、定價、渠道建設、到促進銷售都是日常經營范疇。
銷售,不難理解,營銷的銷就對應銷售。銷售,是企業(yè)的生命線,也是最終能否存活的根基;
需求,是時刻去關注顧客想要什么?我有什么?怎么去傳遞和交付到到顧客,滿足顧客的需求。
上面提到各種模型、方法論、理念、分析工具等等,都是戰(zhàn)術上面多角度去闡述,營銷怎么做。
通過戰(zhàn)術層面的思考,我們可以提煉營銷解釋,通過圍繞顧客偏好去構建顧客價值,打造差異化產品,塑造、并經營品牌并最終實現(xiàn)銷售的過程。
然而,在做之前,需要思考為什么,正如張亮老師提到大運營的觀點,也適合營銷。做運營動作,做營銷行為,無非就是兩件事。
第一,為了營收增長;第二,為了用戶規(guī)模增長。
做投放,寫文章,搞活動,做裂變…在做之前,我們需要想好目的和目標,否則執(zhí)行過程中動作會不斷的變形,最終會偏離原始動機。
拿電商促銷為舉例,有消費品牌成本15元,售價19.9包郵,算上各項成本,平臺抽傭、員工工資、物流費用、產品損耗、投放支出等。
最終的結局是賣一單、虧一單、賣得越多,虧得越多。也許有人會說,這是當代虧本獲取用戶的常用手段, 想做規(guī)模就要這樣。
真的是這樣的嗎?未必!
至少在虧本賺吆喝這件事情上,是畸形和錯誤的營銷手段。
因為,他違背商業(yè)的基本邏輯,企業(yè)和項目要生存,良性的生存就必須在創(chuàng)造價值的情況下,獲取對應的收益,同時拿出相對比例的預算做營銷支出。
對于虧本,殺敵八百自損一千的決策,良性企業(yè)是難以出現(xiàn)。除非一開始就是抱著跑馬圈地資本的玩法,那種另當別論,也不是正常營銷談論的范疇。
營銷,不是我們通常認為的多高大上的事情,而是由細節(jié)組成的一件件樸素小事。而簡單概括,營銷就是滿足別人需求的同時,實現(xiàn)自己的目的,完成雙贏的結果。
還記得5年前可口可樂組織架構的調整嗎?
首席增長官(CGO)取代以運行24年的CMO,相比營銷,運營和增長似乎更受當下企業(yè)追捧。
傳統(tǒng)Marketing營銷,可能有范兒,更多是從宏觀上研究產品市場渠道。而現(xiàn)在經營策略已經在發(fā)生變化,從產品經營時代,迭代到用戶經營時代。
一切利于增長的小事,都是營銷的過程。
比如,小馬宋老師提到的100元預算,也可以完成有效的營銷策略。
比如:街邊餐飲小店,低成本營銷方式很多,可能是門店門口放個跑馬燈、變得更亮,讓進店率得以提升;對菜單細節(jié)微調可降低用戶決策阻力,菜品組合調整沒準就拉動存量客單價…每次小改變,讓經營變得更好的過程,就是營銷。
營銷,不只是概念,要到這目的深入到業(yè)務中。不是聚光燈下的閃耀、流量虹吸,而是圍繞經銷和銷售打造的一切可落地的經營策略。
文案說,我寫了10萬+文章,轉發(fā)收藏率增加;
設計說,我的傳遞很美消費者都在贊譽討論;
活動說,激活30%沉睡用戶,完播率提升100%;
用戶增長說,我們本月新增用戶環(huán)比增長100%等。職能崗位不同。
其實,都在為大運營的2個指標服務,第一,營收數據;第二,用戶規(guī)模。
文章、視覺?;顒颖举|目的是基于用戶,最終要么短期、要么長期通過用戶變現(xiàn)。
4P模型的深入思考,產品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)看似簡單的4大模塊,實則需要深度思考,結合長期行動去驗證。
產品,是為了滿足消費者需求誕生,滿足市場需求的細分。提到需求,離不開人群和場景,需求不是自己臆想,而是stp細分后得出的數據分析。
就像當下寵物市場規(guī)模增加,并不是憑自己的感覺疫情下、空巢青年變多,養(yǎng)寵物人群多,這種模糊的解釋。需要通過權威的數據報告,得出具體增加多少,多維度、精確數據去支撐,這樣的需求衍生的產品更具說服力。
價格,定價藏著學問太多,上面電商賣一單虧一單的案例,就是缺少定價上的思考。為搶占市場一味低價,結局很慘。
價值和價格,永遠在用戶間博弈波動,傳統(tǒng)經濟學告訴我們供需決定價格,其實,還有太多因素。
同樣一瓶水出現(xiàn)在不同場景,消費者心理價位預期不同。定價,需要應用多種思維模型。
比如:應用錨定效應讓用戶感覺占到便宜,而非產品本身便宜的廉價感;用戶心理賬戶切中目標用戶心理,降低決策;用損失厭惡心理保證用戶的安全感,增加成交概率。
渠道,作為營銷承上啟下角色鏈接品牌和終端。
在當系信息便捷是的,互聯(lián)網都在提去中間商、減少渠道冗余,渠道商的價值不只是品牌的搬運工,家樂福是大型的綜合零售商,4S店就是則是汽車廠商的代理商,天貓京東等平臺,其實是可變相理解為品牌的線上零售商。
促銷,字面理解促進產品銷售,也是大部分人所理解的營銷模塊,也可理解為推廣、宣傳。
促銷的一些活動,都是基于用戶展開,可以說幫你們賣產品的B端用戶,可以是買你們產品的C端用戶。上面提到的內容運營,用戶運營,活動運動等都是圍繞promotion而展開。
一切行為就一個目的,說服或吸引消費者購買產品。促銷,實質上是一種溝通活動,營銷者發(fā)出各種信息把信息傳遞到目標對象,影響用戶的決策、行為等。
基于4P理論,還有很多全新的營銷策略。
比如,可口可樂提出的OBPPC模型。
在什么場合(occasion)用什么品牌(Brand)用什么包裝(package)用什么價格(Price)在何種渠道(Channel)開展銷售。
比如,消費者行為分析的AISAS模型。
用戶看到某個商品,引起注意(Attention),到激發(fā)興趣(Interest),到搜索(Search)了解,到成交(Action),購買成功后再分享(Share),是用戶決策的全過程。
對于營銷人,可通過每個環(huán)節(jié)細微優(yōu)化,最終用戶規(guī)模和營收數據都會得以提升。每個細微環(huán)節(jié)優(yōu)化,和上文小馬宋老師提到的100元預算案例,對餐飲店完成有效的營銷改變是異曲同工。做好一件件的小事,就是提升營銷的過程。
營銷模型,不計其數,掌握并應用,是需要長期思考和踐行的過程。正如經典的4p理論,沒有一套方法論能適用所有,更多的是方向標引導我們思考,盡量去做對的事兒。
畢竟,每個企業(yè)的處境、資源、外部環(huán)境、規(guī)模都大不相同,如果還經常臆想在各種思維模型的理論里,那是很危險的。做,持續(xù)去做;驗證,通過可衡量的數據去驗證;迭代,通過明天比今天更好的精進理念去迭代。
圍繞用戶增長、營收增長,這個兩個大目標,去拆解屬于自己當下的各種成果長期迭代的過程,是做好營銷的必經之路。
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