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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
曾有這么一個職場小故事：
“一個品牌方召集私域運營部門開會，商討社群該怎么搞？主管下面所有人爭先恐后的搶答‘我們要打造一個自活躍社群，我們要讓用戶邀請用戶進群，我們要在群里每天轉(zhuǎn)化用戶，做裂變，搞活動，提升復(fù)購，提高客單價。”
結(jié)果，氣氛一下子被拉滿，主管也激情洋溢起來，站起來說道：“說得好，接下來怎么做？！”
下面的人又都鴉雀無聲，最后吞吞吐吐的小聲道：“建群，發(fā)紅包。”
私域社群，可不是一個群這么簡單，這也是很多人作群為什么到最后成為了“自嗨”（死群，每天自己發(fā)產(chǎn)品）；
做了這么久的私域，群這塊應(yīng)用場景也是蠻大的，但沒有想好，還是不要建群的好，所以建群之前必須得有一個框架，就像蓋房子，而社群，只是展現(xiàn)的一種方式而已，而建群是給這個框架打地基。
在私社群領(lǐng)域中，社群的框架我將它大體分為三種屬性，也是一個基礎(chǔ)的模型：
第一種：基礎(chǔ)C端群，即：福利群，粉絲群，秒殺群，快閃群，工具群等等聚攏品牌范用戶，可以流程化運營的社群；這種社群，屬于弱關(guān)系，強運營；
第二種：精準(zhǔn)客戶群，即：進階群，精英群，會員群等，這些群里的用戶對品牌有足夠的認知，并且消費的金額也到了一定程度，屬于忠實粉絲；這種社群，屬于強關(guān)系，弱運營，既是朋友，也是顧問
第三種：分銷型社群，即；商學(xué)院，班級群等等，這種群涵蓋了前面兩種社群所有優(yōu)勢，既可以提高轉(zhuǎn)化，又可以給品牌帶來更多新用戶增長，但唯一一點是，重運營！好處也是 — 高回報！
那么，私域基礎(chǔ)C群的框架該怎么搭建呢？話不多說，上思維導(dǎo)圖：
一、如何正確的建群
1）承接時的歡迎語入群
企業(yè)從公域或者其他地方引流的用戶，在承接時，會有一個歡迎語邀請入群，按照短期利益和長期價值的方法來執(zhí)行，預(yù)計用戶進群率在最高70%以上，當(dāng)然，這個是受品牌屬性和話術(shù)文案介紹的影響。
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（根據(jù)話術(shù)內(nèi)容有直接關(guān)系，需要不斷優(yōu)化話術(shù)）
2）未入群用戶如何邀請
未入群用戶和退群不刪好友的現(xiàn)象絕對會發(fā)生，比如：歡迎語過于冗長，不夠吸引人，懶得進太吵等等諸多原因，但我們可以通過后期的運營來提高入群用戶占比。
①對于未進入群社群的，可以通過“第三版”的資料中，人工私聊時再次強調(diào)入群的福利，預(yù)計可提高10%左右的進群率~~
②工具自動跑：企微數(shù)據(jù)打通的情況下，可監(jiān)測未進群用戶數(shù)據(jù)，在后臺設(shè)置每隔x天給用戶發(fā)送進群的觸達信息（文案要足夠擬人化）
③活動拉群： 在得知哪些用戶沒進群的情況下，設(shè)立一個產(chǎn)品，制作一張引流海報，海報上放置一個企微群活碼，群發(fā)給這部分用戶~~（如下圖所示）
這是通過秒殺活動拉群部分數(shù)據(jù)，不過這種有“掉餡餅”形式的拉群在開始之前一定要想好活動過后你該用什么其他內(nèi)容來承接~~
之前選用的是社群的長期價值，秒殺活動結(jié)束后告訴大家，咱們活動的明天預(yù)告~~這樣，每一天活動結(jié)束，埋下一個第二天的伏筆，用戶自然而然就跟著你的節(jié)奏走~~
總結(jié)：拉群的時候，有一個點是必須要重視的，也是很多人經(jīng)常做錯的——“不要什么都不做直接拉用戶進群，或者頻繁的騷擾他”
二、私域社群該如何玩呢？
1）開群儀式
每個新群都應(yīng)該有一個開群儀式
一個品牌新群的誕生，猶如一個門店的開業(yè)，門店開業(yè)都有鮮花禮炮慶祝，彰顯儀式，那么一個線上的社群創(chuàng)建，應(yīng)該也有它應(yīng)有的“儀式感”
線上社群的開群儀式大體分為以下幾個維度：
★入群歡迎語
歡迎語共分為2個，一個是微信承接好友時，另一個是該用戶進群后，可設(shè)置一段自動的歡迎語，告知用戶一個時間點，群內(nèi)會有開群儀式，儀式中會有哪些福利~~~
★本群的價值體系
群內(nèi)滿X人或到達時間點后，群內(nèi)儀式開始，在一波小游戲互動結(jié)束后，給大家用最簡短的語句輸出本群是什么群？可以給大家?guī)硎裁锤＠?？以及更多的服?wù)…..
★本群的群規(guī)
無規(guī)矩不以成方圓，社群這個各色各樣人都有的場景下，品牌要想有很好的的管理，就必須要擬定出“規(guī)則”，也就是群規(guī)，群內(nèi)里該說什么，該發(fā)什么，以及懲罰和獎勵都應(yīng)該有~~
★最后的余熱
開群儀式是一個遞進的過程，開場時的活動屬于互動活躍，那么再給大家講完以后，接下來收尾時要有一個活動，這個活動最好持續(xù)3天，其目的依舊是為了互動，但這個互動，加了一層鎖客的理論，可以在余下的3天內(nèi)，用戶時常關(guān)注社群，這也就為我們后續(xù)的運營，提供了極大的便利~~
2）一個良好的社群該有的配置人員
嚴謹，多沉默的群主；風(fēng)趣，幽默，聰明偶爾有點小俏皮的管理員
愛秀，愛發(fā)表意見，愛裝逼的群內(nèi)意見領(lǐng)袖（對品牌有較深的認知）
超十個以上愛咨詢的小白
三五個頭像看起來是是帥哥美女的真人
平時喜歡網(wǎng)上閑聊的五六個人
搶了紅包和發(fā)起話題互動等軟性營銷配合你的人
在重大事件，群公告賦予通知后，會回復(fù)1的人
一個群每天要做的事（日常SOP）
社群每天要做的事還是蠻多的，很多做社群的做完一天發(fā)現(xiàn)自己啥也沒做，但卻很忙，這就是做社群最容易進的一個誤區(qū)。要想充實，有效且提高人效，就要有規(guī)劃，也就是咱們通常說的SOP。
其實，基礎(chǔ)的C端型社群每天要做的事，從大的格局上來講，只有那么幾件事：“推品（日?；顒?，其他活動，話題互動，開群儀式等”
私域社群的運營講究的是一個精細化的運營，單說推品這一個事，就要細到每天推品的方式是怎樣的？圖文+視頻，文案怎么寫，圖片怎么選，視頻怎么拍等等，每一個轉(zhuǎn)化的推品模版又不是最終模版，需要不斷的修改，之前服務(wù)一家衣服行業(yè)時，單單只是推品，就更新了21個版本。
所以關(guān)于社群的日常SOP要根據(jù)品牌屬性和實際情況來擬定，我這里放一個那家衣服的模版~~
一個社群每周要做的規(guī)劃（周度SOP）
比如日常的sop，周度的sop就顯得有些簡單了，而且有固定的模版可以直接套，這個時刻以復(fù)制的~~~
其實周度SOP，算是該群提供給客戶長期價值的一種展現(xiàn)，也是用戶每周都會期待的~~因為它主要都是活動~~有活動就必定有獎品，只是活動的形式和獎品的不同而已~~
三、社群的內(nèi)容
社群的運營方式不是品牌一方在“自嗨”，而是以品牌為主，圍繞用戶的“同頻共創(chuàng)”，這也是目前“群折疊”功能出現(xiàn)以后，企業(yè)想要打造高質(zhì)量社群必須要做的：“內(nèi)容”。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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