1. 什么是運營
1) 運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理工作
2) 舉例：線下運營，傳統(tǒng)的運營，現在的運營
3) 圍繞著產品服務進行的人工干預都叫運營
平臺運營: B2B, B2C（阿里，京東，亞馬遜，拼多多）
活動運營：結合產品，結合用戶畫像，起到品宣和用戶增長的一個效果
產品運營：農藥，吃雞，微信（優(yōu)化出一個符合用戶喜歡的產品）
社群運營：老的：貓撲、天涯、百度貼吧、福步，現在的知乎、公眾號、小紅書
新媒體運營：短視頻，長視頻，頭條號，
運營可以歸為兩大類
各種類型的運營最大的區(qū)別是平臺的不同，面對受眾的不同，而按照其中最大的共同點，我個人覺得可以將運營歸類為兩大類：
1) 用戶運營：拉新獲客、保障留存、鼓勵活躍、轉化付費、防止流失
2) 內容運營：所有的內容都是圍繞著用戶運營來完成的。
2. 為什么需要運營？
1) 分享自己的體會，原來的無序到后期的慢慢明確
2) 客戶需求的不確定性，存在的潛在需求。舉個例子：車，包包，衣服。是不是刷著淘寶就忍不住剁手了？是不是突然發(fā)現原來某些東西是自己原來沒有想到過的？
3) 供求之間的信息不對稱性
4) 媒婆的例子：
5) 將互相有著需求的人串聯(lián)起來
3. 運營干些什么？
1) 維護好各平臺的更新和矩陣，在用戶搜索“產品關鍵詞的時候”（如：美黑機）你要出現在用戶的面前，同時通過不同的展示方法去觸動用戶內心的癢點，并且找到你的聯(lián)系方式或者留下自己的表單，這就是運營。
2) 運營主要的技能點在哪里：
用戶思維，以人為中心
數據分析能力（活動前的目標設定（發(fā)散性思維），活動中的方向調整（結構化思維），活動后的整體復盤（逆向思維）。
4. 從運營的角度去看市場營銷
1） 什么是營銷？
營銷是指企業(yè)發(fā)現或挖掘準消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及自身產品形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售產品，主要是深挖產品本身的內涵，切合準消費者以及眾多商家的需求，讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。
2） 舉個例子：
A. 男生對女生說：“我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧“——這叫推銷，側重“銷
B. 男生對女生說：“我老爸有3處房子，跟我好，以后都是你的。”——這叫促銷，側重“銷”
C. 男生不對女生表白，但女生被男生的氣質和風度所迷倒。—這叫運營，側重“營”
D. 女生不認識男生，但她所有朋友都對那個男生夸贊不已。—這叫頂級營銷，“營”“銷”兼?zhèn)?/p>
3) 與營銷的不同點
A. 銷售相對而言在用戶購買環(huán)節(jié)能產生更直觀的作用，他們需要沖鋒在前線，用得體的話術、靈活的溝通技巧和專業(yè)的營銷方法，引導用戶最終購買。
B. 轉化（成交）路徑和場景更復雜、用戶參與和認知對轉化的影響越來越大、需要懂得用社交媒體去傳播。
3) 在推進的過程中我們需要做什么？（舉個吃自助餐的例子）
A. 第一，制定策略。
B. 第二，分解目標，規(guī)劃工作。
C. 第三，執(zhí)行落地，達成目標。
D. 第四，檢測數據，調整方向。
E. 重復流程
5） 與市場營銷的相同點
我們的終極目標就是階段性以及最終地能為公司賺用戶賺錢，如果不能實現獲客或者盈利，再多的工作和能力，都是扯淡。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
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