伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種渠道、機(jī)會(huì)增加，詐騙、色情等灰黑產(chǎn)也在陰影處不斷滋生。

其中，「不實(shí)信息」就是威脅用戶上網(wǎng)安全的一大因素。

相信不少?zèng)_浪的用戶，都見(jiàn)識(shí)過(guò)“信息欺騙”的力量——販賣(mài)焦慮賺錢(qián)，煽動(dòng)男女對(duì)立吸流量。

那些「不實(shí)信息」伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)被快速擴(kuò)大和加速傳播，通過(guò)夸張、畫(huà)質(zhì)低劣的視頻煽動(dòng)用戶情緒，甚至對(duì)用戶進(jìn)行洗腦，引導(dǎo)用戶落入財(cái)務(wù)陷阱。

那么，這些「不實(shí)信息」究竟是如何產(chǎn)生的？我們又該如何抵擋「不實(shí)信息」的侵害？

對(duì)此，抖音在 8 月 16 日舉辦“治理不實(shí)信息開(kāi)放日”，相信我們能從中得到答案。

01、什么是「不實(shí)信息」？

提到「不實(shí)信息」，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其威脅性不亞于網(wǎng)絡(luò)詐騙。

“網(wǎng)絡(luò)詐騙固然可恨，但是由于不斷地宣傳教育+嚴(yán)厲打擊，用戶的心智已經(jīng)相對(duì)成熟，甚至?xí)诙兑粜“驳奶嵝严轮鲃?dòng)舉報(bào)；相比之下，用戶難以甄別「不實(shí)信息」，更容易中招。”

在「治理不實(shí)信息開(kāi)放日」的相關(guān)信息中，運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)，抖音明確界定了不實(shí)信息并非僅僅指謠言，而是虛假人設(shè)+謠言+輔助傳播工具的結(jié)合。

這意味著「不實(shí)信息」定義范圍更廣，相較于謠言，「不實(shí)信息」也更加狡猾難纏，因此抖音用了一個(gè)更高更全局的視野去分析和治理這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

這具體體現(xiàn)在界定「不實(shí)信息」形式的多樣化上：

一方面，「不實(shí)信息」會(huì)以虛假的專(zhuān)業(yè)知識(shí)存在。

美國(guó)社會(huì)學(xué)家?jiàn)W爾波特和波斯特曼曾總結(jié)過(guò)一個(gè)謠言公式: 謠言的傳播能力=（問(wèn)題重要性×謠言模糊性）÷公眾判斷能力。

這個(gè)公式認(rèn)為，公眾判斷力越弱，謠言的傳播能力就越強(qiáng)。

因此我們也就不難發(fā)現(xiàn)，由于大眾科學(xué)素養(yǎng)缺失，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，尤其容易出現(xiàn)「不實(shí)信息」。

拿健康知識(shí)舉例，隨著生活水平的提高，用戶越來(lái)越關(guān)注家居環(huán)境，于是不少不法分子利用用戶的恐懼過(guò)度渲染「甲醛危害」，甚至引誘用戶繳納各種“除甲醛智商稅”……

這種「不實(shí)信息」就屬于在專(zhuān)業(yè)知識(shí)中，摻入虛假信息，形成半真半假的內(nèi)容。對(duì)此，不僅用戶難以辨別，就連平臺(tái)想要出手打擊也頗為費(fèi)力。

另一方面，更多的「不實(shí)信息」還會(huì)存在于龐雜的社會(huì)類(lèi)新聞中。

受到巨大的流量引誘，只要有熱點(diǎn)資訊，這些「不實(shí)信息」常常會(huì)出現(xiàn)。

第一類(lèi)是日常主動(dòng)編造類(lèi)型。

比如抖音前一段時(shí)間封禁的“外賣(mài)小哥，因?yàn)橐环萋槔睜C給我下跪”這類(lèi)視頻。

大量不同的賬號(hào)，批量編造著同樣的內(nèi)容——一個(gè)外賣(mài)小哥帶著兩個(gè)孩子送外賣(mài)，孩子真正的父母都去世了云云，以此來(lái)博取不正當(dāng)流量。

由于其編造內(nèi)容均來(lái)自日常生活，在沒(méi)有發(fā)酵前，極難被甄別處理。

第二類(lèi)是重大事件中蹭熱度、仿冒正主類(lèi)型。

比如俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)前后，各種蹭熱度的“第一手信息”層出不窮—— 2 月 27 日，一名在烏克蘭工作和生活的華人，利用海內(nèi)外信息差，將俄羅斯閱兵時(shí)場(chǎng)景編入視頻在多平臺(tái)分發(fā)，謊稱(chēng)為俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)視頻。

再比如，6 月 10 日，唐山事件出來(lái)以后，為了挑撥群眾，惡化矛盾，獲取不益流量，不少違法賬號(hào)仿冒正主出來(lái)發(fā)聲，甚至虛假擺拍，稱(chēng)“受害女子被打死”、“被汽車(chē)碾壓”等。

短短三天時(shí)間，平臺(tái)就主動(dòng)攔截和處置了 157 個(gè)違法、違規(guī)賬號(hào)，處理違規(guī)視頻 4992 條。

第三類(lèi)是演繹擺拍被當(dāng)作真實(shí)事件傳播類(lèi)型。

前段時(shí)間，在海南三亞，一女子在夜市內(nèi)唱歌被客人潑酒的視頻引發(fā)熱議，隨后，視頻中店鋪的工作人員卻表示，“該視頻是拍攝的段子，出鏡的都是自家的員工，都是有劇本的”。

這類(lèi)視頻的內(nèi)容大多具有煽動(dòng)性，讓情緒上頭的用戶難以辨別。

除此以外，還有兩類(lèi)由于“傳遞不當(dāng)”產(chǎn)生的「不實(shí)信息」，包括用戶以訛傳訛，對(duì)事件進(jìn)行玩梗、猜測(cè)，引發(fā)大量關(guān)注和傳播后，導(dǎo)致的「不實(shí)信息」；還包括由于信息傳遞不完整，受眾進(jìn)行各種猜測(cè)，造成的「不實(shí)信息」。

綜上，我們不難發(fā)現(xiàn)，和其他網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)相比，「不實(shí)信息」在前期真相不明的時(shí)候，具有極強(qiáng)的隱蔽性。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，它們往往披著「科普」、「真實(shí)」的外衣，卻和詐騙、網(wǎng)暴、色情等行為結(jié)合，將用戶帶入「情緒」、「認(rèn)知」的陷阱中。

對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，任由「不實(shí)信息」橫行，不僅會(huì)降低用戶信任度，長(zhǎng)此以往，更有損平臺(tái)公信力，而比點(diǎn)擊量更珍貴的，恰恰是平臺(tái)的公信力。

02、打擊「不實(shí)信息」，非一方之責(zé)

了解了「不實(shí)信息」的狡猾和難纏以后，我們也就不難理解，為什么被處理的不實(shí)信息占整體比重極小，抖音仍然堅(jiān)決打擊處理。

觀察下來(lái)，在多輪較量、長(zhǎng)期觀察后，這場(chǎng)打擊「不實(shí)信息」的戰(zhàn)役似乎已經(jīng)進(jìn)入到相持階段——「不實(shí)信息」不斷迭代，抖音也不斷更新能力，包括追溯、研判、干預(yù)……

「虛假專(zhuān)業(yè)知識(shí)」類(lèi)不實(shí)信息賬號(hào)善于利用權(quán)威人設(shè)偽裝自己，那么抖音就會(huì)對(duì)創(chuàng)作者和內(nèi)容屬性進(jìn)行「分析」，還會(huì)通過(guò)各方努力對(duì)內(nèi)容進(jìn)行「驗(yàn)真」，幫助用戶甄別虛假知識(shí)。

「日常主動(dòng)編造類(lèi)型」和「演繹擺拍被當(dāng)作真實(shí)事件傳播類(lèi)型」不實(shí)信息往往取材于現(xiàn)實(shí)生活，用戶難以界定是真是假，是真實(shí)發(fā)生還是惡意煽動(dòng)。

對(duì)于這類(lèi)暫時(shí)無(wú)法核實(shí)又被懷疑的視頻，抖音會(huì)利用「提醒」能力進(jìn)行打標(biāo)處理，提示用戶理性看待。

「重大事件中蹭熱度、仿冒正主類(lèi)型」不實(shí)信息往往熱較度高，且極易傳播出去。

因此抖音就上線了「攔截」和「打標(biāo)」能力，主動(dòng)攔截已經(jīng)明確的不實(shí)信息，同時(shí)限制其再次傳播，從流量源頭掐斷不實(shí)信息的滋生。

抖音公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2022 年以來(lái)，在多重能力加持下，抖音共處理 319 萬(wàn)條不實(shí)信息， 對(duì) 90 萬(wàn)條存疑信息打標(biāo)。

這樣看，在處理「不實(shí)信息」上，抖音歷經(jīng)百戰(zhàn)，似乎已有進(jìn)展。

但是，在對(duì)話時(shí)，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人卻告訴運(yùn)營(yíng)社，抖音在治理不實(shí)信息上依然存在困難，常年單打獨(dú)斗+層出不窮的「不實(shí)信息」，對(duì)平臺(tái)的精力和耐力提出了極大的考驗(yàn)。

對(duì)方提到，他們?cè)谔幚怼覆粚?shí)信息」過(guò)程中，面臨著杜絕難、核實(shí)難、辟謠難三大問(wèn)題。

首先，從源頭上看，「不實(shí)信息」難以被杜絕。

原因有二：

一方面，只要流量不息，不法分子就會(huì)一直制造謊言，謊言不結(jié)束，「不實(shí)信息」就會(huì)一直存在。平臺(tái)也不可能為了杜絕「不實(shí)信息」，就將所有“經(jīng)過(guò)藝術(shù)加工的視頻”限流甚至封禁，投鼠忌器，「不實(shí)信息」也就越來(lái)越猖獗。

另一方面，我國(guó)目前針對(duì)謠言的法律治理機(jī)制還不完善，不法分子仍然有漏洞可鉆。

“網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)管的機(jī)關(guān)比較分散，網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)管往往通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行，尚未健全常態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制。”——中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧

其次，從審核上看，有的不實(shí)信息往往真假摻半，內(nèi)容模棱兩可，在法律上也存在著不確定性和模糊性，讓平臺(tái)難以界定。

“目前我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言治理的法律規(guī)定還比較籠統(tǒng)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的概念界定、構(gòu)成要件、規(guī)制程序、民行刑法律責(zé)任的銜接等方面的規(guī)定尚不明確。”

在這種情況下，「不實(shí)信息」產(chǎn)生的低成本和核實(shí)的高代價(jià)，也大大增加了平臺(tái)治理的難度。

最后，即使平臺(tái)傾注全力一一核實(shí)，那些和熱點(diǎn)資訊綁定的不實(shí)信息傳播速度極快，受眾極其廣泛，平臺(tái)不僅難以追溯源頭，辟謠效果也會(huì)大大減弱。

正所謂，“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，想要辟謠跑贏謠言，幾乎是不可能的。

更嚴(yán)重的是，在以上這個(gè)過(guò)程中，還存在著一個(gè)正三角和一個(gè)倒三角的矛盾。

「不實(shí)信息」在前期難以被發(fā)覺(jué)，只有其達(dá)到一定量級(jí)時(shí)，平臺(tái)才能發(fā)現(xiàn)、判斷、治理并預(yù)防再發(fā)酵。

即使是投入巨大的抖音，其治理手段，也是在前期較為單薄，越往后期越豐富越精準(zhǔn)。

我們不難發(fā)現(xiàn)，依靠單個(gè)平臺(tái)獨(dú)立治理如雨后春筍般的「不實(shí)信息」，最終結(jié)果只能是平臺(tái)“九死猶未悔”，現(xiàn)實(shí)卻“折戟沉沙”。

不少業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，單個(gè)平臺(tái)沒(méi)有辦法治理「不實(shí)信息」，想要根治，就必須聯(lián)合解決，共建一個(gè)「不實(shí)信息」的治理平臺(tái)。

其中，中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧，在文章「網(wǎng)絡(luò)謠言的協(xié)同治理」中提到，想要有效打擊「不實(shí)信息」，除了完善法律治理體系、提高公民科學(xué)素養(yǎng)以外，還要構(gòu)建多方協(xié)同的治理機(jī)制。

鄭寧老師認(rèn)為，“徒法不足以自行?；ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)放、自由、復(fù)雜的特點(diǎn)決定了我國(guó)應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)由政府、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、高校、社會(huì)公眾等多方參與、協(xié)同治理的網(wǎng)絡(luò)謠言治理機(jī)制”。

對(duì)此，飽受「不實(shí)信息」威脅的抖音，率先提出為各方提供辟謠的基礎(chǔ)產(chǎn)品能力——在剛結(jié)束的抖音治理不實(shí)信息開(kāi)放日上，我們獲悉，抖音已有預(yù)警、分析、驗(yàn)真、標(biāo)記、辟謠、攔截、提示七大步驟系統(tǒng)，便于全面治理「不實(shí)信息」。

這樣一來(lái)，平臺(tái)一方面可以在前期主動(dòng)預(yù)警分析，中期核實(shí)辟謠分層懲治，后期攔截防止擴(kuò)散，形成完整鏈條；另一方面，還可以聯(lián)合媒體、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和權(quán)威部門(mén)等，形成抵抗「不實(shí)信息」的生態(tài)圈層，其威力自然不言而喻。

03、結(jié)語(yǔ)

在巨大的利益面前，「不實(shí)信息」、「網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)」等互聯(lián)網(wǎng)蛀蟲(chóng)不斷更迭，平臺(tái)要凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就要意味著要打一場(chǎng)漫長(zhǎng)不已的戰(zhàn)爭(zhēng)。

有的平臺(tái)很快聽(tīng)之任之，有的平臺(tái)卻始終堅(jiān)持在一線，出錢(qián)出力。

但是顯然，在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中“單打獨(dú)斗”，成本高，見(jiàn)效慢。

抖音提出的共建辟謠平臺(tái)，從生態(tài)圈層方向努力，或許為我們提供了一個(gè)新思路——抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴運(yùn)營(yíng)社，在過(guò)去 3 到 6 個(gè)月里，平臺(tái)主動(dòng)、快速?gòu)纳鷳B(tài)圈層 + 平臺(tái)能力兩個(gè)維度提升治理「不實(shí)信息」的能力，并取得了一定的效果。

2022 年，抖音對(duì)不實(shí)信息的研判和處置效率，提升了 232%，上線了溯源、打標(biāo)、粉絲抹除等 9 項(xiàng)產(chǎn)品功能。其中，抖音對(duì)不實(shí)信息首發(fā)賬號(hào)的追查準(zhǔn)確率接近了 80% 。

這些做法，值得同行參考。