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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我們常見的用戶召回或引流手段主要有三種：EDM，Push和短信。
這三種手段各有利弊，EDM現(xiàn)在一般是企業(yè)級(jí)應(yīng)用在使用，因?yàn)楝F(xiàn)在人們對(duì)郵件的依賴越來越低，很多人的私人郵箱應(yīng)該很久都沒有打開過了，所以EDM這一手段能起到的作用也越來越小。PUSH雖然是免費(fèi)的，但只適用于用戶還沒有卸載APP的時(shí)候，而且到達(dá)率往往不高。當(dāng)用戶已經(jīng)卸載了APP的時(shí)候，或者把現(xiàn)有的用戶導(dǎo)流到其他APP上時(shí)，短信就成為有效且必須的方法之一了。
畢竟現(xiàn)在幾乎所有的APP都是使用手機(jī)注冊，用戶很容易就被準(zhǔn)確的觸達(dá)到，而且短信的價(jià)格往往只有幾分錢。但短信的打開率奇低，很容易被用戶當(dāng)做垃圾短信，看也不看甚至?xí)擞?。所以短信推送往往需要?duì)用戶做更多的細(xì)分，以及文案測試。
因?yàn)樽罱恢痹谧龆绦乓鳎牒痛蠹曳窒硐略谧龆绦磐扑蜁r(shí)，我們踩過的坑和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。
選好外部短信平臺(tái)
要想短信觸達(dá)到盡可能多的用戶，首先我們要選好短信平臺(tái)，同時(shí)還要遵守平臺(tái)的規(guī)則，避免被網(wǎng)關(guān)攔截。
1. 相同文案不同平臺(tái)測成功率和轉(zhuǎn)化率
不同的短信平臺(tái)能夠觸達(dá)的用戶量也是不一樣的，在接入新的短信平臺(tái)時(shí)，我們都會(huì)先做少量測試，看下效果再?zèng)Q定是否采用這家平臺(tái)發(fā)送短信。
這時(shí)可以選用一條相同的文案，然后選擇一家平時(shí)轉(zhuǎn)化較好的平臺(tái)做參照，再選擇要測試的幾家平臺(tái)。接著從用戶池中選擇相同的一組數(shù)據(jù)，發(fā)送短信。因?yàn)槎绦诺男Ч容^滯后，所以我們一般在發(fā)送短信的第二天開始查看效果數(shù)據(jù)。
通過各家平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)比，我們可以看出不同平臺(tái)的成功率和對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率。有些短信平臺(tái)的成功率可能很高，但是最后轉(zhuǎn)化到注冊的成功率卻很低，這說明這家平臺(tái)可能存在成功率虛高的情況。而有些平臺(tái)的成功率就很低，一般成功率在60%左右都屬于正常范圍，如果低于50%就不會(huì)考慮這家平臺(tái)了。
2. 摸清并遵守各家平臺(tái)的特殊規(guī)則
另外不同的短信平臺(tái)之間對(duì)于短信文案、發(fā)送時(shí)間、頻次限制、簽名退訂等要求也會(huì)有所不一樣，所以在發(fā)送短信之前需要搞清楚各家平臺(tái)的規(guī)則才可以。
（1）短信文案
以金融行業(yè)為例，因?yàn)楸O(jiān)管比較嚴(yán)，為了避免引起客戶投訴，會(huì)有一些平臺(tái)的短信中不能出現(xiàn)例如“現(xiàn)金”、“提現(xiàn)”、“積分抵扣”這些關(guān)鍵字，而侮辱性，威脅性的短信也是被嚴(yán)格禁止的?，F(xiàn)金貸監(jiān)管正嚴(yán)的時(shí)候，短信中“逾期會(huì)上征信”之類的文字都不可以出現(xiàn)，就是因?yàn)闀?huì)被平臺(tái)認(rèn)定為帶有威脅性質(zhì)。
另外，如果短信中有鏈接，需要特別注意短鏈接和前后文案之間的銜接。有些平臺(tái)會(huì)要求短鏈前后都需要加空格，不能加句號(hào)，有些平臺(tái)則只要求短鏈最后加上句號(hào)即可，不過不清楚這些細(xì)則，就可能會(huì)出現(xiàn)下面這樣的情況：
所以在發(fā)送短信之前，最好和短信平臺(tái)的運(yùn)維人員確認(rèn)一下文案是否符合要求，再進(jìn)行發(fā)送。
（2）發(fā)送時(shí)間
每家平臺(tái)每天可以最晚發(fā)送短信的時(shí)間也會(huì)不同，而且各個(gè)行業(yè)每天可發(fā)送的量也會(huì)有閾值，所以要隨時(shí)和短信平臺(tái)的運(yùn)維同學(xué)保持聯(lián)絡(luò)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)備好了，但是發(fā)不出去的情況。
有些平臺(tái)每天的短信停發(fā)時(shí)間在20：00，有些是在18:00，還有一些是在16:00，曾經(jīng)有一次因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)沒有及時(shí)采集，導(dǎo)致最后一批短信發(fā)送的時(shí)間很晚，超過了當(dāng)時(shí)短信平臺(tái)規(guī)定的18:00，以至于當(dāng)天的規(guī)劃沒有完成。還有一次，用戶數(shù)據(jù)，短信平臺(tái)都確認(rèn)好了，但是發(fā)送的時(shí)候平臺(tái)這邊金融營銷的量已經(jīng)被其他家發(fā)完了，當(dāng)天也沒辦法再發(fā)送了。
（3）頻次限制
不同的平臺(tái)對(duì)于短信發(fā)送的頻次限制也不同，特別是金融行業(yè)，為了避免引起用戶投訴，短信通道被封，平臺(tái)對(duì)于頻次都有嚴(yán)格的限制，作為短信發(fā)送方，我們要嚴(yán)格遵守這些限制，否則通道被封，損失的不僅是短信，還有合作方的利益。
（4）簽名退訂
短信中我們一般會(huì)在最前面用【】表明產(chǎn)品的名稱，這樣可以直接的告訴用戶“我是誰”，能在一定程度上減少短信被一些用戶忽視和刪除的概率，同時(shí)也可以加強(qiáng)產(chǎn)品的曝光度，讓用戶記住我們的產(chǎn)品。所以短信平臺(tái)一般也會(huì)要求短信簽名必須和短信文案關(guān)鍵字以及短鏈中的產(chǎn)品保持一致。如果不一致，是不能審核通過發(fā)送給用戶的。
但像貸款超市導(dǎo)流給第三方借貸平臺(tái)的短信，一般簽名會(huì)用貸款超市的產(chǎn)品名稱，而短鏈則是屬于第三方借貸平臺(tái)的產(chǎn)品，這樣就會(huì)被短信平臺(tái)拒掉，不過也不是沒有辦法規(guī)避這個(gè)問題，具體方法下面會(huì)說到。
短信的最后，我們一定不能忘記加上短信平臺(tái)要求的退訂文案，有些是“回T退訂”，有些是“TD退訂”，各家平臺(tái)的要求不一樣，不能弄混，不然就要鬧笑話了。
做好內(nèi)部測試
1. 不要一條文案走到黑
在做短信引流的時(shí)候，我們會(huì)不斷嘗試不同的文案對(duì)于用戶的吸引力。一般做文案測試，我們會(huì)從不同的角度來寫，比如想讓用戶來借款時(shí)，會(huì)從借就返現(xiàn)金紅包這方面吸引用戶來借款，或者是高額度已入賬的角度，又或者是利息低至萬四這方面，把同一個(gè)層級(jí)的用戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)分組，然后用不同的文案，使用同一個(gè)短信平臺(tái)進(jìn)行推送，這樣可以比較準(zhǔn)確的對(duì)比出文案效果，看哪個(gè)文案對(duì)于用戶的煽動(dòng)性更大。
但是當(dāng)你試錯(cuò)出一條轉(zhuǎn)化最好的文案，是否就一勞永逸了呢？當(dāng)然不是，一條文案用了一段時(shí)間之后，套路會(huì)被看穿，競爭對(duì)手也會(huì)用條差不多的文案，用戶被觸達(dá)的差不多了，轉(zhuǎn)化會(huì)隨之下降。這個(gè)時(shí)候，我們需要重新測試其他文案，保證文案的即時(shí)和新鮮，如果死守一條文案舍不得換，又重復(fù)觸達(dá)，用戶就該換我們了。比如下面這些APP,文案的意思都差不多，看到第一條可能會(huì)點(diǎn)擊看看，第二條再來的時(shí)候，會(huì)覺得這家平臺(tái)很不用心。
2. 在平臺(tái)允許的情況下曲線救國
上面有說到短信平臺(tái)一般會(huì)要求短信簽名和文案內(nèi)容保持一致，否則會(huì)直接拒掉無法發(fā)送，遇到這種情況其實(shí)可以在平臺(tái)允許的情況下曲線救國。短信平臺(tái)方會(huì)給你提供一些行業(yè)通用的固定簽名，或者是讓你自己自定義簽名。
比如小額借貸行業(yè)，有些平臺(tái)可以提供【現(xiàn)金貸】，【手機(jī)貸】等簽名，或者是如果你要給其他產(chǎn)品導(dǎo)流，就用該產(chǎn)品的名字做簽名，也是可以的。當(dāng)然這些都需要短信平臺(tái)容同意才可以，而且調(diào)整之后，需要重新做一邊文案測試，確保沒有問題之后再進(jìn)行全量發(fā)送。
后記
短信雖然是很普通的一種引流和召回方式，但用好了效果也會(huì)很明顯，為產(chǎn)品帶來的利益也是很直觀的，所以在推送短信的時(shí)候，不要覺得已經(jīng)很熟練就放棄測試，不再關(guān)注細(xì)節(jié)。有時(shí)候，細(xì)節(jié)真的決定成敗。
作者：小樂
來源：簡運(yùn)營深夜課堂（ID：s-operation）
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)