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時(shí)至當(dāng)下，品牌與用戶(hù)的觸點(diǎn)，或者說(shuō)消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了量級(jí)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。門(mén)店、電商、移動(dòng)、電視等等，渠道更加多元化，消費(fèi)者基本實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地購(gòu)物的便利性，可以說(shuō)，只要有屏幕和網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以達(dá)成商品的交易。
在零售行業(yè)的智能化浪潮中，圍繞“人、貨、場(chǎng)”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程仍在不斷深化，智能化變革也不斷優(yōu)化人的管理、貨的管理和場(chǎng)的管理，將“人、貨、場(chǎng)”的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合打通，人工智能便如同心臟和水泵，將“數(shù)據(jù)”血液轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策依據(jù)的能量和動(dòng)力，支撐企業(yè)高效發(fā)展，這也是人工智能在新零售變革中的核心所在。
人貨場(chǎng)，是指影響銷(xiāo)售的三個(gè)重要因素
人：來(lái)自銷(xiāo)售人員、顧客的因素
銷(xiāo)售人員：人員是否足夠，素質(zhì)是否滿(mǎn)意，執(zhí)行是否到位？
顧客：是否有足夠顧客到來(lái)，是否有成交，成交消費(fèi)力如何？
貨：商品因素
商品質(zhì)量：種類(lèi)是否豐富、款式是否夠吸引、有沒(méi)有爆款。
商品數(shù)量：商品備貨是否充足，暢銷(xiāo)品是否短缺，滯銷(xiāo)品有多少。
場(chǎng)：賣(mài)場(chǎng)/門(mén)店/銷(xiāo)售渠道因素
賣(mài)場(chǎng)數(shù)量：線(xiàn)下門(mén)店數(shù)量/位置、線(xiàn)上引流渠道數(shù)量/類(lèi)型。
賣(mài)場(chǎng)質(zhì)量：線(xiàn)下門(mén)店裝修、面積、陳列，線(xiàn)上引流渠道的轉(zhuǎn)化路徑，頁(yè)面設(shè)計(jì)。
不需要做很多解釋?zhuān)瑔渭儚淖置嫔希湍芸闯鰜?lái)，這三個(gè)因素會(huì)影響銷(xiāo)量。因此人貨場(chǎng)模型被非常廣泛地用于診斷銷(xiāo)售情況。具體操作時(shí)，根據(jù)銷(xiāo)售形式的不同（實(shí)體門(mén)店/線(xiàn)上店鋪/APP站內(nèi)轉(zhuǎn)化/電話(huà)銷(xiāo)售……），人貨場(chǎng)指標(biāo)會(huì)有區(qū)別。
“場(chǎng)”是連接“人”與“貨”的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)集貿(mào)式零售、連鎖店式零售不同，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商平臺(tái)的出現(xiàn)重新定義了零售形態(tài)，讓賣(mài)家和買(mǎi)家直接對(duì)話(huà)，平臺(tái)的開(kāi)放性、多樣性、低成本、高效性讓消費(fèi)者能隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)自己想要的商品。“場(chǎng)”的概念也從線(xiàn)下向線(xiàn)上延伸。廣泛且高頻的線(xiàn)上購(gòu)物行為也為人工智能更好的洞悉消費(fèi)者提供了基礎(chǔ)。
人、貨、場(chǎng)三個(gè)維度之所以經(jīng)常用，是因?yàn)檫@三者與用戶(hù)行為有直接關(guān)系，并且商品屬性、賣(mài)場(chǎng)屬性、用戶(hù)習(xí)慣都有一些天生的規(guī)律可循。因此很適合作為分析的基礎(chǔ)，做深做細(xì)。一方面能對(duì)業(yè)務(wù)有更清晰的認(rèn)知；另一方面，想建立更復(fù)雜的模型也有線(xiàn)索了。
與此同時(shí)，線(xiàn)下渠道向敏捷化轉(zhuǎn)型，智能導(dǎo)購(gòu)、數(shù)字化賣(mài)場(chǎng)等新業(yè)態(tài)出現(xiàn)。人工智能加速了線(xiàn)上與線(xiàn)下、物理世界與虛擬空間的融合，從而實(shí)現(xiàn)“人”與“貨”的全渠道鏈接，搭建起線(xiàn)上購(gòu)物與線(xiàn)上服務(wù)的互動(dòng)橋梁。例如，顧客在線(xiàn)下享受購(gòu)物體驗(yàn)，線(xiàn)上購(gòu)物優(yōu)惠支付，后臺(tái)人流數(shù)據(jù)化管理有機(jī)結(jié)合，線(xiàn)上、線(xiàn)下雙渠道的打通，讓消費(fèi)者的需求能夠被更好地感知。
消費(fèi)者在不同的“場(chǎng)”中有著不同的消費(fèi)理念、消費(fèi)行為，需要通過(guò)通過(guò)智能化手段提升用戶(hù)粘性，或者有針對(duì)性的方式消費(fèi)轉(zhuǎn)化。比如利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意自動(dòng)化，可幫助零售企業(yè)更加高效地進(jìn)行千人千面的創(chuàng)意內(nèi)容制作和匹配，提高內(nèi)容制作效率及對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化吸引，提升用戶(hù)粘性，并通過(guò)推送消費(fèi)者喜愛(ài)的促銷(xiāo)方式來(lái)，提高轉(zhuǎn)化及客單價(jià)。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)