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抖音和餓了么合作，激動的是我。
為什么，因為一個是我花費時間可能僅次于某信的APP，一個是我花費金錢可能高于某寶的APP，作為這兩者的資深用戶，不由得想，如果我是這個合作項目中的一員，我會從哪些角度提出自己的想法？
本文將從一個用戶角度出發(fā)，圍繞”如果可以通過直播點外賣“這個點進行思考。
個人認為通過直播比較合適，當前的直播已經(jīng)相對成熟，那么下一個可以進步的地方在哪里？
應該是通過“直播”滿足人們更進一步的生活化需求，外賣便是其中一點。如果這個鏈路可以打通，那么就不再是用戶通過直播間下單的物品需要隔幾天才能拿到手，而是很快就可以拿到直播間想買的東西。
看到這你可能會說，那你為什么不去餓了么，餓了么上下單，有時候半小時就可以買到東西。
這里引發(fā)出一個重點，我會在空閑的時候刷抖音，可能會刷到直播，即抖音才是我在空閑時間的優(yōu)先選擇，這就好比為什么有了某寶，還有某書等內(nèi)容種草APP的崛起，因為是存在部分用戶，在逛著逛著的時候激發(fā)了購買的欲望，這部分衍生出來多余的欲望，才是各個企業(yè)想爭奪甚至想創(chuàng)造的增量。
對比一下即為，如果今天用戶小茗已經(jīng)決定要點外賣，那么小茗在今天就是餓了么的下單用戶，不是增量，是既定量。
但是今天如果小茗是一名還想好去哪吃，沒想好什么時候吃，只是單純想去抖音上看看短視頻的用戶，那么有關外賣的直播，將極大概率促使小茗下單，這是增量。
某書等內(nèi)容種草APP的崛起，印證了人們在逛APP的時候可能衍生的增量對企業(yè)來說是重要的，而民以食為天，人們在逛APP時對于外賣的衍生需求，可能在未來將被量化驗證。
這里就要聊到一個我使用餓了么時，極其希望能夠?qū)崿F(xiàn)的一個“痛點”：
我希望每道菜，至少那些比較熱門的菜，用戶可以在評論中，找到實拍圖。
最真實的用戶想法就是，我想了解那道菜你們炒出來的菜色是怎樣的，看起來辣不辣，菜量多少，商家的商品圖里面都是經(jīng)過精修的，到手有時候完全不一樣。
精修的圖片主要是商家用于引流，實拍圖更多是用戶想曬下真實的評價，這塊電商類APP目前感覺做的比較好，逛某寶的時候一般點進熱門店鋪，實拍圖非常多，這樣用戶下單也就更為放心，而直播，我認為是可以短暫解決我想看大量實拍圖這一問題的有效路徑。
但是存在一個問題。
一般人在刷抖音的時候，大概率刷到的是短視頻中夾著幾個直播，不確定性較強。以午飯為例，中午的時間就那么短，如果忙里偷閑刷會抖音休息的時候，沒有刷到合適的直播內(nèi)容，大概率晚點就和同事一起出去吃了，潛在的下單增量就那么消失了。
所以如果真的是直播的話，可以從哪些點發(fā)力？目前想到以下幾種：
1.臨近飯點的時間段，抓緊推送距離近的商家直播，直播中展示相關信息與菜色相關內(nèi)容。
2.商家直播時最好有不止一人看顧，對于初次來的用戶做好答疑工作。
3.可以通過直播一鍵下單外賣，如果用戶可以直接在直播中或者抖音上看到送餐進度最好不過，不然對于用戶來說會略麻煩。
4.優(yōu)惠券等相關福利全鏈路伴隨，衡量ROI后進行用戶分層，然后發(fā)放。
刷到商家——看到商家直播——點進去直播間——看到熱門菜色——在抖音下單——商家接到訂單后出菜——騎手送餐——用戶可在抖音上觀看餐品進度——用戶拿到餐。
在這個環(huán)節(jié)，最有可能出現(xiàn)問題的是什么？
我認為會在”用戶可在抖音上觀看餐品進度“這個環(huán)節(jié)，不過這個環(huán)節(jié)的本質(zhì)只需要用戶知道餐品進度即可，甚至說在項目初期，可能很多用戶會用一種嘗鮮和包容心態(tài)看待，只要下單后就等著騎手通知即可，沒有必要一定要清楚騎手距離目的地還需要多少時間。
但是觀看餐品進度這個功能相對還是是重要的，具體展示在哪，我希望是展示在抖音，因為如果在抖音下了單，卻還要去餓了么上看進度的話，下單后的隱性成本一下子就增高了，那么這個進度如何展示在抖音，個人猜測了兩個解決方案：
1.騎手接單仍舊僅通過餓了么，但是用戶在抖音下單，然后這個信息同步到餓了么這一方，騎手在餓了么接單后，商品的實時進度會展現(xiàn)在餓了么，同時這個信息也會反向同步到抖音，以實現(xiàn)用戶在抖音也可查看到進度這一點。
2.騎手可以在抖音接單，那么騎手的進度自然也就在抖音的界面上展現(xiàn)，這個方案對于抖音功能改造的點看起來會更多。
抖音與餓了么的合作算是新項目，而互聯(lián)網(wǎng)的新項目，一般會有那么幾種常見現(xiàn)象。
作為新項目，即使有同行業(yè)內(nèi)類似的項目可以借鑒，即使做過大量的市場/數(shù)據(jù)調(diào)研，對于初期的門檻，也會出現(xiàn)琢磨不定的情況，一般都是通過不斷的真實數(shù)據(jù)產(chǎn)生來逐步矯正整個體系。
舉個例子，初期可能對于新入駐的商家的考核圍繞營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營時間，覆蓋地點，是否具備騎手團隊等內(nèi)容判斷商家入駐的要求，然后結合城市，地段，用戶消費情況判斷初期項目城市的落地，商戶小茗可能在第一階段就順利入駐了，但是一旦后期入駐要求變更，與小茗同類型的商戶可能就會遇到新的入駐問題，這是一個時機先后的問題。
部分企業(yè)在預算充足的條件下，往往希望極速擴張，以入駐商家這一維度為例，只要ROI為正，入駐商家越多越好，所以一開始可能會給到極好的流量扶持，或者是給到用戶好幾張大額的優(yōu)惠券來刺激下單，等到項目進行到中期，一部分預算用于維護已經(jīng)入駐的商家們，那么這個時候拉新的優(yōu)先級就相對下降了，企業(yè)更希望從已入駐的商家中看到效果，那么對于后入駐的商家們，企業(yè)的核心指標可能就會有所調(diào)整，給到的預算也會有所差異。
如果是短期快速成立的項目，有可能是事＞人，即事情多到這些人承接不了，但是招聘往往都有周期，等到合適的人涌入時，很難確定那時候還會不會有這么多工作需要承接，這對于企業(yè)來說是個兩難的命題，所以互聯(lián)網(wǎng)新項目成立時，往往會快速提出一些想法快速試錯，同時前期加班嚴重。
但從另一方面來講，如果這個項目自上而下且節(jié)奏不追求快。先有的項目然后才建立的部門，那么有可能就是人＞事，即每個人在被招進來的時候就已經(jīng)安排好了任務，甚至在新項目推進的過程中發(fā)現(xiàn)有些任務并不需要如此大費周章，從而導致人力存在一定浪費，等到項目穩(wěn)定運營后，企業(yè)才能判斷出合適的員工數(shù)量。
結合上述幾點，可以得出此次合作，不管是針對商家側，還是針對企業(yè)測，都存在不小的難度，即
商家側：
需要考慮何時參與項目
布局短視頻還是直播
親力親為還是招募一些視頻創(chuàng)作方面的人才
菜色/地段/價格是否會根據(jù)項目要求而進行調(diào)整等
企業(yè)側：
需要考慮整個項目所涉及到的上下游環(huán)節(jié)，在招商，入駐，展示，送餐，到貨的每一個環(huán)節(jié)，都需要規(guī)劃清晰。
是否作為集團重點項目運營，且大概率要著重招聘有著豐富經(jīng)驗的人才，或者從各自的公司進行員工借調(diào)
如果這個新項目足夠長久，不論是抖音還是餓了么，亦或是初期入駐的商家，都可以算是第一批“吃螃蟹的人”。
這個問題其實與上面提到的”觀看餐品進度“這一問題有著相同之處，即用戶在抖音下單外賣的動作，其產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，到底是整體做進抖音里面，還是抖音作為一個信息傳遞/接收方，便于用戶觀看。
而這些真實的用戶數(shù)據(jù)，對于企業(yè)們來說，都是衡量這個項目效果的關鍵數(shù)據(jù)，同時也影響著用戶對于”點外賣“這一動作的優(yōu)先選擇。那么通過抖音點的外賣，能不能在餓了么這個APP中看到？
今天如果是一個公司，甚至說是一個部門，都存在員工互相不了解彼此職責的情況。而用戶的真實疑問，往往是覆蓋多面的，很有可能他自己也不清楚這個問題到底是哪一方的，這也是為什么越是跨部門的項目，越能看出PMO的重要性，因為需要一個人在那邊進行溝通協(xié)調(diào)。
如果是跨企業(yè)的合作項目，是否會存在這樣一個類似PMO的員工或者部門，來承接兩方功能耦合處的客戶問題？
作為外賣平臺，餓了么應該有專門負責騎手的運營團隊，包括一些入駐餓了么的商家，部分也存在自己的騎手團隊。
這個在之前點外賣的時候就深有感觸，如果是商家自己的騎手，部分溝通起來會相對費力，對方會直接告知有些功能他不會使用，如果抖音成立了騎手團隊，那么不同APP之間騎手團隊的差異性，可能會體現(xiàn)的更為明顯。
如果抖音沒有成立自己的騎手團隊，那么會存在一部分餓了么的騎手，承接來自抖音的外賣訂單，接單的環(huán)節(jié)應該也會存在一些差異，是否應該額外培訓，讓經(jīng)過培訓的這部分騎手再進行送餐？
上述內(nèi)容更多是圍繞”如果可以通過直播點外賣“這一點展開，即給了自己一個開放式的題目，規(guī)劃下這道題如何答。
作為短視頻APP，猜測更有可能在未來呈現(xiàn)的形式是”短視頻跳轉鏈接+直播間下單“的結合式打法，那么對于商家的視頻創(chuàng)作能力也有了一定的要求，可能也會衍生出一些服務類項目，總結來說，對于這個新項目的真實運轉，頗為期待。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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