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數(shù)據(jù)埋點(diǎn)在C端產(chǎn)品中很常見(jiàn)，用以監(jiān)測(cè)用戶行為，表層可以了解產(chǎn)品、活動(dòng)情況，優(yōu)化功能和交互體驗(yàn)；深層可以進(jìn)行用戶標(biāo)簽、渠道轉(zhuǎn)化分析，進(jìn)行個(gè)性化推薦等等。
比如淘寶雙11活動(dòng)，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)會(huì)想了解：
1、參與活動(dòng)的人數(shù)有多少？
2、哪個(gè)時(shí)段是流量高峰？
3、從瀏覽到下單各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率分別是多少？
......
但對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，功能的好壞和點(diǎn)擊量并沒(méi)有直接的關(guān)系，更取決于用戶是不是有這個(gè)業(yè)務(wù)需求，所以B端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)意義不大？
非也！非也！B端產(chǎn)品已不再是一個(gè)只要功能的時(shí)代了，也在朝著C端產(chǎn)品的精細(xì)化邁進(jìn)，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是驗(yàn)證猜想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的客觀手段，更是在產(chǎn)品方向上有著指導(dǎo)性意義。
C端產(chǎn)品的優(yōu)化可能更多的是為了提高曝光，增加瀏覽量和成交量。B端產(chǎn)品的任務(wù)更加的艱巨，要提升用戶的使用效率。我們都知道，B端用戶對(duì)效率的要求是非常高的。
比如說(shuō)餐廳中前臺(tái)收銀，每次收錢時(shí)必須要多點(diǎn)一步確認(rèn)下是否有優(yōu)惠券，而這家餐廳是沒(méi)有任何優(yōu)惠的，那么這么動(dòng)作就會(huì)每次浪費(fèi)收銀員1秒鐘的時(shí)間，假設(shè)一天300位客戶，就要浪費(fèi)5分鐘。當(dāng)然，這只是一個(gè)點(diǎn)上的浪費(fèi)，如果還有其他點(diǎn)的浪費(fèi)，那累加起來(lái)，浪費(fèi)的時(shí)間還是非常可觀的。
我們通過(guò)埋點(diǎn)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一條操作路徑中，有些頁(yè)面的使用率明顯偏低，那么可以考慮簡(jiǎn)化步驟；有些按鈕的使用率明顯偏高，那么可以放在更加突出的位置，甚至外放隱藏的內(nèi)容。
而這些細(xì)節(jié)的調(diào)整和優(yōu)化，比較難通過(guò)一對(duì)一的用戶調(diào)研去完成，我們的時(shí)間和精力有限，且樣本量少的時(shí)候，容易被一些用戶帶偏，不能客觀的來(lái)分析整體。
B端產(chǎn)品的功能，不可能每個(gè)都是重點(diǎn)。有使用頻率極高的核心功能——比如說(shuō)淘寶商家后臺(tái)的訂單功能；有使用頻率中等的重要功能——比如商品管理；有使用頻率少但不可或缺的功能——比如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
在每一個(gè)功能模塊里面，也有優(yōu)先級(jí)的高低，比如說(shuō)交易管理中賣出寶貝是用戶最常用、最關(guān)心的，評(píng)價(jià)管理次之，而貸款支付是很低頻的功能，放在最后。
有時(shí)候，在功能重要性的判斷上，我們可以靠主觀常識(shí)，就像上面的功能，不用看數(shù)據(jù)就知道肯定商家最關(guān)心賣出多少商品了。但有時(shí)候，我們并不了解用戶業(yè)務(wù)，不能靠常識(shí)來(lái)判斷，比如說(shuō)診所開(kāi)化驗(yàn)項(xiàng)目多還是治療項(xiàng)目多。比如說(shuō)淘寶商家更喜歡用哪種方式來(lái)找貨呢？
當(dāng)我們用埋點(diǎn)來(lái)統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)后，就可以針對(duì)性的優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大到一二級(jí)菜單的排列、布局，小到tab頁(yè)的位置擺放、頁(yè)面內(nèi)模塊的順序。合理的結(jié)構(gòu)會(huì)讓產(chǎn)品看起來(lái)很清晰，有重點(diǎn)；也能讓用戶使用時(shí)更加的順手，提升效率。
就像上面，我們通過(guò)數(shù)據(jù)知道了產(chǎn)品中功能的重要等級(jí)，那么除了優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)外，還有一項(xiàng)很重要的任務(wù)，就是輔助產(chǎn)品規(guī)劃。
我們要集中精力去把重要功能做的精益求精，不斷突破體驗(yàn)上的限制，場(chǎng)景上的限制。比如說(shuō)本年度重點(diǎn)，就是把發(fā)貨流程做到最簡(jiǎn)單。而不是把精力花在無(wú)關(guān)緊要的功能上。
哪些地方需要埋點(diǎn)？
劃重點(diǎn)！埋點(diǎn)不在于多和全，而在于精。該埋的地方不能漏，不該埋的地方一個(gè)都不用。這樣既能節(jié)省成本，又能得到有價(jià)值的數(shù)據(jù)。主要埋哪些地方呢？
重點(diǎn)功能處的埋點(diǎn)可以細(xì)致一點(diǎn)，菜單的點(diǎn)擊量，各tab的點(diǎn)擊量，關(guān)鍵按鈕的點(diǎn)擊量，輸入框的點(diǎn)擊量等等。
此處的埋點(diǎn)主要用于功能細(xì)節(jié)的優(yōu)化，所以要埋有優(yōu)化空間的點(diǎn)。
比如說(shuō)交易管理-已賣出寶貝中，近三個(gè)月訂單、待付款訂單、待發(fā)貨訂單等，用戶關(guān)心程度的順序是怎么樣的？如果隨意排序，那用戶每次進(jìn)入頁(yè)面查看訂單時(shí)都要先切換下tab，十分的麻煩。
而像一些地方，已經(jīng)沒(méi)有優(yōu)化空間了，比如編輯商品時(shí)，食品工藝雖不是必填字段，但也是必須字段，最多調(diào)整下順序，把必填的集中到一起。這種就不要去埋哪個(gè)點(diǎn)擊量高了。
對(duì)于一些使用頻次不高的功能，也不用去埋，比如說(shuō)店鋪介紹、宣傳語(yǔ)設(shè)置。有些甚至是一次性的操作，即使有優(yōu)化空間，也不一定有優(yōu)化的必要。
新上功能不一定是重點(diǎn)功能，那為什么要埋點(diǎn)呢？——驗(yàn)證下產(chǎn)品決策是否正確。
我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品前，會(huì)調(diào)研用戶，會(huì)判斷這個(gè)功能是不是來(lái)源于用戶的真實(shí)需求，是不是符合產(chǎn)品的定位，是否能帶來(lái)效益，還會(huì)預(yù)估下大致有多少用戶使用。
如果功能上線后，我們發(fā)現(xiàn)用戶使用量符合預(yù)期，那說(shuō)明這是一個(gè)正確的決策。如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人用，那可能這個(gè)功能宣傳太弱，用戶沒(méi)發(fā)現(xiàn)，也可能這個(gè)決策根本就是錯(cuò)誤的。
像淘寶商家后臺(tái)的側(cè)邊欄中，這幾個(gè)功能重點(diǎn)突出了，這些都算新功能，這里肯定會(huì)埋點(diǎn)，還會(huì)和放在二級(jí)菜單中做個(gè)點(diǎn)擊量的對(duì)比。
正是這一輪輪的猜想、驗(yàn)證，讓產(chǎn)品不偏離軌道，也讓我們提升了判斷能力。
有時(shí)候是埋點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，有時(shí)候是有困惑了，進(jìn)行了埋點(diǎn)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)可能經(jīng)常會(huì)有這樣的疑問(wèn)：這樣處理合理嗎？數(shù)據(jù)是很有力的證據(jù)。
A/B test 是C端常用的方式，看哪個(gè)位置或者形式更能引起用戶的注意，達(dá)到想要的效果。B端產(chǎn)品也會(huì)采用這個(gè)方式。比如說(shuō)把消息的按鈕放在頂部導(dǎo)航欄的左邊還是右邊，更能增強(qiáng)提醒？常見(jiàn)的系統(tǒng)都是放在右邊的，但現(xiàn)在右邊菜單過(guò)多了，再放右邊是否反而會(huì)被忽略？
類似的不確定會(huì)非常的多，仍要注意埋有價(jià)值的點(diǎn)，能否通過(guò)這個(gè)埋點(diǎn)更好的了解用戶的習(xí)慣，使得以后的設(shè)計(jì)更加的人性化？
數(shù)據(jù)類型和C端的采集差異不大，B端使用最多的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、PV/UV、點(diǎn)擊量，而瀏覽器類型、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、操作路徑等會(huì)用的少一些。原因下面說(shuō)。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包含用戶的基礎(chǔ)信息，比如說(shuō)這家店鋪有幾個(gè)客服，有幾個(gè)角色；也包含用戶的交易數(shù)據(jù)，比如說(shuō)訂單數(shù)量，訂單金額。這些數(shù)據(jù)不需要通過(guò)埋點(diǎn)也能直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)出，但每次都要開(kāi)發(fā)去處理數(shù)據(jù)，比較費(fèi)時(shí)間，也沒(méi)法看到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
所以埋點(diǎn)的時(shí)候也會(huì)把這部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)去。這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以看出哪些是我們的大客戶，利于我們對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。
PV：頁(yè)面訪問(wèn)量，每打開(kāi)一次頁(yè)面PV計(jì)數(shù)+1，刷新頁(yè)面也是；UV：獨(dú)立訪客訪問(wèn)數(shù)，一臺(tái)電腦終端為一個(gè)訪客。
通過(guò)對(duì)頁(yè)面的訪問(wèn)量監(jiān)測(cè)，我們可以區(qū)分功能的使用頻率，每位用戶的平均使用次數(shù)，重點(diǎn)去提升核心和重點(diǎn)功能。
常用于頁(yè)面中按鈕、選擇的點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)。比如說(shuō)批量發(fā)貨、批量標(biāo)記、批量免運(yùn)費(fèi)的按鈕，是否是高頻操作，是否需要外放，這樣排列的順序是否合適？該數(shù)據(jù)利于細(xì)節(jié)優(yōu)化。
B端產(chǎn)品的使用挺多是在PC端，我們需要了解下用戶的瀏覽器類型、屏幕分辨率，做好適配。比如說(shuō)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面數(shù)據(jù)字段特別多，可能在1920px下，正好能看全，但是在720px下，會(huì)有一部分?jǐn)?shù)據(jù)看不到，這時(shí)候要等比壓縮，還是做拖拉？
一般B端產(chǎn)品會(huì)有一個(gè)推薦瀏覽器，比如推薦在谷歌下打開(kāi)。屏幕分辨率的使用率可以去網(wǎng)上查，雖然和實(shí)際用戶的使用情況會(huì)有些差異，但在資源有限的情況下，還是可以不埋點(diǎn)的。
B端用戶在頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)其實(shí)不能說(shuō)明什么問(wèn)題。比如說(shuō)我在商品編輯的頁(yè)面停留時(shí)間很長(zhǎng)，是因?yàn)槲也粫?huì)用這個(gè)功能嗎？可能就是我打開(kāi)了這個(gè)頁(yè)面，上傳后發(fā)現(xiàn)寶貝圖片不好看，正在修圖。
所以一般B端產(chǎn)品不會(huì)埋這個(gè)點(diǎn)。
操作路徑就是跟著業(yè)務(wù)流程，來(lái)監(jiān)控用戶的操作行為。比如說(shuō)醫(yī)生在接診患者后，是這樣的流程：
還是這樣的流程：
我們可以總結(jié)出最常用的流程，來(lái)優(yōu)化門診的路徑。但操作路徑的埋點(diǎn)，工作量非常大，性價(jià)比不高，一般也不做。
1、第三方平臺(tái)
如果公司沒(méi)有能力自己做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，可以采用第三方平臺(tái)，比如友盟、神策分析、growing IO、騰訊MTA、百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)。他們采用半自動(dòng)化埋點(diǎn)的方式，把部分人工的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，做成SDK，在APP或web產(chǎn)品中嵌入該段埋點(diǎn)代碼。
還有一種全自動(dòng)埋點(diǎn)的方式。不管需不需要，將所有的點(diǎn)都埋了。通常這種埋點(diǎn)也是通過(guò)SDK實(shí)現(xiàn)的，這種SDK不需調(diào)用，已經(jīng)直接嵌入在APP或web產(chǎn)品中了。
半自動(dòng)化方式的埋點(diǎn)更加精準(zhǔn)一點(diǎn)，B端產(chǎn)品不建議使用全自動(dòng)化埋點(diǎn)。
2、內(nèi)部數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)
如果公司有自己的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，可以提出需求，讓數(shù)據(jù)組手動(dòng)或者半自動(dòng)化的去埋點(diǎn)。這樣埋點(diǎn)更加的靈活精準(zhǔn)，當(dāng)然成本也比較高。
不過(guò)我們可以不用一次性把所有的點(diǎn)都埋上，按照功能重要性的優(yōu)先級(jí)逐步去埋，這樣一舉兩得。
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)常常在B端產(chǎn)品中被輕視，趕功能都來(lái)不及，哪有時(shí)間做這個(gè)，活又多又細(xì)，老板、客戶還看不到。
但當(dāng)功能已經(jīng)做得差不多了，我們必須花時(shí)間來(lái)做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，B端產(chǎn)品的出路不是疊功能，而是強(qiáng)功能。用戶訪談效率低下，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是一個(gè)很好的工具，可以反映出很多問(wèn)題來(lái)，指導(dǎo)我們精細(xì)化設(shè)計(jì)產(chǎn)品，指導(dǎo)我們前進(jìn)的方向。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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