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作者:吳思,張成翼
來(lái)源:三節(jié)課(sanjieke01)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
2018俄羅斯世界杯帷幕落下,法國(guó)隊(duì)時(shí)隔20年后再次奪得世界杯冠軍。再次成為冠軍的法國(guó)不僅本身成為全國(guó)上下的話題焦點(diǎn),也讓一個(gè)多月前就聲稱“法國(guó)奪冠,華帝退全款”的華帝公司進(jìn)入輿論的中心。打開微博和朋友圈,到處都在討論這個(gè)問(wèn)題,一些人驚嘆這次營(yíng)銷活動(dòng)的成功,更多的則是在關(guān)心,華帝退全款到底靠不靠譜,華帝會(huì)不會(huì)虧得很慘?
事實(shí)上,就我們觀察來(lái)看,華帝在這次活動(dòng)中不僅不會(huì)有任何虧損,反而是一次成本不高,但效果極佳的營(yíng)銷活動(dòng)。接下來(lái),我們就和大家一起復(fù)盤一下華帝在世界杯期間圍繞“法國(guó)奪冠,華帝退全款”的一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
一次成功的下注
華帝的這次活動(dòng)其實(shí)是“蓄謀已久”了。
3月5日,華帝正式與法國(guó)隊(duì)簽約,成為法國(guó)隊(duì)官方合作伙伴,并聲稱法國(guó)是本屆奪冠熱門。此時(shí)距離世界杯開幕還有足足三個(gè)月的時(shí)間。
華帝此次選擇法國(guó)隊(duì)作為贊助球隊(duì),并不是拍腦袋決定的,而是經(jīng)過(guò)反復(fù)思考的。一是,從開賽前的賠率上看,作為傳統(tǒng)強(qiáng)隊(duì),本屆世界杯中法國(guó)的奪冠賠率在32支球隊(duì)中排名第5,僅次于巴西、德國(guó)、西班牙和阿根廷這些傳統(tǒng)強(qiáng)隊(duì)。其次,法國(guó)隊(duì)也是這一屆世界杯最“貴”的球隊(duì),球員薪資總和排名第一,23名球員總身價(jià)接近10億英鎊(約合88億人民幣),其實(shí)具有相當(dāng)不俗的實(shí)力。但實(shí)際上,在絕大多數(shù)普通觀眾眼中,法國(guó)只是一支歷史曾經(jīng)輝煌過(guò)的二流球隊(duì),稍稍熟悉一點(diǎn)的,可能還停留在齊達(dá)內(nèi)的時(shí)代。所以,選擇法國(guó)隊(duì),既讓大多數(shù)觀眾感到意外,又有比較大的概率有比較長(zhǎng)的宣傳期,這個(gè)選擇并不是拍腦門決定的。
確定了球隊(duì)之后,如何盡可能的擴(kuò)大這件事的影響力,就成為擺在華帝營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面前的難題,我們來(lái)看看,華帝是如何做的?
5月30日,世界杯開賽前半月左右,華帝買下權(quán)威媒體《南方都市報(bào)》一整個(gè)版面,發(fā)布廣告,承諾“法國(guó)隊(duì)奪冠,華帝退全款”。同時(shí)宣布的,還有退款活動(dòng)的玩法,只要用戶在6月1日0時(shí)至6月30日22時(shí)之前,購(gòu)買了冠軍套餐產(chǎn)品,若法國(guó)隊(duì)奪冠,華帝則全額退款。
次日,該消息迅速在社交媒體上傳播,經(jīng)過(guò)華帝代言人林更新的轉(zhuǎn)發(fā),迅速刷爆微博,包括參考消息、新浪財(cái)經(jīng)等數(shù)十家媒體報(bào)道,華帝搜索指數(shù)直線上升;
6月起,華帝開始在線下大批量的投放此廣告,活動(dòng)的聲勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
本來(lái)這件事到這里,華帝的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)并沒有更多的動(dòng)作來(lái)刺激旋轉(zhuǎn),但是,一個(gè)意外事件,讓這個(gè)活動(dòng)從球迷圈子里的一個(gè)趣味話題,成為了全社會(huì)的一個(gè)熱點(diǎn)事件。
6月29日,華帝第二大經(jīng)銷商,北京、天津地區(qū)代理商總經(jīng)理王偉失蹤,7月2日,華帝的股票開盤即觸及跌停,創(chuàng)出21.99元新低,收盤時(shí)股票下跌9.99%,市值蒸發(fā)14億元。由于信息的不充分流通,網(wǎng)上不斷有聲音將股票的下跌與華帝退全款的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái),頓時(shí)吸引了大量的關(guān)注,也就是從這個(gè)時(shí)候開始,人們開始好奇,華帝的營(yíng)銷活動(dòng)究竟靠不靠譜。
而華帝的反應(yīng)也很快。
6月30日,法國(guó)隊(duì)淘汰阿根廷隊(duì),順利進(jìn)入8強(qiáng),這個(gè)讓吃瓜群眾有些出乎意料的結(jié)果頓時(shí)引爆,也讓法國(guó)一些成為了大眾心中的奪冠熱門,華帝也趁勢(shì)宣布活動(dòng)延期3天,進(jìn)一步刺激了活動(dòng)的熱點(diǎn)。
之后,法國(guó)隊(duì)淘汰烏拉圭進(jìn)入四強(qiáng),戰(zhàn)勝比利時(shí)進(jìn)入決賽,“華帝退全款”的海報(bào)與截圖都會(huì)被翻出來(lái)討論,獲得大量流量。
7月16日,法國(guó)隊(duì)奪冠后幾分鐘后,北京時(shí)間0點(diǎn)54分,華帝的官微和公眾號(hào)迅速發(fā)布了事先準(zhǔn)備好的退款流程。此時(shí)此刻,大家一方面十分關(guān)注世界杯的結(jié)果,另一方面,大多數(shù)人對(duì)于“華帝是否退全款一事”一定會(huì)懷有好奇和圍觀心理,如果有消息也一定愿意傳播,參與進(jìn)來(lái)。無(wú)疑這個(gè)時(shí)候?yàn)榇舜螤I(yíng)銷活動(dòng)收尾會(huì)是一個(gè)最佳時(shí)機(jī)。華帝團(tuán)隊(duì)迅速的動(dòng)作也確實(shí)抓住了這個(gè)時(shí)機(jī),華帝也登上了微博熱搜第2名。
值得注意的是,此次退款并不是退現(xiàn)金,而是天貓超市卡、京東E卡、蘇寧禮品卡或者美通卡(物美超市的儲(chǔ)值卡)。這其實(shí)相當(dāng)于,華帝就是在做一次在常規(guī)預(yù)算內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng),而在此過(guò)程中,所獲得的流量超乎想象。
總結(jié)來(lái)看,無(wú)論是球隊(duì)的選擇、廣告渠道的選擇、活動(dòng)玩法的確定、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的把控、推送的及時(shí)性來(lái)看,華帝此次的營(yíng)銷活動(dòng)都做的非常好。華帝all-in法國(guó),其實(shí)是一次非常成功的下注。
對(duì)于我們來(lái)說(shuō),應(yīng)該如何借鑒吶?
成功的活動(dòng)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)
應(yīng)該說(shuō),華帝這次活動(dòng)設(shè)計(jì),其實(shí)遵循了一些很基本的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方法的規(guī)律,總結(jié)來(lái)看,可能有以下幾點(diǎn):
成功的玩法設(shè)計(jì)
華帝的玩法設(shè)計(jì)其實(shí)遵循了兩個(gè)活動(dòng)玩法設(shè)計(jì)基本要素——物質(zhì)激勵(lì)與概率性事件。
在三節(jié)課運(yùn)營(yíng)P2課程的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的課程中,提到了九種活動(dòng)設(shè)計(jì)的要素,包括有物質(zhì)激勵(lì),概率性事件,稀缺感,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比,炫耀獵奇、營(yíng)造情緒、尊崇視感、低成本、有趣、獲得超值體驗(yàn)等等。其中,物質(zhì)激勵(lì)與概率性事件是最常用的兩種。
物質(zhì)激勵(lì)是能夠直接驅(qū)動(dòng)用戶參與,而概率性事件是能夠很大的刺激人們參與到活動(dòng)當(dāng)中,因?yàn)檎l(shuí)都會(huì)想試試這個(gè)手氣。
而華帝再結(jié)合到世界杯的熱點(diǎn),將這個(gè)概率與世界杯決賽冠軍相掛鉤,很大幅度的提升活動(dòng)參與度。
合理的成本控制
華帝在這個(gè)活動(dòng)中做的另一件事是,他的成本控制其實(shí)做的非常好。
7月4日,在營(yíng)銷活動(dòng)截止后,華帝發(fā)布了一則公告,根據(jù)華帝初步統(tǒng)計(jì),活動(dòng)期間“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的線下渠道銷售額約為5000萬(wàn)元,線上則約為2900萬(wàn)元。按照營(yíng)銷方案,華帝總部只承擔(dān)線上自營(yíng)的免單退款,而線下售出產(chǎn)品的免單退款則由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
同時(shí),此次“退全款”活動(dòng)銷售總額約為7900萬(wàn)元,華帝總部及各級(jí)經(jīng)銷商需要承擔(dān)的是生產(chǎn)成本、進(jìn)貨成本和部分促銷費(fèi)用,實(shí)際支出金額應(yīng)該低于7900萬(wàn)元。
低于7900萬(wàn)是什么概念,小編在這里只說(shuō)一個(gè)數(shù)字,2017年全年,華帝的銷售額為60億元。一般來(lái)說(shuō),公司的營(yíng)銷預(yù)算通常都能占到預(yù)算的2%~3%左右,也就是說(shuō),華帝全年的營(yíng)銷預(yù)算至少在1.2億元到1.8元之間,7900萬(wàn)元對(duì)于華帝來(lái)說(shuō),真的不算壓力。
而且,7900萬(wàn)元,全部花出去,也只有在法國(guó)奪冠的情況下成立,假設(shè)法國(guó)沒有奪冠,那么華帝幾乎就是一分錢沒花,就獲得至少8000萬(wàn)元的銷售額增長(zhǎng)。
從實(shí)際來(lái)看,華帝也確實(shí)沒有虧,而且是賺大了。
這次長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的營(yíng)銷活動(dòng)中,華帝的收益可以分幾個(gè)部分來(lái)看:
1、銷售額增長(zhǎng)
華帝官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在世界杯期間,華帝線下渠道銷售總額在7億元以上,同比增長(zhǎng)20%左右,線上渠道總銷售額3億元,同比增長(zhǎng)30%以上。根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù),我們?cè)賮?lái)進(jìn)一步算一下:
線下渠道總銷售額7億元以上,同比增長(zhǎng)20%,意味著世界杯期間同比增長(zhǎng)的銷售額是7-7/1.2=1.2億
線上渠道總銷售額3億元以上,同比增長(zhǎng)30%,意味著世界杯期間同比增長(zhǎng)的銷售額是3-3/1.3=0.7億。
也就是說(shuō),這波世界杯的營(yíng)銷在短短一個(gè)月內(nèi),就增加銷售額近2億元左右。小編對(duì)家電類的利潤(rùn)率不太了解,不過(guò)按照行業(yè)平均毛利30%左右來(lái)看,其實(shí)增加的利潤(rùn)就基本可以覆蓋掉營(yíng)銷成本了。
2、品牌效應(yīng)
這次華帝的營(yíng)銷活動(dòng),獲得了極大的品牌效應(yīng)。一方面是在知乎、馬蜂窩等廣告被廣泛吐槽的情況下,華帝“以小博大”的營(yíng)銷方式為其帶來(lái)廣泛的贊譽(yù),另一方面,這波營(yíng)銷確實(shí)帶來(lái)實(shí)打?qū)嵉木薮罅髁俊N覀儚膸讉€(gè)指標(biāo)來(lái)看:
微信指數(shù)
為了能讓大家對(duì)此次曝光程度有所了解,我們拿投了10億元,借由梅西的一張廣告圖同樣獲得比較好傳播效果的蒙牛來(lái)做對(duì)比。
從微信指數(shù)上來(lái)看,在世界杯開始之前,一直搜索指數(shù)高于華帝的蒙牛,在世界杯開始之后,就多次被華帝大幅超出,而今天的數(shù)據(jù)更是只有華帝的三分之一,最高時(shí)華帝的微信指數(shù)超過(guò)300w。
百度指數(shù)
如果說(shuō),微信指數(shù)僅代表移動(dòng)端的數(shù)據(jù),尚不足以說(shuō)明全網(wǎng)狀況,我們?cè)賮?lái)看看百度指數(shù)。百度指數(shù)上,華帝也超過(guò)蒙牛3倍多。除了幾個(gè)明顯的波峰之外,隨著時(shí)間的推移,華帝的搜索指數(shù)也是呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì),進(jìn)入7月以來(lái)的均值明顯高于6月。
社交媒體
在世界杯開始之前,華帝的微博幾乎沒有轉(zhuǎn)評(píng)贊,是個(gè)互動(dòng)很少的賬號(hào),而5月31日宣布“法國(guó)隊(duì)奪冠,華帝退全款”的微博已有4萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā),今天凌晨剛剛發(fā)布的退款流程,更是在短短幾個(gè)小時(shí)已有1萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā),3萬(wàn)點(diǎn)贊,按照10%的閱讀點(diǎn)贊比來(lái)算,今天一天的瀏覽量也有30w。
而在微信上,剛剛發(fā)布的“華帝退款流程”公眾號(hào)推文幾個(gè)小時(shí)內(nèi)已經(jīng)迅速突破了十萬(wàn)加,隨著時(shí)間的推移,這個(gè)數(shù)字也會(huì)不斷增加。
換句話說(shuō),僅僅在今天一天之內(nèi),官方微博和官方微信兩個(gè)渠道的閱讀量就有近百萬(wàn),這還不算大量報(bào)道媒體中的品牌露出。而這只是一天的量,世界杯的熱度持續(xù)了一個(gè)月,華帝在這期間曾多次成為話題中心,可以預(yù)見其獲得的流量很可能是逼近甚至超過(guò)千萬(wàn)的。
算到這里,可以看出,華帝不僅僅是不賠,反而是大賺了一筆。如果要想獲得獲得華帝現(xiàn)有的知名度和品牌曝光量,在不借助熱點(diǎn),正常情況下,很可能要花8000w數(shù)十倍的錢。看看蒙牛,就會(huì)發(fā)現(xiàn),花了數(shù)十倍的錢,也可能達(dá)不到這樣的傳播效果。
這樣一算,是不是就不心疼華帝了。
幾點(diǎn)想法
回顧整個(gè)活動(dòng)下來(lái),我們認(rèn)為有這樣幾點(diǎn)是值得每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人借鑒的。
蹭熱點(diǎn)的姿勢(shì)要正確
華帝活動(dòng)能夠成功,還有一個(gè)重要的背景就是世界杯的熱度。
華帝找到了一個(gè)很好的噱頭就是“法國(guó)奪冠軍,華帝退全款”。這當(dāng)然是因?yàn)槿A帝有著更充足的營(yíng)銷預(yù)算。但是,對(duì)于每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō),我們其實(shí)也要學(xué)會(huì)找到這樣的噱頭,來(lái)蹭熱點(diǎn),甚至是“炒”熱點(diǎn)。
舉個(gè)例子,之前我們寫過(guò)關(guān)于懂球帝在德國(guó)隊(duì)出具之后的一系列動(dòng)作,就是一次熱點(diǎn)事件爆發(fā)后,快速的跟進(jìn),評(píng)論,炒作,獲得了一大波流量。
在本次世界杯,其實(shí)有很多這樣的熱點(diǎn)可以蹭,比如說(shuō),連續(xù)踢了三場(chǎng)加時(shí)賽的克羅地亞,比如說(shuō),“快樂(lè)足球”英格蘭。抓住一個(gè)有趣的點(diǎn),然后把故事講好,流量就不會(huì)太差。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)比起創(chuàng)意,把標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作做好更重要
其實(shí)我們認(rèn)真思考一下,華帝退全款這個(gè)活動(dòng),除了退全款這件事聽起來(lái)噱頭很大,其實(shí)從活動(dòng)設(shè)計(jì)的角度,并沒有特別之處。如果給他打個(gè)分,其實(shí)就是一次70分的創(chuàng)意。
華帝真正成功的地方在于,他把每一個(gè)動(dòng)作都盡力執(zhí)行到位了。無(wú)論是球隊(duì)的選擇、廣告渠道的選擇、活動(dòng)玩法的確定、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的把控、推送的及時(shí)性,華帝把能夠控制和關(guān)照到的每一個(gè)環(huán)節(jié),都盡力做到了最好,這其實(shí)才是華帝這次活動(dòng)真正出彩的地方。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō),當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)熱點(diǎn)事件,只要我們姿勢(shì)正確,玩法上沒有太大的問(wèn)題,只要確保我們整個(gè)流程做到位,大概率就是一次成功的活動(dòng)。一次活動(dòng)能否成功,比起創(chuàng)意,執(zhí)行力才更加重要。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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