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柳傳志說：“在這些年管理工作和自我成長中，「復(fù)盤」是最令我受益的工具之一?！?/span>

個人學(xué)會復(fù)盤，可以加快個人成長的速度，團隊學(xué)會復(fù)盤，可以提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)的能力，同時讓團隊形成互相學(xué)習(xí)、分享知識與技能的氛圍，組織學(xué)會復(fù)盤，可以持續(xù)優(yōu)化，激發(fā)創(chuàng)新。

一、什么是復(fù)盤

在介紹復(fù)盤方法之前，先了解一下什么是復(fù)盤。

復(fù)盤是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，是指在下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。

小到一次買菜的經(jīng)歷，大到百億千億的投資項目，都可以通過復(fù)盤來總結(jié)規(guī)律，提升能力。

舉個例子，你有個超級棒的點子，就差100萬啟動金，想請富二代朋友投個資，于是組局吃飯拉關(guān)系，結(jié)果被他識破后無情拒絕。

然后，你可能會怪富二代朋友太小氣不肯出錢，會怪飯店服務(wù)不到位毀了你的生意，會怪當(dāng)天天氣不好讓自己沒發(fā)揮好話術(shù)，當(dāng)然，你也可能會怪自己的想法太超前。

那究竟哪個是主要原因呢？下次怎樣才能成功呢？

可以重新再推演一遍，從產(chǎn)生點子開始，到最終被朋友拒絕，整個過程細細的梳理一遍，細致的想一想，當(dāng)初這個目標如何確定的？中間哪個步驟出現(xiàn)問題了？和外在環(huán)境有關(guān)系嗎？拋開這個富二代朋友，還有其他拿到100萬的方法嗎？

通過有技巧的反思和總結(jié)，就可以找到當(dāng)時做決定的根據(jù)，找到問題背后的原因，找到這件事情的本質(zhì)，找到以后遇到類似問題也適用的經(jīng)驗和規(guī)律。

無論哪個工作，都要有復(fù)盤的能力。無論事情做成了還是沒做成，超強的復(fù)盤能力可以讓人從中快速積累經(jīng)驗，讓自己跑的更快。

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簡單說來，復(fù)盤可以達到的效果有這兩條：

① 優(yōu)化弱項，強化強項

② 明確自己的價值，明確工作的價值

那么，復(fù)盤有方法嗎？或者說，做好復(fù)盤有比較高效、實用的方法嗎？

以下內(nèi)容來源于工作中的思考，同時參考了柳傳志的關(guān)于復(fù)盤的方法論，以及陳中的書《復(fù)盤》。

復(fù)盤主要分為“GRAI復(fù)盤法”和“十步復(fù)盤法”。

二、GRAI復(fù)盤法

這個復(fù)盤法有4個步驟，即Goal（目標回顧）、Result（結(jié)果陳述）、Analysis（過程分析）、Insight（歸類總結(jié)），被稱為“GRAI復(fù)盤法”。

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具體來說，可以按照這個順序來展開：

① 回顧目標：當(dāng)初的目的或期望是什么

② 評估結(jié)果：和原定目標相比有哪些亮點和不足

③ 分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面

④ 總結(jié)規(guī)律：通過以上的分析找到事物更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法，比如需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施等。

你可以把這4個步驟理解成精簡版復(fù)盤，按照這個順序，也能完成一次簡單的復(fù)盤。

這里舉個例子，不感興趣的可以跳過，看第二個方法。

比如，社群里有個小Z，他說前幾天做了一次公眾號互推，推完以后并沒有特別好的效果，那么，他在復(fù)盤的時候可以這樣進行：

回顧目標：計劃和5個公眾號互推一次，為自家公眾號增粉1000

評估結(jié)果：實際上，找了8個同屬性的公眾號，其中5個號同意互推，在上周做完一篇互推稿，選擇了一個日期大家一起推，推完后，公眾號新增了約300個粉絲（去掉平常自然新增），只完成了目標的30%。

要說亮點，可能是找的幾個合作公眾號都是屬性比較相近的，大家也都有漲粉的需求，所以過程還比較順利，拉來的粉絲也基本上是精準粉。不足就是效果不明顯，數(shù)量不足。

分析原因：小Z分析下來，覺得漲粉的目標是沒問題的，只是自己沒有開動腦筋，只用了“集體互推”這一種形式，而其實互推有更好的形式，完全可以拿自家的優(yōu)勢資源去換，能吸引來更多粉絲。而客觀說來，現(xiàn)在公眾號數(shù)量太多，大家看到互推，基本上不會再關(guān)注新的號了。

總結(jié)規(guī)律：在做此類工作時，要考慮到當(dāng)下的環(huán)境，目標數(shù)字和策略要根據(jù)當(dāng)下實際情況來定，不能固守很久以前的經(jīng)驗；要根據(jù)自家公眾號的屬性來制定策略，篩選渠道，否則拉來的新粉是無效的；確定方法后，要反復(fù)問自己，這是最優(yōu)的方法嗎？還能優(yōu)化嗎？做事不能偷懶。

這樣的方法比較簡單，可以比較快速的得到結(jié)果，但是缺點是容易疏忽關(guān)鍵點，難以得出深度的結(jié)論。

三、十步復(fù)盤法

接下來介紹一種更全面的復(fù)盤方法，即“十步復(fù)盤法”。

第一步：選擇復(fù)盤內(nèi)容

要選擇近期工作重點內(nèi)容，可以是整個項目其中一個組成部分，可以是全案，但需已經(jīng)完結(jié)的。如果還沒有結(jié)束，只能挑其中一個模塊來復(fù)盤。復(fù)盤的事件一定是自己參與的，最好是自己負責(zé)的。

有人問，我只是負責(zé)一小塊，怎么復(fù)盤整個事件??？

如果自己只是參與部分流程，復(fù)盤的時候需要和團隊里其他相關(guān)負責(zé)人多溝通，爭取做到覆蓋全面。假如做不到，就縮小范圍，就自己的工作內(nèi)某個細節(jié)進行復(fù)盤。

第二步：整理材料

工作過程中的資料非常重要，即使是歷史版本也不要輕易刪除、覆蓋。

對于運營or產(chǎn)品來說，需要整理的資料如下：

① 整理操作過程中的全部材料，包括設(shè)計稿、文案、使用截圖、用戶反饋等，有些反復(fù)迭代的記錄也要整理出來，要全面、有代表性

② 整理數(shù)據(jù)，包括過程中的數(shù)據(jù)，和最終的數(shù)據(jù)，要反映真實情況

③ PRD文檔，排期，功能點的優(yōu)先級，開發(fā)時長，bug記錄，測試文檔，等等

第三步：列出當(dāng)初的目標

回到最初的情境，把當(dāng)初制定的目標完整的列出來。

比如目標1：通過線下活動帶來更多銷售線索

比如目標2：1個月內(nèi)，通過公眾號推文實現(xiàn)20萬銷售額

比如目標3：以往推廣都是用免費渠道，這次要用付費渠道實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化和留存

比如目標4：用話題贈書的方式，為服務(wù)號增粉

比如目標5：通過2個月的聯(lián)系，達到每周寫2-3篇原創(chuàng)文章

比如目標6：通過“邀請好友”的功能實現(xiàn)拉新

當(dāng)我們做完事情以后再次列出目標時，就會發(fā)現(xiàn)有些目標是明確的，有些并不明確，有可能會發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的目標是存在問題的。但是這一步，我們不著急分析。

第四步：列出目標完成情況

目標是希望達成的，結(jié)果是實際做到的，列出目標之后，就要進行結(jié)果比對。

這里會出現(xiàn)5種可能的結(jié)果：達到預(yù)定目標、超越預(yù)定目標、結(jié)果不如預(yù)定目標、過程中新增了其他目標、過程中放棄了原有的目標。

可以用一個表格來對比結(jié)果，需要在中間列和右邊列找到對應(yīng)的位置填入目標事項：

注意，這里用的是“0”、“=”、“<”、“>”來表示結(jié)果和目標的關(guān)系，并不列出具體數(shù)額，為的是讓自己只關(guān)注為什么有這樣的差距，找到問題所在，而非糾結(jié)于差距的大小。

第五步：敘述執(zhí)行的過程

在敘述執(zhí)行過程中，可以想象一個場景，你要給自己的朋友介紹這個項目，對方是從遠方來的不同行業(yè)的人，對你熟悉的概念可能非常陌生，所以，你要盡可能的詳細、客觀，且能用別人聽得懂、聽得下去的語言說出來。

這一步，還是不評判、不分析，只需“照本宣科”即可。

在進行中，可能很多人就會發(fā)現(xiàn)，每天做工作日志非常重要，日志會記錄每天發(fā)生了什么，當(dāng)天數(shù)據(jù)如何，以及當(dāng)時的想法是什么，翻看記錄會讓你立即回到當(dāng)時的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)時沒注意到，但是對以后有很大影響的關(guān)鍵點。

第六步：自我剖析（重點）

這一步是重點。自我剖析的實質(zhì)，是用今天的眼光和能力去審視昨天的做法，從昨天的行為中學(xué)到對未來有用的信息。

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自我剖析的時候，要客觀、不給自己留情面。

這里有幾個角度可以供參考：

①中間出了什么問題？當(dāng)時如何應(yīng)對的？應(yīng)對效果如何？再連續(xù)追問多次為什么，找到根源；

②做的不錯的成績，其中的關(guān)鍵點是什么？有哪些優(yōu)勢條件？是否存在偶然性？也連續(xù)追問多次為什么，找到根源；

③橫向+縱向?qū)Ρ韧诮Y(jié)果、同行業(yè)其他公司結(jié)果，發(fā)現(xiàn)差異點，找到原因；

④哪些是自己努力帶來的？哪些是外在環(huán)境造成的？

⑤在整個過程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有沒有提前溝通、提前了解、有沒有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了嗎？給別人留出發(fā)揮的空間了嗎？給別人提供及時的幫助了嗎？

可以按照這個表格來劃分：

從以上5個角度的分析中，我們可以對兩個方面有基本認識：

• 自己沒有盡力的事情是哪些？

• 不可控的部分里，自己出過力的地方是什么？無法著力的地方是什么？

進而，通過這些問題的思考，你就能慢慢對復(fù)盤的事件有一個貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。得出的這些關(guān)于本質(zhì)和規(guī)律的看法，就是你未來能力的組成部分。

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反復(fù)思考下，你就能慢慢明白，你這項工作的重點、核心、本質(zhì)到底是什么。

自我剖析，是自我成長的關(guān)鍵步驟，自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過程，更重要的是對自身進行審視，看自己當(dāng)時的思考和處理，是否聽取了他人的意見，是否開放了心胸，從而實現(xiàn)“求內(nèi)”。

第七步：眾人設(shè)問

前面在第五步敘述過程時提到，可以通過向陌生領(lǐng)域里的朋友解釋的方式，把事件盡可能直白清晰的講清楚，那么這一步，就是讓各種不同的人來提問，關(guān)于這次項目的各個方面，最終突破項目本身，突破個人認識的局限，達到更深層次的思考。

① 當(dāng)初這個目標是怎么制定的？

是什么讓你決定做這個事情？是什么讓你決定用這種方式來做？是什么讓你制定了這個目標？

復(fù)盤比總結(jié)更具價值的地方是，通過推演，可以找到不同的可能性，找到成功和失敗的邊界，獲得自己的成長。通過復(fù)盤，審視“事情是如何確定的”，這是自我成長的按鈕之一。

② 執(zhí)行的怎么樣？

關(guān)于執(zhí)行是最容易受到關(guān)注的。發(fā)貨不及時，溝通不順暢，推廣渠道不足，物料制作倉促，等等，這些細節(jié)會干擾復(fù)盤者，讓人糾結(jié)于各種細節(jié)中，但我們應(yīng)該挖掘細節(jié)背后的細節(jié)：

當(dāng)初是如何對執(zhí)行進行規(guī)定的？執(zhí)行過程是不是嚴格按照計劃做的？過程中出現(xiàn)的意外真的不能避免嗎？哪些是值得注意的新情況？

③ 為什么一定要這樣做呢？

所有的事情，都有最基本的前提和假設(shè)。比如在微信上做知識付費，最基本的前提和假設(shè)可能有3個，分別是擁有足夠量的愿意為課程付費的用戶，和擁有一定量的符合用戶需求的課程，以及用戶能通過一定路徑購買和消費這些課程。

你這個工作/項目，有哪些基本的前提和假設(shè)？

通過追問前提和假設(shè)，我們可以找到“論據(jù)”，追溯做事情的動機，同時思考“這個項目還有其他可能性嗎？”

第八步：總結(jié)規(guī)律（重點）

所有上面的步驟，都是為了得出一般性的規(guī)律，得出符合邏輯關(guān)系的、具有解釋性和指導(dǎo)性的規(guī)律。

比如：活動上線前，要提前和客服溝通活動詳情，可以預(yù)知一些用戶比較關(guān)心的問題，能優(yōu)化細節(jié)，提高參與度，因為客服是和用戶打交道最多的人。

再比如： 要寫出高轉(zhuǎn)化的公眾號推文技巧，就要抓住用戶注意力，增強文章說服力，提高下單行動力。

所謂規(guī)律并不一定非常深刻復(fù)雜，比如“蹭熱點能帶來更多關(guān)注度”，但需要注意的是，太容易得到的結(jié)論，往往是假的結(jié)論；規(guī)律一定是有條件的，有適用邊界的。

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這里也舉個例子。

某同學(xué)在復(fù)盤做線上課程時，得出結(jié)論“緊貼熱點做課程，可以覆蓋更多人群，提高購課率”。

結(jié)合熱點確實能短時帶來更多曝光，但也要看你策劃的課程的目的是什么，以及跟熱點是否符合用戶真正的需求。如果是為了拉新，確實可以多考慮跟熱點，但如果是做品牌，就要結(jié)合自家優(yōu)勢資源深挖用戶需求，把課程質(zhì)量做上去，是否蹭上熱點就是其次了。

第九步：案例佐證

規(guī)律能被稱為規(guī)律，就要求它不止適用于當(dāng)下的場合，還要在其他事情上能經(jīng)受住驗證。

除了自己參與的，還在哪些產(chǎn)品\活動中，能看出同樣的規(guī)律？

比如，平臺方舉辦線下活動，如果邀請嘉賓比較困難的話，可以利用公司資源撬動1、2個重點嘉賓，再利用好這兩個嘉賓邀請更多的嘉賓。

這個方法，其實各大內(nèi)容平臺都在做。比如知乎、喜馬拉雅等，它們早期也很難快速把大咖都邀請進平臺，都是先利用資源撬動行業(yè)少量知名KOL，利用好這些KOL的影響力后再吸引更多KOL和用戶。

第十步：整理歸檔

把資料和思考過程保存起來，把經(jīng)驗和規(guī)律保存下來，以便于以后更好的使用。

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到這里，十步復(fù)盤法就介紹完了，不知道你在閱讀過程中，有沒有受到一點啟發(fā)呢？

四、做復(fù)盤的5個誤區(qū)

復(fù)盤有以下5個誤區(qū)，需要自檢，避免出現(xiàn)。

① 自己騙自己，做不到狠下心剖析自己

② 流于形式，走過場

③ 追究責(zé)任，變成批斗會

④ 強調(diào)客觀，推卸責(zé)任

⑥ 太急于得出結(jié)論

五、復(fù)盤案例

前一段時間，鳥哥筆記春羽計劃的群里舉辦了一期10人寫作訓(xùn)練營，以“復(fù)盤”為主題，參與者用以上十步法復(fù)盤自己的工作，他們中有的負責(zé)在公眾號賣貨，有的負責(zé)舉辦線下千人活動，有的負責(zé)某APP運營，有的負責(zé)線上課程的制作和推廣，通過約10天的全面復(fù)盤，顯著的提高了自己的工作能力。

復(fù)盤的內(nèi)容最終整理成文章發(fā)布在鳥哥筆記公眾號，這里是部分文章的鏈接：

辦活動如同組飯局？六大步驟變身高級活動策劃 | 附腦圖

做推廣卻不知道目標用戶是誰？有且只有一條思路

復(fù)盤|0預(yù)算公眾號4次推送，如何實現(xiàn)近20W銷售額？

如何從0到1打造一場行業(yè)級品牌活動 |附導(dǎo)圖模板

3個月新人，如何寫出60篇高質(zhì)量原創(chuàng)文章？

“邀請好友”這個功能究竟怎么做？復(fù)盤我遇到的幾個坑

相信我，如果你套用了本文的方法，執(zhí)行力也能跟得上，就也能和這些作者一樣寫出優(yōu)質(zhì)的文章。

六、總結(jié)

很多職場小白不明白為什么公司要求寫日報、周報，會覺得反感，其實換個角度想，寫日報、周報的時候，就是一次簡單的復(fù)盤，通過每日、每周的反思、迭代，可以不斷提升個人能力。

發(fā)現(xiàn)問題的能力和解決問題的能力一直是職場成長的基礎(chǔ)技能，通過復(fù)盤，不但可以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，還可以把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力，讓自己跑的更快。

本文介紹了兩種復(fù)盤方法，分別是“GRAI復(fù)盤法”和“十步復(fù)盤法”，其實兩者的思路是一致的。

復(fù)盤就像一面鏡子，照出事件真實的樣子。很多人因為偷懶或者不愿面對真實情況，所以不去復(fù)盤。雷軍曾說，不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。換句話說，做好復(fù)盤就是有技巧的戰(zhàn)略勤奮。?

掌握了兩種復(fù)盤方法，假如你還沒有前任，趕緊回顧一下近期的工作，開始復(fù)盤吧！

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