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作者：活動盒子
來源：鳥哥筆記（niaoge8）
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User Onboarding，即用戶引導(dǎo)。
簡單來講，用戶引導(dǎo)就是引導(dǎo)用戶去做某件事，目的是讓用戶獲悉產(chǎn)品的某些信息，或是讓用戶使用產(chǎn)品的某個功能；是用戶增長的關(guān)鍵，它在很大程度上決定用戶是否會再次、持續(xù)地使用產(chǎn)品，甚至幫助產(chǎn)品完成病毒式傳播。
為什么要設(shè)置用戶引導(dǎo)？
每一款成功的APP都非常重視用戶引導(dǎo)，從文案，設(shè)計到用戶體驗，都花費足夠多的心思，因為所有新產(chǎn)品的面世都有一個用戶認(rèn)知的過程，再好的產(chǎn)品如果沒有好的引導(dǎo)也不能夠充分得到使用。由此可以看出用戶引導(dǎo)對于產(chǎn)品的重要性。
用戶引導(dǎo)的目的
用戶引導(dǎo)的目的主要有兩種：用戶需求和產(chǎn)品需求。
（1）用戶需求
用戶打開應(yīng)用是為了達(dá)到某個目的，而不是為了花時間學(xué)習(xí)怎樣使用，引導(dǎo)的作用就是讓用戶快速上手，讓用戶能夠更加順暢便利地使用自己的產(chǎn)品 節(jié)省用戶的時間和犯錯率，否則用戶可能會在中途放棄使用。
（2）產(chǎn)品需求
即出于產(chǎn)品方向上的思考帶來的需求，這一類引導(dǎo)主要的目的是：讓新用戶快速了解使用產(chǎn)品；吸引用戶使用操作新功能或指定對象；提前給予用戶幫助，提升產(chǎn)品體驗的愉悅度。同時塑造用戶的使用習(xí)慣，提高特定功能的轉(zhuǎn)化率，或者降低特定功能的PV 。
用戶引導(dǎo)的類型
關(guān)于用戶引導(dǎo)，我總結(jié)為以下4種類型，它們分別是：功能介紹類、操作引導(dǎo)類、推廣類和品牌展現(xiàn)類。
1.功能介紹類
這類引導(dǎo)頁通常作為功能介紹用的，主要進(jìn)行新增功能或者亮點功能進(jìn)行展示，讓用戶對產(chǎn)品主功能有一個大致的了解。采用的形式大多以文字配合界面、插圖的方式來展現(xiàn)。通過對產(chǎn)品特色功能的總結(jié)提煉，進(jìn)行視覺化的設(shè)計。運用用戶易于理解的圖形進(jìn)行表達(dá)，傳遞給用戶。
以高德地圖為例，采用文字與插圖結(jié)合的方式，文字分為2個層次，大標(biāo)題與小標(biāo)題，大標(biāo)題是對主功能的概括，小文字是對其功能模塊的詳細(xì)描述或進(jìn)一步補充說明。
2、操作引導(dǎo)類
這類引導(dǎo)是對用戶在使用產(chǎn)品過程中可能會遇到的困難、不清楚的操作、誤解的操作行為進(jìn)行提前告知。大多采用箭頭、圓圈進(jìn)行標(biāo)識，以手繪風(fēng)格為主。
以自如的引導(dǎo)頁為例，會對用戶找房需求進(jìn)行演示，并告知用戶如何精準(zhǔn)的找到自己心儀的房子。
1、推廣類
推廣類引導(dǎo)包含類似市場專題推廣、情感化內(nèi)容運營兩類。一般是新產(chǎn)品上架時使用這類引導(dǎo)頁，目的是想更多的傳達(dá)產(chǎn)品的態(tài)度，讓用戶明白這個產(chǎn)品的情懷。所以在設(shè)計時會考慮與整個產(chǎn)品風(fēng)格、并且與公司形象相符合。這一類的引導(dǎo)如果做的不夠吸引人，用戶只會不耐煩地想快速劃過。而制作精良、有趣的引導(dǎo)，會使用戶駐足觀賞。
以QQ閱讀為例，通過傳統(tǒng)水墨畫和遒勁的毛筆字營造產(chǎn)品是一款文學(xué)氣息濃厚的應(yīng)用，與產(chǎn)品的理念相契合。
2、品牌展現(xiàn)類
整體鋪開去展現(xiàn)產(chǎn)品的核心亮點和品牌思想，這一類應(yīng)用產(chǎn)品基調(diào)偏功能長期穩(wěn)定、內(nèi)容維護居多，展示品牌概念和軟件界面功能。
網(wǎng)易云音樂開屏引導(dǎo)頁傳達(dá)給用戶的是，產(chǎn)品的一些個性化設(shè)計，可以在這里體驗其他產(chǎn)品沒有的一些功能，讓用戶在享受音樂的同時還能獲取心理的滿足感呢。
用戶引導(dǎo)的形式
1、文字+插畫
文字與插圖的組合方式也是目前常見的形式之一。插圖多具象，以使用卡通人物，場景、照片，或者是玻璃大背景為主，來表現(xiàn)文字內(nèi)容。這樣設(shè)計出來的引導(dǎo)頁有很強的視覺沖擊力。
2、頁面遮罩式
通常只在用戶第一次訪問頁面時顯示，并需要用戶進(jìn)行點擊操作后才會逐步消失，用于強調(diào)突出和介紹當(dāng)前界面的功能點。
遮罩式引導(dǎo)為一種比較強勢的引導(dǎo)，通過直接蓋住界面來強調(diào)當(dāng)前需要引導(dǎo)的內(nèi)容。一般遮罩層為半透明，在此圖層上，通過各種圖形來結(jié)合被蓋住的界面內(nèi)容，引導(dǎo)用戶聚焦到重要的信息。遮罩式浮層無法自動消失，而是需要用戶操作（指定操作/非指定操作）后才能隱掉。
3、動態(tài)效果與音樂
除了靜態(tài)的展示方式外，APP也開始流行采用一些優(yōu)美的動效效果頁面。在單個頁面采用動畫的形式，考慮好各個組件的先后快慢，打破原有的沉寂，讓頁面動起來。同時結(jié)合動效可以考慮頁面間切換的方式，將默認(rèn)的左右滑動改為上下滑動或過幾秒自動切換到下一頁。在瀏覽引導(dǎo)頁的時候，可以試著加入一些與動效節(jié)奏相符合的音樂，會是一種更加新穎的方式。
4、視頻展示
在打開后通過播放視頻的方式來介紹產(chǎn)品或傳遞一種理念，這種方式多見于偏生活記錄類的應(yīng)用，如拍照、運動類應(yīng)用，給人傳達(dá)青春活力、積極樂觀的生活態(tài)度。
5、Tips類引導(dǎo)
（1）氣泡/浮層型
氣泡/浮層式引導(dǎo)是一種量級輕但是目的性很強的引導(dǎo)方式，一般是半透明浮層結(jié)合文案的設(shè)計模式。大部分浮層模式帶有指向性的箭頭，可以用來提示重要功能或者隱藏操作。通常是非模態(tài)的，顯示3-5秒后自動消失，對用戶的干擾較小。也有一些重要功能使用模態(tài)浮層，需要用戶明確操作后才能隱掉
（氣泡式）
（浮層式）
（2）彈窗式
這類引導(dǎo)會打斷用戶使用產(chǎn)品，對用戶的打擾最大，當(dāng)然也會讓用戶最重視。該類引導(dǎo)需要用戶做出選擇后才會被關(guān)閉，有純文字說明類，例如退出登錄、錯誤提示彈框…；也有伴有圖片類，比如首頁領(lǐng)券等，還可能伴有動效，就會顯得不那么單調(diào)，有趣味性，容易接受。
（3）小紅點/數(shù)字+紅點
常見的就是未讀消息，小編作為一個強迫癥患者每次看到小紅點都會忍不住把它點掉。相信大多數(shù)人都會這樣，這就是利用了用戶的這一心理作用，來達(dá)到查看產(chǎn)品的目的。
用戶引導(dǎo)需要注意哪些問題？
以上已經(jīng)針對引導(dǎo)頁的目的差異以及表現(xiàn)方式進(jìn)行了相關(guān)歸類，在具體的設(shè)計中還得注意一些原則,它們會讓你的設(shè)計更加吸引人，信息傳達(dá)的效果更好。
1、言簡意賅
過多的文字會對正常的使用流程中產(chǎn)生“干擾”，手機屏幕的尺寸是有限的，如果文字太多往往會讓頁面看起來很擁擠。最好通過頁面原型圖展示，配以簡單的文字說明，可以很直觀的告訴客戶APP有哪些主要的功能，簡單又容易理解。
2、頁面設(shè)計簡潔
引導(dǎo)頁的設(shè)計方法有很多種，但建議選擇簡潔的設(shè)計方法，因為過于復(fù)雜，就無法突出重點?？梢圆捎玫氖巧?扁平化，這類設(shè)計應(yīng)該是最常見，也是最簡單的引導(dǎo)頁設(shè)計方法。通過不同的背景色來展示每一張引導(dǎo)頁的內(nèi)容，可以很快抓住用戶的眼球。
3、帶有關(guān)閉或跳過按鈕
增加關(guān)閉或跳過按鈕也是用戶體驗很重要的一點，有的用戶會跳過或忽略引導(dǎo)頁，直接進(jìn)入APP。如果沒有關(guān)閉或跳過按鈕，就會明顯阻止用戶進(jìn)入APP，結(jié)果只會是用戶立即關(guān)掉APP。所以，當(dāng)用戶想直接進(jìn)入APP時，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的要求，就會給客戶一個很好的印象。
總結(jié)
引導(dǎo)并不是解決設(shè)計問題的方法，引導(dǎo)只能作為一種點到為止的輔助方式。
引導(dǎo)的使用要根據(jù)場景進(jìn)行合理選擇，有趣味的引導(dǎo)設(shè)計，會給產(chǎn)品加分，增強用戶探索新功能的欲望。不過，用戶引導(dǎo)還需要把握一個度，適度的引導(dǎo)是用戶體驗的提升，而過度的引導(dǎo)則會變成用戶吐槽甚至放棄產(chǎn)品的一個原因。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)