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在吞下百世快遞300天后,拼多多“親兒子”極兔的現(xiàn)狀,依然不容樂(lè)觀。
2021年10月29日,百世集團(tuán)和J&T極兔速遞(下稱“極兔”)達(dá)成戰(zhàn)略合作意向。百世集團(tuán)將其在國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)以約68億元(人民幣,以下未注明則同)的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給極兔。
彼時(shí),在業(yè)內(nèi)看來(lái),吞下百世快遞(以下簡(jiǎn)稱“百世”)的極兔,市場(chǎng)份額將達(dá)到14%,還能通過(guò)百世接入淘系。此外,百世積累的快遞網(wǎng)點(diǎn)和物流方面的專業(yè)人才,也能為極兔后期進(jìn)入“快遞第一梯隊(duì)”提供助力。
極兔創(chuàng)始人李杰亦曾放言,要在2021年底實(shí)現(xiàn)日單量沖破4000萬(wàn)票,2022年中沖擊上市,爭(zhēng)取超過(guò)圓通,再用最短的時(shí)間成為位列中通、韻達(dá)之后的“中國(guó)加盟制快遞第三”。
但現(xiàn)在看來(lái),似乎遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期。
吃下百世后,極兔首先做的,就是推進(jìn)兩網(wǎng)融合。
針對(duì)同一區(qū)域原極兔和百世的加盟商,極兔政策如下:或原區(qū)域拆分兩份;或其中一方解約退出;或雙方合股成立合資公司;而如原極兔和原百世加盟商都退出,代理區(qū)尋找新加盟商。
然而,“合并第一劍,先斬加盟商。”作為極兔在國(guó)內(nèi)的一級(jí)加盟商成員,盧克不得不支付100多萬(wàn)元買下同區(qū)原百世的網(wǎng)點(diǎn)。“如果不想買,就都要走,總部會(huì)另找加盟商。”談及此事,盧克無(wú)奈地表示。
同樣倍感無(wú)奈的,還有極兔在江蘇的二級(jí)加盟商唐榮。“接入淘系后單量增了一倍,但區(qū)域也被劃去一半。”唐榮被通知要將一半?yún)^(qū)域劃給原百世加盟商,“以前日均1600單,現(xiàn)在還是1600單,因此并沒(méi)有賺到錢。”
顯然,接入淘系后,總單量的增長(zhǎng)并未讓紅利落到加盟商身上。
今年“618”,李杰透露稱,5月份極兔的全網(wǎng)日均票量已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)單。據(jù)菜鳥(niǎo)6月份快遞指數(shù)顯示,極兔緊隨順豐,排名第二。
對(duì)此,快遞行業(yè)觀察人士張鵬飛直言,盡管在“618”之前,極兔的全網(wǎng)日均票量確實(shí)超過(guò)了4000萬(wàn)單,但到了7月和8月又回落至3600-3700萬(wàn)單。相比深耕多年的“通達(dá)系”,中通日均票量7000萬(wàn)單,圓通、韻達(dá)超5000萬(wàn)單,仍有明顯差距。很顯然,雖然有了淘系訂單“加持”,卻極兔尚難穩(wěn)在4000萬(wàn)單。
唐榮亦表示,當(dāng)前淘系訂單大概占到自己所代理區(qū)域總單量的30%,但燃次元了解到,在不少末端站點(diǎn),事實(shí)上淘系單卻只能占到10%。
此外,大刀闊斧的強(qiáng)制合并下,極兔的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量也出現(xiàn)了不小的漏洞。
今年6月,話題#極兔快遞被爆拖欠快遞員工資#登上微博熱搜,并以高達(dá)1.4億次的閱讀引發(fā)熱議。而這距離話題#極兔快遞寄丟畢業(yè)證學(xué)位證只賠1760元#沖上熱搜僅過(guò)去不足一個(gè)月。據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站數(shù)據(jù),2022年第一季度,快遞服務(wù)公眾滿意度排名中,極兔得分在74-76分之間,排名墊底。
而在張鵬飛看來(lái),正是因?yàn)閱瘟可伲瑯O兔才能緊隨順豐其后,在響應(yīng)度、配送速度等指數(shù)上獲得高分。張鵬飛補(bǔ)充道。
為了解決掣肘極兔發(fā)展的“單量”問(wèn)題,極兔著力優(yōu)化服務(wù),挖掘新崛起的抖快等直播平臺(tái)的電商客戶,“但“現(xiàn)在‘抖快’的訂單在系統(tǒng)里的占比大約在5%,甚至不足。”唐榮表示。
這背后,是電商客戶對(duì)快遞品牌團(tuán)隊(duì)、服務(wù)穩(wěn)定性的考量。“剛剛完成兩網(wǎng)融合的極兔,比起深耕已久的‘通達(dá)系’,無(wú)論是在末端站點(diǎn),還是運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等方面,穩(wěn)定性或都較為欠缺。”
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),極兔的訂單量依舊需要靠拼多多來(lái)支撐。“現(xiàn)在系統(tǒng)里近80%訂單,還是來(lái)自拼多多,且大部分貨品都在3公斤甚至1公斤以下。”盧克透露。
而此前,原本預(yù)計(jì)2022年年中上市的極兔,至今也未能傳出準(zhǔn)確消息。不少加盟商手里握著股票以及公司承諾的補(bǔ)貼,卻不知何時(shí)才能兌現(xiàn)。
吃下百世快遞300天后,著急擺脫“拼多多”、“用戶體驗(yàn)差”標(biāo)簽的極兔,效果似乎并不理想。
盡管極兔與百世集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作是在2021年10月29日,但對(duì)于極兔的加盟商來(lái)說(shuō),真正的融合似乎開(kāi)始于2022年上半年。
“首先是同區(qū)域原極兔和百世加盟商合并,一片區(qū)域只能留下一個(gè)。”盧克在加入極兔前已經(jīng)從事快遞行業(yè)十幾年,最初成為極兔加盟商只用了幾萬(wàn)元的他,在兩網(wǎng)融合選擇繼續(xù)“留守”后,花費(fèi)了百萬(wàn)元的加盟費(fèi)。
但這已經(jīng)是“政策傾斜”后的價(jià)格。據(jù)悉,在實(shí)際操作中,同區(qū)域,百世加盟商購(gòu)買極兔網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)格是極兔購(gòu)買百世的兩倍。盧克表示,“合并就是大魚吃小魚,誰(shuí)有錢就可以買對(duì)方的網(wǎng)點(diǎn)。不想買也可以,那就選擇離開(kāi),總部另找新的代理。”
唐榮亦表示,作為二級(jí)加盟商,今年年初他們每人拿出了大概3-5萬(wàn)元給到一級(jí)加盟商,共同集資將百世的網(wǎng)點(diǎn)買了下來(lái)。
令他們欣慰的是,合并百世網(wǎng)點(diǎn)后,單量確實(shí)顯著增加。但也成為了盧克和唐榮感受到的唯一的安慰。
對(duì)于加盟商而言,盈利主要靠?jī)牲c(diǎn),一是區(qū)域分包的派件費(fèi)用,二是客戶的寄件收入。接入淘系訂單后,淘系客戶并入,區(qū)域分包的單量多了,總的派費(fèi)收入自然會(huì)有所增加。以唐榮負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)槔窒掠?8個(gè)網(wǎng)點(diǎn),此前每日單量1600-1800單,加上收購(gòu)百世后接入的淘系訂單,每日單量達(dá)到了3000-3400單。
不過(guò),現(xiàn)實(shí)很快給“唐榮們”潑了一盆冷水。據(jù)了解,唐榮負(fù)責(zé)的18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在合并后被分出去8個(gè),負(fù)責(zé)區(qū)域被同區(qū)原百世加盟商劃走一半后,增長(zhǎng)的單量攤到單個(gè)加盟商頭上,就變成了無(wú)意義的數(shù)字,“網(wǎng)點(diǎn)少了,日單量便就和以前一樣,還是維持在1600票。”
然而,加盟商們要面臨的,除了看似增長(zhǎng)卻又原地踏步的總訂單量,還有百世客戶的流失。
盧克告訴燃次元,百世靠大件起家,而極兔起家于拼多多,主做小件,貨品長(zhǎng)、寬、高,超過(guò)80厘米的商品不能寄送。“這或許是極兔出于節(jié)省成本的考量。”盧克補(bǔ)充道,極兔網(wǎng)點(diǎn)很難承接百世主發(fā)大件的客戶,這就使得很多客戶跟隨原百世加盟商一起離開(kāi)了。
此外,張鵬飛補(bǔ)充道,除了義烏等極兔加盟商實(shí)力較強(qiáng)的重點(diǎn)區(qū)域,由于兩網(wǎng)融合,大片區(qū)域重新劃片,造成末端站點(diǎn)服務(wù)不穩(wěn)定,使得百世的不少客戶被“三通一達(dá)”蠶食。
原百世現(xiàn)極兔一級(jí)加盟商何群補(bǔ)充道,合并前在百世,大件一票盈利幾元?,F(xiàn)在在極兔,小件一票盈利幾毛錢,盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如之前。不過(guò)何群亦表示,如今,他所在的浙江省總部向一級(jí)加盟商推出了返點(diǎn)政策,完成單量目標(biāo)就能拿到返點(diǎn),依靠返點(diǎn),他的收入基本做到了與合并前持平。
而令唐榮感到更為苦惱的是,除了總派費(fèi)收入沒(méi)有增加,派件成本費(fèi)還漲了。
“本來(lái)極兔的每單價(jià)格就低,二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)一件的份派費(fèi)為1元,分到驛站,一件就只剩0.35-0.4元。一個(gè)月5萬(wàn)票,派件收入4.5萬(wàn)元。”唐榮表示,相比“通達(dá)系”月10萬(wàn)派件的同級(jí)站點(diǎn),極兔單件貨品的派費(fèi)利潤(rùn)已經(jīng)壓到了0.2-0.3元。但合并后,卻出現(xiàn)了各種各樣由頭的派件、轉(zhuǎn)運(yùn)扣費(fèi)。
“派費(fèi)成本哪怕上升一毛錢,我們就完全沒(méi)錢賺了。”最后唐榮只能和其他加盟商一起找到總部,主動(dòng)讓利,將派費(fèi)固定到0.9元一件。派件費(fèi)沒(méi)得賺后,唐榮們只能寄希望于下半年購(gòu)物節(jié)的到來(lái)。
盈利的隱憂在末端快遞站點(diǎn)和快遞員身上表現(xiàn)得更為明顯。
98年的快遞員程亮表示,在極兔砸錢掀起價(jià)格戰(zhàn)的階段,身為極兔配送員的程亮,工資曾短暫地與以高薪著稱的“順豐小哥”比肩,“但現(xiàn)如今,快遞配送的價(jià)格已回落到1.3元/單。”
程亮負(fù)責(zé)的北京朝陽(yáng)某區(qū),必須完成日送單量300票,每月才能保證一萬(wàn)元左右的收入。但300票的數(shù)量,程亮在極兔要送20棟樓,也因此要經(jīng)常送單至深夜。“在極兔吃的是青春飯,再干一年還是得換到‘通達(dá)系’。”
配送區(qū)域廣、配送時(shí)間長(zhǎng)也導(dǎo)致極兔在本就流失率較高的快遞行業(yè),進(jìn)一步陷入招人難的窘?jīng)r。一位極兔工作人員告訴燃次元,雖然下半年的購(gòu)物旺季馬上要到來(lái),但是他所在的極兔網(wǎng)點(diǎn)卻遲遲招不來(lái)新人。
“招聘信息發(fā)出去兩個(gè)月了,應(yīng)聘者卻寥寥無(wú)幾。”
湖南省長(zhǎng)沙極兔驛站加盟商大槐告訴燃次元,驛站盈利主要靠客戶寄件,單件利潤(rùn)能達(dá)到4-5元,但是極兔進(jìn)入國(guó)內(nèi)時(shí)間較短,不少大宗客戶與“通達(dá)系”有長(zhǎng)期的合作綁定關(guān)系,僅靠低價(jià)很難撬動(dòng)客戶,“沒(méi)有持續(xù)的新客戶進(jìn)入,驛站依靠派費(fèi)很難實(shí)現(xiàn)盈利。”
失望的情緒在悄悄蔓延。
唐榮管理的驛站今年已經(jīng)有三分之一換了承包人,還有兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)正在找轉(zhuǎn)包人。“又累,又掙不到錢,很多驛站都在轉(zhuǎn)讓。”唐榮無(wú)奈地表示,到今年年底,他也會(huì)將自己的加盟區(qū)域承包出去。
事實(shí)上,被“困”住的不只是加盟商,還有極兔自己。
收購(gòu)百世后,直播電商也成了極兔重點(diǎn)押注的賽道。2021年,逼近2萬(wàn)億元的直播電商GMV,產(chǎn)生出了數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的快遞單量。在極兔的官方介紹中,抖音、快手是其14家電商合作平臺(tái)之二。
大槐告訴燃次元,為了爭(zhēng)取“抖快”等直播電商的客戶,他會(huì)親自上門幫忙商家給快遞貼單、打包等。實(shí)際上,根據(jù)燃次元此前《“孤狼”極兔》的報(bào)道,極兔品牌總監(jiān)劉芮此前就曾在公開(kāi)活動(dòng)中表示,極兔會(huì)在各大區(qū)域組建直播電商的物流小組,協(xié)調(diào)調(diào)配資源,安排包括快遞小哥駐場(chǎng),上門打包收件等多種服務(wù)。
“極兔要想拿到新客戶,就必須提供更好的服務(wù),而客服的反饋效率是服務(wù)好壞最直觀的反饋之一。”大槐表示,由于快遞運(yùn)輸難免丟件,一旦丟件,商家可以通過(guò)后臺(tái)客服申請(qǐng)賠款,“別的快遞品牌賠款申請(qǐng)流程至少要走一個(gè)月,但極兔基本當(dāng)天就能下發(fā)賠款。”
不過(guò),下注直播電商為極兔帶來(lái)的新訂單量似乎并不理想。
以唐榮負(fù)責(zé)的浙江省某區(qū)為例,雖然相比起“通達(dá)系”,極兔發(fā)貨價(jià)是最低的,但直播電商客戶的增長(zhǎng)并不理想。甚至有時(shí)費(fèi)了“九牛二虎之力”爭(zhēng)取到的客戶,最后并沒(méi)有選擇用極兔接單。
根據(jù)百世二季度財(cái)報(bào)顯示,百世在全國(guó)擁有轉(zhuǎn)運(yùn)中心85個(gè),一級(jí)加盟網(wǎng)點(diǎn)5200多個(gè),末端網(wǎng)點(diǎn)超55000個(gè)。但比起“通達(dá)系”,盡管已經(jīng)疊加了百世運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),但極兔的運(yùn)力仍顯不足,末端網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍也仍然較小。
極兔之外,唐榮也是中通的二級(jí)加盟商,在其近3個(gè)月內(nèi)發(fā)展的直播電商新客戶中,由于部分區(qū)域極兔的網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有覆蓋到,唐榮最終還是選擇了中通派件,“對(duì)于加盟商來(lái)說(shuō),滿足客戶需求是第一要位。”
大槐也深有感受,“客戶都很看重發(fā)貨速度,但對(duì)快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心而言,單次運(yùn)輸件量越高、單件快遞運(yùn)輸成本越低,而極兔由于整體單量少,所以站點(diǎn)往往要攢夠足量的快遞才能發(fā)貨。”
一位接近極兔的相關(guān)人士透露,“當(dāng)前抖音電商中,中通訂單量最多,其次是申通和韻達(dá),最后才可能是極兔。”
然而,無(wú)論是收購(gòu)百世接入淘系訂單,亦或是下注“抖快”等直播電商尋求破局,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),極兔的訂單量依舊需要靠拼多多來(lái)支撐。“現(xiàn)在系統(tǒng)里近80%訂單,還是來(lái)自拼多多,且大部分貨品都在3公斤甚至1公斤以下。”盧克透露。
而沒(méi)能摘下“拼系”帽子的極兔,也借助拼多多的“東風(fēng)”,吃下了一波單量紅利。根據(jù)拼多多2022年Q2數(shù)據(jù),拼多多Q2營(yíng)收314.4億元,同比增長(zhǎng)36%。依托拼多多電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),今年5月,極兔全網(wǎng)日均票量已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)單。
然而,快遞專家趙小敏卻表示,極兔想在快遞行業(yè)站穩(wěn)第一梯隊(duì),就要保證日均訂單達(dá)5000萬(wàn)票以上。
同時(shí),趙小敏也表示,現(xiàn)在的快遞行業(yè)環(huán)境與10年前已發(fā)生本質(zhì)變化,快遞單量也不再是唯一的指標(biāo),“極兔要做的,是提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力以及穩(wěn)定性,搶占更多的市場(chǎng)份額以及提供更多的行業(yè)解決方案。”
摘不掉“拼系”帽子的極兔,距離成為位列中通、韻達(dá)后“中國(guó)加盟制快遞第三”的目標(biāo),恐怕還有一段路要走。
事實(shí)上,極兔也在努力撕掉用戶體驗(yàn)差的固有標(biāo)簽,并將考核標(biāo)準(zhǔn)具象化為運(yùn)送速度、好評(píng)率等具體核指標(biāo),從上到下落實(shí)到末端驛站和快遞員的身上。
盧克告訴燃次元,3年前加盟時(shí),極兔對(duì)運(yùn)輸速度、損壞率、客戶好評(píng)都沒(méi)有硬性要求,“只要能迅速建立起運(yùn)輸網(wǎng),把單送出去就行。”現(xiàn)如今,客戶的好評(píng)率已經(jīng)成了每個(gè)站點(diǎn)的硬性考核標(biāo)準(zhǔn)。
程亮補(bǔ)充道,一天3個(gè)客戶好評(píng)是快遞業(yè)的硬性考核標(biāo)準(zhǔn)。如果沒(méi)達(dá)到就會(huì)視作考核不合格,“很多快遞員都會(huì)追著客戶要好評(píng)。”
不過(guò),即使在極兔如此高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)改造下,極兔在黑貓投訴上的投訴量依舊居高不下。在黑貓投訴搜索“極兔快遞”,包括“寄丟物件”、“客服服務(wù)態(tài)度差“、“惡意加價(jià)”、“拖延賠付”等在內(nèi)的投訴,累計(jì)已達(dá)15046條。
張鵬飛表示,極兔要想破局,解決用戶體驗(yàn)的同時(shí),也必須爭(zhēng)取高凈值的客戶。
但在極兔看來(lái),破局的另一辦法,或是繼續(xù)加強(qiáng)出海。
2015年成立于印尼的極兔,2020年3月才進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。但作為一個(gè)橫跨境內(nèi)外雙市場(chǎng)的快遞公司,極兔天然就具有跨境電商的優(yōu)勢(shì)。
在極兔的主場(chǎng)東南亞地區(qū),極兔定價(jià)偏高,交付速度也優(yōu)于其他本土物流企業(yè)。以東南亞中心城市雅加達(dá)為例,極兔在8個(gè)行政區(qū)設(shè)置了34個(gè)配送點(diǎn),密度達(dá)到國(guó)內(nèi)部分一線城市標(biāo)準(zhǔn)。此外,極兔進(jìn)一步拓寬了業(yè)務(wù)類型,在提供標(biāo)快、特快等常規(guī)服務(wù)之外,推出“極兔24小時(shí)達(dá)”、“極兔生鮮”和“極兔國(guó)際物流”等專項(xiàng)服務(wù)。
如今,極兔還在進(jìn)一步開(kāi)拓中東、南美市場(chǎng),包括埃及、巴西、墨西哥等人口大國(guó),以及沙特、阿聯(lián)酋這樣的高消費(fèi)人群集中的國(guó)家。據(jù)極兔官網(wǎng)顯示,極兔速遞覆蓋全球13個(gè)國(guó)家,包括亞洲、歐洲、非洲、美洲以及大洋洲多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
公開(kāi)資料顯示,目前極兔估值已超1300億元。根據(jù)胡潤(rùn)研究院發(fā)布的《2021全球獨(dú)角獸榜》顯示,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和極兔速遞成為全球唯二估值超過(guò)1000億元的物流企業(yè)。
盧克表示,當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)的主要盈利來(lái)源依舊是境外電商寄件,“境外電商一單就是十幾美元,而國(guó)內(nèi)電商每單只能賺幾塊錢人民幣。”
但隨著國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)增長(zhǎng)率進(jìn)入個(gè)位數(shù)時(shí)代,國(guó)內(nèi)快遞巨頭們紛紛將增長(zhǎng)希望寄托于海外市場(chǎng)。因此,即使極兔在海外的布局較為成熟,壓力也同樣不可忽視。
如在極兔的腹地東南亞地區(qū),阿里巴巴成為東南亞物流獨(dú)角獸Ninja Van的首個(gè)中方資本。2021年,順豐豪擲175.55億港幣收購(gòu)嘉里物流(東南亞最大第三方物流公司之一)。京東物流也正在拓展從馬來(lái)西亞、越南等國(guó)發(fā)往美國(guó)、澳洲、中東等國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
而在極兔尚未深入覆蓋的歐美地區(qū),菜鳥(niǎo)在德國(guó)、法國(guó)等歐洲國(guó)家,搭建起覆蓋7個(gè)核心國(guó)家的卡車網(wǎng)絡(luò)。
公開(kāi)資料顯示,目前,菜鳥(niǎo)的物流業(yè)務(wù)已覆蓋全球224個(gè)國(guó)家和地區(qū),日均跨境包裹量超過(guò)450萬(wàn)件,位居全球第四。根據(jù)2022年阿里巴巴Q1財(cái)報(bào),得益于跨境電商、國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),菜鳥(niǎo)為集團(tuán)貢獻(xiàn)了668億元的收入。
京東也在今年“618”首次公布了全球織網(wǎng)計(jì)劃成果,即在美國(guó)、澳大利亞、馬來(lái)西亞等地已落地自營(yíng)海外倉(cāng)。截至6月30日,京東物流已在全球運(yùn)營(yíng)近90個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù),跨境網(wǎng)絡(luò)總倉(cāng)儲(chǔ)面積同比增長(zhǎng)超70%。
“極兔的重點(diǎn)布局在跨境電商業(yè)務(wù),而為了擴(kuò)張市場(chǎng),近日,極兔還與海航貨運(yùn)有限公司達(dá)成合作。這意味著極兔快遞將正式殺入航空快遞市場(chǎng)。”張鵬飛補(bǔ)充道。
與此同時(shí),日前,拼多多宣布開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù),首站落地美國(guó)。多位業(yè)內(nèi)人士表示,如果極兔依舊能“借”到拼多多這股東風(fēng),或能在海外市場(chǎng)繼續(xù)“風(fēng)光”。
這次,極兔還能借上拼多多出海的東風(fēng)嗎?
*題圖及內(nèi)文配圖來(lái)源于視覺(jué)中國(guó)。
*文中盧克、唐榮、程亮、大槐均為化名
*免責(zé)聲明:在任何情況下,本文中的信息或所表述的意見(jiàn),均不構(gòu)成對(duì)任何人的投資建議。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)