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作者:南周
來源:鳥哥筆記(niaoge8)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
在互聯(lián)網(wǎng)廣告中,信息流廣告樣式原生、容易跟蹤效果,但是如何優(yōu)化卻是各有說法。其實心中裝有“轉(zhuǎn)化漏斗”,掌握好物料、H5頁面的設計原則,信息流廣告比你想象中更容易優(yōu)化。
PART1 轉(zhuǎn)化漏斗是什么?為什么要關(guān)注?
在信息流廣告里面,有一個轉(zhuǎn)化漏斗經(jīng)常被提起,就是下面這個圖。為什么說它比較重要?因為整個廣告優(yōu)化過程其實就是在這個漏斗中下功夫。
為什么會存在這樣一個漏斗呢?其實是因為用戶從看到廣告到點擊廣告、進入廣告承接頁面、最后完成廣告目標行為這一過程是存在流失的,整個信息流廣告就像是一個漏斗,把廣泛曝光的用戶群體轉(zhuǎn)換為較少的有效群體。不難看出,如果客戶設置KPI越靠近底部,流失的用戶越多。對老板而言,越靠近底部的用戶對他們更有用,而對于優(yōu)化師而言,越靠近底部就意味著越難控制用戶的流失與轉(zhuǎn)換,所以要實際考慮難度,與老板溝通改進。
去年我曾經(jīng)負責過一個女性社區(qū)APP在今日頭條上推廣的項目,那個APP內(nèi)部分為免費課程學習、付費課程增值服務兩大類。老板肯定希望新用戶都是有付費行為的,所以將付費充值作為考核的KPI。如果從轉(zhuǎn)化漏斗的角度,這個KPI大概處于什么位置呢?我梳理了一下:
可以說這個KPI是最底部了。用戶每經(jīng)過一層就會流失一部分,最終能成為付費新用戶的就寥寥無幾了。從優(yōu)化師的角度來看,這幾個層級中能夠有所把控的也就是到激活這一層級,后續(xù)的注冊、尤其付費其實是跟APP內(nèi)容和功能相關(guān)性更強。由于技術(shù)受限,加上不斷溝通,產(chǎn)品部門答應先把激活作為KPI,實際上最后這個APP的激活成本降到了10元左右,同行之中已經(jīng)很低了。
言歸正傳,究竟應該怎么樣去優(yōu)化這個轉(zhuǎn)化漏斗,讓最終有效的數(shù)量更多呢?其實就是兩種方法:“做大”、“做平”。
做大就是增加曝光,讓更多的人接觸到廣告。這樣進入漏斗的人越多,最終有效數(shù)也就越多。
這種方法見效很快,但是基本上成本上很難接受,因為增加曝光意味著更高出價,更多投入,成本可能會隨之增加,所以這種方法只在特殊情況下使用。
第二種方法就是做平。所謂做平其實就是提高每一個層級的轉(zhuǎn)換率,讓進入下一個層級的用戶數(shù)盡可能多。
就像上面的圖,如果每個層級的轉(zhuǎn)換率增加,那么即使進入漏斗的用戶數(shù)量變動不大(其實就是客戶花的錢變動不大),最終獲得的有效數(shù)(激活數(shù))也會增加,成本也就會下降了。所謂提升轉(zhuǎn)換率就是從點擊率、下載率、安裝率、激活率這些數(shù)據(jù)上來下功夫。如果不是APP推廣,而是關(guān)注公眾號、頁面注冊、提交個人信息等,替換一下轉(zhuǎn)換率的表述就行(關(guān)注率、注冊率、填寫率等),基本方法也是一樣的。
具體怎么做平呢?
首先要把這些轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)分一下類。每一類數(shù)據(jù)發(fā)生的場景是不一樣的:
所以,在轉(zhuǎn)化漏斗前兩層的展示、點擊層,需要做的就是優(yōu)化廣告圖片,調(diào)整廣告投放的定向,更加契合產(chǎn)品的目標群體。而后面的所有發(fā)生在H5頁面的上的層級,可以統(tǒng)稱為“轉(zhuǎn)化層”這部分的層級與廣告點擊進入的H5頁面相關(guān)性更強。
Part 2 廣告物料、H5頁面應該如何優(yōu)化?
把轉(zhuǎn)化漏斗牢記在心,遇到廣告推廣效果不好時就拿出來“診斷”一下,看究竟是哪個轉(zhuǎn)換層級出現(xiàn)了問題。實際操作中我們會發(fā)現(xiàn)但即使確定了某個層級的轉(zhuǎn)換效果較差,又應該從什么地方著手優(yōu)化呢?
上面其實提到過展示、點擊兩層其實更多是統(tǒng)計廣告外層物料的數(shù)據(jù),所以它們的優(yōu)化就是對物料的優(yōu)化。用戶點擊廣告圖片后會進入H5頁面,在這個H5頁面上發(fā)生的一切行為(下載app、咨詢、填寫表單、撥打電話等)的層級統(tǒng)稱為轉(zhuǎn)化層(黃色),因而對H5的優(yōu)化就是轉(zhuǎn)化層需要做的事情。
1、廣告物料應該如何優(yōu)化?
根據(jù)媒體平臺統(tǒng)計,用戶對信息流中廣告的關(guān)注時間基本在1~5秒之間,如此短暫的時間內(nèi)要引起用戶的興趣,同時準確傳達產(chǎn)品信息并不容易,所以在物料設計之初就應該考慮到用戶閱讀偏好、產(chǎn)品特性之間的結(jié)合。
關(guān)于閱讀偏好其實能夠說的不多,這個跟產(chǎn)品的目標用戶群體特征相關(guān),一般性的原理是人物(尤其美女)肯定好過單純產(chǎn)品展示,帶有場景的人物肯定好過“擺拍”。
產(chǎn)品特性的重要程度要多得多,只有對產(chǎn)品了解夠深才能準確在物料上突出核心信息,集中用戶的痛點。產(chǎn)品雖然多種多樣、涉及行業(yè)較多,但是基本上可以二象限劃分:
產(chǎn)品為主的物料制作需要加強用戶既有印象,同時凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢,否則勢必成本倍增。例如有一款主打陌生人社交的APP,在推廣過程中與某個渠道媒體溝通物料時,媒體根據(jù)過往推廣的物料與成本,推薦了下面類型的物料:
但是在溝通過程中,產(chǎn)品部門想擺脫用戶此前的“刻板印象”,要求使用新方向的物料,經(jīng)過溝通確定了下面這種風格不同的物料:
推廣效果不言而喻,成本較以往翻倍增長,最終該渠道的推廣也就不了了之。
同樣聽朋友提過另一款APP推廣,該產(chǎn)品常年位居下載工具排行的前列,用戶知名度很高,激活成本很低。但由于廣審更加嚴格,此前效果很好的美女類物料禁止推廣,改為主推熱門影視劇資源,成本也隨之大幅度上升。從這兩個案例可以看出,對于偏向產(chǎn)品為主的項目,物料設計時應該考慮到產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌特征,假使需要改變用戶印象也需要循序漸進。
需求為主的產(chǎn)品往往處于競爭激烈的領域。以互聯(lián)網(wǎng)貸款行業(yè)為例,對于用戶而言能夠快速借到錢就好,對于產(chǎn)品品牌并不會十分在意,因此在網(wǎng)貸項目推廣中,直擊用戶需求才是最主要的方式。需要注意的是用戶的需求多種多樣,而核心需求(借多少錢)才是突出的重點,因此在物料設計時需要主次有序,簡潔明了。下面是兩個物料的示例:
(示例1)
(示例2)
不難看出,同樣都是20萬的貸款產(chǎn)品,示例1給人一種“雜亂無序、色彩斑駁”的感覺,設計者似乎想把產(chǎn)品所有特征都放上去,并都予以突出展示,用戶視覺體驗不佳。而示例2有所取舍,將額度作為唯一重點,輔助以小字展示其他特點,加之人物圖片的使用、色調(diào)統(tǒng)一,整體感覺較好。在網(wǎng)貸行業(yè)中,借錢額度、放款速度、利息是用戶最關(guān)注的內(nèi)容需要著重展示,其他就要有所取舍了。
最后是場景化設計。用戶在使用這種產(chǎn)品一定是在場景中使用的:使用社交產(chǎn)品可能是因為無聊、獵奇、工作、處理事情、聯(lián)絡感情等,物料設計可以融入此背景中;同樣使用網(wǎng)貸,可能是周轉(zhuǎn)用、急缺錢,那么物料設計也可以參考借鑒這些背景。
總之,
1、對于產(chǎn)品為主的項目,物料設計應著重產(chǎn)品本身,重點應放置在產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌資源上;
2、對于需求為主的項目,解決用戶某個需求是考量的標準,用戶關(guān)注什么我們就突出什么,核心需求為主,其他取舍展示;
3、能夠用場景展示產(chǎn)品就比單純展示要強;
2、H5頁面應該如何優(yōu)化?
用戶通過外層的物料吸引進入了H5頁面,這就到了最重要的時刻:如何讓用戶在頁面上做出你想要的行為?
用戶進入H5頁面卻流失了是很正常的事情,流失率的多少才是關(guān)注的重點。流失的原因多種多樣,可能是因為頁面加載過慢用戶等不及、頁面過于復雜或者頁面上沒有想要的信息等等。怎么才能減少H5頁面的流失率呢?雖然各行各業(yè)不同,但是基本原則是一樣的:
① 首屏原則
屏是指手機屏幕,首屏是用戶手機屏幕最開始顯示的第一個屏幕內(nèi)容。所謂首屏原則是說想讓用戶進行操作的部分,應該位于用戶進來的第一屏內(nèi),不要讓用戶下滑才找得到“下載按鈕、關(guān)注按鈕、咨詢按鈕、信息填寫處”等關(guān)鍵內(nèi)容。衍生的還有“兩三原則”就是說H5全部內(nèi)容最好在2、3個手機屏幕長度內(nèi)展示。
② 三段式布局
H5頁面可以劃分為頭部、中部、底部三個區(qū)域。頭部主要以大圖片、大文字突出最重要的內(nèi)容,又稱Banner圖(以下簡稱Banner)。
(示例1)
(示例2)
以上兩個Banner圖都有待改進的地方,示例1走簡潔風格,這與目前大部分H5的設計相似,但前面提到過H5的內(nèi)容要與廣告物料保持一致,這也是想保證用戶的連續(xù)感,并不斷“教育”用戶產(chǎn)品內(nèi)容;示例2更注重對產(chǎn)品優(yōu)勢的宣傳,Banner上羅列6、7種賣點,雖然有主次分別,但是看起來還是比較亂。
Banner的作用是什么?我簡單總結(jié)了一點:讓用戶繼續(xù)往下看。所以Banner的設計要考慮到用戶體驗、產(chǎn)品宣傳、引導作用。
H5的中部是核心部分,用戶注冊、填寫信息、按鈕等基本都處于該部分。同樣用網(wǎng)貸H5中部為例:
(示例1)
(示例2)
當用戶進入示例1的H5頁面發(fā)現(xiàn)接下來要填如此多的個人信息時,很容易跳出H5導致流失。雖然用戶信息余越詳細越容易產(chǎn)品部門分析用戶情況,能夠更準確判斷該用戶的價值,但是往往用戶在廣告環(huán)境下停留的意愿并不長久,更多的信息填寫框會拉升流失率。建議如示例2樣式的信息收集框,核心信息收集,并通過按鈕文本引導提交,后續(xù)頁面繼續(xù)引導下載app,最后在APP環(huán)境內(nèi)引導用戶填寫更詳細的信息。
H5頁面底部內(nèi)容可以包括,產(chǎn)品詳細解釋、相關(guān)資質(zhì)證明、特別說明等信息。如底部信息內(nèi)容超過1屏,可在頁面盡頭增加按鈕引導用戶返回H5頁面中部,減少用戶流失率。
③ 有效引導
同樣是按鈕,“立即申請”與“領取新人紅包”對用戶的吸引力并不相同。進入H5頁面的用戶往往都是“百里存一”,每一個都是珍貴的。H5頁面不能只顧著宣傳自己產(chǎn)品有多好,還需要引導用戶去操作,如果操作簡單那就不用多說,如果操作復雜,建議H5頁面分頁或引導用戶下載(跳轉(zhuǎn))APP??傊O計在H5上面每一個需要用戶操作的東西,都不要指望用戶會主動去做,循循善誘才是產(chǎn)品該做的事。
最后,信息流廣告在優(yōu)化時,不要怕麻煩,多準備、多測試,結(jié)果會越來越好的。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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