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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在AARRR模型中用戶留存處于第三個(gè)環(huán)節(jié)，獲?。ˋcquisition）、活躍（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推薦（Referral）。
如果按照用戶生命周期：新手期、成長期、成熟期、衰退期、流失期5個(gè)階段來進(jìn)行配比，他們的關(guān)系大致如下：
一個(gè)新用戶渡過了新手期，他就開始進(jìn)入留存階段了，留存階段在一個(gè)用戶的生命周期中占據(jù)的時(shí)間最長，可見，留存對一個(gè)用戶的作用，所以用戶運(yùn)營（除拉新外）要做的所有事情就是盡可能延長用戶在APP的“存活”時(shí)間。
按照互聯(lián)網(wǎng)APP留存率定義來劃分，我們可以將留存率分成次日留存率、7日留存率、30日留存率，這是最籠統(tǒng)的留存看法，具體到某個(gè)互金APP，還要根據(jù)APP屬性細(xì)看具體的留存指標(biāo)，具體到每家企業(yè)/APP產(chǎn)品價(jià)值不同，考量的維度就不同。
比如首次投資率、復(fù)投率、首次借款率、首次記賬率、首次還款率等，前綴一般都是次日、7日、30日，例如7日首次投資率為40%，30日復(fù)投率為80%，7日首次還款率為20%，30日首次還款率為30%等。
定義清楚這個(gè)意義后，我們再來看提高用戶留存的幾大策略，第一個(gè)必然就是產(chǎn)品價(jià)值。
提高用戶留存的6大策略：
一、產(chǎn)品價(jià)值驅(qū)動(dòng)
二、基于生活、消費(fèi)場景的工具化驅(qū)動(dòng)
三、內(nèi)容價(jià)值+社區(qū)化驅(qū)動(dòng)
四、活動(dòng)驅(qū)動(dòng)
五、用戶成長體系
六、用戶精細(xì)化運(yùn)營
產(chǎn)品價(jià)值就是，一個(gè)用戶是因?yàn)槭裁幢晃紸PP上，最初是沖著什么來的，決定了最長遠(yuǎn)的留下原因。所以，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高產(chǎn)品性能、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值是根本。
比如理財(cái)APP提供的產(chǎn)品價(jià)值是幫用戶理好財(cái)，在P2P未被整治規(guī)范前行業(yè)整個(gè)行業(yè)的訴求都是：盡可能多的錢生錢。整個(gè)行業(yè)的氣氛都陷入了比誰收益高去投誰的混亂局面，用戶在這山還比那山高的利率前迷亂了陣腳，宣傳點(diǎn)送的福利要是沒有別家高，可能薅了次羊毛就再也不來了。
暴雷亂局后，用戶一下子收了，宣傳點(diǎn)又全部落到資金托管作背書、回款保障、投資穩(wěn)健的點(diǎn)上，用戶也再也不相信收益高不高，安全是第一位的。這時(shí)候，只選擇口碑好、體驗(yàn)優(yōu)、穩(wěn)健的產(chǎn)品。
其實(shí)這點(diǎn)也是提高產(chǎn)品價(jià)值的一點(diǎn)，但是因?yàn)楦鞔蠡ソ甬a(chǎn)品都開始運(yùn)用，并且有普適性，所以單獨(dú)拎成一點(diǎn)。生活場景工具化是說：圍繞用戶的生活、消費(fèi)場景，挖掘更多能解決用戶需求的工具屬性，并將它作為自身產(chǎn)品的附加價(jià)值。
基于生活、消費(fèi)場景的工具化策略本質(zhì)是提高產(chǎn)品價(jià)值，提高用戶的使用頻次。
這點(diǎn)拿支付寶來說最形象不過，最早支付寶就是余額寶，是一款理財(cái)產(chǎn)品。但是現(xiàn)在支付寶可以查違章、話費(fèi)充值、各種繳費(fèi)、查公積金社保、看電影、點(diǎn)外賣、訂酒店、線下支付、購物、消費(fèi)分期等，可以說它現(xiàn)在是一個(gè)大而全的生活服務(wù)類工具。
以下截圖分別為51信用卡（水電煤繳費(fèi)）、京東金融（手機(jī)充值、車主服務(wù)等）、百度錢包（外賣、電影等）都在說明產(chǎn)品漸漸生活、消費(fèi)場景化。
除了“有事兒”的時(shí)候想起自家APP，還能不能“沒事兒”的時(shí)候也來用用呢？內(nèi)容價(jià)值+社區(qū)化驅(qū)動(dòng)策略——圍繞產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行相關(guān)的行業(yè)內(nèi)容沉淀、甚至建立用戶互相鏈接的社區(qū)，解決用戶的知識渴求和關(guān)系鏈接。內(nèi)容創(chuàng)建離不開BGC（品牌生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）、UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）和PUGC（專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容）。
BGC（品牌生產(chǎn)內(nèi)容）一般是品牌、公司自己聘請專業(yè)的小編產(chǎn)出內(nèi)容。
PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）指邀請領(lǐng)域內(nèi)有一定知名度、有發(fā)言權(quán)的專家來產(chǎn)出內(nèi)容。
UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）指企業(yè)的自有用戶自主生產(chǎn)，此類內(nèi)容水平良莠不齊，而像互金行業(yè)內(nèi)容輸出大多偏專業(yè)，普通用戶以瀏覽沉默提問、交流為主，UGC可遇不可求。
PUGC（專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容）就是介于PGC和UGC之間，比普通用戶專業(yè)一些，有一定的產(chǎn)出質(zhì)量保證，但是還夠不上行業(yè)里大V的水平。此類用戶是重點(diǎn)培養(yǎng)對象。
有了這4類用戶，就可以源源不斷的提供良好的內(nèi)容，而普通用戶也能在其中獲得成長價(jià)值（知識渴求），良性循環(huán)就產(chǎn)生了。而且，知識付費(fèi)也被越多越多的應(yīng)用到互金產(chǎn)品上，凡是有PGC、PUGC的平臺都在躍躍欲試課堂/訓(xùn)練營/主題專欄，希望用戶和錢兩手抓。
圖為支付寶的理財(cái)服務(wù)區(qū)課堂：
內(nèi)容價(jià)值在良性的引導(dǎo)下，會(huì)產(chǎn)生社區(qū)化。用戶學(xué)習(xí)交流之余，時(shí)不時(shí)的點(diǎn)個(gè)贊、留個(gè)言、提個(gè)問、解個(gè)問題，和BGC、PGC、UGC、PUGC、還有其他用戶加個(gè)好友，互動(dòng)一下二下，關(guān)系就建立起來了，這個(gè)產(chǎn)品又有了社交屬性?；ソ鹦袠I(yè)的內(nèi)容社區(qū)一般跟理財(cái)、股票、基金、職場學(xué)習(xí)有關(guān)，有的還會(huì)開辟女性欄目、也會(huì)涉及生活類，通過抓住女性用戶來提高社區(qū)活躍度。
LinkedIn的注銷流程可以說明社區(qū)的重要性：如果一個(gè)LinkedIn用戶要注銷賬戶，在他點(diǎn)擊注銷按鈕后會(huì)彈出一個(gè)挽留框，框上顯示常聯(lián)系的5位好友，并且文案告知：如果你走了，你的好友就再也看不到你的動(dòng)態(tài)了，再考慮一下吧。此情此景，很自然的就浮現(xiàn)出一個(gè)“常聯(lián)系的5位好友在苦苦等待用戶狀態(tài)更新的畫面“，這個(gè)動(dòng)作使得注銷率降低了2%。
活動(dòng)運(yùn)營驅(qū)動(dòng)在各個(gè)公司的價(jià)值都顯而易見，在互聯(lián)網(wǎng)APP中活動(dòng)運(yùn)營又呈現(xiàn)出一個(gè)規(guī)范的特點(diǎn)，即活動(dòng)呈現(xiàn)產(chǎn)品化、系列化和品牌化。
產(chǎn)品化是指，活動(dòng)設(shè)計(jì)初衷圍繞著某目的（本篇舉的皆為留存目的）上線一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)效果好，就成為一個(gè)產(chǎn)品功能長期上線?；顒?dòng)效果數(shù)據(jù)監(jiān)控、參與用戶管理、獎(jiǎng)品自動(dòng)發(fā)放后臺都有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制。
比如支付寶的螞蟻森林，最開始是一個(gè)公益活動(dòng)，后來效果太好已經(jīng)運(yùn)營成一個(gè)成熟的產(chǎn)品在運(yùn)營；螞蟻莊園，一上線就是一款奔著調(diào)動(dòng)用戶活躍和留存的小游戲上線的。下圖支付寶這些復(fù)雜的游戲機(jī)制背后，其實(shí)也昭示了支付寶想做社交的心思。
活動(dòng)產(chǎn)品化還有一個(gè)典型案例就是簽到打卡，雖然各大APP的簽到打卡任務(wù)形式各不相同，但是后面邏輯目的都一樣，并且都作為一個(gè)長期的固定活動(dòng)上線。
圖中京東金融包裝成“早起打卡”，還要支付1元錢才能參與挑戰(zhàn)，是不是激起了你的挑戰(zhàn)欲呢？
活動(dòng)產(chǎn)品化還包括植入到產(chǎn)品使用場景里的活動(dòng)性質(zhì)的運(yùn)營動(dòng)作，比如首次投資成功了送你幾張復(fù)購滿減券、加息券，每次還款成功了送你一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)或者抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)（此類概率性的小游戲既增加了用戶回饋，也減少預(yù)出），他們是一個(gè)個(gè)活動(dòng)，但是也是固定化的運(yùn)營動(dòng)作。
活動(dòng)系列化和活動(dòng)品牌化就如電商做活動(dòng)，每個(gè)月都不能停，需要長期固定時(shí)間給到用戶刺激：我們一直在這里，我們很優(yōu)秀！比如每個(gè)月度/季度一段時(shí)間做“信用日”、“財(cái)富日”，而每年的818就是互金行業(yè)自創(chuàng)的類似11.11的節(jié)慶活動(dòng)，每到這個(gè)時(shí)候，各大APP都會(huì)充分準(zhǔn)備彈藥，火力全開。
用戶成長體系可以讓用戶在該平臺獲得歸屬感、榮譽(yù)感、依賴性。一個(gè)完整的用戶成長體系包含了拉新、促活、留存、變現(xiàn)、裂變?nèi)侩A段。但是因?yàn)楸酒恢v留存，所以僅介紹跟留存有直接關(guān)系的體系部分。
日常任務(wù)主要指簽到打卡、或者一些APP特有的跟關(guān)鍵鏈路相關(guān)的運(yùn)營動(dòng)作引導(dǎo)。
積分任務(wù)在APP還表現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)值/成長值，是一種體系化的激勵(lì)手段，通過完成對APP內(nèi)關(guān)鍵動(dòng)作的引導(dǎo)獲得積分，積分再兌換成物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
積分必須有一個(gè)強(qiáng)有力的價(jià)值出口，才能有效。積分商城就是所有可兌換的產(chǎn)品聚合窗口，銀行APP是積分兌換做得最好的。
積分商城包含了很多形式：積分兌換實(shí)物/虛擬物、積分抽獎(jiǎng)（以小博大抽大獎(jiǎng)）、積分玩游戲、積分換APP特有服務(wù)（理財(cái)訓(xùn)練營、顧問服務(wù)）、積分換公益等。
會(huì)員等級特權(quán)一般和積分任務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，大部分都是采取類似支付寶的等級特權(quán)，達(dá)到一定的積分享有一定的權(quán)利，還有一種會(huì)員等級特權(quán)，是用戶自己購買權(quán)益，類似淘寶的88會(huì)員。通過付費(fèi)購買篩選高質(zhì)量的用戶，提升留存。
1、制定合理的喚醒機(jī)制，喚醒機(jī)制包括：push、短信、郵件、電話（欠款催繳部門），其中，活動(dòng)運(yùn)營送一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也可以達(dá)到喚醒作用。
用戶不會(huì)對推送反感，只會(huì)對內(nèi)容反感，推給用戶想推的內(nèi)容，這就涉及對用戶分層，將用戶區(qū)分出興趣（在APP內(nèi)瀏覽的內(nèi)容劃分）、地域、年齡、投資金額能力、借款金額需求、是否辦xx信用卡等進(jìn)行用戶畫像和標(biāo)簽，根據(jù)不同的畫像、標(biāo)簽推送不同的內(nèi)容。
圖為某APP針對新用戶做的的push機(jī)制，已做刪減僅為部分內(nèi)容示意：
2、關(guān)于推送時(shí)間，選擇了微信公眾號10w+文章時(shí)間分布圖示意，push可以選擇8:00、12:00、20:00、21:00
本文只是對AARRR用戶增長模型拆解了其中一個(gè)R（Retention），選取了互金行業(yè)的留存應(yīng)用策略趨勢的總結(jié)。
幾個(gè)策略實(shí)質(zhì)上有重疊融合，比如活動(dòng)運(yùn)營驅(qū)動(dòng)中的類似螞蟻森林、螞蟻莊園的小游戲其實(shí)有社交化的策略在里面，達(dá)到鏈接APP用戶之間關(guān)系的作用?；顒?dòng)運(yùn)營產(chǎn)品化后，往往都成為用戶成長體系中的重要環(huán)節(jié)。
隨便YY一個(gè)想法：某調(diào)性相符的APP將簽到和步數(shù)聯(lián)系在一起，達(dá)到多少步就給希望小學(xué)孩子捐贈(zèng)一雙鞋，在這個(gè)活動(dòng)上線初，它只是一次性的活動(dòng)，如果這種簽到活動(dòng)表現(xiàn)OK，固定化產(chǎn)品化了，就成了該APP另一種特色的簽到打卡。
互金APP在基于自身產(chǎn)品的核心價(jià)值外，還漸漸趨向產(chǎn)品工具化，圍繞有關(guān)聯(lián)的生活、消費(fèi)場景里提供更多附加價(jià)值。
AARRR模型所有的環(huán)節(jié)都是以用戶增長和變現(xiàn)為目的，所以就跟自身產(chǎn)品的商業(yè)模式和節(jié)奏有關(guān)，有的APP以上策略都運(yùn)用了，有的只應(yīng)用了部分，根據(jù)自身產(chǎn)品來。
以上幾個(gè)策略不單適用于互金行業(yè)，也適用于其他行業(yè)。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)