很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：Swimming
來源：鳥哥筆記（niaoge8）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
在上一篇《裂變套路看似多，總結(jié)起來就一個》結(jié)尾中講到裂變只是增長的開始，更重要的是重點關注裂變之后用戶如何留存？很多公司或運營人可能會過度關注增長指標，而在美國，這只是一個【虛榮指標】，為什么？因為無論是流量的增長還是用戶的增長，這個數(shù)字是只增不減的，只要有推廣，用戶就會有增長。
多關注一點留存，就多一些真正的增長
這是張溪夢老師在某次大會上分享的數(shù)據(jù)，左邊的留存率為5%，右邊的留存率為10%，僅僅5%的留存率差距，讓這兩家公司在1年的營收上差了一倍，單個用戶的長期價值差了6-7倍。
而大部分公司的現(xiàn)狀是：這個同事負責用戶運營，主要做拉新工作；那個同事做活動運營，只做各種店鋪活動；還一個同事負責寫內(nèi)容，根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)出各種傳播內(nèi)容。每個人日常獨自負責自己份內(nèi)的事情，只有偶爾在做像雙十一或發(fā)布會這樣的大型項目的時候，才會成立一個專項組一起干活。
在運營工作中，如果能了解運營的核心本質(zhì)，串起各種運營手段，就能讓你的運營更加系統(tǒng)化、精細化運營。本文將從標簽搭建與運用角度來談談，裂變之后如何做精細化運營，實現(xiàn)用戶留存。
一、清楚商業(yè)的核心是用戶、價值、利潤
二、利用標簽建立用戶畫像
三、制定標簽運營策略
四、使用標簽運營策略會遇到哪些問題
一、商業(yè)的核心
每個運營人應該了解，所有商業(yè)模式的核心三要素是用戶、價值和利潤。
簡單的說就是能給用戶帶來的價值，能給自己帶來利潤。站在用戶的角度考慮就是，為什么要花錢，花時間在你這呢？你能給我?guī)硎裁磧r值？
第一是用戶
誰是你的用戶？ta多大了？生活在哪里？有多少錢？家庭如何？興趣愛好是什么？喜歡吃什么？喜歡玩什么？平時的購物習慣是什么？如果你對你用戶的情況都不了解，你的產(chǎn)品如何才能服務好你的用戶？
然后是價值
這個價值是生活需要還是精神享受，亦或者是情感寄托？用戶不同，認知也不同，那么你的運營模式也是不一樣的。同樣是一個牙刷，幫助清潔牙齒口腔，有人選擇手動的，經(jīng)濟實惠；有人選擇電動牙刷，雖然貴但是更舒適享受。這就是不同產(chǎn)品帶給不同用戶體驗，產(chǎn)生不一樣的價值！
二、利用標簽建立用戶畫像
要了解你的用戶，最好的方式就是做出用戶畫像，對你的用戶這一群人做特征描述，提煉這個一個群體的共性，再說白點就是給用戶群體打標簽。
一般用戶標簽可以分為2大類，顯性標簽和隱形標簽。
顯性標簽主要為用戶群體可視化的特征描述。如目標用戶的年齡、性別、職業(yè)、地域、興趣愛好等特征。
比如：
基本屬性：性別、年齡、常駐地、籍貫，還有手機號、郵箱、注冊渠道等；
社會屬性：家庭屬性、婚戀狀態(tài)、受教育程度、資產(chǎn)情況、收入情況、職業(yè)等；
興趣偏好：攝影、運動、吃貨、愛美、服飾、旅游、教育等。
隱性標簽為內(nèi)在的深層次的特征描述。包含了用戶的產(chǎn)品使用目的、用戶偏好、用戶需求、產(chǎn)品的使用場景、產(chǎn)品的使用頻次等。
比如：
用戶行為：3/7/15/30日內(nèi)日登入次數(shù)、登入時長、瀏覽、評論、點贊、興趣偏好等。
如果是電商行業(yè)，還有用戶消費，固定時間段內(nèi)容的消費金額、消費次數(shù)、消費頻次、首次（末次）消費時間等。
標簽劃分還可以從人、貨、場三個維度來進行劃分，比如下圖是某電商公司的用戶標簽體系，具體還要根據(jù)你的業(yè)務需求來劃分。
作為運營，還是得知道如何獲取用戶信息，技術(shù)哥哥是如何給用戶打標簽的。不清楚的可以簡單的了解下：
第一步：運營提出所需的標簽需求
第二步：技術(shù)哥哥在網(wǎng)站或者APP上相應的位置進行SDK數(shù)據(jù)埋點，記錄用戶的行為路徑等，
第三步：把這些數(shù)據(jù)標簽歸類管理，建立用戶檔案。
目前市場上已有許多埋點工具，傳統(tǒng)埋點工具需要一個頁面一個頁面進行埋點，非常麻煩。目前已經(jīng)有許多工具可以實現(xiàn)無埋點用戶行為分析，即無需埋點，實時采用全量用戶行為分析。像張溪夢老師的growing io ；史文祿老師的阿拉丁可以實現(xiàn)小程序的無埋點行為分析；如果是微信的話，只要接入開發(fā)的api接口，就能獲取到用戶的openID和其他基本信息，比如微信名、電話、性別、地域等。
三、制定標簽運營策略
有了標簽之后，就可以進行精準化的消息觸達。使每一個用戶根據(jù)你所備注的標簽，收到你不同的信息，實現(xiàn)精準運營。
內(nèi)容精準觸達
比如我在運營某美食類的一個微信公眾號，當粉絲關注我們這個公眾號后，公眾號立刻獲取到用戶的地理位置，然后給這位粉絲打上他這個地區(qū)的標簽。這樣在推送文章的時候，可以根據(jù)不同地區(qū)的人推送不同的內(nèi)容，實現(xiàn)用戶精準推送。
同理可得，在做APP的推送push時，也可以根據(jù)用戶屬性精準推送。
滴滴獲取到我經(jīng)常打車的目的地信息后，給我推薦附近的共享汽車站點，而這個點離我家只有100米。
A/B測試
做過新媒體的朋友一定感受過，一篇文章想了好幾個標題，非常糾結(jié)使用哪一個。
這個時候就可以使用選取兩個人數(shù)較少的標簽，然后進行推送，測算同一時間內(nèi)哪個標題的文章打開率更高。那么其他粉絲的推送就可以使用這一標題，提升打開率。
同理可得，在做APP或者其他網(wǎng)站展現(xiàn)時，為提升頁面點擊率，可使用標簽進行A/B測試，選擇點擊率最高頁面進行全網(wǎng)投放展示。
在做裂變活動之前設計了2款裂變海報，定性小范圍投放后，測試2張海報的裂變指數(shù)，選擇更容易裂變的海報進行傳播。
超級用戶管理
羅胖在2018跨年演講上，提到了一個“超級用戶”的概念，在流量越來越貴的今天，必須從“流量思維”轉(zhuǎn)到“超級用戶思維”，其實在營銷界中很久就有一個“1-9-90”模型，找到1%的超級用戶，9%的重要，用這10%的核心用戶去影響剩下90%的普通用戶。
使用標簽就能很好的找到并鎖定這些超級用戶。首先定義清楚你的超級用戶、重點用戶、普通用戶、新手用戶等，比如超級用戶為付費用戶；重點用戶為1個月內(nèi)持續(xù)活躍，普通用戶為2周內(nèi)活躍3次及以上；新手用戶為首次登入。那么請程序員哥哥幫你把這些用戶打上相應的標簽。對這些標簽下的用戶進行分層管理運營，促使一層一層的用戶不斷往上成為超級用戶。
四、整體策略
在制定標簽運營策略中，千萬記得要不斷測試優(yōu)化整個標簽運營策略。在開始的時候先根據(jù)自己對業(yè)務的了解，提出標簽需求，然后初步制定一個標簽運營策略。在運營的過程中不斷優(yōu)化策略，直至把整個業(yè)務環(huán)節(jié)給優(yōu)化完整。梳理成流程就是：制定標準、篩選用戶、制定策略、大膽試錯、修正策略、繼續(xù)試錯....不斷循環(huán)。
比如之前做某零食品牌的公眾號時，在包裹端進行公眾號卡片投放，我需要測試哪種二維碼形式和文案讓粉絲更愿意掃碼關注，于是我制作了三版包裹投放的卡片。
讓技術(shù)幫我設置了3個帶參數(shù)二維碼，粉絲只要掃某一卡片的二維碼，程序可自動給這個粉絲打上這一卡片的標簽。投放2周后即可清楚的知道這三版卡片哪一版效果最好。后面還做根據(jù)用戶來源、零食喜好、地區(qū)（某些地區(qū)喜甜、某些地區(qū)喜辣）等標簽進行精細化的定性內(nèi)容推送。
某些拉新標簽
用戶運營的難點
看完這篇，你可能會了解一些用戶運營的核心本次，操作玩法，但是現(xiàn)在讓你立即去做，你可能無從下手。各種光靠你一個人根本就無法解決的問題。
1、想要實現(xiàn)用戶精細化運營，需要技術(shù)幫助實現(xiàn)獲取用戶數(shù)據(jù)，埋點、打標等行為，并需要后臺支持。
2、這套系統(tǒng)標簽玩法沒有一套完整的運營模式，需要根據(jù)業(yè)務與公司實際情況來執(zhí)行，需要非常清楚業(yè)務，了解公司現(xiàn)狀，熟悉各種運營模式的同事來執(zhí)行。
3、需要盡可能多的用戶數(shù)據(jù)才容易玩轉(zhuǎn)這套機制，否則數(shù)量量太少，精準度會非常低。
4、當用戶標簽和運營策略越來越多的時候，你會發(fā)現(xiàn)某一些用戶會過于被打擾或標簽多次重疊。那么就需要制定更為精準的運營策略了。
當然，公司沒有技術(shù)也不用那么悲觀，現(xiàn)在市場上已經(jīng)有很多這類工具能夠輔助運營。比如有贊相信大家都非常熟悉了，就能實現(xiàn)各種標簽功能。還有一些裂變工具也開發(fā)了這樣的功能，比如上一篇中提到的集合派，進行裂變活動之后能夠?qū)γ恳粋€裂變活動進來的用戶進行定性推送。
能夠真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)化精細化運營，不是一個人或者一個部門就能夠?qū)崿F(xiàn)的。但是作為公司的運營，你需要這樣的視角及思路，一步步建立起基于用戶流程轉(zhuǎn)化為核心的運營體系。無論是做社群和其他用戶運營工作，不單單只考慮用戶增長的部分，重點是需要多去考慮用戶增長之后，如何能夠讓TA留存下來，并且轉(zhuǎn)化為你的超級用戶。
文章推薦
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)