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作者：麥田Steven
來源：鳥哥筆記（niaoge8）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
提到社群，很多人第一印象是各種微信群，對企業(yè)來講，要是認(rèn)為社群就是拉幾個微信群，這樣的社群從誕生就注定失敗，理解社群，先要理解社群的出現(xiàn)和意義。
一、社群的意義
隨著流量獲取越來越困難，公眾號打開率持續(xù)走低，微信群作為獲取新用戶并與用戶直接溝通的渠道，越發(fā)的受到重視，從剛開始的拉個種子用戶群，到覆蓋產(chǎn)品全用戶，社群運營也上升到了企業(yè)的戰(zhàn)略層面。
我們可以看到，不同的時代，商業(yè)邏輯的鏈條有不同的演化路徑：
工業(yè)時代：
一次性買賣，當(dāng)你付完錢獲得產(chǎn)品，服務(wù)即終止。
互聯(lián)網(wǎng)時代：
PC流量玩法，先圈用戶，然后廣告、電商、會員變現(xiàn)，只要用戶在，就可以持續(xù)獲利。
后移動互聯(lián)網(wǎng)時代：
服務(wù)賦能原有產(chǎn)品，同時演化出新的產(chǎn)品，一魚三吃。
舉個例子：
一位作者出了一本書，在工業(yè)時代交給出版商，賣一本拿一本的版稅，這個商業(yè)鏈條就完結(jié)了；
到了互聯(lián)網(wǎng)時代，他開始在博客寫作、成為了微博大V，可以接廣告或賣貨獲益；
到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，他不光開設(shè)了微信公眾號，還組織了讀者群，發(fā)現(xiàn)有些壓箱底的東西更適合小范圍傳播，于是建了付費的知識星球，別人看完還是有疑問，又有了分答的付費問答。整個演化過程中，隨著服務(wù)的深化，商業(yè)形態(tài)是不斷豐富的。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品聚集了用戶，但服務(wù)的深化需要有和用戶有強(qiáng)鏈接的關(guān)系，社群在這里就起到很重要的作用。
二、什么類型的企業(yè)適合做社群
企業(yè)做社群可以低成本的獲客和給用戶提供更多的產(chǎn)品服務(wù)，然而并不是所有的企業(yè)都適合做社群。
社群適用與以下三類企業(yè)：
1、 企業(yè)發(fā)展初期
在企業(yè)發(fā)展初期，各方資源都比較薄弱，社群作為低成本的獲客方式，可最快的獲取到第一批種子用戶，這些種子用戶又可以促進(jìn)產(chǎn)品迭代和口碑效應(yīng)。
2、決策周期長的產(chǎn)品
比如保險之類的產(chǎn)品，資金門檻高，用戶需要不斷的了解才能形成購買決策，這就需要在社群內(nèi)不斷的溝通讓用戶理解，消除疑慮。
3、使用或認(rèn)知門檻高的產(chǎn)品
比如區(qū)塊鏈，作為新事物用戶對于整個概念就是模糊的，剛接觸的人更不知道怎么進(jìn)行買賣等操作，傳統(tǒng)的Q&A和操作指南并不能滿足用戶的需求。
三、企業(yè)該如何打造自己的社群？
按照拉新、促活、 轉(zhuǎn)化的邏輯如下:
1 社群拉新
①活動裂變
活動裂變無疑是目前最有效的社群拉新方式，從網(wǎng)易戲精出來講課啦，到新世相營銷課，這種方式不僅迅速聚集了用戶同時刷爆了朋友圈。
這種活動的核心是用極具優(yōu)惠感產(chǎn)品或給予利益誘發(fā)用戶的賺便宜心理，常用手法有進(jìn)群領(lǐng)優(yōu)惠/免費、拼單優(yōu)惠、現(xiàn)價遠(yuǎn)低于原價、限時特惠、階梯漲價、邀請/分銷獎勵等。
一個完整的活動裂變流程如下:
②企業(yè)個人號建設(shè)
微信熟人社交的性質(zhì)對于營銷號會有一定的抵觸，大家不愿意看到朋友圈里的微商廣告，但對公司或行業(yè)信息沒有太多的抵觸，個人號作為拉新和展示的重要途徑，要把形象樹立成在這個公司的一位活生生的員工，對產(chǎn)品熟悉，對行業(yè)有見解，而非客服或是不知道背后是誰的天天發(fā)廣告的角色。
朋友圈很一個很好的展示途徑，微信好友上限5040人，每條朋友圈就是對5040精準(zhǔn)人群的信息展示，要做到的是發(fā)出的東西像分享而不像廣告，在平時的朋友圈建設(shè)中，除了公司的信息外，還要有個人生活狀態(tài)的展示，對行業(yè)的理解和看法。
2 社群促活
很多微信群拉起來之后活躍了幾天要么就沉積成了死群，要么廣告叢生或變成了閑聊群，把用戶拉進(jìn)來只是第一步，后面要持續(xù)的運營才能保持社群的活力。
總結(jié)起來，企業(yè)社群需要提供給用戶以下5點價值
① 信息價值
用戶在群內(nèi)可第一時間獲取關(guān)于企業(yè)和產(chǎn)品的信息，然而微信對于群管理并不友好，官方發(fā)布很容易淹沒在群信息中，官方信息需要加入點儀式感以區(qū)別群內(nèi)其他消息，比如以圖片、固定版塊、固定時間的形式發(fā)布，在用戶心中樹立獨特的印象。
② 利益價值
微信群打招呼的形式紅包，定期的帶有小獎品的活動可有效的調(diào)動用戶的積極性。
③ 觀點價值
群提供了和公司創(chuàng)始人或產(chǎn)品負(fù)責(zé)人近距離接觸的空間，群成員非常樂意聽到他們對于產(chǎn)品、對于行業(yè)的一些看法，同時經(jīng)常邀請些大佬在群內(nèi)發(fā)言往往能掀起互動的高潮。
④ 學(xué)習(xí)價值
前面提到適合做社群的行業(yè)往往一定的認(rèn)知或決策門檻，幫助社群成員提高相關(guān)方面的知識能提高社群的粘性。
⑤ 鏈接價值
不僅是用戶與企業(yè)的鏈接，用戶與用戶之間的鏈接也會產(chǎn)生巨大的價值，企業(yè)可組織線下見面會，同時鼓勵當(dāng)?shù)氐娜河炎园l(fā)組織，給與一定的獎勵。
3 社群轉(zhuǎn)化
做社群的目的最終是為了帶來轉(zhuǎn)化，需要準(zhǔn)尋以下兩點：
1、以場景帶轉(zhuǎn)化
微信作為社交工具，聊天的環(huán)境并不利于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，這時就需要場景化設(shè)計轉(zhuǎn)化形式，把用戶從聊天的場景轉(zhuǎn)變到自己設(shè)計的場景中，轉(zhuǎn)化的場景可以是節(jié)日、熱點等。
2、轉(zhuǎn)化流程的便利性
多次跳轉(zhuǎn)往往會流失掉相當(dāng)一部分用戶，當(dāng)社群人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模，有必要建立基于微信的產(chǎn)品形式。
社群不是微信群出現(xiàn)后才有的產(chǎn)物，從BBS到各類的興趣APP，社群的演化會讓產(chǎn)品離用戶越來越近，溝通越來越方便，同時基于用戶的需求會演化出新的產(chǎn)品形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶為王，不管社群以什么樣的形態(tài)出現(xiàn)，秉承服務(wù)好用戶的心態(tài)才能做好社群的運營。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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