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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近一直在看范冰和曲卉老師的增長黑客實(shí)戰(zhàn)筆記，干貨很足。增長黑客是非常典型的以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的崗位，隨便翻一翻各大招聘網(wǎng)站關(guān)于增長黑客的要求，都必然要求一條“擁有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度”。有興趣的朋友可以留意一下這條要求。
當(dāng)然，我今天并不是討論如何成為一名優(yōu)秀的增長黑客，而是我每次看到“數(shù)據(jù)敏感度”這個(gè)詞的時(shí)候，內(nèi)心都無比復(fù)雜，總是會(huì)想起那會(huì)兒剛?cè)胄袥]多久，給某款游戲做留存預(yù)測的事兒。那個(gè)時(shí)候的上級(jí)說了句令我記憶猶新的話，“你不適合做數(shù)據(jù)分析，沒有數(shù)據(jù)敏感度”，我當(dāng)時(shí)特別好奇，反問他什么叫數(shù)據(jù)敏感度，什么才算好的數(shù)據(jù)敏感度，遺憾的是，他支支吾吾說了半天也沒能說清楚。
時(shí)過境遷，現(xiàn)在回頭來看，到底什么叫數(shù)據(jù)敏感度呢？
在我看來，所謂的數(shù)據(jù)敏感度，其實(shí)就是在大腦內(nèi)建立了數(shù)字和業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，而優(yōu)秀的明數(shù)據(jù)敏感度，就是能夠一眼看出數(shù)據(jù)的問題和背后可能的原因。
什么叫一眼看出？
如果你是游戲行業(yè)的，我告訴你這款MMORPG的次留是20%，你能知道我款產(chǎn)品在行業(yè)里處于什么樣的水準(zhǔn)，游戲前期可能存在什么樣的問題等；
如果你是O2O行業(yè)的，我告訴你外賣訂單量相比于昨天下跌了10%，你能很快判斷出問題的影響面和造成訂單量下跌的可能原因；
如果你是電商行業(yè)的，我告訴你我這款產(chǎn)品的復(fù)購率是40%，你能很快判斷出我這款產(chǎn)品大概是什么類型的產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)是什么樣的水準(zhǔn)；
做到這程度，就叫優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度。
培養(yǎng)數(shù)據(jù)敏感度，其實(shí)就是在大腦里培養(yǎng)建立數(shù)字和業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，多做業(yè)務(wù)，多實(shí)踐永遠(yuǎn)是提升數(shù)據(jù)敏感度的不二法門，對業(yè)務(wù)邏輯越了解，對數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系理解越透徹。
但是對于想轉(zhuǎn)行的新人，或者說應(yīng)屆生來說，這個(gè)時(shí)候還沒有接觸到具體業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，怎么辦？
說說我對這個(gè)問題的理解，首先對于新人或面臨轉(zhuǎn)行的人來說，這兩種類型的人都缺少對本行業(yè)的通識(shí)，第一件要做的事就是背數(shù)據(jù)，記住這個(gè)行業(yè)的行業(yè)平均數(shù)據(jù)和各項(xiàng)通用指標(biāo)的定義，這么做是為了對整個(gè)行業(yè)有個(gè)總體的認(rèn)知。
以我自己為例，當(dāng)時(shí)從游戲策劃轉(zhuǎn)游戲運(yùn)營，查詢了talkingdata、易觀、dataeye等數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用寶、360、硬核等各家平臺(tái)發(fā)布的游戲數(shù)據(jù)，對當(dāng)時(shí)市面上的各種游戲類型的留存、付費(fèi)等數(shù)據(jù)做了個(gè)整理和記憶，比如Arppu、Arpu、次日留存、三日留存、七日留存、月留存、付費(fèi)率等等。
如果是其他行業(yè)，比如電商行業(yè)，流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購率這個(gè)公式則是重中之重等等。
本質(zhì)上，背誦數(shù)據(jù)是對行業(yè)AARRR模型的一個(gè)整體記憶，是在腦海里刻畫這個(gè)行業(yè)的專屬模型。每個(gè)行業(yè)的流量漏斗都大抵離不開以下的模型圖和步驟拆解：
Acquisition（用戶獲取）：渠道曝光、下載、安裝、啟動(dòng)、注冊、（創(chuàng)角，游戲行業(yè)特有）
Activation（用戶激活）：這里的激活，一般著重指完成了某個(gè)關(guān)鍵的行為，才視為一個(gè)激活。比如facebook關(guān)注了5個(gè)好友、閱讀APP瀏覽了多少條新聞、理財(cái)APP進(jìn)行一次理財(cái)?shù)?。需要特別說明的是，游戲行業(yè)的一個(gè)激活，一般是指完成注冊或者創(chuàng)角，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)用戶獲取層面。
Retention（用戶留存）：同樣的，這里的留存仍是指在一定周期內(nèi)回來完成一次關(guān)鍵行為。游戲行業(yè)一般只關(guān)注用戶是否回來。
Revenue（付費(fèi)）：完成關(guān)鍵行為的用戶付費(fèi)概率更高，也就是所謂的留下來的用戶才可能付費(fèi)。
Referral（用戶推薦）：指產(chǎn)品內(nèi)的用戶推薦機(jī)制，一般更加系統(tǒng)化，和病毒傳播不太一樣。
在已經(jīng)對行業(yè)AARRR模型已經(jīng)有所了解的基礎(chǔ)上，對于已經(jīng)在工作崗位的人來說，就是熟悉公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)了，從大盤到細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，都應(yīng)該做到心中有數(shù)，最后按照一定的分析思路來分析數(shù)據(jù)。
以《增長黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》中的例子為例，來談?wù)劸唧w遇到具體數(shù)據(jù)問題的時(shí)候的思路：
假如你是百度外賣的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，某天移動(dòng)端的訂單量比前一日下降了5%，你的老板要求你對這一變動(dòng)做出合理解釋，你如何應(yīng)答？
其次先明確指標(biāo)變動(dòng)的異常程度和影響面，訂單量比前一日下跌5%，是否大到必須加以重視。
以2015年百度外賣B輪融資計(jì)劃書展示的數(shù)據(jù)看，其擁有3000萬的注冊用戶，日訂單數(shù)量超過110萬，客單價(jià)可達(dá)50元左右。以此數(shù)據(jù)估算，假設(shè)2016年底注冊用戶數(shù)達(dá)到6000萬，日訂單數(shù)據(jù)量突破200萬，客單價(jià)基本不變，那么5%的訂單量下滑意味著當(dāng)日損失500萬營收。天然的單一突發(fā)事件幾乎不可能造成這么大的損失，因此足以引起團(tuán)隊(duì)的重視（這里只是以融資計(jì)劃書的付費(fèi)數(shù)據(jù)為例，實(shí)際上作為運(yùn)營負(fù)責(zé)人，這些數(shù)據(jù)都是內(nèi)部可直接獲取的）。
確定需要引起重視后，就需要尋求數(shù)據(jù)分析的角度，排查異常原因，影響數(shù)據(jù)異常變動(dòng)的原因可能有哪些？這里的思考模式其實(shí)就是金字塔結(jié)構(gòu)思維模式：
先考慮全局指標(biāo)：包括一定時(shí)間內(nèi)新增用戶量、總體付費(fèi)率、總留存率、用戶活躍度、各環(huán)節(jié)總轉(zhuǎn)化率、搜索功能使用率、翻頁率、崩潰率等。全局指標(biāo)用于分析對全體用戶產(chǎn)生影響的共性原因，絕大部分問題都會(huì)在全局指標(biāo)上體現(xiàn)出來；
再看分渠道指標(biāo)：可以按不同用戶屬性（新老用戶）、用戶來源（下載渠道）、用戶自然屬性（地域、性別）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)接入方式）等維度觀察不同渠道數(shù)據(jù)是否存在異常。
舉個(gè)例子，曾經(jīng)運(yùn)營某款游戲的時(shí)候，突然某段時(shí)間有大量用戶投訴無法登錄，經(jīng)過大量技術(shù)排查工作之后，最后確認(rèn)是該地區(qū)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障；
在上述兩項(xiàng)指標(biāo)基礎(chǔ)上，再考慮用戶行為數(shù)據(jù)：重點(diǎn)觀測用戶在不同時(shí)間段、不同需求類型下的行為，從而定位到由于某一細(xì)分人群的定向變化產(chǎn)生的數(shù)據(jù)異常；
時(shí)間因素：外界環(huán)境的影響也可能對產(chǎn)品數(shù)據(jù)造成影響，因此觀測環(huán)比和同比數(shù)據(jù)都很重要。典型如“月末效應(yīng)”，即一定規(guī)模的用戶群體因月底流量耗盡而減少上網(wǎng)行為，造成整體流量的下滑。另外，對于一款外賣產(chǎn)品而言。天氣變化也會(huì)造成數(shù)據(jù)波動(dòng)，通常陰雨天氣的訂單量會(huì)走高。
同樣的，“周一效應(yīng)” “寒暑假效應(yīng)”也是游戲行業(yè)比較常見的效應(yīng)，游戲dau在周一往往會(huì)走低，在寒暑假往往會(huì)走高；
其他產(chǎn)品線監(jiān)控：百度集團(tuán)旗下的其他產(chǎn)品線變動(dòng)也可能成為造成訂單量下滑的原因，例如91應(yīng)用市場改變了App廣告的展示位置，或是搜索引擎的算法調(diào)整降低了網(wǎng)民常用關(guān)鍵詞的權(quán)重等（通過下載來源的分渠道數(shù)據(jù)可以明顯看到哪個(gè)下載來源的數(shù)據(jù)有減少）；
輿情監(jiān)控：包括但不限于通過人工或機(jī)器方式，從內(nèi)部反饋渠道如客服系統(tǒng)到論壇、貼吧、微博、朋友圈等處采集大眾對產(chǎn)品的實(shí)時(shí)意見。極有可能因此發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)據(jù)驟然降低或飆升的特殊輿情，如競爭對手有了哪些動(dòng)作、母公司運(yùn)作重大紕漏等；
定位到具體的問題和原因后，給出對應(yīng)的結(jié)論和解決方案，比如修復(fù)某個(gè)bug，針對競爭對手的營銷策略做出同等力度的折扣反擊等。
分析出問題原因只是第一步，提出解決問題的方案才是最關(guān)鍵的。
以上，關(guān)于這段時(shí)間的小小總結(jié)。希望這篇文章能夠幫助到所有曾經(jīng)和我有過相同疑問的朋友，職場不易，自當(dāng)奮力前行。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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