?私域精細(xì)化運營，做好用戶畫像
用戶流量進(jìn)入私域流量池里后，要做的就是運營，并且是精細(xì)化運營。
簡單來說，精細(xì)化運營就是根據(jù)用戶個體的特點和行為，進(jìn)行的針對性服務(wù)。比如給用戶推送千人千面的產(chǎn)品和廣告。
接下來就講最關(guān)鍵的——精細(xì)化運營應(yīng)該做些什么？
受限于客觀條件，我們無法一一去接觸我們用戶，了解他們的習(xí)慣喜好；只能從他們產(chǎn)生的行為和數(shù)據(jù)，去抽象、總結(jié)出特征規(guī)律，這就引入了“用戶標(biāo)簽”這個概念。
所以，精細(xì)化運營首先要做好用戶畫像，構(gòu)成用戶畫像的核心因素就是用戶標(biāo)簽。用戶標(biāo)簽是將用戶在平臺內(nèi)所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，分析提煉后生成具有差異性特征的形容詞。即用戶通過平臺，在什么時間什么場景下做了什么行為，平臺將用戶所有行為數(shù)據(jù)提煉出來，形成支撐業(yè)務(wù)實現(xiàn)的可視化信息。
這時，用戶不再是整齊劃一的流量，而是有一個個血有肉的個體。當(dāng)用戶被打上的標(biāo)簽越來越豐富、越來越精準(zhǔn)，也就越貼合人本身，勾勒出一個個立體的形象了。
如今在這個大數(shù)據(jù)時代，我們在網(wǎng)上都被標(biāo)簽化，那構(gòu)建一套成熟的標(biāo)簽體系和畫像后臺需要注意什么呢？結(jié)合歷史經(jīng)驗，總結(jié)出三大標(biāo)簽，分別為：靜態(tài)標(biāo)簽、動態(tài)標(biāo)簽、層級標(biāo)簽。這三大標(biāo)簽是從各個維度涵蓋了用戶畫像的關(guān)鍵指標(biāo)。
其中，靜態(tài)標(biāo)簽和動態(tài)標(biāo)簽是相對的。例如“姓名”、“性別”、“地區(qū)”這些標(biāo)簽，一般來說是不會隨著時間變動的，是用戶不變的基礎(chǔ)信息，多為用戶固定數(shù)據(jù)，所以它屬于靜態(tài)標(biāo)簽；動態(tài)標(biāo)簽來源于平臺介入的數(shù)據(jù)，指用戶在平臺內(nèi)的特有標(biāo)簽，是平臺根據(jù)用戶行為給用戶打上便于管理的標(biāo)簽。用戶行為是指用戶從啟動APP到關(guān)閉APP階段內(nèi)，在APP內(nèi)所有操作行為，如用戶的點擊、瀏覽行為、互動（評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏）行為等。
層級標(biāo)簽設(shè)置也很關(guān)鍵，標(biāo)簽有一級標(biāo)簽、二級標(biāo)簽等層級，出于業(yè)務(wù)復(fù)雜的原因，可能也會用到三級標(biāo)簽。層級也是為了業(yè)務(wù)理解更加有序才產(chǎn)生的，例如上述的“近30日下單次數(shù)”可以作為“二級標(biāo)簽”，歸屬于“近30日行為”這個一級標(biāo)簽；那么下次添加“近30日登陸次數(shù)”這個標(biāo)簽時，就可以同樣歸于“近30日行為”這個一級標(biāo)簽之下。
目前，SCRM成為企業(yè)私域精細(xì)化運營不可或缺的工具。比如微豐SCRM，已經(jīng)能夠根據(jù)一些用戶行為（用戶的短信或者好友圈中的信息），自動抽取和生成相應(yīng)的標(biāo)簽，從而為企業(yè)提供大量的用戶標(biāo)簽，極大地方便了用戶管理。通過運用SCRM對客戶進(jìn)行智能標(biāo)簽的抽取，企業(yè)可以根據(jù)客戶群體的喜好，持續(xù)地制作內(nèi)容，根據(jù)時間、標(biāo)簽、客戶反饋等因素，自動推送，讓用戶得到有效的品牌產(chǎn)品價值培育，以縮短成交周期，降低整體銷售難度。
當(dāng)然標(biāo)簽的使用場景，還需要我們在深入業(yè)務(wù)的同時，不斷去挖掘，讓其價值最大化，這才是我們所說的真正的“精細(xì)化運營”。
本文系作者：
小莊
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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