很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“攜程作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，并擁有完善的APP矩陣和功能，為什么還要選擇做微信小程序？”
當攜程開始做小程序后，常常被問到這個問題。
在「曉程序觀察+微信公開課」聯(lián)合推出的尋找優(yōu)秀小程序案例分享上，攜程小程序負責(zé)人陸群擲地有聲地回答了這個問題：“因為小程序夠小。”
不僅如此，這家已經(jīng)上市的OTA行業(yè)巨頭還說出了一句令人驚訝的話：“小程序是創(chuàng)業(yè)項目，我們把高層當VC，同事當合伙人！”
為何？一起來聽聽看吧。
攜程與小程序的淵源由來已久。
2016年1月，小龍宣布將開發(fā)“應(yīng)用號”時，我們就開始關(guān)注。2017微信公開課PRO上，微信宣布“應(yīng)用號”將會以“小程序”這樣的形式展現(xiàn)，當時攜程參與了第一批內(nèi)測，并在2017年1月9日正式上線攜程小程序。
兩年時間內(nèi)，攜程小程序累計用戶數(shù)從0到2.5億，峰值DAU達千萬。去年微信公開課PRO上，攜程被官方評為首批年度優(yōu)秀小程序之一。
雖然成績不錯，但小程序立項之初曾遭遇了來自集團內(nèi)外的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，尤其集團內(nèi)部，自上而下大多是唱“反對票”，兩個最為集中的問題是：
1、 做小程序，APP用戶會流失嗎？
2、 H5團隊和業(yè)務(wù)這么成熟，為什么要再對小程序投入開發(fā)資源？
所以我們一開始做小程序，甚至可以說是從負一開始起步的。
當時團隊是個只有3個人的臨時團隊，老板、我和一位產(chǎn)品同事。所有的開發(fā)、UED、運營等都是借用其他部門H5團隊的資源。
在這樣的環(huán)境下，把小程序從0做到1的難度非同凡響。
經(jīng)過頭幾個月連續(xù)碰壁后，我們陷入了深思：小程序夠小，不太占用戶手機內(nèi)存和流量。這在旅游場景中極其重要，尤其在線下，如景區(qū)售票窗口、汽車站售票大廳、酒店前臺等。而在線上，無論搜索、會話、微信群、朋友圈等場景內(nèi)，相比APP相比，小程序也有更大機動性，和比H5相比，體驗更好。
由此，我們認定了小程序的方向并想明白了：這絕對是一個創(chuàng)業(yè)項目！我們要把高層當作VC，把各業(yè)務(wù)部門同事當作聯(lián)合創(chuàng)始人。
值得慶幸的是，我們團隊伙伴都曾創(chuàng)業(yè)過，一直保持著創(chuàng)業(yè)的激情。曾經(jīng)，為了見微信某個功能的負責(zé)人，我和老板連續(xù)好幾天在TIT園區(qū)“蹲點抓人”。
經(jīng)過一系列的初步嘗試，我們通過不斷A/B Test和數(shù)據(jù)分析，在回應(yīng)內(nèi)部挑戰(zhàn)的宣講后，我們將小程序的故事定位在與App互補，對H5優(yōu)化上。
最終取得了不錯的成績：
1、 小程序的轉(zhuǎn)化用戶中，與App的重合用戶占比僅29%，而小程序為攜程帶來了更多的三四線城市用戶，和更年輕的用戶。
2、 用戶復(fù)購上，小程序是H5的2.5倍以上，在整體體驗、留存和復(fù)購收益上，也優(yōu)于H5。
這一方面得益于，微信10億月活基本覆蓋了大部分中國用戶，另一方面得益于小程序的獨特能力：
1、小程序的一鍵分享功能帶來的分享裂變能力，比H5要提升30%左右。
2、每一個種子用戶將小程序卡片分享至群里，平均會帶來10個左右的新訪問用戶。
一個例子可以說明。前不久春運火車票搶票高峰，我們發(fā)現(xiàn)攜程小程序火車票流量較平時暴增十倍以上，主要來自于這個場景的小程序裂變。攜程也是在2年前第一家上線的首款加速搶票社交裂變產(chǎn)品。
這樣一個場景帶來大量新用戶在小程序的世界不是偶然，因此我們進行了更多場景的挖掘。
比如酒店預(yù)定完成后的裂變場景：對于一些價格敏感型用戶，當訂完酒店后可以通過自己的社交好友關(guān)系，邀請好友幫忙砍價，最高可以砍至5折優(yōu)惠。
砍掉的費用，攜程會在用戶出行后，返現(xiàn)到發(fā)起者賬戶。這里我們也正在聯(lián)合海內(nèi)外的酒店商家一起，為用戶提供更多有價值的優(yōu)惠政策，甚至如免費早餐、自助餐、接送機等權(quán)益，讓這個裂變場景更有趣。
基于上面的探索，我們把攜程小程序目前及未來的流量來源分為了三大部分，其中微信生態(tài)內(nèi)的流量，如任務(wù)欄、搜一搜服務(wù)直達、功能直達、品牌直達、朋友圈、公眾號廣告等是主要來源。
另外兩個同樣重要且正在發(fā)力的流量場景，是那些在微信生態(tài)的旅游業(yè)商家和300多個旅游行業(yè)中跟用戶的觸點，比如景區(qū)門票售票處，入園通道等等，這些觸點都可以用小程序去連接。上述的搶票和酒店預(yù)訂場景的探索都是基于這個思考。
通過三大部分的流量挖掘，我們快速將小程序從“負一”做到了2.5億用戶。
近期，我們在思考新的機會，得出了兩個關(guān)鍵詞：內(nèi)容和生態(tài)。
為此，我們做了一個垂直領(lǐng)域的內(nèi)容生態(tài)平臺，名叫“攜程旅拍“，大家可以在攜程小程序和APP，首頁底部C位Tab找到入口。正如張小龍在微信公開課上提到的，短視頻、社交與內(nèi)容UGC傳播是存在大量用戶需求和場景的。
另一個關(guān)鍵詞是生態(tài)，在我們看來，生態(tài)即商家賦能。我們正在和包括酒店，景區(qū)，旅游局等商家合作，通過代開發(fā)小程序，小程序廣告賦能，小程序社交流量營銷工具，結(jié)合攜程自有的優(yōu)勢和價值為商家自營能力進行賦能。
這是一個需要長線布局的項目，尤其在更多海外行中場景，300多個觸點與小程序如何鏈接，為商家賦能，為用戶提供更直接和快捷的服務(wù)。我們依然在探索，任重而道遠…
Q：出行，無論旅游還是訂火車票，都不是高頻行為，如何提高用戶的消費頻次，提升粘性？
A：旅行本身很低頻，我們并沒有刻意想去提高用戶消費頻次，就像張小龍說不會提高用戶刷朋友圈的時間。但提升黏性很有價值，我們一直在摸索和探索，方式是立體的運營行為：用戶運營、產(chǎn)品本身質(zhì)量、微信端對功能的支持，需要綜合去做。
我們的180天轉(zhuǎn)化模型就是基于對這些點的分解，看每個環(huán)節(jié)能否給到用戶最佳體驗，從而提升用戶黏性，運營和營銷手段必不可少。
Q：180天轉(zhuǎn)化模型為什么是180天？有什么研究？
A：180天是攜程內(nèi)部通過多年的用戶分析得出的insight，新用戶能在180天內(nèi)持續(xù)復(fù)購，超過180天，復(fù)購很低的話，就不是攜程的留存用戶了，這是內(nèi)部參考的時間點。
轉(zhuǎn)化模型話題非常大，目前能做到的是，小程序能分析用戶畫像，會通過用戶畫像進行用戶分類，針對分類會對用戶訪問小程序過程中以及離開后一個月內(nèi)，通過一些方式觸達用戶做留存，目前在做的是消息推送，以及攜程的站內(nèi)營銷和站外廣告站營銷去做留存，同時也有任務(wù)體系，讓用戶收藏小程序，回到小程序體驗服務(wù)。
Q：攜程小程序和其他內(nèi)部團隊做了一些嘗試，有“面子兌換”，“上馬步數(shù)pk”等等，這些玩法可否介紹一下？目的分別是什么？
A：社交裂變嘗試了很多玩法，有效的傳播方法還是在于對用戶需求的挖掘和洞察，會去了解用戶的七宗罪，用戶為何會看到活動后分享，這里的欲望、貪婪、情懷等需求，分解出來，用到每一個活動的環(huán)節(jié)。
比如分享率，我們會分析什么樣的海報和卡片是用戶愿意分享的。社交的玩法，電商、小游戲等都比我們玩的好，基于場景用戶需求的挖掘， 所以做了“面子兌換”、“上馬步數(shù)PK”等等。
Q：小程序這么多入口，攜程主要用戶來源是哪個入口？為什么？是否做過什么運營活動？
A：目前最主要是會話框分享、攜程公眾號、App的分享。另外就是下拉和發(fā)現(xiàn)入口，不光流量大，用戶的質(zhì)量和轉(zhuǎn)化比其他入口更高。主要的運營活動，都是圍繞分享、裂變這個入口去展開。
Q：「關(guān)于旅行前后的場景延伸有沒有做？ 比如候車場景候機場景 小程序矩陣怎么做的？」
A：旅前的場景，有價值的我們會做小程序，比如機場安檢通道、貴賓候車廳。旅中也在探索，比如微領(lǐng)隊，就是服務(wù)行中用戶，會延伸很多功能點，比如在海外會提供緊急的SOS救援服務(wù)，確保能第一時間找到人。
Q：「攜程旅拍」這個小程序推出的目的是什么？為了豐富旅行的擴展內(nèi)容？
A：兩年前做攜程小程序的時候沒有特別思考差異化定位，因此目前小程序和App是比較相近的。所以在UGC領(lǐng)域我們在思考如何更有差異化，與小程序獨有能力結(jié)合。因為我們在旅行UGC內(nèi)容本身已經(jīng)沉淀很多，在小程序載體下，可以讓用戶更直接與好友交流。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)