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曾在2017年做過一個(gè)社區(qū)，在推進(jìn)該項(xiàng)目時(shí)，總是有人會(huì)問我：
“這都什么年代了，為什么還要做一個(gè)社區(qū)？”
“天涯都死了，為什么還要做社區(qū)？”
“你這社區(qū)形態(tài)太傳統(tǒng)了，為什么不做成知乎那種類型的？”
“做了社區(qū)，出現(xiàn)負(fù)面輿論那不完蛋了？”
“現(xiàn)在都做信息流，哪還有做社區(qū)的？”
今天我來回答一個(gè)問題：為什么在2019年，依然有大量企業(yè)需要一個(gè)社區(qū)來作為線上的運(yùn)營(yíng)工具？
社區(qū)是用戶參與度最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，沒有之一。發(fā)表內(nèi)容，評(píng)價(jià)別人的內(nèi)容，點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)。你可以沒有故事，你可以沒有觀點(diǎn)，但你總會(huì)評(píng)價(jià)別人的觀點(diǎn)與故事。畢竟評(píng)價(jià)某人某事是天底下最容易的事情。
一些低頻的服務(wù)提供商想要讓用戶持續(xù)活躍在自己的平臺(tái)，必須要有一款社交類的產(chǎn)品。這也是為什么市面上很多P2P企業(yè)都要搭建自己社區(qū)的原因之一。
固定期限的投資本就是低頻的事情，但如果你想要讓用戶在非投資期間持續(xù)活躍，在線上你只能依靠社區(qū)這樣形態(tài)的產(chǎn)品。
2007年東方財(cái)富推出現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品——股吧。為每一支股票創(chuàng)建一個(gè)可討論的社區(qū)，從而吸引大批量用戶，從此走上中國(guó)第一財(cái)經(jīng)媒體之路。
隨著短信與APP push 打開率的逐漸降低，很多線上的企業(yè)都在苦惱如何高效的觸達(dá)用戶。
一個(gè)活躍的社區(qū)，對(duì)企業(yè)來說就是一個(gè)隨時(shí)可觸達(dá)可轉(zhuǎn)化的用戶池。辛辛苦苦做了一個(gè)促銷活動(dòng)，但苦于觸達(dá)手段有限，不能讓更多的用戶知道這個(gè)活動(dòng)？
把活動(dòng)信息放在社區(qū)里面吧，引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)活動(dòng)，這就可以保證每一個(gè)訪問社區(qū)的用戶都會(huì)知道活動(dòng)信息。
正所謂大家說好，才是真的好。用戶間的信任，遠(yuǎn)勝于用戶對(duì)企業(yè)的信任。你說你的產(chǎn)品好，沒用，其他用戶說你好，才是真的好。正確合理的引導(dǎo)言論，可以讓用戶在社區(qū)為你的產(chǎn)品與品牌背書。
醫(yī)美整形機(jī)構(gòu)“新氧”，通過搭建社區(qū)，鼓勵(lì)已完成整形手術(shù)的女性持續(xù)更新自己術(shù)后的感受，從而引導(dǎo)潛在用戶敢于接受醫(yī)學(xué)整形。
互金平臺(tái)通過搭建社區(qū)，鼓勵(lì)用戶分享自己在平臺(tái)的投資心得，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任，從而加大投資額。
某互金平臺(tái)，同一時(shí)間范圍內(nèi)，在社區(qū)有過發(fā)帖，回帖，點(diǎn)贊行為的投資用戶的投資頻次，高出普通用戶600%。
想想我們?cè)?jīng)做的那些用戶調(diào)研吧。調(diào)研的結(jié)果會(huì)因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)過小，調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)等原因變的沒有價(jià)值。
讓產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)去自家的社區(qū)看一看，用戶討論最多的，罵的最兇的就是用戶的痛點(diǎn)。產(chǎn)品的迭代方向就奔著用戶討論最多的點(diǎn)去，從此不在YY用戶需求。
一個(gè)成功社區(qū)的活躍用戶，都會(huì)逐漸成為公司的忠誠(chéng)用戶。當(dāng)出現(xiàn)輿情危機(jī)時(shí)，社區(qū)為企業(yè)提供了一個(gè)“自己家的事，把門關(guān)上說”的場(chǎng)地。
而且用戶永遠(yuǎn)都是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的人，社區(qū)也可以在問題出現(xiàn)時(shí)，立刻解決潛在的輿情危機(jī)，不讓輿論擴(kuò)大化。
總是有很多人說天涯都死了，還談什么社區(qū)。曾經(jīng)輝煌的社區(qū)逐漸沒落，主要原因是大批量新用戶急速涌入社區(qū)之后，對(duì)原本社區(qū)文化的沖擊。
天涯、百度貼吧都因此沒落，似乎現(xiàn)在的知乎也無法解決這個(gè)問題。社區(qū)的定義是相同標(biāo)簽的人在特定的地點(diǎn)做信息的交流與溝通。大批量不同標(biāo)簽的用戶集中涌入，必然會(huì)沖擊原本的社區(qū)文化，無法解決這個(gè)問題，越大的社區(qū)就會(huì)沒落的越快。
可如果你把社區(qū)套在自己主營(yíng)業(yè)務(wù)的下方，把社區(qū)當(dāng)成一個(gè)線上的運(yùn)營(yíng)工具，只討論主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的話題，就可以完美的解決這個(gè)問題。因?yàn)橹挥袑?duì)你提供服務(wù)感興趣的用戶，才會(huì)使用你的社區(qū)。
如果一個(gè)人對(duì)護(hù)膚美妝沒有興趣，她自然就不會(huì)使用小紅書。
如果一個(gè)人對(duì)醫(yī)美沒有興趣，她自然就不會(huì)使用新氧。
企業(yè)提供的服務(wù)既是社區(qū)的標(biāo)簽，也是用戶進(jìn)去社區(qū)的門檻。精心為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)的社區(qū)，絕對(duì)不會(huì)走天涯的老路。
很多人會(huì)問，我們做了社區(qū)，如果出現(xiàn)了輿情控制不住的情況怎么辦？
我對(duì)危機(jī)公關(guān)的態(tài)度從來都是，有問題，主動(dòng)承擔(dān)。不要總藏著掖著，并且四處找借口。“是臨時(shí)工干的”，“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也干了”這些都是極度錯(cuò)誤的危機(jī)公關(guān)方式。
我之前也說了，社區(qū)會(huì)給企業(yè)一個(gè)“關(guān)起門來處理自家事”的場(chǎng)地。如果真的是企業(yè)做錯(cuò)了事情，那就該道歉道歉，該賠償賠償，該整改整改。
如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刻意抹黑，造謠，誹謗。危機(jī)公關(guān)的對(duì)象是自己的用戶，企業(yè)正好可以在社區(qū)直接公關(guān)，維護(hù)自己在用戶中的品牌形象。
而且社區(qū)的言論可以引導(dǎo)，甚至可以采用技術(shù)的方式“屏蔽”“隱藏”“刪除”“封號(hào)”。
你可能會(huì)接著問，如果這些手段都不能解決企業(yè)面臨的輿論風(fēng)波，社區(qū)要怎么辦。那我想說：你到底是捅了多大的簍子？我上面說的方案如果都不能控制住輿情，你應(yīng)該思考的問題是，這家企業(yè)還有必有必要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去這個(gè)問題。這時(shí)候，社區(qū)不社區(qū)的已經(jīng)不重要了。
表達(dá)自己觀點(diǎn)，尋找同伴的認(rèn)同，這都是人的本能?；ヂ?lián)網(wǎng)打通了人與人之間在地域上溝通的困難，而社區(qū)又可以滿足同類型人群表達(dá)，傾訴，認(rèn)可的需求。
從2000年開始的天涯（業(yè)務(wù)即社區(qū)），到前幾年的小紅書，新氧（業(yè)務(wù)+社區(qū)），再到目前即刻等新型社區(qū)的出現(xiàn)。
雖然2000年那一代的天涯，貓撲，貼吧衰落了。但前幾年業(yè)務(wù)+社區(qū)又在悄然興起。
小紅書依靠電商+社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)做到了5年7000萬用戶。
新氧依靠醫(yī)美+社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)做到了5年2500萬用戶。
著眼當(dāng)下，”即刻“這種新型的社區(qū)形態(tài)又在釋放自己的新生力量。
只要用戶的表達(dá)，被認(rèn)可的需求不變，社區(qū)雖然可能會(huì)改變自己的產(chǎn)品展示形態(tài)，但社區(qū)永遠(yuǎn)不會(huì)死亡。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)